機密★啟用前C09

福建省高職高專升本科入學(xué)考試

公共事業(yè)管理工商管理

旅游管理市場營銷主業(yè)也口.

信息管理與信息系統(tǒng)物翩鋰識試卷

交通運送（國際航運管理）人力資源管理

（考試時間150分鐘,滿分300分，共二部分）

答題闡明：請將答案寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

注意事項：答案寫在試卷上一律不給分。

第一部分管理學(xué)原理（共150分）

一、單項選擇題（本大題共15小題，每題2分，共30分）

在每題列出的四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定的，請將對的答案代

碼填寫在答題紙對應(yīng)位置上。

1.從管理者技能角度分析，無論對于高層管理者、中層管理者還是基層管理

者，同等重要的技能是（）。

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.以上都不是

2.下列對法約爾的管理14原則之有關(guān)原則解釋對的的是（）。

A.統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一種人只能服從一種上級并接受他的命令

B.酬勞合理是指酬勞制度應(yīng)當(dāng)公平，對工作業(yè)績和工作效率優(yōu)良者予以無

程度的獎勵

C.人員穩(wěn)定是指組織組員尤其是管理者不能有所變動

D.首創(chuàng)精神僅指領(lǐng)導(dǎo)者本人具有創(chuàng)新精神

3.根據(jù)期望理論基本模型：鼓勵力（M）=效價（V）x期望值（E）,下面等

式關(guān)系錯誤的是（）。

人.￡高乂'7高=1^1高B.E高xV低=\1高

C.E低xV高=M低D.E中xV中二M中

4.表明一種組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位的計劃形式是（）。

A.目的或使命B.預(yù)算C.程序D.方案

5.在一種管理幅度為4,層次為7的企業(yè)中共有管理者（）名。

A.1024B.1365C.1396D.4096

6.工作輪換一般合用于提高（）的技能。

A.學(xué)徒B.管理者C.技術(shù)員D.一般職工

7.對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中也許碰到的某種突發(fā)、不可抗力事件宜采用的控制

為（）。

A.適時控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制

8.認為“人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一

種滿足還是一種懲罰，正常狀況下人們樂意承擔(dān)責(zé)任”的管理理論是

（）0

A.雙原因理論B.需要層次理論C.Y理論D.X理論

9.按照雙原因理論，其“保健原因”是指（）,

A.可以引起對工作不滿意的原因B.可以影響員工工作滿意度的原因

C.可以保護員工身心健康的原因D.可以改善員工責(zé)任感的原因

10.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究重點是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)行為B.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境C.領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D.領(lǐng)導(dǎo)績效

11.常說的“人走茶涼”所隱含的權(quán)力是指（）

A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.制度權(quán)D.獎勵權(quán)

12.企業(yè)管理人員采月“空降兵”（從外部招聘）的招聘方式具有（）的優(yōu)

勢。

A.有助于調(diào)動組織組員的積極性B.有助于被聘者迅速展動工作

C.有助于保證選聘的對的D.有助于平息內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)

系

13.當(dāng)人們認為自己的酬勞與勞動之比，與他人的酬勞與勞動之比是相等的，

會有較大的鼓勵作用，這種理論即（）。

A.公平理論B.雙原因理論C.效用理論D.強化理論

14.組織文化的關(guān)鍵是（）。

A.人本文化B.軟性管理C.群體凝聚力D.組織價值觀

15.下列活動中不屬于創(chuàng)新范圍的是（）。

A.產(chǎn)品開發(fā)B.工藝改善C.流程再造D.質(zhì)量檢杳

二、多選題（本大題共5小題，每題4分，共20分）

在每題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將對的答案

代碼填寫在答題紙對應(yīng)位置上。

16.管理的特性包括（）o

A.管理是一種社會現(xiàn)象B.管理是一種文化現(xiàn)象

C.管理的“載體”是組織D.管理的關(guān)鍵是處理多種人際關(guān)系

17.下列各項也許引起組織變革的原因包括（）。

A.科技進步B.資源變化

C.競爭觀念變化D.克服低效規(guī)定

18.目的管理是一種全面的管理系統(tǒng)，下列各項中屬于目的管理過程的是

（）。

A.制定目的、明確組織作用B.執(zhí)行目的、評價成果

C.實行公平合理的獎懲D.制定新目的并開始新的目的管理循

環(huán)

19.對于馬斯洛需要層次論理解對的的是（）。

A.一種人在同一時期可以有多種不一樣程度、不一樣作用的需要

M3242115

M4131411

假如你是美味飲品企業(yè)市場部經(jīng)理.，采用最小最大懊悔值法將怎樣進

行方略選擇？

25.某企業(yè)投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，確定三個備選方案，每種方案對應(yīng)的未來3年市

場收益預(yù)測如下表所示。未來3年市場對該產(chǎn)品高需求、中需求和低需求

的概率分別為：0.3、0.5、0.2,三種方案的投資成本分別為：新建車間需

投資160萬元，擴建車間投資60萬元，協(xié)作生產(chǎn)投資40萬元。請根據(jù)風(fēng)

