沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪

一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，

增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人

山姆?沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的''顧客就是上帝”，“尊重每一位企業(yè)有關(guān)員工”,

“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的

服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆?沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手

建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

1.1核心價(jià)值觀

顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的

管控管理管控手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面/方百計(jì)節(jié)約開支。

美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的I?幾架專機(jī)都是二手貨：美國大公司一般都擁

有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家

財(cái)萬貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長(zhǎng)現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有

12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對(duì)這些做法盡管可

以有各種評(píng)論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司

采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期潔束的前一天開始降價(jià)30%

銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午1D點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消贄者超值服務(wù)，沃名瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪

相關(guān)要求其企業(yè)有關(guān)員工要遵守“三米微笑”原則，盡量在呼顧客名字，微笑只能露出八顆

牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位企業(yè)有關(guān)員工

尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的

raw企業(yè)有關(guān)員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它

創(chuàng)造I真正的含義是每位企業(yè)有關(guān)員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)

非凡出眾。“我們的企業(yè)有關(guān)員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位企業(yè)

有關(guān)員工的工牌上，每時(shí)都在提升企業(yè)有關(guān)員工的自豪感，激勵(lì)企業(yè)有

關(guān)員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對(duì)企業(yè)有關(guān)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)

企業(yè)有關(guān)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老企業(yè)有關(guān)員工，身穿沃爾瑪工作服，佩

戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安

員的作用，而■也滿足了老企業(yè)有關(guān)員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管控管理管

控相關(guān)有關(guān)人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪（中

國）公司總裁是其中的一個(gè)。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)

績(jī)尚接掛鉤，業(yè)績(jī)好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管控管理管控相關(guān)有關(guān)人

員，年薪9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。這

種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員，

又保證了高層管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員在總體上收入高于基層管控管理管控者，有利于調(diào)

動(dòng)各個(gè)層次企業(yè)有關(guān)員工的積極性。

每天追求卓越

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的企業(yè)有關(guān)員工都沒有

滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每

周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪

些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，絲亳不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套

口號(hào)，有關(guān)內(nèi)容是鼓勵(lì)企業(yè)有關(guān)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議

和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振

奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普迪企業(yè)有關(guān)員工，表演時(shí)都十

分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售正式正式合

約生效、促銷手段、經(jīng)營理念、管控管理管控方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用

了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管控管理管控。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)

代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。

1.2堅(jiān)持以人為本

沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一

切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對(duì)企業(yè)有關(guān)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)企業(yè)有關(guān)員工潛

能的開發(fā)，重:視對(duì)企業(yè)有關(guān)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重:視每一位企業(yè)有關(guān)員工的建立，重視在企

業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得企業(yè)有關(guān)員工感到自己是公司的重要一員，

在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把企業(yè)有關(guān)員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集

體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。

公仆相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂意和企業(yè)有關(guān)員工在一

起，談?wù)撘恍﹩柤椿虬l(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給企業(yè)有關(guān)員_1\到今天，沃

爾瑪?shù)母骷?jí)管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理相關(guān)有關(guān)人員被認(rèn)為

是“公仆相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人工

在沃爾瑪有許多影響深遠(yuǎn)的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁

是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價(jià)值連城”、“感激同

仁對(duì)公司付出的一切”、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對(duì)待顧客一樣對(duì)

待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)=報(bào)酬”等等。

沃爾瑪公司的“公仆相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人”始終把與企業(yè)有關(guān)員工溝通放在首要位置。他們?yōu)?/p>

每一個(gè)企業(yè)有關(guān)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此，沃爾瑪

公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來和企業(yè)有關(guān)員工直接交流、

溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問題，實(shí)行“走動(dòng)式管控管理管控”。他們的辦公室雖然有門，但門

總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個(gè)企業(yè)有關(guān)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出

自己的看法。

激勵(lì)企業(yè)有關(guān)員工

沃爾瑪在處理企業(yè)有關(guān)員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如

果企業(yè)有關(guān)員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”：如果

企業(yè)有關(guān)員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)企業(yè)有關(guān)員工說：“換種方法你會(huì)做得更好！”

沃爾瑪公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”。沃爾瑪所做的一切也充分體

現(xiàn)了對(duì)人的尊重，他們認(rèn)為一切高技術(shù)設(shè)備如果離開了合適的管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員，

以及為整個(gè)系統(tǒng)盡心。盡力的企業(yè)有關(guān)員工都是完全沒有價(jià)值的。全球114萬名（美國88.5

萬名，國外25.5萬名）沃爾瑪企業(yè)有關(guān)員工從進(jìn)入公司的第一天起就受“愛公司如家”的

思想熏陶。沃爾瑪制定了與企業(yè)有關(guān)員工分享經(jīng)營成果、分擔(dān).經(jīng)營責(zé)任的政策，使企業(yè)有關(guān)

