《征信投訴辦理規(guī)程》測試練習考試題庫(附答案)A、投訴人撤回征信投訴B、投訴人捏造事實C、冒名投訴D、投訴人提出新證據(jù)C、部分計入4.中止處理的原因消除后，應當如何告知投訴人?A、告知恢復投訴處理B、書面告知C、口頭告知D、無需告知5.中國人民銀行分支機構應當自受理征信投訴之日起多少日內(nèi)作出處理結(jié)論?6.中國人民銀行分支機構應當自收到投訴材料之日起多少個工作日內(nèi)進行材料審查?A、5個工作日B、10個工作日C、15個工作日D、20個工作日參考答案：B7.中國人民銀行分支機構應當通過什么方式公布征信投訴有關事項?A、報紙公告B、官方網(wǎng)站C、電視廣告D、廣播8.中國人民銀行分支機構應當按什么向上級單位報告征信投訴辦理情況?A、按月B、按季C、按年D、按需9.中國人民銀行分支機構要求被投訴人補充材料的期限是什B、具體期限未指定C、10個工作日10.中國人民銀行分支機構可以要求被投訴人補充材料，如果材料不能充分證明什么?A、投訴人的身份B、投訴事項是否存在及理由C、被投訴人的資質(zhì)D、投訴人的信用記錄參考答案：B11.中國人民銀行分支機構可以根據(jù)辦理投訴需要依法對被投訴人做什么?A、進行處罰B、進行調(diào)查C、進行拘留D、進行罰款參考答案：B12.中國人民銀行分支機構公布征信投訴有關事項的方式包括哪A、官方網(wǎng)站B、報紙C、電視D、廣播參考答案：A13.中國人民銀行分支機構公布征信投訴有關事項不包括以下哪項?A、接待現(xiàn)場投訴的地址B、咨詢電話C、投訴材料模板D、接收信函投訴的通訊地址A、投訴人所在地中國人民銀行分支機構B、被投訴人所在地中國人民銀行分支機構B、有明確的被投訴人A、僅征信機構B、僅信息提供者C、征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構或者信息提供D、僅信息使用者A、行政執(zhí)法案卷信息C、機密文件A、投訴人所在地管理B、被投訴人所在地管理C、中國人民銀行總行管理D、任意分支機構管理參考答案：B21.征信投訴辦理應當遵循的原則不包括以下哪項?A、依法合規(guī)B、便民高效C、客觀公正參考答案：D22.征信投訴辦理過程中，應當保障什么安全?A、被投訴人信息安全B、投訴人信息安全C、中國人民銀行分支機構信息安全D、所有涉及方信息安全23.在投訴處理過程中，下列哪種情形可以中止處理?A、投訴人撤回投訴B、發(fā)生自然災害等不可抗力事件C、投訴人提供虛假材料D、投訴事項已司法處理參考答案：B24.在投訴處理過程中，出現(xiàn)投訴人對同一投訴事項提出新事實時，可以如何處理?A、中止處理B、終止處理C、合并處理25.逾期未補正材料的，視為什么?A、放棄本次投訴C、轉(zhuǎn)交司法處理26.已告知不予受理后，投訴人以同一事實和理由重復投訴，應當如何?A、重新受理B、無需告知C、合并處理D、中止處理參考答案：B27.需要補正材料的，投訴人應當在多少個工作日內(nèi)補正?A、5個工作日B、10個工作日C、15個工作日D、20個工作日28.信息提供者一般為投訴人信用報告中展示的什么機構?A、查詢機構B、數(shù)據(jù)發(fā)生機構、賬戶管理機構或者發(fā)卡機構C、監(jiān)管機構D、司法機構29.信息使用者一般為投訴人信用報告中展示的什么機構?A、數(shù)據(jù)發(fā)生機構B、查詢機構C、發(fā)卡機構D、賬戶管理機構30.下列哪種情形應當終止處理?A、投訴人提出新證據(jù)B、投訴人撤回征信投訴C、被投訴人補充材料D、中止原因消除31.