安陽市文峰區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民需求、排查安全隱患C.協(xié)助街道開展招商工作D.負(fù)責(zé)社區(qū)黨建材料整理答案：B解析：根據(jù)《河南省社區(qū)專職網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等，核心是服務(wù)居民與基層治理。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)，避免因自行送醫(yī)延誤救治。3.依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：該法第二條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理貨物B.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制執(zhí)法C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，宣講《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.拍攝照片上報(bào)街道，等待處理答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“先溝通、后上報(bào)”原則，優(yōu)先通過說服教育引導(dǎo)整改，體現(xiàn)基層治理的柔性與主動(dòng)性。5.以下不屬于社區(qū)特殊群體的是：A.80歲獨(dú)居老人B.失業(yè)青年小王（25歲，身體健康）C.肢體殘疾兒童小李D.社區(qū)矯正人員張某答案：B解析：特殊群體通常指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難群體或特殊服務(wù)對(duì)象，包括老年人、殘疾人、未成年人、社區(qū)矯正人員等，失業(yè)青年若未符合低保、就業(yè)困難等條件，一般不屬于特殊群體。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄信息C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系派出所上門處罰答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶依法辦理，而非直接處罰或驅(qū)逐。7.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接C.入戶針對(duì)老年人講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例D.邀請(qǐng)民警開展一次大型講座答案：C解析：老年人是反詐重點(diǎn)群體，入戶面對(duì)面講解針對(duì)性強(qiáng)、效果更直接，符合網(wǎng)格員“貼近居民”的工作特點(diǎn)。8.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.向居民說明“與己無關(guān)，等待街道處理”B.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門臨時(shí)清理，并協(xié)調(diào)新物業(yè)入駐C.組織居民自行清理，避免矛盾升級(jí)D.記錄居民訴求后，僅上報(bào)街道答案：B解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)作為，先解決垃圾堆積的緊迫問題（聯(lián)系環(huán)衛(wèi)），再協(xié)調(diào)長(zhǎng)期解決方案（新物業(yè)），體現(xiàn)“解決問題”的職責(zé)。9.依據(jù)《河南省社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新辦法》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)：A.全部由社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)B.通過“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”納入政府購(gòu)買服務(wù)C.由街道辦事處直接辦理，社區(qū)不參與D.由居民自行解決答案：B解析：該辦法明確要求規(guī)范社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”，避免社區(qū)承擔(dān)過多行政任務(wù)。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失，應(yīng)：A.拍照記錄，24小時(shí)內(nèi)錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)B.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)更換C.要求物業(yè)立即整改，無需上報(bào)D.告知居民注意安全，自行處理答案：A解析：網(wǎng)格員需通過網(wǎng)格化平臺(tái)及時(shí)上報(bào)安全隱患，由平臺(tái)派單至相關(guān)責(zé)任單位（如消防、物業(yè)）處理，確保閉環(huán)管理。11.社區(qū)居民王某與鄰居因停車位糾紛發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.記錄雙方陳述，直接判定責(zé)任B.分開雙方，安撫情緒，避免沖突升級(jí)C.聯(lián)系派出所到場(chǎng)處理，自己離開D.拍攝視頻上傳，等待上級(jí)指示答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，再開展后續(xù)調(diào)解工作。12.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的是：A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)黨員人數(shù)B.記錄商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期時(shí)間C.匯總居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)的意見D.登記出租房屋的承租人姓名、身份證號(hào)答案：D解析：信息采集主要指人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，承租人信息屬于流動(dòng)人口管理范疇，需準(zhǔn)確登記。13.社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.制定活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資C.