課程平臺(tái)維護(hù)升級(jí)服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）：[服務(wù)商全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）：[用戶全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行、功能完善與持續(xù)發(fā)展。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就用戶委托服務(wù)商提供平臺(tái)維護(hù)升級(jí)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)用戶擁有的位于______的在線課程平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）提供的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。1.1.1維護(hù)服務(wù)：(1)系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)：服務(wù)商負(fù)責(zé)確保平臺(tái)在約定服務(wù)時(shí)間內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱“SLA時(shí)間”）的穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)、定期巡檢等方式，對(duì)平臺(tái)的硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能導(dǎo)致平臺(tái)中斷或性能下降的故障，力爭(zhēng)達(dá)到協(xié)議約定的平臺(tái)可用性標(biāo)準(zhǔn)。(2)性能優(yōu)化：服務(wù)商將定期（例如每季度或半年度）對(duì)平臺(tái)進(jìn)行性能評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)索引調(diào)整、緩存策略優(yōu)化、服務(wù)器資源（CPU、內(nèi)存、帶寬等）調(diào)整或其他必要的技術(shù)手段，以提升平臺(tái)的響應(yīng)速度、并發(fā)處理能力和整體用戶體驗(yàn)。(3)安全監(jiān)控與防護(hù)：服務(wù)商將實(shí)施全面的安全措施，包括但不限于配置和維護(hù)防火墻、部署和監(jiān)控入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、定期進(jìn)行病毒和惡意軟件掃描、按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作、定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全漏洞掃描并修復(fù)或提供修復(fù)建議、建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程等，保障平臺(tái)及用戶數(shù)據(jù)的安全。(4)日常巡檢：服務(wù)商將按照預(yù)定計(jì)劃，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件等進(jìn)行日常巡檢，檢查運(yùn)行狀態(tài)、日志信息、安全事件等，做到防患于未然。(5)問(wèn)題響應(yīng)與處理：用戶通過(guò)指定的服務(wù)請(qǐng)求渠道（例如指定的郵箱地址、在線服務(wù)管理系統(tǒng)工單等）向服務(wù)商提交服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)商將建立清晰的服務(wù)請(qǐng)求處理流程，包括受理、分類、診斷、處理、驗(yàn)證和關(guān)閉等環(huán)節(jié)，并承諾在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（SLA）對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)，并在約定的解決時(shí)間內(nèi)（SLA）提供解決方案或完成修復(fù)。具體SLA細(xì)節(jié)見(jiàn)本協(xié)議附件二（若存在，此處可簡(jiǎn)述或省略）。1.1.2升級(jí)服務(wù)：(1)系統(tǒng)版本升級(jí)：在必要時(shí)，為確保平臺(tái)安全穩(wěn)定或遵循相關(guān)法律法規(guī)要求，服務(wù)商對(duì)平臺(tái)運(yùn)行所依賴的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中間件、核心框架或其他基礎(chǔ)軟件進(jìn)行版本升級(jí)或安全補(bǔ)丁安裝。升級(jí)前，服務(wù)商將評(píng)估升級(jí)的必要性、兼容性及潛在風(fēng)險(xiǎn)，并與用戶進(jìn)行溝通。(2)功能模塊升級(jí)：根據(jù)用戶的需求或雙方協(xié)商一致，服務(wù)商可以對(duì)平臺(tái)現(xiàn)有功能模塊進(jìn)行增加、修改或優(yōu)化，以增強(qiáng)平臺(tái)功能或改善用戶體驗(yàn)。此類升級(jí)服務(wù)可能需要另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議或單獨(dú)的升級(jí)服務(wù)協(xié)議，并可能產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用。(3)接口升級(jí)：根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展或外部系統(tǒng)對(duì)接需求的變化，服務(wù)商對(duì)平臺(tái)提供的API接口進(jìn)行更新或調(diào)整。(4)用戶體驗(yàn)優(yōu)化：服務(wù)商將根據(jù)用戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展，對(duì)平臺(tái)的用戶界面（UI）、用戶交互流程（UX）等進(jìn)行迭代升級(jí)，旨在提升用戶使用平臺(tái)的便捷性和滿意度。(5)技術(shù)棧升級(jí)：在平臺(tái)發(fā)展需要且經(jīng)過(guò)雙方充分評(píng)估確認(rèn)的情況下，服務(wù)商可以對(duì)平臺(tái)底層的技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行重大升級(jí)（例如更換核心開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、重構(gòu)關(guān)鍵模塊等），此類升級(jí)需提前與用戶溝通并達(dá)成一致意見(jiàn)。(6)升級(jí)計(jì)劃與通知：對(duì)于計(jì)劃進(jìn)行的非緊急升級(jí)，服務(wù)商應(yīng)至少提前______日通知用戶，說(shuō)明升級(jí)內(nèi)容、預(yù)計(jì)時(shí)間窗口（通常選擇業(yè)務(wù)低峰時(shí)段進(jìn)行）、對(duì)用戶可能產(chǎn)生的影響以及回滾計(jì)劃。緊急安全升級(jí)除外，但服務(wù)商應(yīng)在升級(jí)后盡快通知用戶。升級(jí)過(guò)程中，服務(wù)商將采取必要措施，盡量減少對(duì)用戶正常業(yè)務(wù)的影響。第二條服務(wù)期限與地點(diǎn)2.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______年/月。服務(wù)期限屆滿前______日，若雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年/月，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。2.2服務(wù)地點(diǎn)為用戶平臺(tái)的部署地點(diǎn)，即位于______的服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（SLA）3.1服務(wù)可用性：在SLA時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)的核心功能可用性應(yīng)達(dá)到不低于99.9%的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)器宕機(jī)時(shí)間（不包括計(jì)劃內(nèi)維護(hù)升級(jí)時(shí)間）應(yīng)遵循如下恢復(fù)目標(biāo)：核心服務(wù)RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）不超過(guò)______小時(shí)，RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）不超過(guò)______分鐘。