社交電商運營概述

社交電商運營（AI實訓+微課版）項目一國民美妝品牌橘朵成立于2017年，它借助社交電商興起的東風，在小紅書、微信小程序、視頻號電商、抖音電商、拼多多等社交電商平臺快速發(fā)展，僅用幾年時間就在競爭激烈的美妝市場搶占一席之地，并且發(fā)展勢頭高昂。同一個品牌在不同的社交電商平臺，采取的社交電商模式以及運營重點存在明顯差異。只有充分了解社交電商的內(nèi)涵、分類，以及社交電商運營崗位的工作內(nèi)容、能力要求，才有可能在社交電商運營領域有更好的發(fā)展。引導案例想一想你覺得該美妝品牌在哪個平臺的營銷方式更吸引你？哪個平臺的營銷方式還可以優(yōu)化，你有什么建議？目錄content任務一|任務二|

社交電商的內(nèi)涵任務三|

社交電商的分類

認知社交電商運營崗位實訓|

項目實訓一、社交電商的定義與特征社交電商是基于社群生態(tài)和社交網(wǎng)絡體系，以信任為核心的社交型交易模式。2019年，社交電商以“其他網(wǎng)絡服務”的身份被正式納入到電子商務領域。與傳統(tǒng)電商不同，它依托社交裂變聚集用戶，流量私有化，能反復觸達且用戶忠誠度高。社交電商具有以下特征

：數(shù)據(jù)分析的過程用戶粘性大、互動強用戶參與商品和服務的評價、分享、討論等多個環(huán)節(jié)，形成強關系鏈。銷售轉(zhuǎn)化率高用戶從“消費者”變身為“導購員”，在社交互動中不自覺地為其他用戶解答問題，從而激發(fā)消費需求。用戶細分精準根據(jù)每個用戶群的用戶興趣、愛好、消費習慣等信息，制定更精準的營銷推廣計劃。獲客、運營成本低激勵用戶在自己的社交關系鏈中進行裂變，實現(xiàn)低成本、高效率的獲客。二、社交電商發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析的過程01020304市場規(guī)模不斷擴大龐大的社交媒體用戶數(shù)量、Z世代消費者的消費習慣的轉(zhuǎn)變業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新包括社區(qū)團購、短視頻帶貨、直播帶貨、會員裂變、C2M反向定制等用戶規(guī)模不斷擴大依靠高質(zhì)量、成規(guī)模的社區(qū)實現(xiàn)用戶群體的穩(wěn)定增長行業(yè)監(jiān)管不斷完善國家相關部門出臺了一系列法律法規(guī)，各地加強政策支持引導，行業(yè)自律也在持續(xù)加強想一想你身邊有從事社交電商行業(yè)的人嗎？你對社交電商還有哪些了解？目錄content任務一|任務二|

