欽州市欽南區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？（）A.因地制宜，動(dòng)態(tài)調(diào)整B.條塊結(jié)合，以塊為主C.一人多格，全面覆蓋D.責(zé)任到人，服務(wù)優(yōu)先2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，社區(qū)內(nèi)相鄰住戶因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方優(yōu)先依據(jù)哪一條款協(xié)商解決？（）A.第二百八十八條（相鄰關(guān)系處理原則）B.第一千二百五十四條（高空拋物責(zé)任）C.第一千零三十二條（隱私權(quán)保護(hù)）D.第一千一百六十五條（過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則）3.某小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？（）A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閥門(mén)B.疏散周邊人員并禁止明火C.撥打119后等待專(zhuān)業(yè)救援D.組織居民用濕毛巾捂住口鼻4.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，重點(diǎn)需核實(shí)的信息不包括？（）A.戶籍性質(zhì)（農(nóng)業(yè)/非農(nóng)業(yè)）B.近期出行軌跡C.家庭成員關(guān)系D.特殊群體（殘疾人、獨(dú)居老人）標(biāo)識(shí)5.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是？（）A.偏袒弱勢(shì)方以快速平息矛盾B.依據(jù)《治安管理處罰法》直接處罰C.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考D.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書(shū)6.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)消防隱患排查的重點(diǎn)內(nèi)容？（）A.樓道內(nèi)堆放的紙箱、舊家具B.居民私拉的電動(dòng)車(chē)充電線C.單元樓消防栓內(nèi)的水帶缺失D.頂層住戶安裝的太陽(yáng)能熱水器7.針對(duì)社區(qū)內(nèi)80歲獨(dú)居老人王奶奶，網(wǎng)格員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是？（）A.每月上門(mén)核對(duì)一次電費(fèi)賬單B.建立“每日一問(wèn)候”聯(lián)系機(jī)制C.協(xié)助其申請(qǐng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)D.組織志愿者為其裝修房屋8.欽南區(qū)推行“智慧社區(qū)”平臺(tái)后，網(wǎng)格員需熟練使用的功能不包括？（）A.人口信息實(shí)時(shí)錄入與更新B.事件上報(bào)及處理進(jìn)度追蹤C(jī).居民醫(yī)保線上繳費(fèi)代辦D.社區(qū)微信群聊內(nèi)容自動(dòng)分析9.冬季流感高發(fā)期，網(wǎng)格員在疫情防控（非傳染病）中的正確做法是？（）A.要求所有居民接種流感疫苗B.每日在社區(qū)公告欄更新全國(guó)疫情數(shù)據(jù)C.組織志愿者為獨(dú)居老人送體溫計(jì)和感冒藥D.對(duì)發(fā)熱居民采取強(qiáng)制隔離措施10.社區(qū)擬組織“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格員在動(dòng)員居民參與時(shí)，最有效的方式是？（）A.在小區(qū)門(mén)口張貼通知B.通過(guò)業(yè)主群發(fā)布活動(dòng)鏈接C.逐戶上門(mén)介紹活動(dòng)內(nèi)容及意義D.聯(lián)系物業(yè)在電梯內(nèi)播放廣告11.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括？（）A.采集社情民意B.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)C.協(xié)助公共服務(wù)落實(shí)D.參與社區(qū)綜合治理12.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入后首先應(yīng)？（）A.批評(píng)房東行為違法B.核實(shí)租賃合同具體條款C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制房東恢復(fù)供水供電D.建議租戶向法院提起訴訟13.社區(qū)內(nèi)一棵老樹(shù)因風(fēng)雨傾倒，壓壞居民車(chē)輛，網(wǎng)格員應(yīng)首先？（）A.拍照留存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)B.聯(lián)系市政部門(mén)處理樹(shù)木C.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠D.安撫車(chē)主情緒并疏散圍觀人群14.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，需重點(diǎn)保密的信息是？（）A.社區(qū)活動(dòng)參與人員名單B.低保戶家庭收入證明C.小區(qū)停車(chē)位分布示意圖D.社區(qū)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)15.為提升社區(qū)老年人防詐騙意識(shí)，網(wǎng)格員策劃的宣傳活動(dòng)中最有效的是？（）A.發(fā)放防詐騙宣傳手冊(cè)B.組織“冒充公檢法”情景模擬演練C.