眼鏡驗光配鏡行業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范一、范圍本規(guī)范規(guī)定了眼鏡驗光配鏡行業(yè)的服務(wù)技術(shù)要求，包括驗光服務(wù)、配鏡服務(wù)、質(zhì)量控制、人員要求等方面，適用于從事眼鏡驗光配鏡服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。二、規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB10810.1-2005眼鏡鏡片第1部分：單光和多焦點(diǎn)鏡片GB10810.2-2012眼鏡鏡片第2部分：漸變焦鏡片GB10810.3-2006眼鏡鏡片及相關(guān)眼鏡產(chǎn)品透射比規(guī)范及測量方法GB13511.1-2011配裝眼鏡第1部分：單光和多焦點(diǎn)配裝眼鏡GB13511.2-2011配裝眼鏡第2部分：漸變焦配裝眼鏡GB/T14214-2003眼鏡架通用要求和試驗方法GB/T23101.1-2008外科植入物羥基磷灰石第1部分：羥基磷灰石粉料GB/T23101.2-2008外科植入物羥基磷灰石第2部分：致密羥基磷灰石和玻璃陶瓷GB/T23101.3-2008外科植入物羥基磷灰石第3部分：多孔羥基磷灰石YY0290-2009眼科光學(xué)人工晶狀體三、術(shù)語和定義（一）驗光檢查眼睛的屈光狀態(tài)，確定眼睛的近視、遠(yuǎn)視、散光等度數(shù)以及其他相關(guān)參數(shù)的過程。（二）配鏡根據(jù)驗光結(jié)果，選擇合適的眼鏡鏡片和鏡架，并進(jìn)行裝配、調(diào)整，使其符合佩戴者需求的過程。（三）單光鏡片具有單一屈光度的眼鏡鏡片，用于矯正單純的近視、遠(yuǎn)視或散光。（四）多焦點(diǎn)鏡片具有多個不同屈光度區(qū)域的眼鏡鏡片，如雙光鏡片、三光鏡片等，適用于需要同時矯正遠(yuǎn)、中、近不同距離視力的人群。（五）漸變焦鏡片鏡片上的屈光度從遠(yuǎn)用區(qū)到近用區(qū)逐漸變化的眼鏡鏡片，提供連續(xù)的視力矯正。四、驗光服務(wù)（一）驗光前準(zhǔn)備1.環(huán)境要求驗光室應(yīng)保持安靜、整潔，光線柔和，避免強(qiáng)光直射。室內(nèi)溫度應(yīng)控制在20℃-25℃，相對濕度應(yīng)保持在40%-60%。2.設(shè)備檢查驗光設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。檢查驗光儀、焦度計、瞳距儀等設(shè)備是否正常運(yùn)行，各項參數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.資料收集向顧客詢問基本信息，包括年齡、職業(yè)、用眼習(xí)慣、既往病史、配鏡史等。了解顧客的視力需求和期望，為驗光提供參考。（二）驗光流程1.視力檢查使用標(biāo)準(zhǔn)視力表檢查顧客的裸眼視力和矯正視力。檢查時應(yīng)按照規(guī)定的距離和方法進(jìn)行，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.眼部健康檢查使用裂隙燈、眼底鏡等設(shè)備檢查顧客的眼部健康狀況，排除眼部疾病。如發(fā)現(xiàn)眼部異常，應(yīng)建議顧客及時就醫(yī)。3.客觀驗光使用驗光儀等設(shè)備進(jìn)行客觀驗光，初步確定顧客的屈光度數(shù)。驗光時應(yīng)按照設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行，確保驗光結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.主觀驗光在客觀驗光的基礎(chǔ)上，通過綜合驗光儀等設(shè)備進(jìn)行主觀驗光，進(jìn)一步精確顧客的屈光度數(shù)。主觀驗光應(yīng)遵循“霧視-去霧視-紅綠試驗-交叉柱鏡試驗”等步驟，確保驗光結(jié)果符合顧客的視覺需求。5.瞳距測量使用瞳距儀或瞳距尺測量顧客的瞳距，包括遠(yuǎn)用瞳距和近用瞳距。測量時應(yīng)確保測量方法正確，測量結(jié)果準(zhǔn)確。6.試戴調(diào)整根據(jù)驗光結(jié)果，為顧客選擇合適的試戴鏡片進(jìn)行試戴。試戴時間不少于15分鐘，讓顧客感受視力矯正效果和佩戴舒適度。如顧客有不適或視力矯正不滿意的情況，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整。（三）驗光記錄與報告1.驗光記錄驗光師應(yīng)詳細(xì)記錄驗光過程中的各項數(shù)據(jù)和結(jié)果，包括視力檢查結(jié)果、眼部健康檢查情況、客觀驗光結(jié)果、主觀驗光結(jié)果、瞳距測量結(jié)果等。驗光記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于查閱和參考。2.驗光報告根據(jù)驗光記錄，為顧客出具驗光報告。驗光報告應(yīng)包括顧客的基本信息、驗光結(jié)果、配鏡建議等內(nèi)容。