社交電商的內(nèi)涵任務三|

社交電商的分類

認知社交電商運營崗位實訓|

項目實訓一、拼購類社交電商拼購類社交電商聚焦兩人及以上的用戶，通過拼團減價模式激發(fā)用戶分享，形成自主傳播。這一模式以低價為核心吸引力。每個用戶成為一個傳播點，聚合大量分散需求形成大額訂單，再用大額訂單降低上游供應鏈及物流成本。數(shù)據(jù)分析的過程典型平臺拼多多京喜業(yè)務模式通過低價匹配的模式，利用低價商品匹配下沉市場用戶，借助熟人社交關系鏈分享實現(xiàn)商品的推廣和銷售基于京東平臺商家的貨品直供價格優(yōu)勢，通過“社交+拼購”的方式降低商品價格，吸引用戶購買商品特點低價低價用戶特征下沉市場用戶群體和對價格較為敏感的消費群體下沉市場用戶群體和對價格較為敏感的消費群體流量來源基于用戶社交關系鏈，通過分享拼團等方式形成指數(shù)級裂變基于微信平臺和京喜小程序、京喜M站、京喜APP、粉絲群在內(nèi)的流量入口拼購類社交電商的典型平臺對比分析表二、內(nèi)容類社交電商內(nèi)容類社交電商通過關鍵意見領袖、新媒體主播/達人產(chǎn)出的與商品有關的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（包括圖文、短視頻、直播等形式）吸引用戶消費，用戶購買商品之后還會將自己的購物體驗、使用感受等制作成內(nèi)容再分享到平臺上，幫助其他用戶解決購物前的選擇成本高、決策難等痛點，從而形成“發(fā)現(xiàn)—購買—分享”的商業(yè)閉環(huán)。數(shù)據(jù)分析的過程內(nèi)容類社交電商的典型平臺對比分析表典型平臺小紅書抖音電商業(yè)務模式通過“社區(qū)分享+購物”的方式為用戶提供美妝、時尚、生活等領域的產(chǎn)品和服務短視頻帶貨、直播帶貨、櫥窗帶貨商品特點主要面向年輕女性消費群體具備社交屬性、實用性強、高復購率、高毛利率、易展示且高性價比用戶特征女性用戶多于男性用戶、年輕、時尚、有消費能力、追求品質(zhì)與個性化重度手機用戶、消費能力較強、喜愛社交互動、易受主播影響流量來源通過用戶自主生成內(nèi)容的社交分享吸引的流量優(yōu)質(zhì)短視頻、直播等內(nèi)容吸引的公域流量、抖音流量池推薦的流量、粉絲社交分享吸引的流量、付費流量、自然流量等三、會員分銷類社交電商會員分銷類社交電商通過銷售提成刺激用戶成為分銷商，利用其已有的社交關系鏈進行分享裂變，實現(xiàn)“自購省錢，分享賺錢”，從選品、配送到售后等全供應鏈流程則由平臺負責。數(shù)據(jù)分析的過程會員分銷類社交電商的典型平臺對比分析表典型平臺云集愛庫存業(yè)務模式通過“精選”策略，為會員提供超高性價比的全品類精選商品特賣分銷模式商品特點官方直采、低價精品品牌折扣商品用戶特征女性用戶多于男性用戶、傾向于通過分享賺錢、享受“批發(fā)價”購物、追求正品保障、高效配送和完美售后服務職業(yè)分銷商流量來源通過會員的社交分享實現(xiàn)流量裂變通過分銷商的社交分享實現(xiàn)流量裂變四、社區(qū)團購類社交電商社區(qū)團購類社交電商以線下生活社區(qū)為基礎，社區(qū)居民加入社群后，通過電商平臺、微信小程序等工具下訂單，社區(qū)團購平臺在第二天將商品統(tǒng)一配送至團長處，消費者上門自取或由團長進行最后一公里配送。這一模式以團長為基點，降低獲客運營及物流成本，采用預售制或集中采購銷售的模式，提升供應鏈效率。數(shù)據(jù)分析的過程拼購類社交電商的典型平臺對比分析表典型平臺多多買菜淘寶買菜興盛優(yōu)選業(yè)務模式“線上下單+線下自提”的半預購模式主要分為“次日自提”和“小時到家”兩種業(yè)務形態(tài)，滿足用戶即時性和計劃性家庭消費需求“預售+自提”的模式商品特點生活必需品品類多、產(chǎn)地直采品類豐富、高品質(zhì)、價格實惠用戶特征女性用戶多于男性用戶對價格較為敏感家庭用戶為主、對價格較為敏感、呈現(xiàn)年輕化趨勢女性用戶多于男性用戶、年齡層次豐富、對家庭生活和購物關注度較高流量來源拼多多App引流、線下社群引流、低價優(yōu)質(zhì)商品引流淘寶生態(tài)引流、線下社區(qū)引流分布于社區(qū)小商家五、微信生態(tài)類社交電商微信生態(tài)類社交電商立足于微信平臺，充分利用微信的社交屬性和龐大的用戶基數(shù)，采用“小程序+公眾號+視頻號+朋友圈+微信群”的多渠道策略觸達用戶，通過“內(nèi)容+互動”的組合方式為用戶打造更加便捷、個性化的購物體驗。數(shù)據(jù)分析的過程微信生態(tài)類社交電商的典型平臺對比分析表典型平臺微信小程序視頻號電商業(yè)務模式自營模式、平臺合作模式、代理模式、線上商城和線下門店融合模式短視頻帶貨、直播帶貨、櫥窗帶貨商品特點全品類具備社交屬性、實用性強、高復購率、高毛利率、易展示且高性價比用戶特征傾向于優(yōu)質(zhì)服務和個性化推薦、追求信任感和安全感、追求良好的購物體驗和便捷性重度手機用戶、消費能力較強、喜愛社交互動、易受主播影響流量來源微信生態(tài)引流、線下門店引流、線下活動引流微信生態(tài)引流、優(yōu)質(zhì)短視頻和直播內(nèi)容引流做一做在視頻號平臺上收集一些不同類型的帶貨短視頻，觀看并查看其帶貨的商品，然后再查看評論區(qū)，說一說你的感受，你認為優(yōu)質(zhì)的帶貨短視頻需要具備哪些特點？目錄content任務一|任務二|

