2026年旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.接待服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，既要維護(hù)旅行社的利益，又要維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.賓客至上B.服務(wù)至上C.履行合同D.合理而可能3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，下列不屬于目光運(yùn)用方法的是（）A.目光專注法B.目光環(huán)視法C.目光虛視法D.目光凝視法4.導(dǎo)游人員在接待外國游客時(shí)，應(yīng)遵守外事紀(jì)律，下列做法不正確的是（）A.不泄露國家機(jī)密B.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛C.不與外國游客談?wù)撜螁栴}D.不與外國游客合影留念5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心傾聽，誠懇道歉B.據(jù)理力爭，維護(hù)自己的權(quán)益C.不理不睬，讓旅游者自己解決D.馬上更換導(dǎo)游人員6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語言要生動(dòng)形象，富有感染力，下列不屬于生動(dòng)形象語言的是（）A.比喻B.擬人C.夸張D.平鋪直敘7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意觀察旅游者的情緒變化，下列不屬于旅游者情緒變化的是（）A.興奮B.激動(dòng)C.平靜D.憤怒8.導(dǎo)游人員在接待老年游客時(shí)，應(yīng)該（）A.多照顧，多提醒B.少照顧，少提醒C.不照顧，不提醒D.隨意對(duì)待9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與司機(jī)的配合，下列做法不正確的是（）A.提前與司機(jī)溝通行程安排B.協(xié)助司機(jī)做好安全工作C.與司機(jī)一起討論行車路線D.對(duì)司機(jī)的駕駛技術(shù)進(jìn)行指手畫腳10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性，下列不屬于準(zhǔn)確語言的是（）A.用詞準(zhǔn)確B.表達(dá)清晰C.語法正確D.夸張渲染11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)旅游者的安全，下列做法不正確的是（）A.提醒旅游者注意人身安全B.協(xié)助旅游者保管好財(cái)物C.帶領(lǐng)旅游者去危險(xiǎn)的地方游玩D.遇到緊急情況及時(shí)報(bào)警12.導(dǎo)游人員在接待兒童游客時(shí)，應(yīng)該（）A.多關(guān)心，多愛護(hù)B.少關(guān)心，少愛護(hù)C.不關(guān)心，不愛護(hù)D.隨意對(duì)待13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與領(lǐng)隊(duì)的合作，下列做法不正確的是（）A.尊重領(lǐng)隊(duì)的意見和建議B.與領(lǐng)隊(duì)共同協(xié)商解決問題C.不與領(lǐng)隊(duì)溝通交流D.支持領(lǐng)隊(duì)的工作14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的生動(dòng)性，下列不屬于生動(dòng)性語言的是（）A.繪聲繪色B.栩栩如生C.平淡無奇D.活靈活現(xiàn)15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意觀察旅游者的行為舉止，下列不屬于旅游者行為舉止的是（）A.表情B.眼神C.語言D.穿著16.導(dǎo)游人員在接待外國游客時(shí)，要注意尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，下列做法不正確的是（）A.了解外國游客的風(fēng)俗習(xí)慣B.遵守外國游客的風(fēng)俗習(xí)慣C.不尊重外國游客的風(fēng)俗習(xí)慣D.避免因風(fēng)俗習(xí)慣不同而產(chǎn)生誤會(huì)17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與旅游者的溝通交流，下列做法不正確的是（）A.主動(dòng)與旅游者打招呼B.認(rèn)真傾聽旅游者的意見和建議C.不與旅游者溝通交流D.及時(shí)回答旅游者的問題18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的邏輯性，下列不屬于邏輯性語言的是（）A.條理清晰B.層次分明C.前后矛盾D.因果關(guān)系明確19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)旅游環(huán)境，下列做法不正確的是（）A.提醒旅游者愛護(hù)環(huán)境B.不隨意丟棄垃圾C.帶領(lǐng)旅游者破壞環(huán)境D.積極宣傳環(huán)保知識(shí)20.導(dǎo)游人員在接待殘疾游客時(shí)，應(yīng)該（）A.多關(guān)心，多幫助B.少關(guān)心，少幫助C.不關(guān)心，不幫助D.隨意對(duì)待第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。22.（10分）簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。23.（10分）簡述導(dǎo)游講解的方法。閱讀以下材料，回答24-25題。某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員小李發(fā)現(xiàn)有一位游客身體不適，但該游客表示自己可以堅(jiān)持游覽。小李考慮到行程安排緊張，沒有過多關(guān)注該游客。后來，該游客病情加重，小李才急忙將其送往醫(yī)院。經(jīng)診斷，該游客患有嚴(yán)重的心臟病，需要住院治療。旅游團(tuán)因此耽誤了行程，其他游客對(duì)此表示不滿。24.（10分）請(qǐng)分析導(dǎo)游人員小李在此次事件中的行為有哪些不妥之處？25.（20分）如果你是導(dǎo)游人員，遇到類似情況應(yīng)該如何處理？答案：1.A2.C3.D4.D5.A6.D7.C8.A9.D10.D11.C12.A13.C14.C15.D16.C17.C18.C19.C20.A21.導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性等特點(diǎn)。獨(dú)立性強(qiáng)是指導(dǎo)游人員在接受任務(wù)后，獨(dú)自帶團(tuán)進(jìn)行旅游活動(dòng)；腦體高度結(jié)合要求導(dǎo)游人員既要具備豐富的知識(shí)，又要具備較強(qiáng)體力和應(yīng)變能力；復(fù)雜多變體現(xiàn)在旅游活動(dòng)中各種突發(fā)情況和游客需求的多樣性；跨文化性則是因?yàn)閷?dǎo)游人員要與不同國家、不同文化背景的游客交流。22.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：根據(jù)旅游合同安排和組織旅游活動(dòng)；負(fù)責(zé)向游客講解旅游目的地的文化和旅游資源；保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；處理旅游過程中的突發(fā)問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客的食、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)。23.導(dǎo)游講解的方法有很多，常見的有分段講解法，即將景點(diǎn)分成幾個(gè)部分依次講解；突出重點(diǎn)法，抓住景點(diǎn)的關(guān)鍵內(nèi)容和特色進(jìn)行講解；觸景生情法，結(jié)合眼前景物引發(fā)聯(lián)想和情感共鳴；虛實(shí)結(jié)合法，將歷史事實(shí)與傳說故事相結(jié)合；問答法，通過提問引導(dǎo)游客思考；制造懸念法，設(shè)置懸念吸引游客注意力等。24.小李行為的不妥之處在于：發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)沒有給予足夠關(guān)注，沒有及時(shí)采取措施了解游客病情并給予幫助，沒有意識(shí)到游客病情可能加重的風(fēng)險(xiǎn)，只考慮行程安排而忽視了游客健康，導(dǎo)致游客病情加重，耽誤了行程并引發(fā)其他游客不滿。25.如果我是導(dǎo)游人員，遇到類似情況會(huì)這樣處理：首先，發(fā)現(xiàn)游客身體不適后立即停下行程，詢問游客身體狀況，讓游客原地休息，并查看是否有明顯癥狀。如果游客表示不適但還能堅(jiān)持，要權(quán)衡行程安排和游客健康，若游客病情不