2025年網格職員考試題及答案2025年XX市社區(qū)網格職員招聘考試試題（滿分100分，考試時間120分鐘）第一部分單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）下列每小題的四個選項中，只有一項最符合題意，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置。1.某社區(qū)按照“地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理”原則劃分網格，其中商品房小區(qū)與老舊院落相鄰區(qū)域的網格劃分，優(yōu)先考慮的因素是（）。A.居民戶籍性質B.房屋建成年代C.服務半徑合理性D.社區(qū)干部管轄偏好2.根據(jù)《XX市社區(qū)網格化服務管理辦法（2024修訂）》，網格信息采集的“全要素”不包括（）。A.獨居老人健康狀況B.商鋪消防設施配置C.小區(qū)電梯維保記錄D.居民宗教信仰細節(jié)3.網格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照取證后上報社區(qū)綜治平臺C.通知物業(yè)立即整改并跟進D.張貼限期清理通知后等待反饋4.某獨居老人反映家中水管漏水，但不愿讓維修人員入戶。網格職員的最優(yōu)處理方式是（）。A.聯(lián)系老人子女協(xié)調，說明安全隱患B.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)處理C.向社區(qū)申請強制入戶維修D.每天上門查看漏水情況，不做其他干預5.下列關于網格日志記錄的要求，錯誤的是（）。A.需記錄當日巡查路線、接觸居民情況B.對未解決問題標注“待跟進”并注明原因C.可簡寫專業(yè)術語（如“垃分”代表垃圾分類）D.涉及居民隱私的內容需隱去姓名、住址6.某網格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，雙方就賠償金額爭執(zhí)不下。網格職員介入調解時，首要任務是（）。A.明確犬主法律責任（《民法典》第1245條）B.安撫受傷兒童家長情緒C.查看監(jiān)控確認事發(fā)經過D.建議雙方通過訴訟解決7.為提升網格內老年人反詐意識，最有效的宣傳方式是（）。A.在小區(qū)公告欄張貼反詐標語B.組織“一對一”上門講解典型案例C.邀請民警開展線上直播講座D.發(fā)放反詐知識手冊讓居民自行閱讀8.根據(jù)《社區(qū)網格信息管理規(guī)范》，網格基礎信息更新的頻率要求是（）。A.靜態(tài)信息（如房屋面積）每年更新1次B.動態(tài)信息（如人口流動）每月更新1次C.重點人群（如獨居老人）每周跟進1次D.所有信息變更后24小時內錄入系統(tǒng)9.網格職員在協(xié)助開展“燃氣安全排查”時，發(fā)現(xiàn)某租戶私改燃氣管道。正確做法是（）。A.當場制止并要求恢復原狀B.記錄信息后上報燃氣公司和社區(qū)C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.拍照留存作為后續(xù)處罰證據(jù)10.某網格內低保戶反映“社區(qū)公示的救助名單有誤”，網格職員應首先（）。A.核對該戶最新經濟狀況數(shù)據(jù)B.向社區(qū)民政專干核實公示流程C.告知居民“公示期可提出異議”D.直接修改公示名單并重新張貼11.網格內某商鋪因噪音問題被多次投訴，網格職員聯(lián)合城管部門上門檢查后，商鋪仍未整改。此時應（）。A.對商鋪經營者進行批評教育B.協(xié)助收集居民投訴記錄，移交執(zhí)法部門C.組織居民與商鋪協(xié)商簽訂承諾書D.在網格群呼吁居民“忍一忍”12.下列不屬于網格職員“禁止行為”的是（）。A.將居民聯(lián)系方式提供給保險推銷員B.在網格日志中記錄個人對居民的主觀評價C.因居民不配合工作拒絕提供服務D.協(xié)助社區(qū)統(tǒng)計60歲以上老人接種疫苗數(shù)據(jù)13.為推動“老舊小區(qū)加裝電梯”工作，網格職員的關鍵任務是（）。A.協(xié)調電梯公司提供優(yōu)惠報價B.收集各樓層居民意見并分析分歧點C.向反對加裝的居民解釋政策強制性D.直接確定電梯安裝位置并公示14.某網格內一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其近期情緒波動大。網格職員應立即（）。A.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門評估風險B.建議家屬將患者送醫(yī)治療C.在網格群提醒居民注意安全D.記錄情況后等待家屬自行處理15.網格內舉辦“鄰里文化節(jié)”活動，網格職員的主要職責是（）。A.負責活動經費申請與報銷B.策劃活動流程并擔任主持人C.