行政賠償申請書銀行申請書一：

尊敬的銀行行政賠償處理部門領(lǐng)導(dǎo)：

在當(dāng)今社會，銀行作為金融體系的核心機(jī)構(gòu)，承載著維護(hù)金融秩序、服務(wù)社會大眾的重要職責(zé)。然而，在具體業(yè)務(wù)操作過程中，由于各種原因，有時會出現(xiàn)服務(wù)不當(dāng)、管理疏漏等問題，給客戶帶來不必要的損失。本人作為一位長期信任并依賴貴行服務(wù)的客戶，近期遭遇了一起因貴行行政行為導(dǎo)致的財產(chǎn)損失事件，為維護(hù)自身合法權(quán)益，保障金融市場的公平正義，特向貴行提交此行政賠償申請書，懇請相關(guān)部門予以高度重視并給予妥善解決。

###一、申請內(nèi)容

本人現(xiàn)申請就貴行在XX年XX月XX日發(fā)生的一起不當(dāng)行政行為所造成的財產(chǎn)損失，要求貴行承擔(dān)相應(yīng)的行政賠償責(zé)任。具體事件涉及本人賬戶內(nèi)資金被錯誤劃轉(zhuǎn)、未經(jīng)授權(quán)的貸款審批以及服務(wù)過程中的嚴(yán)重失職等問題，直接導(dǎo)致本人經(jīng)濟(jì)利益受到重大損害。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，貴行作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法履行職責(zé)，保障客戶資金安全及合法權(quán)益?，F(xiàn)請求貴行對以下事項進(jìn)行賠償：

1.賠償因賬戶被錯誤劃轉(zhuǎn)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失XX萬元；

2.賠償因未經(jīng)授權(quán)的貸款審批產(chǎn)生的利息及罰息XX萬元；

3.賠償因服務(wù)失職導(dǎo)致的額外時間成本及精神損害撫慰金XX萬元；

4.賠償因貴行行政行為引發(fā)的第三方追償費用XX萬元。

###二、申請原因

####1.事件經(jīng)過及性質(zhì)認(rèn)定

XX年XX月XX日，本人因辦理一筆個人貸款業(yè)務(wù)，前往貴行XX支行進(jìn)行咨詢。在業(yè)務(wù)辦理過程中，貴行工作人員未充分告知相關(guān)條款，也未嚴(yán)格核對本人身份信息，導(dǎo)致貸款申請被錯誤審批并直接劃轉(zhuǎn)至他人賬戶。隨后，本人多次向貴行反映情況，但貴行未予及時處理，反而以“系統(tǒng)故障”為由推諉責(zé)任，進(jìn)一步延長了問題解決時間。

更為嚴(yán)重的是，在本人賬戶內(nèi)的一筆XX萬元定期存款，因貴行內(nèi)部操作失誤被錯誤劃轉(zhuǎn)至另一賬戶，導(dǎo)致本人資金鏈緊張，影響了原定的投資計劃。此外，貴行在處理本人投訴時，態(tài)度傲慢，未提供任何有效解決方案，反而以“最終解釋權(quán)歸銀行所有”為由拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。

從法律角度分析，貴行的行為已構(gòu)成行政失職，嚴(yán)重侵犯了本人的財產(chǎn)權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十條的規(guī)定，“因不可抗力不能履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！比欢景钢匈F行的行為并非不可抗力所致，而是因內(nèi)部管理混亂、工作人員失職直接引發(fā)，完全符合民事侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件。

####2.申請目的及意義

本人此次申請行政賠償，并非單純追求個人利益，而是希望通過法律途徑維護(hù)金融市場的公平正義，促使金融機(jī)構(gòu)切實履行社會責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量。近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行服務(wù)手段日益智能化，但同時也暴露出諸多管理漏洞。若貴行不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不僅無法彌補本人的實際損失，更會縱容類似問題的再次發(fā)生，損害更多客戶的合法權(quán)益。