動(dòng)員居民參與，收集需求D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批答案：C解析：網(wǎng)格員貼近居民，需發(fā)揮“橋梁”作用，動(dòng)員參與并反饋需求，活動(dòng)方案制定、資源協(xié)調(diào)由社區(qū)或街道主導(dǎo)。14.某居民反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系自來水公司維修，并跟進(jìn)處理進(jìn)度B.告知居民自行聯(lián)系維修人員C.上門查看后，認(rèn)為屬于“私事”，不予處理D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任，不再跟進(jìn)答案：A解析：網(wǎng)格員需協(xié)助居民解決實(shí)際問題，聯(lián)系專業(yè)部門并跟蹤結(jié)果，體現(xiàn)服務(wù)性。15.依據(jù)《安陽市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)工作者每年接受培訓(xùn)時(shí)間不少于：A.20學(xué)時(shí)B.40學(xué)時(shí)C.60學(xué)時(shí)D.80學(xué)時(shí)答案：B解析：該條例第二十三條規(guī)定，社區(qū)工作者每年接受培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，提升專業(yè)能力。16.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)：A.以自己采集的信息為準(zhǔn)B.忽略差異，按原有信息登記C.再次入戶核實(shí)，并反饋至公安部門D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤”，不上報(bào)答案：C解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)復(fù)核后反饋至相關(guān)部門，避免數(shù)據(jù)失真。17.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系環(huán)保部門核查是否取得夜間施工許可B.直接要求工地停工C.告知居民“施工是為了城市建設(shè)，應(yīng)理解”D.記錄投訴后，不跟進(jìn)答案：A解析：夜間施工需依法取得許可，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系職能部門（環(huán)保、城管）核實(shí)，而非直接干預(yù)。18.某低保戶家庭因子女上學(xué)申請(qǐng)教育補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)：A.協(xié)助填寫申請(qǐng)表，指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，并轉(zhuǎn)交社區(qū)審核B.直接批準(zhǔn)補(bǔ)助C.告知“不符合條件”，拒絕幫助D.要求居民自行到街道辦理答案：A解析：網(wǎng)格員承擔(dān)公共服務(wù)代辦職責(zé)，需協(xié)助居民準(zhǔn)備材料，而非直接審批或推諉。19.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的重點(diǎn)對(duì)象是：A.兒童B.養(yǎng)犬居民C.商鋪經(jīng)營(yíng)者D.外來務(wù)工人員答案：B解析：養(yǎng)犬居民是文明養(yǎng)犬的直接責(zé)任主體，需針對(duì)性宣傳遛狗牽繩、清理糞便等要求。20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人居住在50㎡房屋），應(yīng)：A.認(rèn)為“不影響社區(qū)”，不予處理B.聯(lián)系房東要求整改，并上報(bào)住建部門C.告知租戶“群租合法”，無需理會(huì)D.拍攝視頻發(fā)至業(yè)主群批評(píng)答案：B解析：群租違反《商品房屋租賃管理辦法》（人均居住面積不低于5㎡），網(wǎng)格員應(yīng)督促整改并上報(bào)職能部門。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“巡查走訪”應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.了解獨(dú)居老人生活狀況C.統(tǒng)計(jì)商鋪本月營(yíng)業(yè)額D.觀察是否存在違規(guī)裝修（如拆改承重墻）答案：ABD解析：巡查重點(diǎn)是安全隱患、居民需求、公共設(shè)施等，商鋪營(yíng)業(yè)額屬于經(jīng)營(yíng)信息，無需網(wǎng)格員統(tǒng)計(jì)。2.以下屬于網(wǎng)格員“矛盾糾紛化解”職責(zé)的有：A.調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的爭(zhēng)吵B.協(xié)助處理物業(yè)與業(yè)主的物業(yè)費(fèi)糾紛C.參與家庭婚姻矛盾調(diào)解D.對(duì)調(diào)解失敗的糾紛引導(dǎo)至法院訴訟答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需參與各類常見矛盾調(diào)解，對(duì)無法化解的引導(dǎo)至專業(yè)渠道，體現(xiàn)“多元共治”。3.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返安人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策D.為居家隔離人員代購(gòu)生活物資答案：ABCD解析：疫情防控是網(wǎng)格員的重要職責(zé)，涵蓋排查、組織、宣傳、服務(wù)等多環(huán)節(jié)。4.依據(jù)《河南省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)服務(wù)應(yīng)遵循的原則有：A.以人為本、服務(wù)居民B.政府主導(dǎo)、社會(huì)參與C.分類指導(dǎo)、突出重點(diǎn)D.強(qiáng)化行政、嚴(yán)控自治答案：ABC解析：社區(qū)服務(wù)強(qiáng)調(diào)居民需求導(dǎo)向、多元主體參與和精準(zhǔn)服務(wù)，“強(qiáng)化行政、嚴(yán)控自治”與基層自治原則相悖。5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)范包括：A.保護(hù)居民個(gè)人信息，不得泄露B.僅采集戶籍人口信息，無需關(guān)注流動(dòng)人口C.信息更新需及時(shí)，確保數(shù)據(jù)鮮活D.對(duì)于拒絕登記的居民，強(qiáng)制要求配合答案：AC解析：網(wǎng)格員需保護(hù)隱私（《個(gè)人信息保護(hù)法》），同時(shí)動(dòng)態(tài)更新信息；流動(dòng)人口需登記，拒絕配合應(yīng)耐心解釋，不得強(qiáng)制。6.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可開展的工作有：A.建立老年人健康檔案B.