下列哪種情形應當不予受理?A、投訴材料不全但補正后滿足條件B、無明確的被投訴人C、有證據(jù)材料D、屬于侵害行為參考答案：B32.下列哪種情形無需告知投訴人?A、不予受理B、中止處理C、匿名投訴D、終止處理參考答案：C33.委托他人投訴時，不需要提供以下哪項?A、代理人的有效身份證件B、授權委托書C、被投訴人的同意書D、委托人的身份證明34.投訴人應當以什么形式提起投訴?A、口頭形式B、書面形式35.投訴人為法人時，不需要提供以下哪項?A、授權委托書B、法定代表人身份證件C、經(jīng)辦人身份證件D、被投訴人身份證件參考答案：D36.投訴人提交材料不包括以下哪項?B、有效身份證件復印件C、被投訴人的營業(yè)執(zhí)照D、侵害事實的證據(jù)參考答案：CA、任何公民B、認為自身合法權益受到侵害的信息主體C、被投訴人D、中國人民銀行分支機構參考答案：B38.投訴人對陳述事實及提供材料的真實性負責，不得做什么?A、修改材料B、捏造、歪曲事實C、委托他人D、使用電子方式39.授權委托書應當載明什么?A、代理人的姓名或名稱、代理事項、權限和期限B、被投訴人的信息C、投訴事項的詳細描述D、投訴人的家庭住址40.受理征信投訴后，中國人民銀行分支機構應當及時將投訴材料復制件轉(zhuǎn)送給誰?A、投訴人B、被投訴人C、上級單位D、司法機構41.決定終止處理的，應當如何告知投訴人?A、口頭告知B、書面告知C、公告告知參考答案：B42.合并處理時，應當如何?A、中止處理B、終止處理C、重新受理A、重新受理B、繼續(xù)處理C、中止處理D、終止處理參考答案：A44.合并處理后，應當做什么?A、中止處理B、終止處理C、重新受理參考答案：C45.對于不屬于本單位管轄的征信投訴，應當如何處理?A、直接受理B、告知投訴人向有管轄權的機構提出C、轉(zhuǎn)交上級單位D、不予理會參考答案：B46.處理結(jié)論以什么形式作出?A、口頭通知B、《征信投訴答復意見書》C、公告D、電子郵件參考答案：B47.處理結(jié)論的作出期限是自受理之日起多少日?B、30個工作日D、工作日參考答案：A48.本規(guī)程自何時起施行?參考答案：B49.本規(guī)程由誰負責解釋?B、中國人民銀行C、銀保監(jiān)會D、司法部50.本規(guī)程施行日期是2024年4月15日，由誰解釋?A、中國人民銀行B、國務院C、銀保監(jiān)會D、司法部51.被投訴人提交書面說明時，應當加蓋什么?A、公章B、法定代表人章C、經(jīng)辦人章D、投訴人章52.被投訴人提交書面說明時，應當附什么?A、相關證明材料B、投訴人的身份證件C、中國人民銀行分支機構的意見D、司法判決書53.被投訴人所在地中國人民銀行分支機構管轄時，存在管轄爭議的如何處理?A、報請共同上級單位指定管轄B、由投訴人選擇C、由被投訴人選擇D、隨機指定54.被投訴人收到投訴材料復制件后，應當向中國人民銀行分支機構提交什么?A、口頭說明B、加蓋公章的書面說明C、電子郵件回復55.被投訴人不包括以下哪項?A、征信機構B、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構C、信息提供者D、投訴人參考答案：D56.報告制度要求按年報告，報告給誰?A、上級單位B、中國人民銀行總行C、銀保監(jiān)會57.保存期限為10年，從何時起算?A、自辦結(jié)之日起C、自處理結(jié)論作出之日起D、自投訴人收到答復之日起58.《征信投訴答復意見書》中不包括以下哪項?A、投訴人B、被投訴人C、投訴事項D、投訴人的信用報告59.