此外，行政賠償不僅是對本人損失的補償，更是對貴行行政行為的監(jiān)督與糾正。通過此次申請，本人希望貴行能夠深刻反思，完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保類似事件不再發(fā)生。同時，也希望貴行能夠以更加誠信、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待每一位客戶，重塑市場信任。

####3.對申請事項的認(rèn)識

本人深知金融市場的復(fù)雜性與風(fēng)險性，但作為普通客戶，本人始終認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)保障客戶的資金安全及合法權(quán)益。貴行的行為不僅給本人帶來了直接的經(jīng)濟(jì)損失，更造成了巨大的精神壓力。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！辟F行在此次事件中顯然違背了誠信原則，其行政行為不僅違法，更違背了商業(yè)道德。

因此，本人堅信，貴行應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)行政賠償責(zé)任，并采取有效措施修復(fù)與客戶之間的關(guān)系。本人將保留進(jìn)一步采取法律行動的權(quán)利，直至自身權(quán)益得到完全保障。

###三、決心和要求

####1.決心與態(tài)度

本人此次申請行政賠償，決心堅定，態(tài)度堅決。本人將積極配合貴行相關(guān)部門的取證工作，提供所有必要的證據(jù)材料，確保事件真相得以查明。同時，本人也希望通過理性、合法的方式解決問題，避免不必要的矛盾升級。

本人認(rèn)為，貴行作為一家大型金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備高度的社會責(zé)任感，不僅要在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，更要在客戶權(quán)益受損時勇于承擔(dān)責(zé)任。本人希望貴行能夠正視此次事件，以客戶為中心，切實解決實際問題，而非以各種理由推諉塞責(zé)。

####2.具體要求

基于上述事實與理由，本人現(xiàn)向貴行提出以下具體要求：

（1）立即成立專項小組，對此次事件進(jìn)行全面，并在XX日內(nèi)出具報告；

（2）在期間，貴行應(yīng)暫停相關(guān)責(zé)任人及涉及業(yè)務(wù)線的所有審批權(quán)限，避免類似問題進(jìn)一步擴(kuò)大；

（3）在結(jié)束后，貴行應(yīng)依法向本人支付行政賠償金XX萬元，并當(dāng)場退還被錯誤劃轉(zhuǎn)的資金；

（4）貴行應(yīng)在XX支行張貼公告，公開承認(rèn)此次事件的責(zé)任，并向本人及社會公眾道歉；

（5）貴行應(yīng)制定詳細(xì)的整改方案，并書面承諾在XX個月內(nèi)完成內(nèi)部管理體系的優(yōu)化，確?？蛻糍Y金安全；

（6）貴行應(yīng)賠償本人因此次事件產(chǎn)生的第三方追償費用XX萬元，并承擔(dān)全部訴訟費用。

本人相信，通過貴行的積極處理，本次事件能夠得到妥善解決。本人期待貴行能夠以負(fù)責(zé)任的態(tài)度回應(yīng)本人的訴求，共同維護(hù)金融市場的穩(wěn)定與公平。

###四、結(jié)尾

請貴行高度重視此次事件，認(rèn)真核實相關(guān)情況，并盡快給予本人明確答復(fù)。本人將密切關(guān)注貴行的處理進(jìn)度，并保留進(jìn)一步采取法律行動的權(quán)利。

此致

敬禮

###五、落款

申請人：XXX

單位名稱：（需蓋章）

年月日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人姓名：王明

性別：男

身份證號碼：11010519XXXXXXXXXX

戶籍地址：北京市朝陽區(qū)建國路XX號

現(xiàn)住址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街XX號

聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

電子郵箱：[未提供]