3.2故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于用戶通過(guò)服務(wù)請(qǐng)求渠道報(bào)告的故障，服務(wù)商承諾在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)確認(rèn)；對(duì)于不同級(jí)別的故障（例如分為嚴(yán)重、高、中、低），服務(wù)商承諾在相應(yīng)的SLA時(shí)間內(nèi)（例如嚴(yán)重故障______小時(shí)內(nèi)，高故障______小時(shí)內(nèi)，中故障______小時(shí)內(nèi)，低故障______工作日內(nèi)）開(kāi)始處理。3.3問(wèn)題解決時(shí)間：服務(wù)商承諾在約定的處理時(shí)間內(nèi)，針對(duì)不同級(jí)別的故障，提供解決方案或完成修復(fù)。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，如需第三方協(xié)調(diào)或涉及底層系統(tǒng)，服務(wù)商將及時(shí)與用戶溝通并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。3.4升級(jí)時(shí)間：服務(wù)商應(yīng)盡力在計(jì)劃的時(shí)間窗口內(nèi)完成升級(jí)操作，單次升級(jí)操作的總時(shí)長(zhǎng)原則上不超過(guò)______小時(shí)（特殊情況需另行協(xié)商）。3.5報(bào)告機(jī)制：服務(wù)商應(yīng)按月向用戶提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于平臺(tái)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)信息、安全事件記錄、已處理和未處理的服務(wù)請(qǐng)求摘要、計(jì)劃內(nèi)維護(hù)與升級(jí)記錄、系統(tǒng)性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、優(yōu)化建議等。報(bào)告形式為電子版或雙方約定的其他形式。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時(shí)、足額向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。(2)積極配合服務(wù)商進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)所需的現(xiàn)場(chǎng)勘查、遠(yuǎn)程診斷、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、升級(jí)測(cè)試及驗(yàn)證等工作，并提供必要的技術(shù)支持和信息。(3)確保提供的服務(wù)請(qǐng)求信息準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。(4)嚴(yán)格遵守平臺(tái)操作規(guī)范，不得擅自對(duì)平臺(tái)代碼、配置文件、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行修改或刪除，如因用戶自行操作導(dǎo)致平臺(tái)問(wèn)題，服務(wù)商不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(5)負(fù)責(zé)提供和管理平臺(tái)運(yùn)行所需的后臺(tái)管理賬號(hào)、相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及必要的權(quán)限，確保服務(wù)商能夠順利履行維護(hù)升級(jí)服務(wù)職責(zé)。(6)保證平臺(tái)上的內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，并對(duì)自身發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。4.2服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)、有效地為用戶提供平臺(tái)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)安全。(2)擁有對(duì)平臺(tái)進(jìn)行必要維護(hù)和升級(jí)所需的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)及在授權(quán)范圍內(nèi)的訪問(wèn)權(quán)限。(3)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)用戶書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(4)優(yōu)先保障用戶平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于可能影響平臺(tái)正常運(yùn)行的服務(wù)操作（如系統(tǒng)升級(jí)、重要補(bǔ)丁安裝），應(yīng)提前與用戶溝通，并選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行。(5)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和格式，向用戶提供服務(wù)報(bào)告。(6)對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)商自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果（如優(yōu)化方案、升級(jí)腳本等）享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生的定制化部分除外。如涉及使用第三方軟件或組件，需確保其合法授權(quán)，并告知用戶相關(guān)許可條款。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：(1)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：采用______方式收費(fèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)為：______。該費(fèi)用______包含/不包含______（例如：硬件維保、帶寬費(fèi)用、第三方軟件許可費(fèi)等）。(2)升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議約定范圍內(nèi)的常規(guī)升級(jí)服務(wù)______免費(fèi)包含。超出約定范圍或重大的、復(fù)雜的、定制化的升級(jí)服務(wù)，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或單獨(dú)的升級(jí)服務(wù)合同，費(fèi)用按______方式確定（例如：固定費(fèi)用、按工時(shí)計(jì)費(fèi)、按功能點(diǎn)計(jì)費(fèi)等）。5.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按______方式支付。(1)維護(hù)服務(wù)費(fèi)：每______（月/季/年）支付一次，于每期開(kāi)始前的______日前支付。(2)升級(jí)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方確認(rèn)的升級(jí)服務(wù)合同或補(bǔ)充協(xié)議，在______時(shí)支付。5.3支付方式：用戶應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[服務(wù)商賬戶名]開(kāi)戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]5.4發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到用戶每次付款后______日內(nèi)，向用戶提供等額、合法的增值稅______（專用/普通）發(fā)票。