酒店智能化管理系統(tǒng)定制開發(fā)協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號_______1.2協(xié)議簽訂日期_______1.3協(xié)議雙方1.3.1甲方（酒店方）名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________1.3.2乙方（軟件開發(fā)方）名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：_____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________1.4協(xié)議背景本協(xié)議雙方本著友好合作、互利共贏的原則，就甲方酒店智能化管理系統(tǒng)的定制開發(fā)事宜達成如下協(xié)議。第二章項目定義與范圍2.1項目定義本協(xié)議所指的酒店智能化管理系統(tǒng)是指由乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套集客房管理、餐飲服務(wù)、物業(yè)維護、客戶關(guān)系管理等功能于一體的綜合性管理系統(tǒng)。2.2項目范圍2.2.1客房管理客房預(yù)訂、入住、退房管理；客房狀態(tài)查詢與實時更新；客房服務(wù)與投訴處理；客房設(shè)備維護與報修。2.2.2餐飲服務(wù)餐飲預(yù)訂、點餐、結(jié)賬管理；餐飲庫存管理；餐飲服務(wù)滿意度調(diào)查。2.2.3物業(yè)維護設(shè)備巡檢與報修；維修記錄與費用管理；設(shè)施設(shè)備更新與升級。2.2.4客戶關(guān)系管理客戶信息管理；會員積分與優(yōu)惠活動；客戶投訴與反饋處理。第三章開發(fā)周期與交付3.1開發(fā)周期乙方承諾在協(xié)議簽訂后____個月內(nèi)完成酒店智能化管理系統(tǒng)的定制開發(fā)工作。3.2交付3.2.1系統(tǒng)原型交付：在開發(fā)周期的第____個月，乙方應(yīng)向甲方交付系統(tǒng)原型。3.2.2系統(tǒng)測試版交付：在開發(fā)周期的第____個月，乙方應(yīng)向甲方交付系統(tǒng)測試版。3.2.3系統(tǒng)最終版交付：在開發(fā)周期的第____個月，乙方應(yīng)向甲方交付系統(tǒng)最終版，并保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定。第四章費用與支付4.1費用總額本項目的開發(fā)費用總額為人民幣____元。4.2費用支付方式4.2.1預(yù)付款：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)支付總費用的____%作為預(yù)付款。4.2.2進度款：在開發(fā)周期中，根據(jù)乙方完成的開發(fā)進度，甲方應(yīng)按約定的比例支付進度款。4.2.3尾款：系統(tǒng)最終交付并驗收合格后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余的____%作為尾款。第五章知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)5.1.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方同意將系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等）的全部或部分轉(zhuǎn)讓給甲方。5.1.2甲方獲得上述知識產(chǎn)權(quán)的永久使用權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、修改權(quán)、出租權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等。5.2保密5.2.1乙方應(yīng)對在合作過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以嚴格保密。5.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起____年。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供為期____個月的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)使用指導(dǎo)、故障排除、升級與維護等。6.1.2甲方在使用過程中遇到的問題，應(yīng)通過甲方指定的聯(lián)系方式及時通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)響應(yīng)并解決。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，負責處理甲方的售后服務(wù)需求。6.2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)升級；系統(tǒng)功能優(yōu)化；系統(tǒng)安全保障；系統(tǒng)操作培訓。6.3服務(wù)響應(yīng)時間6.3.1對于甲方的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡量在____小時內(nèi)解決。6.4服務(wù)質(zhì)量保證6.4.1乙方承諾，在合同有效期內(nèi)，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)負責修復(fù)并賠償甲方因此遭受的損失。第七章驗收與測試7.1系統(tǒng)驗收7.1.1甲方有權(quán)對乙方交付的酒店智能化管理系統(tǒng)進行驗收。7.1.2驗收標準應(yīng)符合本協(xié)議約定的系統(tǒng)功能、功能和質(zhì)量要求。7.2系統(tǒng)測試7.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)測試覆蓋所有功能模塊，并在交付前完成系統(tǒng)測試。7.2.2系統(tǒng)測試應(yīng)包括但不限于：功能測試；功能測試；穩(wěn)定性測試；安全性測試。7.3驗收程序7.3.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的系統(tǒng)后____個工作日內(nèi)完成驗收。7.3.2驗收過程中，如發(fā)覺系統(tǒng)不符合約定要求，甲方應(yīng)向乙方提出書面異議，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)予以答復(fù)并整改。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露、公開或使用甲方提供的數(shù)據(jù)。8.2隱私保護8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方客戶信息進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方。8.2.2乙方在處理客戶信息時，應(yīng)遵循甲方指定的隱私保護政策和標準。第九章系統(tǒng)維護與升級9.1系統(tǒng)維護9.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)正常運行。9.1.2乙方應(yīng)在每次維護前通知甲方，并保證維護工作不影響甲方正常使用系統(tǒng)。9.2系統(tǒng)升級9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場變化和客戶需求，對系統(tǒng)進行升級。9.2.2乙方應(yīng)將升級后的系統(tǒng)版本信息通知甲方，并提供相應(yīng)的升級服務(wù)。第十章終止與解除10.1終止條件10.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.1.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議。10.2解除條件10.2.1任何一方均可在本協(xié)議約定的期限內(nèi)解除本協(xié)議。10.2.2甲方在支付完乙方應(yīng)得款項后，可解除本協(xié)議。10.3終止或解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對未履行完畢的部分進行結(jié)算。10.3.2本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)將甲方的數(shù)據(jù)備份提供給甲方，并保證甲方的數(shù)據(jù)安全。第十一章協(xié)議的生效與變更11.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2變更11.2.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2.2任何一方未經(jīng)另一方同意，不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。第十二章通知與通訊12.1通知12.1.1除非本協(xié)議另有約定，任何通知、要求或請求均應(yīng)以書面形式發(fā)送。12.1.2通知應(yīng)通過以下方式發(fā)送：郵寄至對方指定的地址；傳真至對方指定的傳真號碼；郵件至對方指定的電子郵箱。12.2通訊12.2.1雙方應(yīng)保持通訊渠道的暢通，保證通知能夠及時送達。第十三章其他13.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間就本協(xié)議項下交易的全部協(xié)議。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方應(yīng)及時通知另一方，并采取一切可能的措施減輕影響。13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會動亂等。13.3附件本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。[以下為合同簽字蓋章部分，此處留白]甲方（