驗光報告應(yīng)加蓋驗光機(jī)構(gòu)的公章和驗光師的簽名，具有法律效力。五、配鏡服務(wù)（一）鏡片選擇1.鏡片類型選擇根據(jù)顧客的驗光結(jié)果、用眼需求和經(jīng)濟(jì)狀況，為顧客推薦合適的鏡片類型。如單光鏡片適用于單純近視、遠(yuǎn)視或散光的矯正；多焦點(diǎn)鏡片適用于需要同時矯正遠(yuǎn)、中、近不同距離視力的人群；漸變焦鏡片適用于對視覺質(zhì)量要求較高的人群。2.鏡片參數(shù)選擇根據(jù)顧客的驗光結(jié)果和瞳距等參數(shù)，選擇合適的鏡片度數(shù)、折射率、阿貝數(shù)等參數(shù)。鏡片的度數(shù)應(yīng)符合驗光結(jié)果的要求，折射率和阿貝數(shù)應(yīng)根據(jù)顧客的需求和經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行選擇。3.鏡片質(zhì)量檢查在為顧客選擇鏡片時，應(yīng)檢查鏡片的質(zhì)量。鏡片應(yīng)表面光滑、無劃痕、無氣泡、無雜質(zhì)等缺陷。鏡片的光學(xué)性能應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（二）鏡架選擇1.鏡架類型選擇根據(jù)顧客的臉型、膚色、發(fā)型、個人喜好和佩戴舒適度等因素，為顧客推薦合適的鏡架類型。如全框鏡架適合各種臉型，半框鏡架適合臉型較瘦的人群，無框鏡架適合追求時尚的人群。2.鏡架尺寸選擇根據(jù)顧客的瞳距和臉型尺寸，選擇合適的鏡架尺寸。鏡架的幾何中心距應(yīng)與顧客的瞳距相匹配，鏡架的寬度應(yīng)與顧客的臉型相適應(yīng)。3.鏡架質(zhì)量檢查在為顧客選擇鏡架時，應(yīng)檢查鏡架的質(zhì)量。鏡架應(yīng)結(jié)構(gòu)牢固、無變形、無損壞等缺陷。鏡架的材質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，如金屬鏡架應(yīng)具有良好的耐腐蝕性，塑料鏡架應(yīng)具有良好的柔韌性。（三）鏡片加工1.鏡片磨邊根據(jù)鏡架的形狀和尺寸，使用磨邊機(jī)對鏡片進(jìn)行磨邊加工。磨邊應(yīng)保證鏡片的邊緣光滑、整齊，與鏡架的形狀相匹配。2.鏡片裝配將磨邊后的鏡片裝配到鏡架上。裝配時應(yīng)確保鏡片的光學(xué)中心與鏡架的幾何中心重合，鏡片的度數(shù)和軸位符合驗光結(jié)果的要求。3.質(zhì)量檢驗鏡片加工完成后，應(yīng)使用焦度計等設(shè)備對配裝眼鏡進(jìn)行質(zhì)量檢驗。檢驗項目包括鏡片的度數(shù)、軸位、瞳距、光學(xué)中心偏差等。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整或重新加工。（四）眼鏡調(diào)整與佩戴指導(dǎo)1.眼鏡調(diào)整為顧客佩戴配裝眼鏡，根據(jù)顧客的面部特征和佩戴舒適度，對眼鏡進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整內(nèi)容包括鏡腿的長度、角度，鼻托的高度、位置等，確保眼鏡佩戴穩(wěn)定、舒適。2.佩戴指導(dǎo)向顧客提供眼鏡佩戴和保養(yǎng)的指導(dǎo)。告知顧客正確的佩戴方法、清潔方法、存放方法等，提醒顧客定期進(jìn)行視力檢查和眼鏡調(diào)整。六、質(zhì)量控制（一）產(chǎn)品質(zhì)量控制1.采購管理眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的采購管理制度，選擇正規(guī)的供應(yīng)商，采購符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的眼鏡鏡片、鏡架等產(chǎn)品。采購的產(chǎn)品應(yīng)具有質(zhì)量合格證明文件，確保產(chǎn)品的質(zhì)量安全。2.庫存管理眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立庫存管理制度，對庫存產(chǎn)品進(jìn)行分類存放、定期盤點(diǎn)。庫存產(chǎn)品應(yīng)保持良好的儲存條件，避免產(chǎn)品損壞、變質(zhì)。3.質(zhì)量檢驗眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量檢驗制度，對采購的產(chǎn)品和加工完成的配裝眼鏡進(jìn)行質(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定。（二）服務(wù)質(zhì)量控制1.服務(wù)流程管理眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程管理制度，規(guī)范驗光、配鏡等服務(wù)環(huán)節(jié)的操作流程。服務(wù)流程應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作時限，確保服務(wù)的高效、規(guī)范。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。