動員居民參與并協(xié)調場地物資D.邀請媒體記者進行宣傳報道16.根據(jù)《社區(qū)應急管理指南》，網格內發(fā)生小規(guī)模停電事件（預計2小時恢復），網格職員的首要工作是（）。A.安撫居民情緒，告知預計恢復時間B.檢查電梯內是否有被困人員C.聯(lián)系電力部門確認停電原因D.統(tǒng)計因停電受影響的特殊群體（如透析患者）17.某居民在網格群發(fā)布“小區(qū)即將拆遷”的不實信息，網格職員應（）。A.立即在群內澄清并要求發(fā)布者刪除B.截圖保存后上報社區(qū)網信專干C.聯(lián)系公安部門追究發(fā)布者責任D.忽略信息，等待官方公告回應18.網格職員在信息采集時，遇到居民拒絕提供身份證號。正確的處理方式是（）。A.說明“不提供將影響社區(qū)服務”B.解釋信息用途并承諾嚴格保密C.記錄“拒絕提供”并標記為高風險戶D.強行登記其他信息后上報社區(qū)19.為評估網格服務成效，最客觀的指標是（）。A.居民在網格群的活躍次數(shù)B.矛盾糾紛調解成功率C.網格職員的巡查打卡次數(shù)D.社區(qū)活動的參與人數(shù)20.網格內某留守兒童因父母長期在外務工出現(xiàn)厭學情緒，網格職員的合理干預措施是（）。A.聯(lián)系學校老師加強學業(yè)輔導B.組織志愿者定期陪伴并疏導心理C.勸說父母至少一人返鄉(xiāng)照顧D.向民政部門申請將兒童送養(yǎng)第二部分多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列每小題的五個選項中，至少有兩項符合題意，多選、錯選、漏選均不得分。21.網格職員的核心職責包括（）。A.采集并更新網格內人、地、事、物基礎信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商與居民自治活動C.對網格內違法行為實施行政處罰D.協(xié)助落實民生政策（如醫(yī)保參保、養(yǎng)老服務）E.代替居民決策小區(qū)公共設施改造方案22.網格信息采集需遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋所有常住與流動人口B.時效性：動態(tài)信息變更后及時更新C.保密性：僅限工作用途，禁止外泄D.強制性：居民必須配合提供所有信息E.準確性：通過多渠道核實數(shù)據(jù)真實性23.網格內矛盾糾紛調解的基本技巧包括（）。A.先傾聽雙方訴求，避免主觀判斷B.引用法律法規(guī)時通俗解釋C.要求弱勢方讓步以快速解決問題D.調解不成時引導通過法律途徑解決E.調解過程全程錄音錄像留存證據(jù)24.下列屬于網格內“重點關注對象”的有（）。A.新搬入的企業(yè)高管家庭B.80歲以上獨居老人C.近期失業(yè)的單親媽媽D.剛出院的術后康復患者E.定期參與社區(qū)活動的退休教師25.網格職員在開展“垃圾分類宣傳”時，可采取的有效方法有（）。A.在垃圾桶旁現(xiàn)場指導居民分類B.制作“易混垃圾對照表”張貼到戶C.對分類錯誤的居民罰款50元D.組織小朋友擔任“家庭分類監(jiān)督員”E.在網格群每日推送一個分類小知識26.根據(jù)《社區(qū)網格化服務管理考核辦法》，考核指標可能包括（）。A.信息準確率（與公安、民政數(shù)據(jù)比對）B.居民滿意度調查得分C.網格內刑事案件發(fā)生率D.上級交辦事項完成及時率E.個人社交媒體粉絲數(shù)量27.網格內發(fā)生暴雨內澇時，網格職員應（）。A.立即前往低洼區(qū)域查看是否有人員被困B.在網格群發(fā)布避險提示（如“勿靠近積水路段”）C.自行使用沙袋封堵居民家門防進水D.統(tǒng)計受影響的商鋪和居民戶數(shù)E.聯(lián)系市政部門盡快排水28.網格職員與居民溝通時，應避免的行為有（）。A.使用“你們老百姓就是麻煩”等貶低性語言B.對居民問題回復“我也不清楚，等通知吧”C.記錄居民訴求時遺漏關鍵信息（如時間、地點）D.在居民情緒激動時耐心傾聽不打斷E.承諾超出自身職權范圍的事項（如“保證幫你解決戶口”）29.網格內“流動攤販管理”需協(xié)調的主體有（）。A.市場監(jiān)管部門（食品安全）B.城管部門（占道經營）C.環(huán)保部門（油煙污染）D.社區(qū)物業(yè)（場地秩序）E.攤販自身（生計需求）30.提升網格服務精細化水平的措施包括（）。A.建立“一老一小”“困難家庭”等特殊群體檔案B.每月召開網格議事會收集居民需求C.要求所有居民加入網格微信群D.針對不同群體提供個性化服務（如為老人代買藥品）E.定期分析網格數(shù)據(jù)（如矛盾類型、服務需求）優(yōu)化工作第三部分判斷題（共10題，每題1分，共10分）判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。31.