《征信投訴答復意見書》應當加蓋什么印章?A、中國人民銀行總行印章B、本單位印章或者征信投訴辦理專用章C、被投訴人印章D、投訴人印章A、投訴人B、被投訴人C、投訴事項D、投訴人的家庭住址61.《征信投訴辦理規(guī)程》是根據(jù)什么制定的?A、《征信業(yè)管理條例》及有關法律法規(guī)C、《消費者權益保護法》D、《個人信息保護法》1.終止處理時，應當如何告知投訴人?A、書面告知B、說明終止原因D、公告告知2.中止處理時，應當做什么?A、告知投訴人B、說明中止原因C、中止期間不計入辦理期限D(zhuǎn)、立即終止處理3.中國人民銀行分支機構在材料審查后可能如何處理?A、告知向有管轄權的機構提出B、要求補正材料D、不予受理參考答案：ABCD4.中國人民銀行分支機構應當如何報告征信投訴辦理情況?A、按月報告B、按年報告C、向上級單位報告D、向公眾報告5.中國人民銀行分支機構應當公布哪些征信投訴有關事項?A、接待現(xiàn)場投訴的地址B、接收信函投訴的通訊地址C、投訴應當提交的材料D、咨詢電話6.中國人民銀行分支機構可以依法對被投訴人進行調(diào)查的依據(jù)是什么?A、辦理投訴需要B、投訴人要求C、被投訴人同意D、法律法規(guī)授權7.中國人民銀行分支機構可以要求被投訴人補充材料的情形包括哪些?A、材料不能充分證明投訴事項是否存在B、理由不清C、原因不清D、投訴人身份不明8.征信投訴中的合法權益是指什么?A、信息主體依法享有的各項權益B、根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定C、在征信業(yè)務及相關活動中D、所有民事權益9.征信投訴中的被投訴人包括哪些?A、征信機構B、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構C、信息提供者D、信息使用者D、證據(jù)必須公證B、有明確的被投訴人A、征信機構B、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構C、信息提供者D、信息使用者A、5年B、證據(jù)材料C、投訴人的信用報告D、被投訴人的營業(yè)執(zhí)照A、依法合規(guī)A、投訴人信息安全17.應當終止處理的情形包括哪些?A、投訴人撤回投訴B、投訴人捏造事實C、冒名投訴D、發(fā)現(xiàn)不應受理的情形18.需要補正材料時，投訴人逾期未補正的，視為什么?A、放棄本次投訴B、自動受理D、重新提交19.下列哪些情形應當不予受理?A、投訴材料不全且補正后仍不滿足條件B、無明確的被投訴人C、投訴事項不屬于侵害行為D、無證據(jù)或線索材料20.無需告知的情形包括哪些?A、匿名投訴B、投訴人聯(lián)系電話不清C、已告知不予受理后重復投訴D、投訴人撤回投訴21.文書送達方式包括哪些?A、現(xiàn)場領取B、信函寄送C、電子郵件D、傳真22.委托他人投訴時，應當提供哪些材料?A、代理人的有效身份證件B、授權委托書C、被投訴人的同意書D、委托人的身份證明23.投訴人有效身份證件包括哪些?A、身份證復印件B、其他身份證明文件C、有效機構設立文件24.投訴人為法人時，除基本材料外，還應當提供哪些?A、授權委托書B、法定代表人身份證件C、經(jīng)辦人身份證件D、被投訴人身份證件25.投訴人提起投訴時應當提交哪些材料?B、侵害事實的證據(jù)或線索C、有效身份證件復印件D、被投訴人的營業(yè)執(zhí)照A、填寫完整B、本人簽名確認C、本機構蓋章D、被投訴人簽字27.