險型決策措施進行決策。

單位：力無

收益值

方瓢7、高需求中需求低需求

新建車間170100-10

擴建車間1206020

協(xié)作生產(chǎn)803010

六、案例分析題（本大題共20分）

請將答案寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

26.某市建筑工程企業(yè)是一種大型施工企業(yè)，下設(shè)一種工程設(shè)計研究所，三個

建筑施工隊，研究所由50名高中級職稱的專業(yè)人員構(gòu)成。施工隊有400名

正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓(xùn)

練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補充勞動力的局限性。

張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負責(zé)。唐副

總經(jīng)理是一位高級工程師，知識淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認真聽取

不一樣意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。企業(yè)下達的施工設(shè)計任務(wù)和研究

所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻策獲得共識的基礎(chǔ)上，

做出詳細安排的。他注意發(fā)揮每個人的專長，尊重個人愛好、愛好，鼓勵

大家取長補短，互相協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很

高，聰穎才智得到了充足發(fā)揮，年年超額完畢創(chuàng)收計劃，科研方面也獲得

了明顯成績。

企業(yè)的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負責(zé)。張總經(jīng)理是工程兵出身的復(fù)

員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強硬，對工作規(guī)定嚴格認真，工作計劃嚴密，有布署，

有檢查，規(guī)定下級必須絕對服從，不容許自作主張、走樣變形。不符合工

程質(zhì)量規(guī)定的，要堅決返工、罰款：不按期完畢任務(wù)的扣發(fā)獎金：在工作

中互相打鬧、損壞工具、揮霍工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧蛹o

律的都要受到嚴厲的批評、懲罰。某些人對張總的這種不講情面、近以獨

裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥張總深深地懂得，若不迅

速變化職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他

親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴格管教下，這支自由

散漫的施工隊逐漸走上了正軌，勞動效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還

發(fā)明了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎。

張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不一樣的領(lǐng)導(dǎo)方式在企業(yè)中引起人

們的議論。

閱讀上述案例，請回答問題:

（1）張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理分別采用了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，孰優(yōu)孰劣？

分）

（2）為何他們都能在工作中獲得好成績？（12分）

第二部分市場營銷（共150分）

一、填空題（本大題共12小題，每空2分，共30分）

請將答案寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

1.著名營銷學(xué)家菲利普?科特勒認為，市場營銷是個人和群體通過—并同他人

互換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。

2.市場是商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者與消費者之間實現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價值，滿足—的

互換關(guān)系、互換條件和互換過程。

3.按顧客購置目的或用途的不一樣，市場可分為—市場和消費者市場兩大

類。

4.生產(chǎn)者通過一次性購置而獲得某項目所需所有產(chǎn)品的采購措施稱為

5.營銷經(jīng)理所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部匯報系統(tǒng)、—系統(tǒng)和營銷調(diào)研系

統(tǒng)，再通過一系統(tǒng)，這4個子系統(tǒng)構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。

6.品牌是一種集合概念，它包括品牌名稱和品牌—兩部分。

7.企業(yè)定價大體上有三種導(dǎo)向，即_導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和—導(dǎo)向。

8.企業(yè)的分銷方略一般分為三種，即密集性分銷、選擇性分銷和—分銷。

9.物流的一項基本產(chǎn)出就是對—的水平。

10.促銷方略從總的指導(dǎo)思想上可分為推式方略和—方略。

11.銷售增進，又稱它是指企業(yè)運用多種短期誘因鼓勵消費者和中間商購

置、經(jīng)銷（或代理）企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。

12.唐?舒爾茲提出的營銷“4C”觀念強調(diào)—、成本、—和溝通。

二、單項選擇題（本大題共15小題，每題2分，共3（）分）

在每題列出的四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定的，請將對的答案代

碼填寫在答題紙對應(yīng)位置上。

13.市場營銷的關(guān)鍵是（）。

A.互換B.生產(chǎn)C.利潤D.銷售

14.顧客購置的總成本包括貨幣成本和（）。

A.體力成本B.精神成本C.非貨幣成本D.時間成本

15.生產(chǎn)容聲牌電冰箱的廣東科龍企業(yè)1993年投資建成了空調(diào)器廠，這種發(fā)展

新業(yè)務(wù)的方式屬于（）。

A.水平多角化B.綜合多角化C.密集性成長D.同心多角化

16.影響消費需求變化的最活躍的原因是（）。

A.人均GDPB.個人收入

C.個人可支配收入D.可任意支配收入

17.假如消費者屬于高度參與，不過并不認為各品牌之間有明顯差異，則會產(chǎn)

