2025年西吉縣網(wǎng)格員筆試試題及答案解析第一部分單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)面積大小C.服務(wù)管理便利原則D.居民自治意愿2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.立即自行清理B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人C.通知消防部門直接上門D.張貼警示標(biāo)語后離開3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求接走贍養(yǎng)B.安裝煤氣自動關(guān)閉裝置并定期檢查C.上報街道申請?zhí)厥庹兆o(hù)服務(wù)D.在社區(qū)群呼吁鄰居輪流照看4.關(guān)于社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，以下說法錯誤的是（）。A.調(diào)解應(yīng)遵循“自愿、合法、公平”原則B.網(wǎng)格員可邀請社區(qū)德高望重的居民參與調(diào)解C.調(diào)解成功后需簽訂書面協(xié)議并備案D.若一方拒絕調(diào)解，網(wǎng)格員可強(qiáng)制要求其配合5.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時，需重點(diǎn)核實(shí)的“三類人員”不包括（）。A.流動人口B.殘疾人員C.刑滿釋放人員D.高齡獨(dú)居老人6.社區(qū)內(nèi)某商鋪將垃圾隨意堆放在公共區(qū)域，網(wǎng)格員處理該問題的正確步驟是（）。①向商鋪負(fù)責(zé)人宣傳環(huán)境衛(wèi)生法規(guī)②聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾③記錄問題并上報社區(qū)④若拒不整改，協(xié)調(diào)城管部門介入A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④7.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量B.排查低洼地帶、危舊房屋安全隱患C.組織居民進(jìn)行應(yīng)急演練D.協(xié)調(diào)超市儲備生活物資8.某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.代替居委會行使決策權(quán)力B.收集居民需求并推動問題解決C.考核網(wǎng)格員工作績效D.監(jiān)督社區(qū)公共資金使用9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民提供的身份證號與戶口本不一致，正確做法是（）。A.按照居民口述信息錄入B.要求居民提供派出所出具的身份證明C.忽略差異，以戶口本為準(zhǔn)D.直接修改身份證號使其一致10.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒波動較大。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系家屬并協(xié)助送醫(yī)B.自行上門勸說患者服藥C.張貼告示提醒居民遠(yuǎn)離D.上報街道后不再跟進(jìn)11.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下做法符合要求的是（）。A.定期為留守兒童輔導(dǎo)作業(yè)但不記錄B.為空巢老人代購藥品后收取10%服務(wù)費(fèi)C.每月與殘疾人家庭電話溝通一次D.為困境兒童申請助學(xué)金并跟進(jìn)落實(shí)情況12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確處理方式是（）。A.罰款200元并責(zé)令補(bǔ)辦B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息上報公安部門D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任13.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計活動方案并審批B.動員居民參與并講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.聯(lián)系垃圾處理企業(yè)對接D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)并上報14.某居民反映樓上住戶漏水導(dǎo)致自家墻面受損，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)（）。A.查看現(xiàn)場并確認(rèn)漏水原因B.要求樓上住戶賠償損失C.建議雙方通過法律途徑解決D.組織雙方簽訂賠償協(xié)議15.根據(jù)《西吉縣社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中“信息準(zhǔn)確率”指標(biāo)占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪停業(yè)整改C.記錄后待月度檢查時處理D.告知商鋪負(fù)責(zé)人注意安全17.社區(qū)內(nèi)一名兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.個人捐款幫助其繳納學(xué)費(fèi)B.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況并協(xié)助申請教育救助C.發(fā)動社區(qū)居民募捐D.上報街道后由上級處理18.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，以下要求錯誤的是（）。A.需記錄當(dāng)日巡查路線、接觸居民情況B.可簡寫關(guān)鍵問題但需注明后續(xù)跟進(jìn)計劃C.涉及居民隱私的信息需模糊處理D.日志可3日后補(bǔ)記，無需當(dāng)日完成19.某社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.確定活動主題和預(yù)算B.動員居民報名參與并協(xié)調(diào)場地C.邀請媒體記者宣傳D.制定活動安全應(yīng)急預(yù)案20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時，遇到不懂的政策問題應(yīng)（）。