員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，如利潤(rùn)分享、企業(yè)有關(guān)員工購股、低耗獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃來調(diào)動(dòng)企業(yè)有

關(guān)員工積極性。

山姆持續(xù)不斷地巡視商店，與人握手，看著別人的眼睛，設(shè)法記住眾人的名字一一甚至

當(dāng)商店太多，他不可能一一前去時(shí)，也是如此。他還撰寫一些友好的個(gè)人書信，登在公司的

時(shí)事通訊《沃爾瑪世界》上，讓企業(yè)有關(guān)員工們能看到他與企業(yè)有關(guān)員工個(gè)人的友好往來以

及他對(duì)企業(yè)有關(guān)員工們的尊重。后來，他開始通過衛(wèi)星系統(tǒng)出現(xiàn)在熒屏上對(duì)著企業(yè)有關(guān)員工

們談話，親切得好像他正坐在他們的起居室里與他們聊天一樣

為激發(fā)企業(yè)有關(guān)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會(huì)，在活潑、

愉快的氣氛中表揚(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)

紅演員、NBA球星等來參加展會(huì)，激發(fā)與會(huì)者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對(duì)企業(yè)有

關(guān)員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級(jí)商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓

學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級(jí)管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員。企業(yè)有關(guān)員工處處可感到沃爾瑪是一

個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。

上下溝通

沃爾瑪公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人人常會(huì)對(duì)沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與企業(yè)有關(guān)員工

們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時(shí)這也使他獲得

了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)也浜此機(jī)會(huì)挖掘人才。因此，常

有這樣的情況，他會(huì)給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打相關(guān)公司正式正式合約生效方法說：“讓某

某人去管一家商店吧，他能勝任?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)理要是對(duì)此人的經(jīng)驗(yàn)等方面表示出一些疑慮，山

姆就會(huì)說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做?！币?yàn)樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個(gè)人

的能力。

沃爾瑪曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫信”，企業(yè)有關(guān)員工在公司的鼓勵(lì)下提

出降低成本的建議、設(shè)計(jì)出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷正式正式合約生效,

比如有位企業(yè)有關(guān)員工提出法爾瑪花錢的送貨上門服務(wù)可以由原本行駛在相同路線上的沃

爾瑪貨車代替，這個(gè)建議每年為沃爾瑪節(jié)省開支100萬美元。

溝通不僅在公司與企業(yè)有關(guān)員工之間，還存在于公司的運(yùn)作之中。由于沃爾瑪規(guī)模太龐

大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個(gè)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管把大量時(shí)間花在與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)

和選擇相關(guān)貨物中。所以山姆試圖想出能達(dá)到同樣效果的方法。

結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個(gè)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)，如體育用品或園藝用品部，然后從每個(gè)地區(qū)挑

選一個(gè)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管一一這些人是實(shí)際經(jīng)營商店內(nèi)該商R機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)的全日制企業(yè)

有關(guān)員工。然后將所行人集中到供應(yīng)商所在地，比如木頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么

和不該買什么。然后，他們會(huì)與供應(yīng)商見面，說明其質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)有何優(yōu)缺

點(diǎn)。同時(shí)，所有人一起制訂下個(gè)季節(jié)的計(jì)劃，然后這些機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管帶著他們從鄰近商

店的同僚那里學(xué)來的東西各自回自己的地區(qū)。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時(shí)間耗費(fèi)。

隨著科技的不斷進(jìn)步，主管們與公司內(nèi)的溝通手段也在不斷更新，開始應(yīng)用計(jì)斃機(jī)、人

造衛(wèi)星等高科技手段。在沃爾瑪公司里，除了實(shí)地調(diào)查以外，會(huì)議中還會(huì)有計(jì)算機(jī)的打印輸

出結(jié)果，告訴公司內(nèi)部經(jīng)理與企業(yè)有關(guān)員工哪些商品賣得出去，哪些賣不出去。然而會(huì)議中

真正有價(jià)值的情報(bào)還是公司經(jīng)理們從商店里帶回來的信息。他們會(huì)在一起討論為什么那些商

品會(huì)暢銷或滯銷，以及隨后他們會(huì)在一起討論商店應(yīng)當(dāng)出售彳I么商品或是將它從貨架上撤

除。比如，如果他們到巴拿馬城海灘的商店看到那里防曬油銷量很好，就可以將此方法告訴

其他地區(qū)的海灘商店。會(huì)議結(jié)束以后，這些地區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立刻打相關(guān)公司正式正式合約生效

方法給分區(qū)經(jīng)理，再由他們告知各商店經(jīng)理，商店經(jīng)理會(huì)相關(guān)要求機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理馬上采