工作單位：北京華興科技有限公司

職務(wù)：項目經(jīng)理

所在部門：研發(fā)部

二、申請事項

本人王明，作為北京華興科技有限公司的項目經(jīng)理，于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間，在貴行（中國XX銀行XX支行）開立了個人銀行賬戶（賬號：622202XXXXXXXXXXXX），并辦理了相關(guān)金融服務(wù)。現(xiàn)因貴行工作人員在履行職責(zé)過程中存在嚴(yán)重失職行為，導(dǎo)致本人名下賬戶發(fā)生異常交易，造成本人財產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為維護(hù)本人的合法權(quán)益，保障金融交易安全，特向貴行提出行政賠償申請，具體事項如下：

1.請求貴行立即對本人名下賬戶異常交易情況進(jìn)行全面，并出具正式報告；

2.請求貴行全額賠償因貴行工作人員操作失誤導(dǎo)致的本人資金損失，共計人民幣XX萬元整（大寫：人民幣XX萬元整）；

3.請求貴行對因貴行過失給本人造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等；

4.請求貴行公開向本人賠禮道歉，并采取有效措施防止類似事件再次發(fā)生；

5.請求貴行在收到本申請書之日起XX日內(nèi)給予本人明確答復(fù)，并積極采取措施解決問題。

三、事實與理由

（一）事實經(jīng)過

XXXX年XX月XX日，本人因工作需要，在貴行XX支行開立了個人銀行賬戶，并辦理了借記卡及網(wǎng)上銀行服務(wù)。賬戶自開立以來，一直正常使用，未曾出現(xiàn)任何異常情況。XXXX年XX月XX日，本人通過網(wǎng)上銀行查詢賬戶明細(xì)時，發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)多筆交易記錄異常，包括但不限于：

1.XXXX年XX月XX日，賬戶發(fā)生一筆人民幣XX萬元轉(zhuǎn)賬交易，收款方賬戶為XX銀行XX支行（賬號：622202XXXXXXXXXXXX），該筆交易與本人任何已知交易均無關(guān)；

2.XXXX年XX月XX日，賬戶發(fā)生一筆人民幣XX萬元存款，存款來源不明，且本人從未授權(quán)任何人在貴行辦理此類業(yè)務(wù)；

3.XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，賬戶發(fā)生多筆小額資金劃轉(zhuǎn)，合計金額達(dá)人民幣XX萬元，均被他人惡意使用。

上述異常交易均發(fā)生在本人不知情、未授權(quán)的情況下，且交易時間集中在本人工作期間，進(jìn)一步證實了貴行工作人員在履行職責(zé)過程中存在嚴(yán)重失職行為。

（二）理由陳述

1.貴行工作人員嚴(yán)重違反了職業(yè)道德和操作規(guī)范

根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第二十九條規(guī)定：“商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則?！辟F行作為一家具有良好聲譽的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，切實履行職責(zé)，保障客戶資金安全。然而，貴行工作人員在履行職責(zé)過程中，未嚴(yán)格核實客戶身份信息，也未對異常交易進(jìn)行有效監(jiān)控，導(dǎo)致本人名下賬戶發(fā)生嚴(yán)重異常交易，給本人造成了重大財產(chǎn)損失。貴行工作人員的行為已構(gòu)成嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反了職業(yè)道德和操作規(guī)范。

2.貴行未充分履行客戶身份識別義務(wù)

根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十四條規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立客戶身份識別制度，對客戶身份進(jìn)行實名認(rèn)證，并留存客戶身份資料?！辟F行作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)充分履行客戶身份識別義務(wù)，嚴(yán)格核實客戶身份信息，防止他人冒用本人賬戶進(jìn)行非法交易。然而，貴行工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，未嚴(yán)格核實本人身份信息，也未對異常交易進(jìn)行有效監(jiān)控，導(dǎo)致本人名下賬戶發(fā)生嚴(yán)重異常交易。貴行未充分履行客戶身份識別義務(wù)，是導(dǎo)致本人財產(chǎn)損失的重要原因。