投訴人不得有哪些行為?A、捏造事實B、歪曲事實C、提供虛假材料D、委托他人D、被投訴人的信息C、直接作出處理結(jié)論C、投訴人撤回投訴A、投訴人提出新事實、新證據(jù)B、投訴人提出新的投訴事項C、投訴人撤回投訴D、被投訴人補充材料32.合并處理時，決定合并處理的情形包括哪些?A、投訴人提出新事實B、投訴人提出新證據(jù)C、投訴人提出新的投訴事項D、被投訴人提出異議33.材料審查期間，投訴人撤回征信投訴的，應當如何處理?B、告知投訴人D、不予理會34.不予受理的情形包括哪些?A、投訴材料不全且補正后仍不滿足B、無明確的被投訴人C、投訴事項不屬于侵害行為D、無證據(jù)或線索材料35.本規(guī)程的制定依據(jù)包括哪些?B、有關法律法規(guī)36.被投訴人提交書面說明時，應當包括哪些?A、投訴事項的實際情況B、發(fā)生原因C、相關證明材料D、投訴人的信用報告37.保障信息安全包括防止什么?A、信息泄露B、信息濫用C、信息修改D、信息丟失38.《征信投訴答復意見書》應當載明哪些內(nèi)A、投訴人B、被投訴人C、投訴事項D、核查和處理結(jié)果A、現(xiàn)場領取B、信函寄送D、公告參考答案：AB判斷題1.終止處理時，應當書面告知投訴人并說明原因。B、錯誤參考答案：A2.中止期間計入投訴辦理期限。B、錯誤3.中止處理時，應當告知投訴人并說明原因。參考答案：A4.中國人民銀行分支機構作出處理結(jié)論后，應當制作《征信投訴A、正確5.中國人民銀行分支機構應當自收到投訴材料之日起5個工作日內(nèi)進行材料審查。A、正確參考答案：B6.中國人民銀行分支機構應當通過官方網(wǎng)站公布征信投訴有關事項。A、正確7.中國人民銀行分支機構應當按年向上級單位報告征信投訴辦理情況。A、正確8.中國人民銀行分支機構可以依法對被投訴人進行調(diào)查。A、正確9.中國人民銀行分支機構可以要求被投訴人補充材料。A、正確B、錯誤10.征信投訴由投訴人所在地中國人民銀行分支機構管轄。A、正確B、錯誤參考答案：B11.征信投訴受理需要投訴材料齊全、有明確的被投訴人、投訴事項屬于侵害行為、有證據(jù)或線索材料。A、正確B、錯誤12.征信投訴是指信息主體認為任何機構侵害其合法權益的行為。A、正確B、錯誤13.征信投訴檔案資料應當參照行政執(zhí)法案卷信息管理。A、正確B、錯誤參考答案：A14.征信投訴辦理應當遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正、屬地A、正確B、錯誤15.逾期未補正材料的，視為放棄本次投訴。A、正確B、錯誤16.已告知不予受理后，投訴人重復投訴的，無需告知。A、正確B、錯誤17.需要補正材料的，投訴人應當在15個工作日內(nèi)補正。A、正確B、錯誤18.信息提供者一般為投訴人信用報告中展示的數(shù)據(jù)發(fā)生機構。A、正確B、錯誤19.信息使用者一般為投訴人信用報告中展示的查詢機構。A、正確B、錯誤20.無明確的被投訴人時，應當不予受理。A、正確B、錯誤21.文書可以由投訴人現(xiàn)場領取或信函寄送。A、正確B、錯誤22.委托他人投訴時，不需要提供代理人的身份證件。A、正確B、錯誤23.投訴事項已由司法途徑完成處理的，應當不予受理。A、正確B、錯誤24.投訴人應當以口頭形式提起投訴。A、正確B、錯誤參考答案：B25.投訴人應當對陳述事實及提供材料的真實性負責。26.投訴人為法人時，不需要提供授權委托書。參考答案：B27.投訴人提交材料包括《征信投訴申請單》、侵害事實的證據(jù)或線索、有效身份證件復印件。B、錯誤28.投訴人提供虛假材料時，應當終止處理。