取行動(dòng)，于是整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)都連在了一起。

對(duì)于衛(wèi)星電視和大眾傳媒，沃爾瑪公司當(dāng)時(shí)還無法知道這么一點(diǎn)的溝通會(huì)對(duì)自己的企

業(yè)有關(guān)員工或顧客產(chǎn)生什么樣的效果，但它感到通過衛(wèi)星來提醒大家做到溝通是很有必要

的，而且在當(dāng)時(shí)，全美國還沒有其他的零售商能做到這一點(diǎn)。所以它決定運(yùn)用大眾傳媒來進(jìn)

行溝通。不過在當(dāng)時(shí)，這主要是針對(duì)第一線的企業(yè)有關(guān)員工，因?yàn)樗麄儾攀鞘诡櫩蜐M意并讓

他們不斷光臨的原因。這一舉措同公司發(fā)展有著非常密切的聯(lián)系，它大大鼓舞了企業(yè)有關(guān)員

工們的士氣。從那年圣誕節(jié)和起，沃爾瑪?shù)匿N售額超過凱瑪特公司和西爾斯公司所花的時(shí)間，

要比華爾街最樂觀的分析家所估計(jì)的還要早兩年。

信息共享

沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的企業(yè)有關(guān)員工，而不是坐在辦公室里的官僚

這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使企業(yè)有關(guān)員工提出了許多改善管控

管理管控的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人

的中流砥柱。

沃爾瑪處理企業(yè)有關(guān)員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)

任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要有關(guān)內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個(gè)商店

里，沃爾瑪公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，井且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，

而是向商店的每個(gè)企業(yè)有關(guān)員工、許時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會(huì)流

傳到公司外面。但他們相信與企業(yè)有關(guān)員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來

的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對(duì)沃爾瑪構(gòu)成損害。

在每年的年會(huì)上，企業(yè)有關(guān)員工可直接會(huì)見總裁，討論從工作條件到發(fā)展方向的任何問

題。實(shí)際上，由于無論是山姆還是各級(jí)主管和區(qū)域經(jīng)理，每周都有三四天在各分店視察，企

業(yè)有關(guān)員工們有很多機(jī)會(huì)發(fā)表自己的見解。據(jù)一位觀察者說：山姆認(rèn)真傾聽企業(yè)有關(guān)員工們

的話，不僅是商店經(jīng)理和辦公室相關(guān)有關(guān)人員，甚至看門人也告訴他一切進(jìn)行得怎樣。這樣，

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)有關(guān)員工每一個(gè)人都感到自己是公司的主人，影響著公司的進(jìn)程。而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

人層也能夠更廣泛地獲得有關(guān)公司發(fā)展的意見。盡管公司在不斷地?cái)U(kuò)大，沃爾瑪仍極力保持

內(nèi)部管控管理管控層與企業(yè)有關(guān)員工之間的經(jīng)濟(jì)交流，努力讓每個(gè)人感到自己是沃爾瑪不斷

擴(kuò)大的家庭中的一員。

時(shí)沃爾瑪來說，在電腦及衛(wèi)星通信上花費(fèi)數(shù)億美元，各位主管每周幾天乘飛機(jī)視察各店，

各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管的周六例會(huì)。沃爾瑪?shù)拿考曳值杲?jīng)理和機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管都知道與他們

的店有關(guān)的所有數(shù)字，如果需要，也能知道其他店的有關(guān)數(shù)字，從而始終保持信息的快速、

準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，這是沃爾瑪致勝的法寶之一。

山姆?沃爾頓就曾說：“關(guān)于真正的合伙關(guān)系，還有一點(diǎn)是應(yīng)該注意到的：那些遠(yuǎn)離其企

業(yè)有關(guān)員工，出了問題而不愿向企業(yè)有關(guān)員工請(qǐng)教的經(jīng)理相關(guān)有關(guān)人員，永遠(yuǎn)也不可能成為

企業(yè)有關(guān)員工真正的合伙人。管控管理管控過程中的一些問題常常令人感到精疲力竭和沮

喪，商店的企業(yè)有關(guān)員工會(huì)感到疲憊。他們有時(shí)得為一些與他們有很大關(guān)系的問題冥思苦祗

需要找到一個(gè)人愿意聽聽他們的傾訴，并能幫助他們解決難題。因此，盡管沃爾瑪公司規(guī)模

龐大，我們?nèi)詧?jiān)持開放政策?！?/p>

沃爾瑪推行的是一種“開放式”管控管理管控哲學(xué)，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵(lì)同仁提

出問題，發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪企業(yè)有關(guān)員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃

爾瑪提出‘‘門戶開放”的口號(hào)，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管控管理

管控相關(guān)有關(guān)人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，而且很

多最好的主意都來源于此。

對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)有關(guān)員工來說，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上