組織兒童暑期托管班C.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老人上門體檢D.為困難家庭兒童申請(qǐng)教育補(bǔ)貼答案：ABCD解析：“一老一小”是社區(qū)服務(wù)重點(diǎn)，網(wǎng)格員需協(xié)助建立檔案、組織活動(dòng)、鏈接資源。7.以下屬于社區(qū)安全隱患的有：A.電動(dòng)車在樓道充電B.商鋪使用過期滅火器C.居民在陽臺(tái)種植花草D.圍墻出現(xiàn)裂縫答案：ABD解析：電動(dòng)車充電（消防隱患）、過期滅火器（安全設(shè)施失效）、圍墻裂縫（公共設(shè)施隱患）均需排查；陽臺(tái)種植花草屬正常生活行為。8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意：A.使用方言拉近距離（若居民習(xí)慣）B.耐心傾聽，避免打斷C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如“保證解決低?！保〥.針對(duì)老年人使用通俗語言，避免專業(yè)術(shù)語答案：ABD解析：溝通需尊重居民習(xí)慣，耐心傾聽，語言通俗；超出職責(zé)的承諾會(huì)降低公信力，應(yīng)說明“盡力協(xié)調(diào)”。9.社區(qū)文化活動(dòng)開展前，網(wǎng)格員需完成的準(zhǔn)備工作有：A.調(diào)查居民興趣（如戲曲、舞蹈）B.協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地（如社區(qū)廣場(chǎng)、活動(dòng)室）C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，確定活動(dòng)規(guī)模D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道，擴(kuò)大影響答案：ABC解析：網(wǎng)格員需基于居民需求準(zhǔn)備活動(dòng)，媒體報(bào)道通常由社區(qū)或街道宣傳部門負(fù)責(zé)。10.以下符合網(wǎng)格員“服務(wù)代辦”要求的行為有：A.幫居民到街道領(lǐng)取老年證B.代居民簽署法律文件（如購(gòu)房合同）C.協(xié)助填寫醫(yī)保報(bào)銷申請(qǐng)表D.為行動(dòng)不便的老人代交水電費(fèi)答案：ACD解析：代辦服務(wù)限于事務(wù)性工作（領(lǐng)證、填表、繳費(fèi)），法律文件簽署需本人辦理，網(wǎng)格員不得代簽。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房屋租賃宣傳。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露或用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系疾控中心處理傷口，并協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償。（）答案：√解析：需優(yōu)先處理傷情，再調(diào)解糾紛，符合網(wǎng)格員職責(zé)。3.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)大聲勸說“不要做傻事”，并立即聯(lián)系消防、公安。（）答案：√解析：緊急情況下需控制現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系專業(yè)救援，符合應(yīng)急處理流程。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門投訴，無需現(xiàn)場(chǎng)核查。（）答案：×解析：需先現(xiàn)場(chǎng)記錄（時(shí)間、氣味特征），再上報(bào)，確保信息準(zhǔn)確。5.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員可以代替行動(dòng)不便的居民投票。（）答案：×解析：選舉需本人意愿，網(wǎng)格員不得代投，可協(xié)助聯(lián)系流動(dòng)票箱。6.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少走訪一次重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）。（）答案：√解析：根據(jù)《安陽市社區(qū)專職網(wǎng)格員考核辦法》，重點(diǎn)對(duì)象走訪頻率不低于每月1次。7.某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收營(yíng)業(yè)執(zhí)照并處罰。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。8.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情謠言，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息，并提醒居民不信謠、不傳謠。（）答案：√解析：需及時(shí)澄清謠言，維護(hù)社區(qū)信息環(huán)境。9.網(wǎng)格員可以在工作群中公開討論居民家庭矛盾細(xì)節(jié)，以便尋求同事幫助。（）答案：×解析：居民隱私需嚴(yán)格保護(hù)，討論應(yīng)僅限必要范圍內(nèi)。10.社區(qū)新建的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系文體部門維修，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。（）答案：√解析：需及時(shí)處理安全隱患，同時(shí)警示居民避免受傷。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，近期因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民多次向社區(qū)反映未解決，部分居民情緒激動(dòng)，在社區(qū)門口聚集，要求“立即處理”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，說明“已關(guān)注問題，將盡快解決”，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免群體聚集。（2）問題核查：聯(lián)系市政部門或?qū)I(yè)疏通隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)查看堵塞原因（如管道老化、垃圾堆積），記錄具體情況。（3）協(xié)調(diào)解決：若屬公共管道問題，申請(qǐng)使用社區(qū)維修基金或上報(bào)街道爭(zhēng)取資金；若因居民亂扔雜物導(dǎo)致，組織宣傳“愛護(hù)公共設(shè)施”，引導(dǎo)共同維護(hù)。（4）反饋跟進(jìn)：及時(shí)向居民通報(bào)處理進(jìn)度（如“今日下午疏通，明日清理污水”），處理完成后回訪，確保問題徹底解決。案例2：