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)文章D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展一次講座16.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先？（）A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)油煙排放B.實(shí)地查看餐飲店是否安裝油煙凈化設(shè)備C.要求餐飲店立即停業(yè)整改D.組織居民與店主協(xié)商賠償方案17.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防指示燈損壞，正確的處理流程是？（）A.自行購(gòu)買(mǎi)更換B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)物業(yè)C.通知業(yè)主委員會(huì)維修D(zhuǎn).聯(lián)系消防大隊(duì)處罰物業(yè)18.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，需遵循的程序不包括？（）A.提前7天公示議題B.邀請(qǐng)所有業(yè)主參與投票C.記錄會(huì)議內(nèi)容并公示結(jié)果D.對(duì)反對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行解釋說(shuō)明19.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需標(biāo)注的“三類(lèi)人員”通常指？（）A.低保戶、殘疾人、失業(yè)人員B.獨(dú)居老人、困境兒童、重度殘疾人C.流動(dòng)人口、出租戶、商戶D.黨員、志愿者、樓長(zhǎng)20.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？（）A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)車(chē)輛數(shù)量B.轉(zhuǎn)移居住在危舊房屋的居民C.組織居民搶購(gòu)生活物資D.關(guān)閉社區(qū)內(nèi)所有商鋪二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)以100-300戶為基本單元，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（）2.網(wǎng)格員采集的人口信息只需在入職時(shí)登記一次，無(wú)需定期更新。（）3.調(diào)解居民矛盾時(shí)，若一方拒絕到場(chǎng)，網(wǎng)格員可單方面記錄調(diào)解結(jié)果。（）4.消防檢查中，樓道內(nèi)堆放的少量雜物不屬于安全隱患。（）5.對(duì)社區(qū)內(nèi)的困境兒童，網(wǎng)格員只需在節(jié)日期間進(jìn)行慰問(wèn)。（）6.社區(qū)電子臺(tái)賬需同步保存紙質(zhì)版，確保信息可追溯。（）7.疫情防控中，網(wǎng)格員可自行決定對(duì)外地返欽人員采取隔離措施。（）8.組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，必須與志愿者簽訂書(shū)面協(xié)議。（）9.居民反映高空拋物問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)要求物業(yè)承擔(dān)全部舉證責(zé)任。（）10.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)需有三分之二以上利益相關(guān)方參與方可召開(kāi)。（）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：停車(chē)位糾紛處理欽南區(qū)某老舊小區(qū)無(wú)固定停車(chē)位，居民因夜間停車(chē)占位多次發(fā)生爭(zhēng)吵。某日晚，業(yè)主張某將車(chē)輛停在業(yè)主李某常停的位置，李某發(fā)現(xiàn)后劃傷張某車(chē)輛，雙方爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)并引發(fā)多人圍觀。網(wǎng)格員小王接到報(bào)警后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)如何快速控制現(xiàn)場(chǎng)？（8分）（2）后續(xù)應(yīng)采取哪些措施化解矛盾并預(yù)防類(lèi)似事件？（12分）案例2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病網(wǎng)格員小陳在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，75歲獨(dú)居老人劉奶奶家門(mén)未關(guān)，屋內(nèi)有異響。小陳敲門(mén)無(wú)應(yīng)答后，透過(guò)窗戶看到劉奶奶倒在客廳地板上，疑似突發(fā)疾病。問(wèn)題：（1）小陳應(yīng)立即采取哪些措施？（10分）（2）后續(xù)需跟進(jìn)哪些服務(wù)以保障劉奶奶的安全？（10分）四、公文寫(xiě)作題（20分）欽南區(qū)文峰街道新興社區(qū)擬于2025年11月15日-30日開(kāi)展“電動(dòng)車(chē)規(guī)范充電”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)清理樓道、樓梯間違規(guī)充電行為，要求居民將電動(dòng)車(chē)停放至社區(qū)指定充電車(chē)棚（位于3號(hào)樓東側(cè)），并告知違規(guī)充電的安全隱患及處罰措施（首次警告，二次起每次罰款50元）。請(qǐng)以新興社區(qū)居委會(huì)名義撰寫(xiě)一則通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言通俗易懂，字?jǐn)?shù)300字左右。