張家界市永定區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題，計20分）1.習(xí)近平總書記在2024年中央農(nóng)村工作會議上強調(diào)，要健全（）的鄉(xiāng)村治理體系，推動社會治理和服務(wù)重心向基層下移。A.自治、法治、德治相結(jié)合B.政府主導(dǎo)、社會參與C.黨委領(lǐng)導(dǎo)、群眾自治D.數(shù)字化、精準化、高效化答案：A2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.街巷道路D.戶籍管理區(qū)域答案：A3.永定區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系120急救中心并通知其家屬B.拍攝現(xiàn)場視頻上報街道網(wǎng)格中心C.等待社區(qū)干部到場處理D.組織鄰居湊錢送醫(yī)答案：A4.張家界市永定區(qū)2024年政府工作報告提出，要深化“黨建+網(wǎng)格”模式，推動（）力量下沉網(wǎng)格，實現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事層級辦”。A.行政、市場、社會B.公安、消防、醫(yī)療C.社區(qū)、物業(yè)、志愿者D.黨員、干部、專業(yè)技術(shù)答案：A5.根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，網(wǎng)格職員在發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件時，應(yīng)在（）內(nèi)向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或相關(guān)部門報告。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘答案：B6.網(wǎng)格信息采集需遵循“六必清”原則，其中“特殊群體情況清”不包括（）。A.獨居老人健康狀況B.社區(qū)矯正人員動態(tài)C.外來務(wù)工人員就業(yè)意向D.殘疾人士幫扶需求答案：C7.永定區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙濃度B.組織商鋪經(jīng)營者與居民協(xié)商C.直接下達整改通知書D.在網(wǎng)格群發(fā)布投訴處理進展答案：B8.下列不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查數(shù)據(jù)核對B.參與社區(qū)垃圾分類宣傳C.調(diào)解鄰里家庭財產(chǎn)糾紛D.審核居民低保申請資格答案：D9.永定區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，網(wǎng)格職員應(yīng)通過（）平臺發(fā)起聯(lián)動請求。A.湖南省基層公共服務(wù)（一門式）系統(tǒng)B.張家界市社會治理綜合指揮中心C.永定區(qū)網(wǎng)格管理數(shù)字化平臺D.國家政務(wù)服務(wù)平臺答案：C10.網(wǎng)格職員在開展“敲門行動”時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的處理方式是（）。A.說明工作性質(zhì)并出示證件，耐心解釋信息用途B.記錄“拒登”后直接離開C.聯(lián)系社區(qū)民警強制登記D.在網(wǎng)格群公開該居民信息督促配合答案：A11.根據(jù)《張家界市旅游市場秩序管理條例》，網(wǎng)格職員在旅游旺季巡查中發(fā)現(xiàn)“黑導(dǎo)游”攬客，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系文旅執(zhí)法部門B.上前勸阻并沒收導(dǎo)游證件C.引導(dǎo)游客到正規(guī)旅行社報名D.記錄信息后待工作日處理答案：A12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水?dāng)嚯姡W(wǎng)格職員的正確處置流程是（）。A.告知物業(yè)斷水?dāng)嚯娺`法，協(xié)調(diào)租戶與物業(yè)協(xié)商繳費B.支持物業(yè)維護權(quán)益，督促租戶盡快繳費C.建議租戶向法院起訴物業(yè)D.上報街道由司法所介入答案：A13.永定區(qū)2024年“民生微實事”項目要求網(wǎng)格職員重點收集（）的需求。A.投資額超50萬元的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B.居民反映強烈、亟需解決的小事急事C.企業(yè)提出的營商環(huán)境優(yōu)化建議D.景區(qū)周邊交通擁堵治理方案答案：B14.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，正確的處理方式是（）。A.僅登記戶籍信息，標注“人戶分離”B.同時登記實際居住信息及戶籍信息，備注聯(lián)系方式C.忽略實際居住信息，以戶籍為準D.要求居民立即辦理戶口遷移答案：B15.下列關(guān)于網(wǎng)格日志記錄的要求，錯誤的是（）。A.每日記錄網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)，做到“一日一記”B.只記錄重大事件，日常巡查無需記錄C.內(nèi)容需真實準確，避免主觀臆斷D.涉及隱私信息需脫敏處理答案：B16.永定區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門疏通管道B.