重慶市璧山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題1.5分，共30分）一、單項選擇題（1-15題）1.璧山區(qū)地處重慶西部，是成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的重要節(jié)點，其東連（），西接（）。A.沙坪壩區(qū)；銅梁區(qū)B.九龍坡區(qū)；大足區(qū)C.北碚區(qū)；潼南區(qū)D.江津區(qū)；永川區(qū)2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與應(yīng)急處置C.審批居民低保D.收集社情民意3.社會工作中“助人自助”的核心理念強(qiáng)調(diào)（）。A.直接為服務(wù)對象解決所有問題B.幫助服務(wù)對象提升自身解決問題的能力C.由政府完全承擔(dān)服務(wù)對象的需求D.依賴志愿者提供服務(wù)4.璧山區(qū)“黨建引領(lǐng)·幸福網(wǎng)格”工程要求網(wǎng)格職員每月至少走訪聯(lián)系群眾（）次。A.1B.2C.3D.45.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法的主要目的是（）。A.避免雙方情緒激化B.快速達(dá)成調(diào)解協(xié)議C.讓一方妥協(xié)D.收集更多證據(jù)6.下列不屬于網(wǎng)格信息采集“三必到”范圍的是（）。A.新入住居民家中B.獨居老人突發(fā)疾病時C.商鋪裝修期間D.小區(qū)公共設(shè)施損壞時7.璧山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+院落”管理模式，其中“院落”是網(wǎng)格的（）。A.上級單元B.細(xì)化單元C.替代單元D.無關(guān)單元8.居民委員會是（）。A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.事業(yè)單位9.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與實際年齡不符，正確做法是（）。A.按居民自述年齡修改B.忽略差異，直接錄入C.要求居民提供身份證原件核對D.向社區(qū)民警報告異常10.璧山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)活動通知B.整合網(wǎng)格數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)C.記錄網(wǎng)格職員考勤D.存儲居民隱私信息11.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格職員的首要職責(zé)是（）。A.宣傳防控政策B.采購防疫物資C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.代替醫(yī)務(wù)人員做核酸檢測12.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的服務(wù)需求，網(wǎng)格職員最應(yīng)聯(lián)動的主體是（）。A.物業(yè)公司B.學(xué)校C.快遞網(wǎng)點D.餐館13.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物，正確處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系業(yè)主移除→若未整改則上報消防部門B.直接清理堆積物C.通知物業(yè)，由物業(yè)全權(quán)處理D.記錄后不跟進(jìn)14.社會工作中的“同理心”指的是（）。A.同情服務(wù)對象的遭遇B.站在服務(wù)對象角度理解其感受C.為服務(wù)對象提供物質(zhì)幫助D.替服務(wù)對象做決定15.璧山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有300戶居民，按照“1+N”網(wǎng)格團(tuán)隊配置要求，除網(wǎng)格長外，至少應(yīng)配備（）名專職網(wǎng)格員。A.1B.2C.3D.4二、多項選擇題（16-20題）16.網(wǎng)格職員在走訪中需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)高管17.下列屬于網(wǎng)格服務(wù)“最后一米”范疇的是（）。A.幫助老人申請高齡補(bǔ)貼B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車難問題C.組織社區(qū)親子手工活動D.參與區(qū)級政策制定18.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實性B.保密性C.全面性D.突擊性19.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格職員可開展的工作包括（）。A.挖掘社區(qū)文化能人B.策劃傳統(tǒng)節(jié)日主題活動C.修建社區(qū)文化廣場D.收集居民文化需求20.網(wǎng)格矛盾糾紛排查的重點領(lǐng)域有（）。A.鄰里噪音B.物業(yè)收費(fèi)C.家庭婚姻D.國際局勢第二部分社區(qū)工作實務(wù)（共3題，每題10分，共30分）21.案例分析題璧山區(qū)青杠街道某老舊小區(qū)3棟2單元1樓住戶反映：2樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓梯間，影響通行且存在消防隱患。1樓住戶多次溝通無果，情緒激動，聲稱“再不管就把家具扔下樓”。作為該網(wǎng)格職員，你會如何處理？22.操作流程題請簡述網(wǎng)格職員開展“流動人口信息核查”的具體步驟（要求包含準(zhǔn)備、實施、后續(xù)跟進(jìn)環(huán)節(jié)）。23.情景模擬題某獨居老人（78歲，患高血壓）向你反映：最近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心搬遷，距離變遠(yuǎn)，自己行動不便，無法按時取藥。請模擬你與老人的溝通對話（要求體現(xiàn)關(guān)懷、提供解決方案）。第三部分綜合寫作（共1題，40分）24.寫作題璧山區(qū)丁家街道福興社區(qū)計劃在6月開展“網(wǎng)格連心·夏日送暖”主題活動，內(nèi)容包括為困難家庭送清涼物資、組織青少年防溺水宣傳、聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展義診。