生如下哪種購置行為（）。

A.復(fù)雜的購置行為B.習(xí)慣性的購置行為

C.減少失調(diào)感的購置行為D.尋求多樣化的購置行為

18.生產(chǎn)者顧客為了更好地完畢采購任務(wù)，部分調(diào)整采購方案或重新選擇更合

適的供應(yīng)商。這屬于（）。

A.直接重購B.修正重購C.新購D.都不是

19.通過直接問詢購置者的購置意向和意見，據(jù)以判斷銷售量，這種購置者意

向調(diào)查法合適作（）預(yù)測。

A.短期B.中期C.長期D.平常用品

2（）.麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨特文化氣氛相融合，為世界各地的消

費者所識別。麥當(dāng)勞這種市場定位戰(zhàn)略是（）。

A.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略B.形象差異化戰(zhàn)略

C.人員差異化戰(zhàn)略D.服務(wù)差異化戰(zhàn)略

21.市場利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實現(xiàn)（）。

A.專業(yè)化B.多元化C.市場化D.集體化

22.在新產(chǎn)品開發(fā)的1）階段，營銷部門的重要責(zé)任是尋找、鼓勵及提高新

產(chǎn)品的構(gòu)思。

A.產(chǎn)品概念的形成B.構(gòu)思

C.新產(chǎn)品研制D.商業(yè)性投放

23.企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，壓縮或擠占競爭者產(chǎn)品的

貨架面積，為獲得較高的市場擁有率奠定基礎(chǔ)，一般會選擇（）方略。

A.分類品牌B.復(fù)合品牌C.品牌更新D.多品牌

24.沃爾瑪大賣場運用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以

吸引顧客。這種定價措施是（）。

A.撇脂定價B.招彳來定價C.滲透定價D.差異定價

25.在評估多種也許的渠道交替方案時，最重要的評估原則是（）。

A.經(jīng)濟性原則B.控制性原則C.可行性原則D.適應(yīng)性原則

26.銷售增進是一種（）促銷方式。

A.輔助性B.常規(guī)性C.持續(xù)性D.長期性

27.關(guān)系營銷是以（）為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察

企業(yè)的市場營銷活動。

A.道德論B.人本論C.系統(tǒng)論D.利益論

三、多選題（本大題共5小題，每題4分，共20分）

在每題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將對的答案

代碼填寫在答題紙對應(yīng)位置上。

28.創(chuàng)立知識型企業(yè)的關(guān)鍵是要對的處理好（）工作并使之有機結(jié)合。

A.傾聽B.學(xué)習(xí)C.模仿D.領(lǐng)先

29.市場營銷組合具有的特性包括（）。

A.差異性B.大綱性C.可控性D.復(fù)合性

30.一般而言，消費者對備選產(chǎn)品的評價行為重要波及到（）。

A.產(chǎn)品屬性B.品牌信念C.效用規(guī)定D.評價模型

31.市場領(lǐng)導(dǎo)者擴大總需求的途徑包括（）。

A.襲擊利基者B.開發(fā)新顧客

C.增長使用量D.尋找產(chǎn)品新用途

32.產(chǎn)生竄貨現(xiàn)象的原因重要有（）。

A.某些地區(qū)市場供應(yīng)飽和

B.廣告拉力過大，渠道建設(shè)沒跟上

C.各地運送成本不一樣

D.企業(yè)予以渠道的優(yōu)惠政策不一樣，導(dǎo)致存在地區(qū)差價

四、簡答題（本大題共2小題，每題15分，共30分）

請將答案寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

33.簡述市場營銷管理的一般過程

34.簡述競爭者分析的環(huán)節(jié)與內(nèi)容

五、論述題（本大題共1小題，共20分）

請將答案寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

35.試述產(chǎn)品生命周期成長期階段的市場特點與營銷方略

六、案例分析（本大題共5小題，每題4分，共20分）

請將答案寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

36.帕米亞無煙香煙

1998年下六個月，美國RJR企業(yè)的帕米亞無煙香煙在美國亞特蘭大、圣路

易斯、費尼克斯等都市試銷，不過銷售量不理想，再購率很低。

對于大多數(shù)人來說，帕米亞無煙香煙是個“新玩意兒”，它的一端有一種

碳頭和幾種有趣的圓珠，香煙中的尼古丁來源于此，尼古丁被耐燃的鋁薄紙包

裹。這種煙很難點燃，一般要點三、四次，原因是它不像一般杳煙那樣燃燒，

并且不產(chǎn)生煙灰，吸過與沒吸過在外表上無明顯區(qū)別，價格比一般香煙價格高

25%。RJR企業(yè)為此煙的生產(chǎn)和促銷投入3億多美元，它沒有采用以往“萬寶

路”杳煙等比較成功的形象廣告，而采用比較復(fù)雜的印刷廣告（顧客買“帕米

亞”時會同步得到三頁文字闡明書），還采用了買一送二的鼓勵方式。企業(yè)營銷

人員認為：大多數(shù)吸煙者開始會對帕米亞不適應(yīng)，但伴隨使用頻率和使用時間

的增長，最終會適應(yīng)。企業(yè)把“潔凈者之煙”作為帕米亞的主題廣告概念，宣

傳帕米亞是“一種全新的吸煙享有時代的開端“。不過，帕米亞的真正受益者

非吸煙者個人，而是環(huán)境和他人。

RJR企業(yè)對帕米壬.香煙目的市場的定位極其廣泛，包括：①25