下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。這對(duì)于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。

1.3創(chuàng)造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆住任何時(shí)候都不會(huì)忘記維持公司大家

庭的歡樂氣第。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)有關(guān)員工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的狼圍，或稱公司文化，這是

一種團(tuán)隊(duì)精神，一種小鎮(zhèn)美國人努力工作、真誠待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同

時(shí)在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到

小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競(jìng)吃大賽。

大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經(jīng)理訂貨時(shí)出了差錯(cuò)，一下子多訂了四

五倍的餡餅，面對(duì)運(yùn)到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因?yàn)檫@東西又無法長(zhǎng)時(shí)間存

放。靈機(jī)一動(dòng)，他想出了吃餡講比賽的主意以解燃眉之急，結(jié)果出乎意料地好。不僅多訂的

餡餅沒有浪費(fèi)，還為自己多攬了許多訂單。現(xiàn)在，圓月餡餅競(jìng)吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季

的大事。每年10月的第二個(gè)星期六這家分店都在停車場(chǎng)舉辦此項(xiàng)賽事，會(huì)場(chǎng)人山人海，還

會(huì)有電視和報(bào)刊記者采訪助興。

還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級(jí)主管們都

會(huì)很高興地去做。像山姆打賭輸時(shí)不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔(dān)任副

革事長(zhǎng)查理?塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發(fā)，騎著白馬，在

本頓威爾鬧市區(qū)招搖過市。還有，山姆會(huì)員店的企業(yè)有關(guān)員工告訴當(dāng)時(shí)的總裁格拉斯，說是

耍送他一件豬皮大衣，結(jié)果在銷售競(jìng)賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一

起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是

沃爾瑪中獨(dú)有的文化。

星期六晨會(huì)

星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀?。每到這個(gè)時(shí)候，大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，

有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活

躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

有時(shí)候，沃爾瑪也會(huì)邀請(qǐng)一些有特色的客人，來一起參加會(huì)議助助興。體育界人士和文

娛界人士也會(huì)給沃爾瑪面子，西德尼?蒙克里夫，弗蘭?塔肯頓，都曾經(jīng)參加過沃爾瑪?shù)木?/p>

會(huì)。俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思?布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙?huì)上給諸位與會(huì)者帶去動(dòng)

聽的歌聲。而管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員有時(shí)甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格?雷?倫

納德在會(huì)場(chǎng)里展開過模擬拳擊賽。

這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商

榷，每一個(gè)人都興致勃勃，精神振作，常常還會(huì)期待著下一件有趣的事將會(huì)是什么，會(huì)不會(huì)

就在自己身上發(fā)生。

山姆認(rèn)為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)

理、企業(yè)有關(guān)員工每個(gè)星期六早晨，笑容滿面地去參加會(huì)議。會(huì)議上如果只有單調(diào)冗長(zhǎng)的比

較數(shù)據(jù)，接著一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)問題的嚴(yán)肅講話，會(huì)上只會(huì)有人打瞌唾，氣第也不可能活躍。不

管他覺得該會(huì)議有多么重要，但大家都會(huì)覺得討厭，即使召開了也毫無益處。

山姆在自傳中更詳盡地描述了周六晨會(huì)的情形。

①星期六早上的會(huì)議與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，會(huì)議目的是讓每個(gè)人知道其他人在干些什么。他

們?cè)谏痰昶髽I(yè)有關(guān)員工中尋找英雄，并把這些英雄召到本頓威爾來，在會(huì)上公開表揚(yáng)這些人

所取得的成績(jī)。每個(gè)人都喜歡得到表揚(yáng)，他們盡可能尋找一切機(jī)會(huì)這么做。但我不喜歡在會(huì)

議上只聽好的i面。我想聽一點(diǎn)缺點(diǎn)，或者哪些方面達(dá)不到相關(guān)要求，還要知道是什么原因

使這些方面達(dá)不到相關(guān)要求，等等。我喜歡大家提出問題，然后集思廣益，想出糾正的辦法。

如果他們發(fā)現(xiàn)了存在的問題，而又有解決辦法，就會(huì)立即在周末行動(dòng)，而這個(gè)時(shí)候，別的零

售相關(guān)有關(guān)人員可能還正在休息，他們就已先人一步。

②星期六早上的會(huì)議是我們探討和辯論我們經(jīng)營思想和管控管理管控戰(zhàn)略的地方，也是

我吸收多方建議的地方。有時(shí)候，我會(huì)談一些業(yè)務(wù)管控管理管控方面的文章，我的兩位管控

管理管控相關(guān)有關(guān)人員，韋斯利?賴特和科隆?沃什伯恩則會(huì)談一些有關(guān)管控管理管控的有

用的文章或甘籍。

③星期六早上的會(huì)上，我們也談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，個(gè)別的或一般的都有。有時(shí)候，我們會(huì)花