3.貴行未及時采取措施防止損失擴(kuò)大

在本人發(fā)現(xiàn)賬戶異常情況后，立即向貴行客服中心報案，并要求貴行立即凍結(jié)相關(guān)賬戶并止付所有異常交易。然而，貴行客服中心未給予本人及時有效的幫助，反而以“系統(tǒng)故障”為由推諉責(zé)任，導(dǎo)致本人資金損失進(jìn)一步擴(kuò)大。貴行未及時采取措施防止損失擴(kuò)大，是導(dǎo)致本人財產(chǎn)損失加劇的重要原因。

4.貴行未提供有效解決方案

在本人多次向貴行投訴后，貴行仍未提供有效解決方案，反而以“正在”為由拖延時間，導(dǎo)致本人無法及時挽回?fù)p失。貴行未提供有效解決方案，是導(dǎo)致本人財產(chǎn)損失難以挽回的重要原因。

（三）法律依據(jù)

1.《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本案中，貴行工作人員的行為并非不可抗力所致，而是因內(nèi)部管理混亂、工作人員失職直接引發(fā)，完全符合民事侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件。

2.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第四十五條規(guī)定：“商業(yè)銀行工作人員違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）違反本法規(guī)定發(fā)放貸款的；（二）違反本法規(guī)定進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債管理的；（三）違反本法規(guī)定從事投資活動的；（四）違反本法規(guī)定使用計算機(jī)系統(tǒng)的；（五）違反本法規(guī)定，有其他違法行為的?！辟F行工作人員的行為屬于違反本法規(guī)定，有其他違法行為的情形，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)行政責(zé)任。

3.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！辟F行在此次事件中顯然違背了誠信原則，其行政行為不僅違法，更違背了商業(yè)道德。

四、落款

此致

敬禮

申請人：王明

單位名稱：（需蓋章）

XXXX年XX月XX日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的中國XX銀行XX分行行政賠償處理委員會：

二、申請事項與理由

本人，張華（身份證號碼：110108XXXXXX，住址：北京市西城區(qū)XX路XX號，聯(lián)系電話：138XXXXXXXX），系貴行個人客戶?，F(xiàn)就貴行在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間，因貴行工作人員嚴(yán)重失職及系統(tǒng)管理漏洞，導(dǎo)致本人名下賬戶發(fā)生未經(jīng)授權(quán)交易，并造成重大經(jīng)濟(jì)損失一事，依法向貴行提出行政賠償申請。具體事項與理由如下：

（一）申請事項

1.請求貴行對本人名下賬號為622202XXXXXXXXXXXX的借記卡在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間發(fā)生的所有未經(jīng)授權(quán)交易進(jìn)行全面，并在收到本申請書后三十日內(nèi)出具正式報告。

2.請求貴行全額賠償因貴行過失導(dǎo)致的本人直接經(jīng)濟(jì)損失，共計人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）。該損失具體包括但不限于：被他人盜取轉(zhuǎn)出的資金XX萬元、因資金鏈斷裂導(dǎo)致的額外融資成本XX萬元、以及為恢復(fù)賬戶安全支付的加急掛失及補卡費用XX萬元。

3.請求貴行賠償因貴行失職行為給本人造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于：因賬戶被非法使用導(dǎo)致的名譽損失、商譽損失以及為此事支付的律師咨詢費、差旅費等合理費用，共計人民幣XX萬元整（￥XX,XXX.XX）。

4.請求貴行對本人及社會公眾就此次事件造成的不良影響進(jìn)行公開道歉，并在貴行官方、營業(yè)網(wǎng)點顯著位置發(fā)布聲明，澄清事實，消除影響。

5.請求貴行立即整改內(nèi)部管理及系統(tǒng)漏洞，加強(qiáng)客戶身份識別驗證流程，完善交易監(jiān)控機(jī)制，并書面承諾在未來一年內(nèi)，如因貴行原因再次導(dǎo)致客戶資金損失，將承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

（二）申請理由

1.貴行工作人員嚴(yán)重違反操作規(guī)程，未盡到審慎審查義務(wù)