組織居民集資維修C.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時警示標識D.拍攝現(xiàn)場視頻上報街道網(wǎng)格中心答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，網(wǎng)格職員的正確干預(yù)措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解情況，聯(lián)合班主任、家長開展心理疏導(dǎo)B.批評教育后送回學(xué)校C.上報教育局要求處理D.在網(wǎng)格群公開批評家長監(jiān)護失職答案：A18.根據(jù)《湖南省實施〈中華人民共和國城市居民委員會組織法〉辦法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層行政機關(guān)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構(gòu)D.公益類事業(yè)單位答案：B19.網(wǎng)格職員在開展反詐宣傳時，針對老年群體應(yīng)重點講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.虛假投資詐騙C.“保健品”詐騙D.游戲賬號詐騙答案：C20.永定區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員每月至少開展（）次“黨員聯(lián)戶”活動，收集群眾需求。A.1B.2C.3D.4答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題，計20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務(wù)代辦D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.永定區(qū)網(wǎng)格管理遵循“（）”原則，實現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”。A.全域覆蓋B.精準服務(wù)C.動態(tài)調(diào)整D.部門協(xié)同答案：ABCD3.網(wǎng)格職員在信息采集時，需重點關(guān)注的“特殊群體”包括（）。A.低保戶B.退役軍人C.境外返鄉(xiāng)人員D.留守兒童答案：ABCD4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的是（）。A.樓道堆積易燃物B.商鋪違規(guī)存放液化氣瓶C.居民私拉電線充電D.小區(qū)綠化樹木枯枝答案：ABCD5.網(wǎng)格職員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重當(dāng)事人意愿D.當(dāng)場強制達成協(xié)議答案：ABC6.永定區(qū)2024年網(wǎng)格管理重點任務(wù)包括（）。A.深化“網(wǎng)格+旅游”服務(wù)，優(yōu)化游客體驗B.推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，完善數(shù)字化平臺C.加強網(wǎng)格職員培訓(xùn)，提升專業(yè)能力D.擴大網(wǎng)格覆蓋范圍，減少網(wǎng)格數(shù)量答案：ABC7.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.監(jiān)督隔離人員健康監(jiān)測D.發(fā)放防疫物資答案：ABCD8.下列關(guān)于網(wǎng)格事件處置流程的正確步驟是（）。A.發(fā)現(xiàn)事件→現(xiàn)場核實→分類上報B.等待反饋→跟蹤進度→結(jié)果歸檔C.直接處理→無需上報→自行歸檔D.重大事件→立即上報→同步處置答案：ABD9.網(wǎng)格職員在開展“文明創(chuàng)建”宣傳時，應(yīng)重點倡導(dǎo)（）。A.垃圾分類B.文明養(yǎng)犬C.高空拋物防范D.封建迷信活動答案：ABC10.永定區(qū)網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽居民訴求，避免打斷B.使用方言拉近距離（視情況）C.對敏感問題避而不談D.及時反饋處理進展答案：ABD三、案例分析題（每題15分，共2題，計30分）案例1：永定區(qū)南莊坪街道某網(wǎng)格內(nèi)有一處建于20世紀90年代的無物業(yè)管理老舊小區(qū)，共6棟居民樓120戶。近期，居民反映：①樓道照明設(shè)施損壞嚴重，夜間出行存在安全隱患；②部分居民將電動車推進樓道充電，多次引發(fā)火災(zāi)預(yù)警；③小區(qū)公共區(qū)域被個別居民私占種菜，其他居民意見很大。網(wǎng)格職員小王已收集到上述問題，需協(xié)調(diào)解決。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該小區(qū)的問題？請列出具體步驟和措施。答案要點：1.現(xiàn)場核實：逐一查看樓道照明損壞數(shù)量、電動車充電位置、公共區(qū)域私占范圍，拍照留證并記錄具體位置（如2棟1單元樓道、5棟樓前空地等）。2.