通過顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量回訪等方式，收集顧客的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。3.投訴處理眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理制度，及時處理顧客的投訴和建議。投訴處理應(yīng)遵循“及時、公正、有效”的原則，確保顧客的合法權(quán)益得到保障。七、人員要求（一）驗光師1.資質(zhì)要求驗光師應(yīng)持有國家認(rèn)可的驗光師職業(yè)資格證書，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。2.專業(yè)知識驗光師應(yīng)掌握眼科學(xué)、視光學(xué)、光學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，熟悉驗光設(shè)備的操作和使用方法，了解眼鏡鏡片和鏡架的性能和特點(diǎn)。3.技能要求驗光師應(yīng)具備熟練的驗光技能，能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行視力檢查、眼部健康檢查、客觀驗光、主觀驗光等操作。能夠根據(jù)顧客的視力需求和眼部狀況，為顧客提供合理的驗光建議和配鏡方案。4.職業(yè)道德驗光師應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、盡職盡責(zé)，保護(hù)顧客的隱私和合法權(quán)益。不得向顧客推銷不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，不得故意夸大顧客的視力問題，誤導(dǎo)顧客消費(fèi)。（二）配鏡師1.資質(zhì)要求配鏡師應(yīng)持有國家認(rèn)可的配鏡師職業(yè)資格證書，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。2.專業(yè)知識配鏡師應(yīng)掌握眼鏡鏡片和鏡架的性能和特點(diǎn)，熟悉鏡片加工和眼鏡裝配的工藝和方法，了解眼鏡調(diào)整和佩戴指導(dǎo)的相關(guān)知識。3.技能要求配鏡師應(yīng)具備熟練的鏡片加工和眼鏡裝配技能，能夠根據(jù)驗光結(jié)果和鏡架的形狀、尺寸，準(zhǔn)確地進(jìn)行鏡片磨邊、裝配和調(diào)整。能夠為顧客提供專業(yè)的眼鏡佩戴和保養(yǎng)指導(dǎo)。4.職業(yè)道德配鏡師應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、盡職盡責(zé)，保證眼鏡的加工質(zhì)量和裝配精度。不得偷工減料、以次充好，不得故意抬高眼鏡價格，損害顧客的利益。八、培訓(xùn)與繼續(xù)教育（一）培訓(xùn)計劃眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識、技能操作、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。（二）繼續(xù)教育鼓勵員工參加繼續(xù)教育，不斷更新知識和技能。支持員工參加行業(yè)學(xué)術(shù)會議、研討會等活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。（三）培訓(xùn)效果評估眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。通過考試、實(shí)際操作考核、顧客滿意度調(diào)查等方式，檢驗員工的學(xué)習(xí)成果和技能提升情況。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、設(shè)備故障、顧客突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。（二）應(yīng)急演練定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識。應(yīng)急演練應(yīng)模擬不同的突發(fā)事件場景，讓員工熟悉應(yīng)急處理流程和方法。（三）應(yīng)急救援物資儲備眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)儲備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救箱、疏散指示標(biāo)志等。應(yīng)急救援物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。十、記錄與檔案管理（一）服務(wù)記錄眼鏡驗光配鏡機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，對每一位顧客的驗光、配鏡服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。服務(wù)記錄應(yīng)包