企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方項(xiàng)目聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（開(kāi)發(fā)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方項(xiàng)目聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方希望委托乙方開(kāi)發(fā)一套企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），以提升甲方營(yíng)銷效率和客戶管理能力；乙方具備開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)能力和資源。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指由乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，包括但不限于郵件營(yíng)銷模塊、客戶關(guān)系管理（CRM）模塊、線索管理模塊、用戶行為追蹤模塊、營(yíng)銷活動(dòng)管理模塊、報(bào)表分析模塊以及相關(guān)接口等。1.1.2“開(kāi)發(fā)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定和甲方提供的需求，完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署、培訓(xùn)及相關(guān)文檔編寫等工作。1.1.3“需求文檔”指甲方提供的詳細(xì)描述系統(tǒng)所需功能、性能及業(yè)務(wù)流程的書(shū)面文件。1.1.4“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件一（如有）中約定的或雙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中協(xié)商確定的系統(tǒng)功能、性能、安全等驗(yàn)收要求。1.1.5“保密信息”指雙方在合作過(guò)程中直接或間接獲悉的，未公開(kāi)的，對(duì)另一方具有商業(yè)價(jià)值的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等。1.1.6“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指本協(xié)議項(xiàng)下涉及的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)。1.1.7“里程碑”指項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，每個(gè)里程碑的達(dá)成標(biāo)志著項(xiàng)目某一部分或某一階段的完成。第二條項(xiàng)目范圍與需求2.1甲方委托乙方開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的主要功能模塊包括但不限于：2.1.1郵件營(yíng)銷模塊：實(shí)現(xiàn)郵件模板設(shè)計(jì)、發(fā)送、自動(dòng)化營(yíng)銷流程配置、發(fā)送效果追蹤等功能。2.1.2客戶關(guān)系管理（CRM）模塊：實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、聯(lián)系人管理、溝通記錄管理等功能。2.1.3線索管理模塊：實(shí)現(xiàn)線索捕獲、分配、跟進(jìn)狀態(tài)管理、線索評(píng)分等功能。2.1.4用戶行為追蹤模塊：實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)站、App等渠道的行為數(shù)據(jù)采集、分析及關(guān)聯(lián)用戶信息。2.1.5營(yíng)銷活動(dòng)管理模塊：實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等功能。2.1.6報(bào)表分析模塊：提供多維度、可視化的營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)表，支持決策分析。2.1.7系統(tǒng)接口：提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)（如ERP、其他CRM等）的集成。2.2系統(tǒng)的非功能性需求：2.2.1系統(tǒng)應(yīng)能在[具體服務(wù)器環(huán)境要求，如Linux操作系統(tǒng)、Tomcat容器等]上穩(wěn)定運(yùn)行，支持至少[具體數(shù)字]個(gè)并發(fā)用戶。2.2.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在正常負(fù)載下不超過(guò)[具體時(shí)間，如3]秒。2.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的安全性，包括用戶身份驗(yàn)證、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)傳輸加密、防SQL注入等安全措施。2.2.4系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔友好，易于操作。2.2.5系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，方便未來(lái)功能擴(kuò)展和性能升級(jí)。2.2.6系統(tǒng)應(yīng)兼容主流瀏覽器（如Chrome、Firefox、Edge的最新版本）。2.3乙方的開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容包括：2.3.1依據(jù)需求文檔進(jìn)行詳細(xì)的需求分析和技術(shù)方案設(shè)計(jì)。2.3.2完成系統(tǒng)前端界面和后端邏輯的開(kāi)發(fā)。2.3.3設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。2.3.4進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)質(zhì)量。2.3.5編寫完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)文檔、接口文檔、用戶手冊(cè)、運(yùn)維手冊(cè)等。2.3.6負(fù)責(zé)系統(tǒng)在甲方指定服務(wù)器的部署工作，并進(jìn)行上線前測(cè)試。2.3.7對(duì)甲方指定數(shù)量的關(guān)鍵用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。2.4項(xiàng)目交付物：2.4.1符合本協(xié)議要求的系統(tǒng)軟件（目標(biāo)系統(tǒng)）。2.4.2源代碼[根據(jù)約定說(shuō)明是否交付及交付條件]。2.4.3系統(tǒng)部署環(huán)境[根據(jù)約定說(shuō)明是否包含及范圍]。