答案解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)“一格一員”，而非“一人多格”）2.A（相鄰關(guān)系處理依據(jù)《民法典》第二百八十八條）3.B（燃?xì)庑孤┬鑳?yōu)先疏散人員并禁止明火，避免爆炸）4.B（日常人口信息采集不涉及近期出行軌跡，屬特殊時(shí)期專(zhuān)項(xiàng)采集內(nèi)容）5.C（調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方溝通）6.D（太陽(yáng)能熱水器非消防隱患）7.B（獨(dú)居老人重點(diǎn)在日常聯(lián)系，預(yù)防意外）8.D（“智慧社區(qū)”平臺(tái)不包含微信群自動(dòng)分析功能）9.C（非傳染病防控應(yīng)提供便民服務(wù)，而非強(qiáng)制接種或隔離）10.C（逐戶上門(mén)更易建立信任，提升參與率）11.B（網(wǎng)格員不直接監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)，可協(xié)助協(xié)調(diào)）12.B（先核實(shí)合同條款，明確責(zé)任）13.D（優(yōu)先保障人員安全，再處理財(cái)產(chǎn)問(wèn)題）14.B（低保戶收入屬隱私信息，需保密）15.B（情景模擬更貼近實(shí)際，記憶深刻）16.B（先實(shí)地核查設(shè)備，再進(jìn)一步處理）17.B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)，由物業(yè)或?qū)I(yè)部門(mén)維修）18.B（議事會(huì)可邀請(qǐng)代表參與，非所有業(yè)主）19.B（“三類(lèi)人員”通常指獨(dú)居老人、困境兒童、重度殘疾人）20.B（臺(tái)風(fēng)期間核心任務(wù)是轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員）二、判斷題1.√（符合網(wǎng)格化管理基本要求）2.×（人口信息需動(dòng)態(tài)更新，如人員流動(dòng)、家庭變故等）3.×（調(diào)解需雙方參與，單方記錄無(wú)效）4.×（任何樓道堆物均屬消防隱患）5.×（困境兒童需長(zhǎng)期關(guān)注，非僅節(jié)日慰問(wèn)）6.√（電子臺(tái)賬需紙質(zhì)備份，確保信息安全）7.×（隔離措施需由疾控部門(mén)依法決定）8.×（志愿服務(wù)可口頭約定，非必須書(shū)面協(xié)議）9.×（高空拋物舉證責(zé)任在行為人，物業(yè)僅協(xié)助）10.√（社區(qū)協(xié)商需多數(shù)利益方參與，保障公平）三、案例分析題案例1答案要點(diǎn)（1）現(xiàn)場(chǎng)控制措施：①立即分開(kāi)雙方，引導(dǎo)至安全區(qū)域，防止肢體沖突；②安撫情緒，表明身份并說(shuō)明會(huì)公正處理；③疏散圍觀人群，避免矛盾擴(kuò)大；④拍照記錄車(chē)輛損壞情況及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。（2）后續(xù)化解與預(yù)防措施：①聯(lián)系物業(yè)查看監(jiān)控，明確雙方責(zé)任（李某劃傷車(chē)輛屬侵權(quán)，張某停車(chē)無(wú)固定位不違法）；②組織雙方調(diào)解，協(xié)商賠償方案（李某賠償修車(chē)費(fèi)，張某書(shū)面承諾不搶占“固定位”）；③推動(dòng)社區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論停車(chē)位管理方案（如登記備案、輪流停放、施劃臨時(shí)車(chē)位）；④聯(lián)合物業(yè)增設(shè)照明設(shè)施和停車(chē)標(biāo)識(shí)，減少因視線不清引發(fā)的糾紛；⑤定期巡查夜間停車(chē)情況，及時(shí)制止搶占行為。案例2答案要點(diǎn)（1）立即措施：①撥打120急救電話，說(shuō)明老人情況及地址；②聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員協(xié)助破門(mén)（若情況緊急）；③進(jìn)入房間后，檢查老人呼吸、脈搏，若無(wú)意識(shí)則開(kāi)展心肺復(fù)蘇（若具備急救技能）；④同時(shí)聯(lián)系老人家屬（通過(guò)此前登記的聯(lián)系人信息），告知情況；⑤記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（如是否有嘔吐物、藥品擺放等），協(xié)助醫(yī)護(hù)人員判斷病因。（2）后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)：①跟進(jìn)老人治療情況，與家屬保持聯(lián)系，提供必要幫助（如代辦住院手續(xù)）；②協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人建立健康檔案，定期上門(mén)體檢；③動(dòng)員樓長(zhǎng)或志愿者承擔(dān)“每日敲門(mén)”任務(wù)，確保老人日常安全；④建議家屬安裝智能設(shè)備（如門(mén)磁報(bào)警、一鍵呼叫器），提升獨(dú)居安全系數(shù)；⑤組織社區(qū)防跌倒、突發(fā)疾病應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提高老人及周邊居民的應(yīng)急意識(shí)。四、公文寫(xiě)作題關(guān)于規(guī)范電動(dòng)車(chē)充電的通知新興社區(qū)全體居民：為消除安全隱患，保障大家生命財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)定于2025年11月15日-30日開(kāi)展“電動(dòng)車(chē)規(guī)范充電”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、禁止在樓道、樓梯間、單元門(mén)口等公共區(qū)域停放電動(dòng)車(chē)或私拉電線充電。此類(lèi)行為易引發(fā)火災(zāi)，嚴(yán)重威脅樓內(nèi)居民安全