分類上報：-樓道照明問題：屬于公共設(shè)施維修，上報街道公共事業(yè)服務(wù)中心，申請“民生微實事”資金或協(xié)調(diào)電力部門免費維修；-電動車充電隱患：聯(lián)系消防部門現(xiàn)場指導(dǎo)，聯(lián)合社區(qū)召開居民會議，提議在小區(qū)空地增設(shè)集中充電棚（可申請區(qū)消防救援大隊補貼）；-公共區(qū)域私占：走訪種菜居民（重點了解是否因小區(qū)無綠化區(qū)域?qū)е拢麄鳌稄埣医缡谐鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理條例》關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定，動員自行清理；對拒不配合的，上報城管部門依法處理。3.居民動員：組織召開業(yè)主協(xié)商會，推選3-5名居民代表參與問題解決；在網(wǎng)格群發(fā)布問題進展，征集維修方案（如照明選擇聲控?zé)暨€是太陽能燈）。4.跟蹤落實：維修期間每日巡查，確保施工質(zhì)量；充電棚建成后，張貼管理規(guī)定（如禁止飛線充電、定時斷電等）；清理公共區(qū)域后，規(guī)劃增設(shè)小花園或健身器材，避免再次被占。5.反饋歸檔：問題解決后，在小區(qū)公告欄和網(wǎng)格群公示結(jié)果，將處理過程（照片、會議記錄、上報文件）整理歸檔。案例2：2024年“五一”假期，永定區(qū)大庸古城景區(qū)周邊網(wǎng)格內(nèi)游客激增，部分游客將車輛停放在居民小區(qū)消防通道，引發(fā)居民與游客沖突。網(wǎng)格職員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)一名居民與游客因挪車問題發(fā)生激烈爭吵，居民情緒激動，聲稱“再堵路就砸車”，游客則威脅“要報警抓鬧事者”。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處置該事件？需注意哪些法律和溝通技巧？答案要點：1.現(xiàn)場控制：立即上前隔開雙方，大聲提醒“有話好好說，動手解決不了問題”，引導(dǎo)至小區(qū)門口空曠處，避免圍觀加劇矛盾。2.安撫情緒：先安撫居民（“您的心情我們理解，消防通道被堵確實危險，我們一定幫忙解決”），再安撫游客（“非常抱歉給您添麻煩，我們一起想辦法找停車位”）。3.了解訴求：詢問居民“堵了多久？是否聯(lián)系過車主？”；詢問游客“是否看到消防通道標識？是否有其他停車需求？”。4.依法處理：-告知居民：根據(jù)《中華人民共和國消防法》，堵塞消防通道可處500元以下罰款，但砸車屬于故意損毀財物，可能面臨拘留；-告知游客：根據(jù)《張家界市旅游市場秩序管理條例》，游客需遵守景區(qū)周邊管理規(guī)定，消防通道禁止停車，可引導(dǎo)至景區(qū)200米外的臨時停車場（提前掌握周邊停車場信息）。5.快速解決：聯(lián)系小區(qū)保安查看監(jiān)控，找到車主電話（若留電話），要求10分鐘內(nèi)挪車；若未留電話，聯(lián)系交警部門（永定區(qū)交警大隊24小時值班電話）前來處理。6.后續(xù)跟進：挪車后，向雙方致歉并感謝配合；在網(wǎng)格群發(fā)布“五一”期間停車提示（如景區(qū)周邊停車場位置、限時停車區(qū)域）；協(xié)調(diào)社區(qū)與景區(qū)管理處，假期增派志愿者引導(dǎo)游客停車。四、寫作題（30分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份《永定區(qū)崇文街道鳳灣社區(qū)冬季防詐騙宣傳工作方案》。背景：2024年11月，崇文街道鳳灣社區(qū)（轄3個小區(qū)，常住居民1800戶，其中60歲以上老人占比35%）發(fā)生3起詐騙案件，均為“養(yǎng)老詐騙”（1起“保健品”詐騙、1起“冒充公檢法”詐騙、1起“虛假投資”詐騙）。為提升居民防騙意識，社區(qū)決定聯(lián)合派出所、市場監(jiān)管所開展冬季防詐騙宣傳活動（時間：2024年12月1日-2025年2月28日）。要求：方案需包含工作目標、重點任務(wù)、實施步驟、保障措施，內(nèi)容具體可行，符合基層實際。答案示例：永定區(qū)崇文街道鳳灣社區(qū)冬季防詐騙宣傳工作方案為有效遏制“養(yǎng)老詐騙”等違法犯罪行為，提升居民特別是老年群體的防騙意識，結(jié)合社區(qū)實際，制定本方案。一、工作目標通過3個月集中宣傳，實現(xiàn)“三提升一降低”：老年群體防詐騙知識知曉率提升至90%以上，居民對詐騙手段辨識度提升至85%以上，社區(qū)反詐線索舉報量提升30%，冬季詐騙案件發(fā)案數(shù)較去年同期降低50%。二、重點任務(wù)1.精準覆蓋老年群體：針對“保健品”“冒充公檢法”“虛假投資”三類高發(fā)詐騙，制作方言版防騙口訣（如“陌生電話要警惕，公檢法不會電話提；買保健品別輕信，兒女商量再決定”）、漫畫手冊（結(jié)合社區(qū)真實案例）。2.創(chuàng)新宣傳形式：-“線上+線下”聯(lián)動：網(wǎng)格群每日推送1條反詐小視頻（如派出所錄制的“冒充公檢法”情景短?。?；在小區(qū)電梯廣告屏循環(huán)播放反詐標語；-“場景化”宣傳：在社區(qū)食堂（老年群體集中地）設(shè)置“反詐窗口”，打飯時發(fā)放防騙卡片；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在免費體檢后增加10分鐘反詐講解；-“互動式”活動：舉辦“反詐知識競賽”（老年組、青年組），獎品為防騙圍裙、手提袋；組織“銀發(fā)反詐志愿者”隊伍，由受騙老人分享經(jīng)歷（經(jīng)本人同意）。3.強化重點場所防控：對社區(qū)內(nèi)2家保健品店、1家投資咨詢公司開展聯(lián)合檢查（派出所、市場監(jiān)管所參與），張貼“警惕虛假宣傳”警示標識，要求經(jīng)營者簽署《不參與詐騙承諾書》。三、實施步驟1.籌備階段（2024年11月25日-11月30日