2.4.4用戶手冊(cè)、操作指南、維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)文檔。2.4.5系統(tǒng)安裝部署服務(wù)。第三條項(xiàng)目周期、進(jìn)度與里程碑3.1本協(xié)議項(xiàng)下系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)總周期預(yù)計(jì)為[具體天數(shù)或月份]，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段劃分為以下四個(gè)主要階段：3.2.1需求分析與確認(rèn)階段：預(yù)計(jì)[具體天數(shù)]，完成需求文檔的編寫和雙方確認(rèn)。3.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段：預(yù)計(jì)[具體天數(shù)]，完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)。3.2.3系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段：預(yù)計(jì)[具體天數(shù)]，完成多輪測(cè)試和缺陷修復(fù)。3.2.4系統(tǒng)驗(yàn)收與培訓(xùn)階段：預(yù)計(jì)[具體天數(shù)]，完成系統(tǒng)驗(yàn)收和用戶培訓(xùn)。3.3本項(xiàng)目設(shè)定以下三個(gè)主要里程碑：3.3.1需求分析確認(rèn)完成里程碑：在需求分析確認(rèn)階段結(jié)束時(shí)尚未達(dá)到，則視為乙方未按時(shí)完成該階段工作。3.3.2核心功能開(kāi)發(fā)完成里程碑：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)尚未達(dá)到，則視為乙方未按時(shí)完成該階段核心工作。3.3.3系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)里程碑：在系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段結(jié)束時(shí)尚未達(dá)到，則視為乙方交付的系統(tǒng)未能通過(guò)初步測(cè)試。3.4乙方應(yīng)在每個(gè)里程碑達(dá)成后[具體天數(shù)，如3]個(gè)工作日內(nèi)通知甲方進(jìn)行確認(rèn)。甲方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或提出書(shū)面意見(jiàn)。第四條項(xiàng)目管理4.1雙方指定[甲方聯(lián)系人姓名]和[乙方聯(lián)系人姓名]分別為甲方和乙方的項(xiàng)目主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。4.2雙方同意，每周通過(guò)[具體溝通方式，如視頻會(huì)議或電話會(huì)議]召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，討論項(xiàng)目進(jìn)展、存在問(wèn)題及下一步計(jì)劃。4.3甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展開(kāi)發(fā)工作，及時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)支持等配合事項(xiàng)。任何因甲方原因?qū)е碌难诱`，乙方開(kāi)發(fā)周期相應(yīng)順延。4.4如需變更本協(xié)議約定的系統(tǒng)功能、性能或其他重要條款，任何一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峁?shū)面的變更建議及說(shuō)明，并詳細(xì)說(shuō)明變更對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度的影響。雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容。第五條費(fèi)用與支付方式5.1本項(xiàng)目總開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.2付款方式采用銀行轉(zhuǎn)賬方式。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)轉(zhuǎn)入乙方指定銀行賬戶。5.2.1預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）作為預(yù)付款。5.2.2進(jìn)度款：乙方完成[具體里程碑名稱，如核心功能開(kāi)發(fā)完成里程碑]并通過(guò)甲方確認(rèn)后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）作為進(jìn)度款。5.2.3驗(yàn)收款：系統(tǒng)通過(guò)甲方驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）作為驗(yàn)收款。5.2.4尾款：本協(xié)議項(xiàng)下所有工作完成并驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）作為尾款。尾款支付前，甲方有權(quán)扣除預(yù)計(jì)質(zhì)保金[具體金額或百分比]元/百分比作為質(zhì)保金。5.3所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)和支付。如需乙方提供稅費(fèi)相關(guān)發(fā)票，甲方應(yīng)在相應(yīng)付款節(jié)點(diǎn)支付款項(xiàng)時(shí)一并告知乙方，乙方負(fù)責(zé)開(kāi)具相應(yīng)稅率發(fā)票。5.4任何因甲方原因（如要求額外功能、重復(fù)修改等）導(dǎo)致的額外工作，其費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體金額由雙方協(xié)商確定，并作為本協(xié)議的補(bǔ)充。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1除本協(xié)議另有約定外，乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)軟件（包括源代碼和目標(biāo)代碼）及其相關(guān)技術(shù)方案、設(shè)計(jì)文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利申請(qǐng)權(quán)等）歸乙方所有。6.2甲方在支付完畢本協(xié)議約定的全部款項(xiàng)后，獲得系統(tǒng)在[具體范圍，如甲方自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)]范圍內(nèi)的永久、不可撤銷的使用權(quán)。甲方僅享有使用權(quán)，不包括對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯、源代碼修改的權(quán)利，除非獲得乙方事先書(shū)面同意。