A.隨意解釋避免居民不滿B.記錄問題并咨詢相關(guān)部門后反饋C.建議居民自行查閱文件D.告知不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍第二部分多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）21.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“五全”目標(biāo)包括（）。A.全域覆蓋B.全員參與C.全時響應(yīng)D.全程服務(wù)E.全面監(jiān)管22.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.保密性C.時效性D.全面性E.選擇性23.以下屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”職責(zé)的有（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好B.收集居民對社區(qū)工作的意見C.統(tǒng)計居民家庭收入D.發(fā)現(xiàn)并上報違規(guī)搭建E.參與社區(qū)文藝活動組織24.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛（如征地補(bǔ)償爭議），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即介入強(qiáng)行調(diào)解B.及時上報街道和相關(guān)部門C.安撫居民情緒并了解訴求D.引導(dǎo)居民通過合法渠道表達(dá)E.公開討論糾紛細(xì)節(jié)以爭取支持25.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)，正確的做法是（）。A.建立健康檔案并定期更新B.協(xié)助申請高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老服務(wù)券C.未經(jīng)允許公開老人健康信息D.組織健康講座和防詐騙宣傳E.節(jié)日期間送慰問品但不跟進(jìn)日常需求26.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動車違規(guī)充電B.樓道內(nèi)私拉電線C.商鋪消防通道堵塞D.居民家養(yǎng)大型犬未拴繩E.社區(qū)健身器材螺絲松動27.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.挖掘社區(qū)非遺傳承人并組織展示B.統(tǒng)計居民文藝特長并組建興趣小組C.申請資金修建社區(qū)文化廣場D.策劃“好鄰居”評選活動E.審查居民自辦文藝節(jié)目內(nèi)容28.以下符合網(wǎng)格員溝通技巧的有（）。A.與少數(shù)民族居民交流時尊重其習(xí)俗B.面對情緒激動的居民先傾聽再回應(yīng)C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)以安撫居民D.使用方言與老年居民拉近距離E.記錄居民訴求時重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)29.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情（如流感聚集性病例），網(wǎng)格員應(yīng)配合完成的工作有（）。A.統(tǒng)計發(fā)熱人員信息并上報B.宣傳個人防護(hù)知識C.封閉社區(qū)所有出入口D.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展核酸檢測E.為居家隔離居民代購生活物資30.網(wǎng)格員考核指標(biāo)通常包括（）。A.信息采集及時率B.問題解決滿意度C.居民投訴率D.參加培訓(xùn)次數(shù)E.個人社交媒體粉絲量第三部分案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：寵物擾民糾紛西吉縣某老舊小區(qū)3單元201室住戶王女士（65歲，退休教師）反映，樓上301室住戶張先生（32歲，外賣員）養(yǎng)了2只大型犬，每天凌晨2-3點(diǎn)犬只吠叫，導(dǎo)致其長期失眠，多次溝通無果。王女士情緒激動，稱“再不管我就去砸門”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，需處理該問題。問題：1.小李應(yīng)如何開展前期調(diào)查？（6分）2.調(diào)解過程中需注意哪些溝通技巧？（7分）3.若調(diào)解失敗，應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？（7分）案例二：獨(dú)居老人安全事件網(wǎng)格員小趙負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位79歲的獨(dú)居老人馬大爺，子女在外地工作。某日，小趙巡查時發(fā)現(xiàn)馬大爺家門未關(guān)，屋內(nèi)有煤氣味，敲門無應(yīng)答。問題：1.小趙應(yīng)立即采取哪些應(yīng)急措施？（8分）2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些服務(wù)以預(yù)防類似事件？（12分）案例三：社區(qū)環(huán)境整治沖突西吉縣某社區(qū)為創(chuàng)建文明社區(qū)，計劃清理樓道內(nèi)堆放的舊家具、紙箱等雜物。部分居民認(rèn)為“東西是我的，憑什么清”，甚至聯(lián)合抵制，其中一位老人情緒激動，稱“要躺到垃圾車上阻止清理”。網(wǎng)格員小劉參與此次整治工作。問題：1.小劉應(yīng)如何與居民溝通以爭取支持？（10分）2.若老人堅持阻撓，可采取哪些合法合理的應(yīng)對措施？（10分）答案及解析第一部分單項(xiàng)選擇題1.答案：C解析：《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、服務(wù)便利”原則，核心是服務(wù)管理便利。2.答案：B解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)先記錄并聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)）處理，必要時上報相關(guān)部門，不可自行清理或直接聯(lián)系消防。3.