2025年高職（公關(guān)策劃）危機(jī)公關(guān)處理綜合測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.危機(jī)公關(guān)處理的核心原則是A.快速反應(yīng)B.真誠溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.系統(tǒng)運(yùn)行2.當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時，首要采取的措施是A.召回問題產(chǎn)品B.發(fā)布道歉聲明C.調(diào)查原因D.加強(qiáng)質(zhì)量管控3.危機(jī)公關(guān)中，信息發(fā)布的最佳方式是A.通過社交媒體B.召開新聞發(fā)布會C.企業(yè)官網(wǎng)聲明D.內(nèi)部郵件通知4.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)A.企業(yè)新產(chǎn)品上市遇冷B.競爭對手惡意抹黑C.自然災(zāi)害導(dǎo)致企業(yè)受損D.員工罷工w5.危機(jī)公關(guān)處理中，與媒體溝通的關(guān)鍵是A.提供獨(dú)家信息B.控制信息傳播C.保持良好關(guān)系D.避免負(fù)面報道6.當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注的是A.股東利益B.消費(fèi)者權(quán)益C.品牌形象D.市場份額7.危機(jī)公關(guān)處理的第一步是A.制定應(yīng)對策略B.成立危機(jī)處理小組C.評估危機(jī)影響D.收集相關(guān)信息8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)處理中的有效溝通技巧A.積極傾聽B.據(jù)理力爭C.表達(dá)真誠D.清晰簡潔傳達(dá)信息9.危機(jī)公關(guān)處理的最終目標(biāo)是A.降低損失B.恢復(fù)聲譽(yù)C.消除危機(jī)D.提升品牌知名度10.在危機(jī)公關(guān)中，對內(nèi)部員工的溝通重點(diǎn)是A.安撫情緒B.明確責(zé)任C.統(tǒng)一口徑D.以上都是第II卷（非選擇題，共70分）二、多項(xiàng)選擇題（共20分）答題要求：本大題共5小題，每小題4分。在每小題給出的五個選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。錯選、多選不得分，少選得2分。1.危機(jī)公關(guān)處理的常見策略包括A.主動出擊B.拖延戰(zhàn)術(shù)C.轉(zhuǎn)移視線D.以攻為守E.妥協(xié)讓步2.危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者溝通的方式有A.客服熱線B.問卷調(diào)查C.線下見面會D.社交媒體互動E.公開道歉信3.危機(jī)公關(guān)處理可能涉及的部門有A.公關(guān)部B.法務(wù)部C.生產(chǎn)部D.銷售部E.財務(wù)部4.以下哪些因素可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)A.政策法規(guī)變化B.行業(yè)競爭加劇C.企業(yè)內(nèi)部管理不善D.自然災(zāi)害E.公眾輿論導(dǎo)向5.危機(jī)公關(guān)處理后的效果評估指標(biāo)有A.品牌形象恢復(fù)程度B.消費(fèi)者滿意度C.市場份額變化D.媒體正面報道數(shù)量E.內(nèi)部員工凝聚力三、判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分。判斷下列說法是否正確，正確劃“√”，錯誤劃“×”。1.危機(jī)公關(guān)處理只需關(guān)注外部公眾，內(nèi)部員工無關(guān)緊要。（）2.危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)盡快封鎖消息，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。（）3.真誠溝通是危機(jī)公關(guān)處理的唯一原則。（）4.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，就無法徹底消除影響。（）5.與媒體保持良好關(guān)系就能避免公關(guān)危機(jī)。（）6.危機(jī)公關(guān)處理中，不需要考慮競爭對手的反應(yīng)。（）7.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)避免承認(rèn)錯誤，以免承擔(dān)責(zé)任。（）8.危機(jī)公關(guān)處理后不需要進(jìn)行總結(jié)反思。（）9.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中只能起到負(fù)面作用。（）10.危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)根據(jù)危機(jī)類型制定針對性策略。（）四、案例分析題（共20分）答題要求：請閱讀以下案例，回答問題。某知名餐飲企業(yè)被曝光食材存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，一時間輿論嘩然，企業(yè)面臨巨大公關(guān)危機(jī)。1.請分析該企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的首要任務(wù)是什么？（5分）2.闡述企業(yè)應(yīng)采取哪些具體措施來應(yīng)對此次危機(jī)？（10分）3.危機(jī)處理后，企業(yè)如何進(jìn)行形象修復(fù)和長期管理？（5分）五、方案設(shè)計題（共20分）答題要求：請根據(jù)以下情境設(shè)計一份危機(jī)公關(guān)處理方案。某科技公司推出一款新手機(jī)，上市后不久出現(xiàn)大量用戶反饋手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重、電池續(xù)航短等問題，引發(fā)消費(fèi)者不滿和媒體關(guān)注，公司面臨公關(guān)危機(jī)。1.請簡述危機(jī)公關(guān)處理方案的目標(biāo)。（6分）2.詳細(xì)說明具體的應(yīng)對措施和步驟。（12分）3.如何確保方案的有效實(shí)施和后續(xù)跟蹤評估？（2分）答案：一、選擇題1.B2.C3.B4.A5.C6.B7.D8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ADE2.ACDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、案例分析題1.首要任務(wù)是迅速調(diào)查問題真相，向公眾公開真實(shí)情況。2.具體措施：立即停止涉事食材供應(yīng)，全面檢查其他食材；向消費(fèi)者真誠道歉，承諾整改；召開新聞發(fā)布會說明情況；加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升食材衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；建立消費(fèi)者反饋渠道，及時解決問題。3.形象修復(fù)：持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)食品安全管理；通過公益活動提升企業(yè)形象。長期管理：建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系，定期進(jìn)行自查和整改；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高食品安全意識。五、方案設(shè)計題1.目標(biāo)：降低消費(fèi)者不滿，恢復(fù)品牌聲譽(yù)，減少媒體負(fù)面報道，穩(wěn)定市場份額。2.應(yīng)對措施：成立危機(jī)處理小組，調(diào)查問題原因；發(fā)布道歉聲明，承諾解決問題；召回問題手機(jī)進(jìn)行維修或更換；加強(qiáng)研發(fā)