網格職員可以將工作中獲取的居民信息提供給社區(qū)其他無關崗位人員使用。（）32.網格內發(fā)生居民吵架，網格職員應立即介入，若雙方不聽勸，可聯(lián)系民警到場。（）33.為提高效率，網格職員可以委托物業(yè)人員代為采集所有居民信息。（）34.網格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項的處理結果。（）35.網格內商鋪裝修噪音擾民，網格職員應首先聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音是否超標。（）36.居民反映“樓道燈損壞”，網格職員應記錄后聯(lián)系物業(yè)維修，并在3日內回訪。（）37.網格職員發(fā)現(xiàn)某租戶無合法來源的電動車，應立即扣押并移交派出所。（）38.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網格職員應重點動員健康狀況良好的年輕人參與。（）39.網格內舉辦“親子手工活動”，網格職員需提前了解參與兒童的年齡，準備適合的材料。（）40.網格職員的工作目標是“讓所有居民滿意”，因此應對居民所有要求無條件滿足。（）第四部分案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)網格內，72歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。近期網格職員小張巡查時發(fā)現(xiàn)王奶奶家門常閉，敲門回應微弱。通過窗戶觀察，王奶奶坐在椅子上，右手捂著胸口，表情痛苦。小張立即聯(lián)系物業(yè)開門，發(fā)現(xiàn)王奶奶血壓高達190/110mmHg，且自述“胸口悶痛2小時”。問題：如果你是小張，此時應如何處理？請列出具體步驟。案例二：某網格內新搬入一戶養(yǎng)寵家庭，飼養(yǎng)3只大型犬。犬只常在樓道吠叫，夜間影響樓上獨居老人李爺爺休息。李爺爺多次上門溝通未果，情緒激動地在網格群發(fā)布“不處理就潑油漆”的言論，養(yǎng)寵家庭則回應“狗是我的自由，你管不著”。問題：作為網格職員，你將如何化解此次矛盾？請說明思路及具體措施。第五部分實務操作題（共1題，20分）假設你是某社區(qū)第三網格的職員，需對網格內60歲以上老年人開展“冬季防跌倒”專項服務。請結合實際，設計一份服務方案，要求包含服務目標、對象、內容、步驟及注意事項。參考答案及評分標準第一部分單項選擇題（每題1分）1.C2.D3.C4.A5.C6.B7.B8.A9.B10.C11.B12.D13.B14.A15.C16.B17.A18.B19.B20.B第二部分多項選擇題（每題2分，漏選、錯選不得分）21.ABD22.ABCE23.ABD24.BCD25.ABDE26.ABD27.ABDE28.ABCE29.ABCDE30.ABDE第三部分判斷題（每題1分）31.×32.√33.×34.×35.×36.√37.×38.×39.√40.×第四部分案例分析題（每題15分）案例一評分要點（15分）：1.立即采取急救措施（2分）：保持王奶奶平坐，避免活動；開窗通風，監(jiān)測呼吸、脈搏。2.聯(lián)系緊急救援（4分）：撥打120說明病情（胸痛、高血壓）及具體地址；同步聯(lián)系王奶奶子女告知情況。3.配合送醫(yī)（3分）：協(xié)助120將王奶奶轉運，向醫(yī)護人員提供已知病史（如是否有冠心?。?。4.后續(xù)跟進（4分）：記錄事件全過程；待王奶奶就醫(yī)后，聯(lián)系子女了解治療結果；協(xié)調社區(qū)志愿者臨時照顧王奶奶家中事務（如關閉水電）。5.信息上報（2分）：將情況上報社區(qū)備案，并更新王奶奶的重點人群檔案（標注“突發(fā)疾病史”）。案例二評分要點（15分）：1.控制矛盾升級（3分）：在網格群回復李爺爺“已介入處理，請勿采取過激行為”；私信養(yǎng)寵家庭提醒“飼養(yǎng)犬只需遵守《動物防疫法》及社區(qū)管理規(guī)定”。2.分別溝通了解訴求（4分）：-與李爺爺：安撫情緒，傾聽具體困擾（如吠叫時間、頻率），承諾協(xié)調解決。-與養(yǎng)寵家庭：解釋《民法典》第288條（相鄰權），說明犬只影響他人生活需承擔責任；了解養(yǎng)寵原因（如陪伴需求），探討改善方案（如訓練犬只、安裝隔音門窗）。3.組織現(xiàn)場調解（5分）：邀請雙方、物業(yè)、社區(qū)民警參與，協(xié)商具體措施（如犬只佩戴嘴套、夜間關籠、定期訓練；養(yǎng)寵家庭向李爺爺致歉并補償）。4.跟進落實（3分）：調解后3日內回訪，確認吠叫問題是否改善；若未解決，協(xié)助李爺爺通過法律途徑起訴（提供社區(qū)證明）。第五部分實務操作題（20分）服務方案評分要點（按要素賦分）：1.服務目標（3分）：降低冬季老年人跌倒發(fā)生率；提升老年人防跌倒意識及應對能