10分鐘討論沃爾瑪公司如何去擊敗那些實(shí)力不凡的特色商品零售商。

④星期六會(huì)議，為我們決定嘗試那些似乎不可能達(dá)到的計(jì)劃提供了最早的場(chǎng)所。我們不

是一哄而起地把計(jì)劃否定掉，而是設(shè)法找出其可行性。

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)有關(guān)員工會(huì)說星期六早晨的會(huì)議令你完全處于一種迷惘的狀態(tài)，不知道會(huì)

發(fā)生什么，這是它的魅力所在。有時(shí)候也許會(huì)令某人很不好意思，如果他的工作不夠理想，

他不會(huì)受到當(dāng)眾責(zé)罰，他可能受到溫和的批評(píng)，或者某種形式的忠告。

從星期六早晨會(huì)議中我們可以看到沃爾瑪企業(yè)文化的輕松、隨意、團(tuán)結(jié)和高效率，在這

些通俗甚至略顯夸張的文化活動(dòng)中，大大增強(qiáng)了管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員的凝聚力和參與

意識(shí)，改變了會(huì)議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)

文化特色。

年會(huì)

沃爾瑪公司一年一度的股東大會(huì)。最初參加的人并不多，后來發(fā)展到每年約1萬人出席，

包括一批公司分店經(jīng)理和企業(yè)有關(guān)員工代表。會(huì)上，公司會(huì)向股東簡(jiǎn)單地報(bào)告公司成就、還

會(huì)舉行頒獎(jiǎng)活動(dòng)，包括給全公司單一商品銷售成績(jī)最好的機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管銷售冠軍獎(jiǎng)、司

機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎(jiǎng)、分店商品展示最有創(chuàng)意獎(jiǎng)及單項(xiàng)商品競(jìng)銷獎(jiǎng)等。

之后還會(huì)邀請(qǐng)一些演藝相關(guān)有關(guān)人員如歌手等出席助興。有時(shí)候，正事在會(huì)上反而被擱

在一邊，大家在一起做啦啦隊(duì)操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起哄的事。

在開完大會(huì)之后，山姆和每倫還會(huì)邀請(qǐng)那些可愛的企業(yè)有關(guān)員工到里舉行野餐會(huì)。那是

一個(gè)將近2500人參加的龐大的野餐會(huì)，雖然食物由沃爾瑪餐餌提供，但也夠海倫忙乎的。

盡管這樣，山姆和海倫依然毫無怨言，反而很開心，因?yàn)檫@樣讓他們有機(jī)會(huì)和企業(yè)有關(guān)員工

聊聊天，而這種隨和溫馨氛圍是其他正式場(chǎng)合所沒有的。山姆和海倫會(huì)隨便問問這些各商

店的相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人，“經(jīng)營情況好不好?”，和“經(jīng)理配合得是否如意？”，“還存在一些

什么需要解決的問題？”，等等。山姆和海倫可以從他們的回答中獲得許多第一手的信息，了

解一些內(nèi)部情況，還可以很快了解到某些商店存在的問題，并且盡快地解決。

在整個(gè)活動(dòng)結(jié)束之后，他們會(huì)給未參加的企業(yè)有關(guān)員工放會(huì)議的錄像，讓他們也分享這

一切。而旦他們還會(huì)在公司的報(bào)紙《沃爾瑪世界》上刊登關(guān)于會(huì)議的詳細(xì)報(bào)道，使每個(gè)人都

有機(jī)會(huì)了解會(huì)議的電比情況。

公司召開的年度股東大會(huì)是為了希望企業(yè)有關(guān)員工們知道.作為經(jīng)理相關(guān)有關(guān)人員利主

要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€(gè)大公司所做出的一切。并且旨在使企業(yè)有

關(guān)員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理相關(guān)有關(guān)人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位企業(yè)

有關(guān)員工。

沃爾瑪企業(yè)有關(guān)員工展示的熱忱，是他們對(duì)熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達(dá)，

也是沃爾瑪獲得成功的最獨(dú)特的秘密武器。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司

所在的那片區(qū)域。

沃爾瑪式的歡呼

沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)工

廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同

事分享。他曾經(jīng)說過，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量?，我們?cè)诠ぷ鬟^程中，都希望有輕松愉快的

時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學(xué)，我們不僅僅會(huì)擁有輕松的

心情，而比會(huì)因此將工作做得更好。

有關(guān)“沃爾瑪?shù)臍g呼”是在1977年，山姆和海倫赴日本、韓國參觀旅行，山姆對(duì)韓國

一家看上去又贓又亂的工廠里工人群呼口號(hào)的做法深感興趣，回沃爾瑪后馬上效仿。這就是

后來著名的“沃爾瑪式歡呼”