請你以福興社區(qū)網(wǎng)格站的名義，撰寫一份活動通知，要求包含活動時間、地點、參與對象、具體內(nèi)容及注意事項（字?jǐn)?shù)500字左右）。重慶市璧山區(qū)2025年網(wǎng)格職員招聘考試答案第一部分公共基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.B（璧山區(qū)東連九龍坡區(qū)，西接大足區(qū)）2.C（網(wǎng)格職員無審批權(quán)，低保審批由街道或民政部門負(fù)責(zé)）3.B（“助人自助”強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)對象自身能力）4.B（根據(jù)璧山區(qū)相關(guān)文件，每月至少走訪2次）5.A（“背靠背”調(diào)解避免雙方直接沖突，緩解情緒）6.C（商鋪裝修不屬于“三必到”，“三必到”通常指居民突發(fā)困難、矛盾糾紛、重點人員變動時）7.B（“院落”是網(wǎng)格的細(xì)化單元，便于精準(zhǔn)管理）8.B（居民委員會是基層群眾性自治組織）9.C（信息采集需核實原件，確保準(zhǔn)確性）10.B（“智慧網(wǎng)格”核心是整合數(shù)據(jù)，支撐精準(zhǔn)服務(wù)）11.A（網(wǎng)格職員職責(zé)是宣傳政策、排查信息，非強(qiáng)制或替代專業(yè)人員）12.B（留守兒童主要活動場所是學(xué)校，需聯(lián)動學(xué)校）13.A（正確流程：記錄→聯(lián)系業(yè)主→未整改則上報）14.B（同理心是理解感受，非同情或替做決定）15.B（“1+N”模式中，300戶至少配2名專職網(wǎng)格員）二、多項選擇題16.ABC（企業(yè)高管非特殊關(guān)注群體）17.ABC（“最后一米”指直接服務(wù)居民的具體事項，區(qū)級政策制定不屬于）18.ABC（信息采集需真實、保密、全面，非突擊性）19.ABD（修建文化廣場屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，非網(wǎng)格職員直接職責(zé)）20.ABC（國際局勢非社區(qū)矛盾重點領(lǐng)域）第二部分社區(qū)工作實務(wù)21.案例分析題參考答案（1）立即前往現(xiàn)場核實情況，查看樓梯間堆積物具體位置、數(shù)量及安全隱患程度；（2）分別與1樓、2樓住戶溝通：對1樓住戶安撫情緒，說明會盡快處理；對2樓住戶講解《消防法》關(guān)于樓道堆物的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)安全風(fēng)險；（3）協(xié)調(diào)物業(yè)共同參與，協(xié)助2樓住戶清理堆積物（如聯(lián)系廢品回收人員）；（4）清理后回訪1樓住戶，確認(rèn)問題解決；（5）在單元門張貼溫馨提示，提醒居民共同維護(hù)公共環(huán)境；（6）將事件記錄至網(wǎng)格日志，跟進(jìn)是否有類似問題復(fù)發(fā)。22.操作流程題參考答案（1）準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：①梳理網(wǎng)格內(nèi)流動人口臺賬，明確需核查的重點對象（如近期租房、務(wù)工人員）；②攜帶核查表、工作證、宣傳資料（如居住證辦理指南）；③與物業(yè)、房東提前溝通，獲取流動人口居住信息。（2）實施環(huán)節(jié)：①上門核查：核對身份證、租房合同，記錄姓名、聯(lián)系方式、務(wù)工地點等信息；②電話核查：對未在家住戶，通過房東或鄰居獲取聯(lián)系方式，電話確認(rèn)信息；③錄入系統(tǒng)：將更新后的信息同步至“智慧網(wǎng)格”平臺，標(biāo)注異常（如失聯(lián)）。（3）后續(xù)跟進(jìn)：①對未核查到的人員，3日內(nèi)再次上門；②對需要辦理居住證的流動人口，告知辦理流程并協(xié)助預(yù)約；③匯總核查結(jié)果，形成報告提交社區(qū)，反饋重點人群動態(tài)。23.情景模擬題參考答案（敲門進(jìn)入，微笑問候）職員：王爺爺，我是網(wǎng)格小李，聽說您最近取藥不方便，特意來看看您。您最近血壓控制得怎么樣？老人：哎，小李啊，社區(qū)醫(yī)院搬遠(yuǎn)了，我走過去要半小時，上個月就漏了一次藥，血壓又高了。職員：爺爺，這確實麻煩您了。我?guī)湍肓藥讉€辦法：一是我聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，看能不能給行動不便的老人提供送藥上門服務(wù)；二是如果您信任我，下次取藥我陪您去，或者讓我同事幫您代?。蝗俏覇枂柹鐓^(qū)有沒有志愿者，專門負(fù)責(zé)幫老人跑腿。您看哪個更方便？老人：送藥上門最好，要是不行，你代取也行，辛苦你了。職員：不辛苦，這是我應(yīng)該做的。我現(xiàn)在就給社區(qū)醫(yī)院打電話，問清楚送藥流程，半小時內(nèi)給您回復(fù)。另外，您平時測血壓的儀器要是有問題，也告訴我，我?guī)湍?lián)系免費(fèi)檢測。老人：好，太謝謝你了小李。職員：爺爺別客氣，有任何需求隨時給我打電話，我手機(jī)24小時開機(jī)。第三部分綜合寫作24.活動通知參考答案關(guān)于開展“網(wǎng)格連心·夏日送暖”主題活動的通知福興社區(qū)居民朋友們：為切實提升網(wǎng)格服務(wù)溫度，關(guān)愛特殊群體，營造和諧社區(qū)氛圍，福興社區(qū)網(wǎng)格站擬開展“網(wǎng)格連心·夏日送暖”主題活動，具體安排如下：一、活動時間2025年6月15日（周六）上午9:00-12:00二、活動地點福興社區(qū)廣場（3棟前）、困難家庭住所（上門服務(wù)）三、參與對象社區(qū)困難家庭（低保戶、獨居老人等）、青少年及家長、全體居民四、活動內(nèi)容1.清涼送暖行動：為社區(qū)20戶困難家庭發(fā)放電風(fēng)扇、清涼油、綠豆等物資（上午9:00-10:30，由網(wǎng)格職員上門送達(dá)）。2.青少年防溺水宣傳：聯(lián)合區(qū)應(yīng)急管理局開展互動講座，通過情景模擬、知識問答講解防溺水技巧（上午10:00-11:30，社區(qū)廣場舞臺區(qū)）。3.愛心義診服務(wù)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生提供血壓、血糖檢測，普及夏季常見病