ICS03.160

CCSA00

3407

銅陵市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3407/T015—2024

社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指南

Guidetotheconstructionofdomesticserviceoutletsintothecommunity

2024-02-23發(fā)布2024-03-23實(shí)施

銅陵市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3407/T015—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由銅陵市民政局提出并歸口。

本文件起草單位：銅陵壹捌零家政服務(wù)有限公司、銅官區(qū)民政局、銅陵市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心、銅官區(qū)

市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：魯鳳、黃赟、葉林敏覲、黃蕊、余世瀚、劉娟、李江麗。

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社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指南

1范圍

本文件確立了社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本原則，并規(guī)定了建設(shè)要求、服務(wù)內(nèi)容和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)和規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分:家政服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T20647.8-2006界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)家政thecommunitydomesticservice

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)以獨(dú)營(yíng)、合作等方式嵌入、線上進(jìn)駐社區(qū)，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。

3.2

家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)domesticserviceoutlets

由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)作為主體，促進(jìn)家政服務(wù)與居民需求即時(shí)、精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)對(duì)接，推進(jìn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與

社區(qū)深度融合的社區(qū)家政服務(wù)集聚綜合網(wǎng)點(diǎn)。

4基本原則

4.1市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，多元協(xié)同

發(fā)揮家政企業(yè)市場(chǎng)主體作用，培育社區(qū)經(jīng)濟(jì)，激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)造力。調(diào)動(dòng)各方面積極性，形成多

元協(xié)同、合力推進(jìn)的良好局面。

4.2強(qiáng)化培訓(xùn)，提質(zhì)升級(jí)

推動(dòng)家政培訓(xùn)走進(jìn)社區(qū)，帶動(dòng)社區(qū)勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口”就業(yè)。吸納高校畢業(yè)生到家政領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)

業(yè)，全面提升人才隊(duì)伍素質(zhì)。

4.3創(chuàng)新發(fā)展，深度融合

創(chuàng)新家政進(jìn)社區(qū)的服務(wù)模式，提升家政企業(yè)全鏈條發(fā)展能力，推進(jìn)傳統(tǒng)家政服務(wù)與居家育幼、社區(qū)

養(yǎng)老、社區(qū)助餐等深度融合，拓展家政進(jìn)社區(qū)的內(nèi)涵和外延。

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5建設(shè)要求

5.1資質(zhì)

進(jìn)社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)及備案，方可建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

5.2場(chǎng)所

5.2.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宜選擇居民較為集中、位置明顯、交通便利、群眾方便活動(dòng)的地方，宜設(shè)置在社

區(qū)黨群服務(wù)中心或社區(qū)鄰里中心，或與新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）、志愿服務(wù)站等其他場(chǎng)所共享。

5.2.2家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宜設(shè)咨詢接待、家政培訓(xùn)室等功能區(qū)。

5.3設(shè)施設(shè)備

5.3.1應(yīng)配備桌椅、資料柜、檔案柜等辦公家具和電腦、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備。

5.3.2應(yīng)配備無(wú)障礙設(shè)施。

5.4標(biāo)識(shí)

5.4.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目的位置懸掛標(biāo)牌，名稱應(yīng)為“XX家政服務(wù)XX網(wǎng)點(diǎn)”。

5.4.2家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)懸掛或張貼功能指示牌、人員信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)流程、檔案管理、

場(chǎng)所管理等制度。

5.4.3家政服務(wù)人員在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)使用家政服務(wù)標(biāo)識(shí)。

5.5人員

5.5.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專(zhuān)職工作人員不少于1人，年齡宜45周歲以下。

5.5.2家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的家政服務(wù)背景和能力，宜持有職業(yè)技能認(rèn)定的專(zhuān)業(yè)從事家政服務(wù)的相

關(guān)證書(shū)。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

——家政服務(wù)咨詢、家政服務(wù)需求登記、派單服務(wù)；

——居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)、日常保潔、老年人看護(hù)、老年人陪伴服務(wù)；

——嬰幼兒養(yǎng)護(hù)；

——家政服務(wù)人員培訓(xùn)。

6.2家政服務(wù)人員以信用信息為基礎(chǔ)，應(yīng)使用家政上門(mén)服務(wù)證（家政服務(wù)碼等）。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1自我評(píng)價(jià)

7.1.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)應(yīng)建立自我評(píng)價(jià)機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行期間應(yīng)每季度開(kāi)展督查評(píng)價(jià)；

7.1.2自我評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

——規(guī)范化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于網(wǎng)點(diǎn)工作情況、場(chǎng)所建設(shè)情況和家政服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果；

——職業(yè)化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于家政人員資質(zhì)要求、上崗培訓(xùn)和督導(dǎo)要求；

——信息化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于家政服務(wù)系統(tǒng)使用；

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——專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于社區(qū)服務(wù)需求調(diào)研、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、專(zhuān)業(yè)服務(wù)開(kāi)展。

7.1.3社區(qū)設(shè)立投訴電話，有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)投訴處理，5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理和反饋

7.2外部評(píng)價(jià)

7.2.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)自覺(jué)接受外部評(píng)價(jià)，針對(duì)外部評(píng)價(jià)意見(jiàn)及時(shí)制定整改措施、積極處理外部反饋

的投訴等；

7.2.2委托社區(qū)對(duì)