長(zhǎng)期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊用結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，

團(tuán)結(jié)友愛。就是在這樣的文化卜;他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，卜面是沃爾瑪公司特有的歡呼

口號(hào)，從中可以感受到沃爾瑪成員們強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。

沃爾瑪購物廣場(chǎng)歡呼山姆會(huì)員店歡呼

來一個(gè)w---------------------W來一個(gè)S------------------------S

來一個(gè)A........................A來一個(gè)A.............................A

來一個(gè)L--------------------L來一個(gè)M--.....................M

我們一起扭一扭！來一個(gè)呼--------------呼

M----------------------------M來一個(gè)S.............................S

A...................................A我們一起喊------------山姆會(huì)員店

R-----------------------------R誰是第一-------------會(huì)員第一

T-----------------------------T我聽不見.............會(huì)員第一

我們就是-----------沃爾瑪山姆，

天天平價(jià)------------沃爾瑪山姆，

顧客第一...........沃爾瑪向前進(jìn)！

沃爾瑪，

沃爾瑪，

向前進(jìn)！

有趣的是每周六早7：30公司工作會(huì)議開始前，山姆會(huì)親自帶領(lǐng)參會(huì)的幾百位高級(jí)主管、

商店經(jīng)理們一起歡呼口號(hào)和做阿仔色大學(xué)的啦啦隊(duì)操。布什夫婦親臨本頓威爾為山姆頒獎(jiǎng)

時(shí)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)有關(guān)員工們也以這種歡呼口號(hào)的形式歡迎了他們。另外，在每年的股東大

會(huì)、新店開幕式或某些活動(dòng)中，沃爾瑪企業(yè)有關(guān)員工也常常集體歡呼口號(hào)。沃爾瑪?shù)臍g呼口

號(hào)成了沃爾瑪公司中最具號(hào)召力的話語，也是一大特色。

沒有多少大公司有這類集體呼口號(hào)、做操或干一些更瘋狂舉動(dòng)的事，大部分公司的董

事長(zhǎng)也都不會(huì)在這類活動(dòng)中親自帶頭，并樂此不疲。但山姆確是這樣特別，不僅由衷喜愛,

"頗感自豪，認(rèn)為這正是沃爾瑪獨(dú)特文化的一部分，有助于形成公司內(nèi)部的凝聚力，將工作

做得更好。

按山姆的理論，他認(rèn)為每個(gè)人的工作都非常辛苦，如果整繃著臉，?副表情嚴(yán)肅、心事

重重的樣子，那就更加勞累了。也無心工作。所以，必須盡量用輕松愉快的正式正式合約生

效，來應(yīng)付相關(guān)的工作、生活。這樣不僅可以減少自己身心的負(fù)擔(dān)，也可以提高工作的效率。

這就是山姆所謂的”工作時(shí)吹口哨”的哲學(xué)，令人身心愉悅，效率反而更高。

在這些活動(dòng)中，不僅讓公司的企業(yè)有關(guān)員工，而且讓所有的參加者都能工作得更輕松，

生活得更愉快。另外還有一些比如吐柿籽娛樂比賽、“卡車司機(jī)合唱團(tuán)”以及管控管理管控

相關(guān)有關(guān)人員合唱團(tuán)的成立，沃爾瑪公司在納布拉斯加州費(fèi)爾伯利的分店有一支“精確購物

花車訓(xùn)練隊(duì)”，所有的隊(duì)員都穿著沃爾瑪?shù)闹品?，推著花車變換隊(duì)形，參加當(dāng)?shù)氐幕ㄜ囉涡小?/p>

這些都是既輕松又令企業(yè)有關(guān)員工感興趣的有益活動(dòng)，無形中也為公司做了宣傳。

沃爾瑪喧鬧的娛樂作為另一種獨(dú)特的沃爾瑪文化存在著、影響著。這讓所有人無論做什

么事，都好像在游戲一般，枯燃的工作隨之變得充滿了吸引力。帶動(dòng)企業(yè)有關(guān)員工的熱情同

樣會(huì)感染進(jìn)入店中的顧客?？鞓吩趺凑f也不是一件壞事，能帶給大家快樂的事，何樂而不為

呢？

“山姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成

功的關(guān)鍵，是無人可以比擬的一一美國凱瑪特連鎖店創(chuàng)始人哈里-康寧漢是這樣評(píng)論他

的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手山姆?沃爾頓的。

1.4真誠回報(bào)社會(huì)

沃爾瑪這個(gè)大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱一流：它也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，它知道