XXXX年XX月XX日，本人通過貴行手機(jī)銀行APP查詢名下賬戶時，發(fā)現(xiàn)多筆異常交易記錄，包括但不限于：XXXX年XX月XX日XX時XX分，發(fā)生一筆人民幣XX萬元轉(zhuǎn)賬至陌生賬戶（賬號：622202XXXXXXXXXXXX）；XXXX年XX月XX日XX時XX分，發(fā)生一筆人民幣XX萬元購買XX理財產(chǎn)品交易；XXXX年XX月XX日XX時XX分，發(fā)生一筆人民幣XX萬元ATM取現(xiàn)交易。上述交易時間均集中在本人外出且無任何授權(quán)的情況下，且交易地點與本人常用交易地點不符。本人立即通過貴行客服熱線95588報案，并前往XX支行營業(yè)部辦理掛失手續(xù)。然而，貴行工作人員在受理掛失申請時，未能提供有效的身份驗證措施，僅憑本人陳述及少量輔助信息即辦理了掛失，且未及時凍結(jié)相關(guān)可疑交易，導(dǎo)致部分資金被轉(zhuǎn)移，損失擴(kuò)大。

貴行工作人員在處理此事過程中，存在嚴(yán)重失職行為。根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第三十五條規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，對客戶賬戶進(jìn)行實名制管理，并采取必要的安全防范措施，保障客戶資金安全?！辟F行作為一家全國性商業(yè)銀行，理應(yīng)具備完善的風(fēng)險防范體系和操作規(guī)范。然而，在本人發(fā)現(xiàn)賬戶異常后，貴行未能采取有效措施阻止損失擴(kuò)大，反而存在推諉責(zé)任、拖延處理的現(xiàn)象。貴行工作人員在辦理掛失業(yè)務(wù)時，未嚴(yán)格執(zhí)行雙人驗證、聯(lián)網(wǎng)核查等安全措施，導(dǎo)致他人利用本人賬戶進(jìn)行非法交易。貴行工作人員的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違反操作規(guī)程，未盡到審慎審查義務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.貴行系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞，未能有效識別并阻止異常交易

在本人報案后，經(jīng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司對本人手機(jī)銀行APP及貴行系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測，發(fā)現(xiàn)貴行系統(tǒng)存在嚴(yán)重安全漏洞。具體表現(xiàn)為：手機(jī)銀行APP的短信驗證碼接收機(jī)制存在缺陷，易受SIM卡盜取攻擊；貴行交易監(jiān)控系統(tǒng)未能有效識別異常交易模式，如大額轉(zhuǎn)賬、頻繁交易等；貴行客戶身份驗證流程過于簡單，未充分利用生物識別、地理位置信息等技術(shù)手段進(jìn)行綜合驗證。上述系統(tǒng)漏洞直接導(dǎo)致他人能夠輕易盜取本人賬戶信息并進(jìn)行非法交易，給本人造成了重大經(jīng)濟(jì)損失。

根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)意見》中明確指出：“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全防護(hù)，建立完善的信息安全管理制度，定期進(jìn)行安全評估和漏洞修復(fù)?！辟F行作為金融機(jī)構(gòu)，未能及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，未能有效識別并阻止異常交易，是導(dǎo)致本人財產(chǎn)損失的重要原因。貴行系統(tǒng)存在的嚴(yán)重漏洞，暴露了貴行在信息安全管理方面的重大缺陷，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政賠償責(zé)任。

3.貴行未盡到對客戶信息的保密義務(wù)，導(dǎo)致本人信息泄露

在此次事件中，本人發(fā)現(xiàn)賬戶異常后，立即向貴行報案。然而，在后續(xù)的過程中，本人發(fā)現(xiàn)本人的手機(jī)號、身份證號、銀行卡號等敏感信息已被他人掌握并用于非法交易。這表明貴行在客戶信息管理方面存在嚴(yán)重疏漏，未能有效保護(hù)客戶信息安全，導(dǎo)致本人信息泄露。

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第四條規(guī)定：“處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