B、錯誤29.投訴人提出新證據(jù)時，可以合并處理。B、錯誤參考答案：B31.投訴人撤回投訴時，應當終止處理。參考答案：A32.屬地管理原則是指被投訴人所在地管理。參考答案：A33.受理投訴后，中國人民銀行分支機構應當將投訴材料復制件轉(zhuǎn)送被投訴人。參考答案：AA、正確35.冒名投訴時，應當終止處理。B、錯誤36.合并處理時，決定合并處理的情形包括投訴人對同一被投訴人提出新的投訴事項。A、正確B、錯誤37.合并處理后，應當重新受理。A、正確B、錯誤38.發(fā)生自然災害時，可以中止處理。A、正確B、錯誤39.對于不屬于本單位管轄的征信投訴，應當告知投訴人向有管轄權的機構提出。A、正確B、錯誤40.檔案資料保存期限為5年。A、正確B、錯誤參考答案：B41.處理結(jié)論應當自受理之日起30日內(nèi)作出。A、正確B、錯誤42.材料審查期間投訴人撤回投訴的，應當終止審查。A、正確B、錯誤43.本規(guī)程自2024年4月15日起施行。A、正確B、錯誤參考答案：A44.本規(guī)程由銀保監(jiān)會負責解釋。A、正確B、錯誤45.被投訴人提交書面說明時，不需要附證明材料。A、正確B、錯誤46.被投訴人收到投訴材料后，應當提交口頭說明。47.被投訴人包括信息提供者和信息使用者。B、錯誤48.辦理過程中應當保障投訴人信息安全。49.《征信投訴答復意見書》應當載明投訴人、被投訴人、投訴事項、核查和處理結(jié)果。B、錯誤參考答案：A50.《征信投訴答復意見書》應當加蓋本單位印章或征信投訴辦理專用章。填空題1.終止處理時，應當()告知投訴人并說明終止原因。2.中止期間()計入投訴辦理期限。答：不3.中止處理時，應當告知投訴人并說明()。答：中止原因4.中國人民銀行分支機構作出處理結(jié)論后，應當制作()。5.中國人民銀行分支機構應當自收到投訴材料之日起()個工作6.中國人民銀行分支機構應當通過()公布征信投訴有關事項。答：官方網(wǎng)站7.中國人民銀行分支機構應當按()向上級單位報告。答：年8.中國人民銀行分支機構可以依法對被投訴人進行()。9.中國人民銀行分支機構可以要求被投訴人()材料。答：補充10.征信投訴由()所在地中國人民銀行分支機構管轄。答：被投訴人11.征信投訴受理的條件包括投訴材料齊全、有明確的被投訴人、投訴事項屬于()行為、有證據(jù)或線索材料。答：侵害12.征信投訴是指信息主體認為征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構或者信息提供者、信息使用者侵害其()的行為。答：合法權益13.征信投訴檔案資料應當參照()管理。答：行政執(zhí)法案卷信息14.征信投訴辦理應當遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正、()答：屬地管理15.逾期未補正材料的，視為()本次投訴。答：放棄16.已告知不予受理后，投訴人以同一事實和理由重復投訴的，()答：無需17.需要補正材料的，投訴人應當在()個工作日內(nèi)補正。18.信息使用者一般為投訴人信用報告中展示的()機構。19.無明確的被投訴人時，應當()受理。20.文書送達方式包括現(xiàn)場領取和()。21.文書可以由投訴人現(xiàn)場領取或()寄送。22.委托他人投訴時，應當提供代理人的有效身份證件和()。答：授權委托書23.投訴事項已由司法途徑完成處理的，應當()受理。24.投訴人應當以()形式提起投訴。答：書面25.投訴人應當對陳述事實及提供材料的()負責。答：真實性26.投訴人為法人時，還