社會(huì)的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤(rùn)獲取成功的同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地盡最大努力為社會(huì)

貢獻(xiàn)他的一切，它正用實(shí)際行動(dòng)在真誠地回報(bào)社會(huì)。

生態(tài)商店

沃爾瑪時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開設(shè)「環(huán)保型的生態(tài)商店(Ecology

Mart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來保護(hù)

環(huán)境，為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。

在20世紀(jì)80年代末時(shí)，沃爾瑪公司就成立了一個(gè)環(huán)保顧問委員會(huì)在全美范圍進(jìn)行了調(diào)

查，來征求消費(fèi)者有關(guān)流通業(yè)環(huán)保方面的意見和辦法。在這個(gè)環(huán)保顧問委員會(huì)的推動(dòng)下，沃

爾瑪開始鼓勵(lì)在商店內(nèi)實(shí)行回收，用回收來的紙做廣告和標(biāo)語，提倡“綠色”質(zhì)量本協(xié)議合

同支付資金服務(wù)。1989年，沃爾瑪正式發(fā)起了它的綠色革命，在報(bào)上刊登了一整頁的廣告，

上面寫著：“我們正在尋求保記不會(huì)持久不化的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)?！边@種做

法使凱瑪特等其他零售商在不久之后也紛紛效仿。

1991年，環(huán)保顧問委員公提出開設(shè)生態(tài)商店的方案。1993年6月，第一家沃爾瑪生態(tài)

商店在堪薩斯州的勞倫斯市建成。該店的占地面積達(dá)112264平方英尺，總共投資了290萬

美元，比同樣規(guī)模的沃爾瑪?shù)甓嗔?0萬美元。在商店的開業(yè)典禮上，格拉斯宣布：“這是一

個(gè)偉大的新時(shí)代的開始?！边@標(biāo)志著沃爾瑪?shù)纳痰曛袑?huì)被綠色環(huán)繞。

沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店有別具一格的設(shè)計(jì)。店鋪的屋頂、房梁和天花板所用的木材：店門外

的地面磚和宣傳室地毯都是用汽車舊輪胎為原料而制作的；顧客休息座椅、陳列的雜器、指

示牌，以及快餐部的餐具等等，都是用可再生塑料或其他可循環(huán)利用的材料制成的：停車場(chǎng)

上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個(gè)太陽能標(biāo)志，一個(gè)收集廢水的蓄水池，水從停車

場(chǎng)流出去，被用來灌溉灌木林。屋頂為拱式結(jié)構(gòu)，比普通的店鋪高出約60厘米，這樣就便

于多開天窗，采集盡可能的自然光。天窗處設(shè)有電子日光感應(yīng)器，其作用是根據(jù)自然光采光

量的大小來調(diào)節(jié)室內(nèi)熒光燈的亮度。熒光燈采用的是飛利浦公司開發(fā)的節(jié)電、壽命長(zhǎng)、造價(jià)

低的新型試驗(yàn)質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)。與普通熒光燈相比，新型熒光燈可節(jié)約

25%?30%的耗電，費(fèi)用能減少一半。店外設(shè)有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物

的循環(huán)中心。店內(nèi)收款臺(tái)旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)。

為了生態(tài)商店的經(jīng)營，沃爾瑪與廠商共同開發(fā)綠色商品。現(xiàn)在沃爾瑪經(jīng)銷的商品中，有

許多是可多次利用的材料制造的。如85%為可再生材料制造的益智開合圖(一種玩具)：全部

用可再生材料制造的一次性相機(jī)：公司除大力向公眾宣傳推銷“綠色商品”外，還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)生

產(chǎn)廠家。

此外，沃爾瑪還專門任命了一些有環(huán)保工作經(jīng)驗(yàn)的人士做綠色協(xié)調(diào)員，綠色協(xié)調(diào)員的工

作就是未來店里參觀的人做向?qū)?，同時(shí)，要經(jīng)常與消費(fèi)者和居民保持聯(lián)系，了解他們對(duì)商店

環(huán)保工作的意見和相關(guān)要求，及時(shí)組織生態(tài)商店環(huán)保座談和講座等活動(dòng)。

1994年，沃爾瑪?shù)牡诙液偷谌疑鷳B(tài)商店在俄克拉荷馬州的莫雷市和加里福尼亞州

的奧伯因斯特利開設(shè)。

慷慨捐贈(zèng)公益事業(yè)

對(duì)山姆?沃爾頓有這樣的描述“他是一個(gè)只要能借到報(bào)紙而絕不會(huì)花25美分去買報(bào)紙，

但是在周末又會(huì)邀請(qǐng)一些貧困的人和他們夫婦共進(jìn)晚餐的人”。正是這樣的一個(gè)人支撐起得

這樣的一個(gè)零售企業(yè)。沃爾瑪在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)（如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、

醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等）進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。

沃爾瑪在為顧客提供更多的實(shí)惠，盡量縮減廣告費(fèi)用、行政開支等等各方面的成本的同

時(shí)，另一方面在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。

山姆很愿意利用個(gè)人的資源，協(xié)助最需要幫助的人們，但他也有自己的捐贈(zèng)原則。他在

自傳里說：“我們不覺得因?yàn)槲覀冇绣X，任何個(gè)人的問題或是社會(huì)的問題，甚至整個(gè)國家的

問題，我們就有責(zé)任出面解決“我們很清楚沃爾瑪公司不是慈善事業(yè)，也不應(yīng)該是。從公

司拿走大筆現(xiàn)金捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，對(duì)股東或顧客來說，其實(shí)是不公平的?！薄坝性S多公司利用

慈善事業(yè)活動(dòng)來提高公司的形象，而我們不需要?！?/p>

按照通常的慷慨標(biāo)準(zhǔn)，即公司向慈善機(jī)構(gòu)的捐款占贏利的百分比，沃爾瑪在主要零售商

中幾乎是倒數(shù)第-o這就引起部分人的攻山。以1987年為例，當(dāng)年沃爾瑪總共捐贈(zèng)了430

萬美元，但這一數(shù)額只占其該年贏利的0.4%。而全美所有公司捐款的平均數(shù)額比它高出

了1%,也就是高出了2.5倍，凱瑪特捐贈(zèng)了1.5%；西爾斯捐贈(zèng)了2.4%,經(jīng)營目標(biāo)連

鎖店的代頓?哈得遜捐了其贏利的3.8%,是沃爾瑪三倍。但山姆對(duì)此很不以為然。他說：

“很多公司利用慈善活動(dòng)來提高公司的形象。不過我看來，沃爾瑪公司則是一種完全不同的

企業(yè)，我們努力不斷改善管控管理管控，是要為在我們社區(qū)生活和工作的人們提供更美好的

東西。”山姆認(rèn)為，為顧客節(jié)省金錢，這本身就是一種回報(bào)，這也是沃爾瑪公司經(jīng)營哲學(xué)的

基石。由于公司經(jīng)營十分有效率，10年內(nèi)為顧客節(jié)省了100多億美元的開支，從而大大改

進(jìn)了大多數(shù)鄉(xiāng)村地區(qū)的生活水平。

沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會(huì)”，組織對(duì)全國性事業(yè)的捐助，比如資助兒

童醫(yī)院、贊助全國性的組織或紐約和華盛頓等有全國影響的大都市里的各種活動(dòng)。沃爾瑪支

持的團(tuán)體有公民反對(duì)政府浪費(fèi)組織、自由企業(yè)學(xué)生組織、阿肯色商業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)老教會(huì)、藝術(shù)

館、大學(xué)等等。

這些活動(dòng)無形中給人們親切的感受，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象就在不知不覺中樹立起來。

關(guān)心教育事業(yè)

山姆認(rèn)為，教育關(guān)系到國家的未來，美國要與世界各國競(jìng)爭(zhēng)，教育必須能夠增強(qiáng)美國的

競(jìng)爭(zhēng)能力，而現(xiàn)在的教育存在很多問題，必須改進(jìn)，沃爾瑪希望能夠盡一份力量。山姆說，

以前，只要聰明努力的企業(yè)有關(guān)員工就可以做好工作，但隨著組織和技術(shù)的日益復(fù)雜，必須

要有很多方面的知識(shí)和訓(xùn)練才能夠勝任。因此，沃爾瑪公司和山姆基金會(huì)捐助的重點(diǎn)首先是

教育，然后是社區(qū)服務(wù)和支持美國的自由企業(yè)規(guī)章制度規(guī)章。

山姆和海倫想在美洲年輕?代中傳播美國人的價(jià)值觀念和生活正式正式合約生效，以及

美國自由企業(yè)規(guī)章制度規(guī)章和民主規(guī)章制度規(guī)章的潛力：其中很典型的捐贈(zèng)就是社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)

金，每年每個(gè)沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。該基

金還有一個(gè)為在沃爾瑪做小時(shí)工的高中生和在山姆會(huì)員店做小時(shí)工的大學(xué)生提供的獎(jiǎng)學(xué)金

計(jì)劃。

沃爾瑪公司還設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用于教育，

資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，稱為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金”。1988年，''沃爾頓基金會(huì)”出資60.5萬美元,

每年資助100名沃爾瑪企業(yè)有關(guān)員工的孩子上大學(xué)，每人每年6000美元，包括學(xué)費(fèi)和生活

費(fèi)，為期四年。并且這一基金的覆蓋面在逐步擴(kuò)