6.3系統(tǒng)中包含的任何第三方軟件、數(shù)據(jù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其權(quán)利歸屬和使用限制均遵循該第三方軟件的許可協(xié)議或約定。乙方負(fù)責(zé)確保其使用或提供的第三方軟件已獲得合法授權(quán)，并就第三方軟件相關(guān)的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。如因第三方軟件問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4甲方提供的定制化需求開(kāi)發(fā)部分，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方在需求確認(rèn)時(shí)另行書(shū)面約定。第七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序7.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)本協(xié)議第二條約定的系統(tǒng)功能和性能要求，以及雙方可能另行簽署的確認(rèn)的需求文檔或變更補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行。7.2驗(yàn)收程序如下：7.2.1系統(tǒng)部署完成后，乙方應(yīng)書(shū)面通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。7.2.2甲方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收測(cè)試，并形成書(shū)面驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告，列明發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題清單。7.2.3乙方應(yīng)在收到甲方問(wèn)題清單后[具體天數(shù)，如7]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，并通知甲方重新測(cè)試。7.2.4重復(fù)測(cè)試直至甲方確認(rèn)系統(tǒng)功能、性能滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，或甲方書(shū)面同意剩余問(wèn)題不影響系統(tǒng)主要功能使用。甲方應(yīng)在最終確認(rèn)驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)簽署《系統(tǒng)驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)》。若甲方逾期未簽署，視為驗(yàn)收通過(guò)。7.3若驗(yàn)收不合格，且問(wèn)題非因乙方原因?qū)е拢蚣追綗o(wú)正當(dāng)理由拒絕驗(yàn)收，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行付款義務(wù)，甲方亦有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行修復(fù)義務(wù)直至驗(yàn)收合格。若經(jīng)過(guò)[具體次數(shù)，如3]輪修復(fù)后系統(tǒng)仍無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。第八條保密義務(wù)8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露、披露或使用，但下列情況除外：8.1.1接收方為履行本協(xié)議目的而需要了解該信息；8.1.2接收方能夠證明該信息在接收方從披露方獲得之前已經(jīng)公開(kāi)；8.1.3接收方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得該信息；8.1.4接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)的要求必須披露該信息，但接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年數(shù)，如三]年。8.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定的時(shí)間和金額支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停開(kāi)發(fā)工作或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及賠償損失。9.2若乙方未能按本協(xié)議第二條約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)完成開(kāi)發(fā)工作，或交付的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，經(jīng)測(cè)試或驗(yàn)收不通過(guò)，乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后[具體天數(shù)，如15]個(gè)工作日內(nèi)采取有效措施進(jìn)行修復(fù)或改進(jìn)。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能有效解決，或累計(jì)未能達(dá)到[具體次數(shù)或比例]的驗(yàn)收要求，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部未支付款項(xiàng)，并有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3若任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），且違約方還應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的全部直接和間接損失。9.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。若選擇訴訟，則提交[具體法院名稱，如乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十二條合同生效、變更與終止12.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議在以下情況下終止：12.3.1本協(xié)議項(xiàng)下系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收，且所有款項(xiàng)已結(jié)清。12.3.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。12.3.3因一方嚴(yán)重違約，守約方依據(jù)本協(xié)議或法律規(guī)定解除本協(xié)議。12.3.4發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。12.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)完成以下事