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社交電商的分類

認知社交電商運營崗位實訓|

項目實訓一、社交電商運營工作的內(nèi)容社交電商運營主要從事社群生態(tài)和社交網(wǎng)絡體系打造，構(gòu)建以信任為基礎的社交電商生態(tài)，基于社交網(wǎng)絡信任鏈，對產(chǎn)品和服務進行策劃、推廣和運營。社交電商職業(yè)技能等級的工作內(nèi)容社交電商運營的能力要求二、社交電商運營的能力要求社交電商職業(yè)技能等級的工作內(nèi)容能力具體要求信息收集與調(diào)研能力能夠?qū)ι缃浑娚唐脚_、社交電商行業(yè)、社交電商競爭者的信息進行收集和調(diào)研，并且能夠撰寫較為完善的調(diào)研報告等產(chǎn)品運營能力能夠進行選品與產(chǎn)品組合設計、產(chǎn)品買點挖掘與差異化分析、產(chǎn)品定價策略設計；能夠設計并制作商品主圖和封面圖、商品介紹頁面、產(chǎn)品包裝展開圖等，能夠在產(chǎn)品頁面呈現(xiàn)設計完成的內(nèi)容并進行發(fā)布等用戶運營能力能夠根據(jù)社交平臺的特點，選擇觸達渠道，制定用戶觸達計劃；能夠運用社交賬號、問答類平臺、主流音視頻類平臺、生活方式類平臺進行用戶觸達與拉新；能夠?qū)π掠脩暨M行分類和建群等活動運營能力

能夠策劃、設計簡單的社交營銷營銷活動方案；能夠設計并制作推廣落地頁以及線上線下活動海報等內(nèi)容運營能力能夠策劃、編寫產(chǎn)品軟文文案、制作圖文信息長圖并進行發(fā)布；能夠策劃、拍攝、剪輯短視頻并進行發(fā)布；其他內(nèi)容制作，如二維碼生成、H5場景制作、線下位置信息頁面制作等社群運營能力能夠通過社群粉絲互動和管理，提高新粉絲留存率與活躍度，提高老粉絲的粘性與活躍度；能夠使用群機器人工具、標準化回復、社群話術(shù)等方式對社群進行維護和管理等直播運營能力能夠做好直播準備；能夠策劃直播內(nèi)容，編寫直播腳本；能夠完成直播活動等數(shù)據(jù)運營能力

能夠根據(jù)數(shù)據(jù)指標進行數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計；能夠運用數(shù)據(jù)分析方法和工具對社交電商運營數(shù)據(jù)進行分析等新媒體營銷能力能夠?qū)π旅襟w營銷主頁進行設計、制作，并進行發(fā)布；能夠根據(jù)社交電商平臺的特點選擇合適的營銷策略；能夠運用AI提升新媒體營銷效果等三、社交電商運營的職業(yè)規(guī)劃社交電商運營的崗位發(fā)展路徑分為縱向和橫向兩個維度?？v向發(fā)展路徑相當于是直線晉升路徑，如初級、中級、高級、總監(jiān)等；橫向發(fā)展路徑相當于是在社交電商運營相關的崗位間橫向流動，如內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、社群運營、直播運營、活動運營、市場推廣等。數(shù)據(jù)分析的過程目錄content任務一|任務二|

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社交電商的分類

認知社交電商運營崗位實訓|

項目實訓實訓一使用AI工具調(diào)研小紅書和抖音社交電商平臺1.實訓目標2.實訓內(nèi)容調(diào)研小紅書和抖音平臺，了解其屬于哪一類社交電商，總結(jié)其盈利模式、規(guī)則、玩法等內(nèi)容，并通過AI工具實現(xiàn)信息收集、內(nèi)容生成、結(jié)構(gòu)可視化、成果展示的全過程賦能。

4人一組，以小組為單位，收集小紅書和抖音平臺的相關信息，包括盈利模式、經(jīng)營亮點、用戶特征及人群結(jié)構(gòu)、入駐規(guī)則、產(chǎn)品銷售規(guī)則、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)則等，并進行歸納總結(jié)。實訓一使用AI工具調(diào)研小紅書和抖音社交電商平臺3.實訓步驟調(diào)研盈利模式調(diào)研用戶特征及人群結(jié)構(gòu)調(diào)研產(chǎn)品銷售規(guī)則根據(jù)調(diào)研收集到的信息填寫表格調(diào)研內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)則調(diào)研入駐規(guī)則調(diào)研經(jīng)營亮點實訓二使用AI工具了解社交電商運營崗位職責