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1用戶對(duì)其在平臺(tái)上擁有或控制的全部數(shù)據(jù)、內(nèi)容、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等財(cái)產(chǎn)權(quán)益享有完全、獨(dú)立的權(quán)利，并保證其擁有或控制的權(quán)利不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。用戶授予服務(wù)商為提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所必需的、非排他的、全球范圍內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可。6.2服務(wù)商在履行本協(xié)議服務(wù)過(guò)程中，可能使用標(biāo)準(zhǔn)軟件、開(kāi)源軟件或自行開(kāi)發(fā)工具。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)軟件和開(kāi)源軟件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸原權(quán)利人所有，用戶同意遵守其使用許可協(xié)議。服務(wù)商對(duì)其為提供服務(wù)而專門編寫(xiě)的代碼、腳本、文檔等成果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。雙方另有約定的除外。6.3若升級(jí)服務(wù)涉及對(duì)平臺(tái)核心代碼的修改，服務(wù)商應(yīng)確保修改后的代碼不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并可根據(jù)用戶要求，在協(xié)議終止或升級(jí)服務(wù)完成后，以可執(zhí)行的方式交付修改后的相關(guān)代碼或文檔，具體交付方式和范圍由雙方另行約定。第七條保密條款7.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、用戶數(shù)據(jù)、平臺(tái)源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行參數(shù)、服務(wù)策略、客戶名單、合同條款、知悉的對(duì)方商業(yè)秘密等。7.2保密義務(wù)：接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的，在必要范圍內(nèi)使用披露方的保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無(wú)論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度）來(lái)保護(hù)該等信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取或使用。接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)的要求披露，且已事先盡力通知披露方或法律法規(guī)/司法/行政機(jī)關(guān)要求接收方不通知；(2)接收方能夠證明該等信息在披露前已為公眾所知；(3)接收方能證明該等信息是由接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或獲取，且未使用披露方的保密信息。7.3保密期限：本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后______年。第八條違約責(zé)任8.1若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體違約情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如：服務(wù)費(fèi)按比例減免、向用戶支付違約金（違約金標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____，但累計(jì)不超過(guò)______）、或賠償用戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失（賠償上限不超過(guò)______）。嚴(yán)重或持續(xù)違約導(dǎo)致用戶重大損失的，用戶有權(quán)解除本協(xié)議。8.2若用戶未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向服務(wù)商支付違約金。逾期超過(guò)______日的，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清并支付相應(yīng)違約金。經(jīng)服務(wù)商書(shū)面催告后______日內(nèi)用戶仍未付款的，服務(wù)商有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求用戶支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.4因一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失、損壞或被篡改，或侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5任何一方因不可抗力（定義見(jiàn)本協(xié)議第十三條）原因未能履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件，并應(yīng)采取積極措施減少損失。第九條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（用戶所在地/合同簽訂地/服務(wù)商所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后方能生效。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。10.3發(fā)生下列情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(1)違約方明確表示或以其行為表明不履行本協(xié)議主要義務(wù)的；(2)違約方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)______日且未提供合理理由及解決方案的；(3)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(4)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.4協(xié)議的任何一方可在服務(wù)期限屆滿前______日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，雙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用，服務(wù)商應(yīng)完成平臺(tái)數(shù)據(jù)的備份，并根據(jù)約定返還或轉(zhuǎn)移用戶數(shù)據(jù)（格式和方式另行協(xié)商）。10.5本協(xié)議在以下任一情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；(4)一方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定解除協(xié)議。10.6協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：(1)服務(wù)商完成平臺(tái)數(shù)據(jù)的最終備份；(2)雙方確認(rèn)并交接所有未完成的服務(wù)請(qǐng)求狀態(tài)；(3)用戶結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用；(4)雙方按照約定返還或轉(zhuǎn)移用戶數(shù)據(jù)，確保用戶能夠按照約定方式訪問(wèn)和使用其平臺(tái)數(shù)據(jù)；(5)保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款、關(guān)于通知和送達(dá)的條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條通知雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信