答案：C解析：獨(dú)居老人安全問題需優(yōu)先保障，網(wǎng)格員應(yīng)上報街道申請專業(yè)照護(hù)服務(wù)（如居家養(yǎng)老上門巡查），安裝設(shè)備需家屬或本人同意，聯(lián)系子女需溝通而非強(qiáng)制。4.答案：D解析：調(diào)解需雙方自愿，網(wǎng)格員無權(quán)強(qiáng)制要求配合，拒絕調(diào)解應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決。5.答案：B解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“三類人員”通常指流動人口、重點(diǎn)人員（如刑滿釋放）、特殊群體（如高齡獨(dú)居），殘疾人員屬常規(guī)服務(wù)對象，非“重點(diǎn)核實(shí)”的三類。6.答案：A解析：處理商鋪違規(guī)需先宣傳法規(guī)（①），記錄上報（③），聯(lián)系清理（②），拒不整改再協(xié)調(diào)城管（④）。7.答案：B解析：暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員核心是排查安全隱患（如危舊房屋、低洼地帶），保障居民生命安全。8.答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是居民參與社區(qū)治理的平臺，目的是收集需求、推動問題解決，非替代居委會或考核。9.答案：B解析：信息錄入需準(zhǔn)確，身份證號與戶口本不一致時，應(yīng)要求居民提供派出所證明，不可自行修改或忽略。10.答案：A解析：精神障礙患者情緒波動可能危及自身或他人安全，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系家屬并協(xié)助送醫(yī)，不可自行處理或張貼告示。11.答案：D解析：特殊群體服務(wù)需規(guī)范，D選項(xiàng)“申請助學(xué)金并跟進(jìn)”符合要求；A未記錄、B收費(fèi)、C溝通頻率不足均錯誤。12.答案：B解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理居住證，同時上報信息。13.答案：B解析：網(wǎng)格員在宣傳活動中主要負(fù)責(zé)動員居民參與并講解標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計方案、聯(lián)系企業(yè)非其職責(zé)。14.答案：A解析：調(diào)解漏水糾紛需先確認(rèn)現(xiàn)場情況（漏水原因），再協(xié)調(diào)責(zé)任方，不可直接要求賠償或走法律途徑。15.答案：B解析：《西吉縣社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，信息準(zhǔn)確率指標(biāo)占比不低于20%，是基礎(chǔ)工作重點(diǎn)。16.答案：A解析：發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修（易燃材料）需立即取證并聯(lián)系消防部門，不可自行要求停業(yè)或拖延處理。17.答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助核實(shí)情況并申請救助，個人捐款或募捐非規(guī)范做法，上報后需跟進(jìn)。18.答案：D解析：網(wǎng)格日志需當(dāng)日記錄，不可補(bǔ)記，確保信息時效性。19.答案：B解析：網(wǎng)格員在活動中負(fù)責(zé)動員居民、協(xié)調(diào)場地，確定主題、邀請媒體非其主要職責(zé)。20.答案：B解析：遇到不懂的政策，應(yīng)記錄并咨詢部門后反饋，不可隨意解釋或推諉。第二部分多項(xiàng)選擇題21.答案：ACDE解析：“五全”目標(biāo)為全域覆蓋、全時響應(yīng)、全程服務(wù)、全面監(jiān)管、全民參與（注：部分地區(qū)表述略有差異，此處以寧夏地方文件為準(zhǔn)）。22.答案：ABCD解析：信息采集需準(zhǔn)確、保密、及時、全面，不可選擇性采集。23.答案：ABD解析：巡查職責(zé)包括檢查設(shè)施、收集意見、上報違規(guī)，統(tǒng)計收入（涉及隱私）和組織活動非巡查內(nèi)容。24.答案：BCD解析：群體性糾紛不可強(qiáng)行調(diào)解，需上報、安撫、引導(dǎo)合法表達(dá)，不可公開討論細(xì)節(jié)。25.答案：ABD解析：老年人服務(wù)需建立檔案、協(xié)助申請補(bǔ)貼、組織活動，不可公開信息或僅節(jié)日慰問。26.答案：ABCDE解析：均屬網(wǎng)格員需關(guān)注的安全隱患（包括公共安全、設(shè)施安全、寵物管理）。27.答案：ABD解析：網(wǎng)格員可挖掘文化資源、組建小組、策劃活動，申請資金和審查節(jié)目非其職責(zé)。28.答案：ABDE解析：溝通需尊重習(xí)俗、傾聽、使用方言、確認(rèn)信息，不可承諾超出職責(zé)的事項(xiàng)。29.答案：ABDE解析：疫情期間需統(tǒng)計信息、宣傳防護(hù)、協(xié)助檢測、代購物資，封閉出入口需上級決定。30.答案：ABCD解析：考核指標(biāo)包括信息、解決率、投訴率、培訓(xùn)參與，社交媒體粉絲量無關(guān)。第三部分案例分析題案例一：寵物擾民糾紛1.前期調(diào)查措施：①實(shí)地走訪301室張先生，核實(shí)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量、品種及吠叫原因（如是否因無人看管、缺乏訓(xùn)練）；②向同單元其他住戶了解犬吠影響范圍及持續(xù)時間；③查閱《寧夏回族自治區(qū)養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，確認(rèn)大型犬是否符合小區(qū)飼養(yǎng)規(guī)定（如是否需辦理登記、遛犬時間要求）。2.調(diào)解溝通技巧：①共情表達(dá)：對王女士的失眠困擾表示理解（“阿姨，您說的情況我特別能體會，休息不好確實(shí)影響身體”）；②中立立場：向張先生說明養(yǎng)犬權(quán)利與鄰接權(quán)的平衡（“您愛寵物我們理解，但犬吠影響鄰居生活，法律也有相關(guān)規(guī)定”）；③提供解決方案：建議張先生采取隔音措施（如給犬舍加裝隔音棉）、調(diào)整遛犬時間、購買安撫玩具減少吠叫；④明確責(zé)任：告知若繼續(xù)擾民，可能面臨物業(yè)警告或城管處罰（引用具體法規(guī)條款）。3.調(diào)解失敗后續(xù)措施：①收集證據(jù)（錄音、視頻、其他住戶證言），上報社區(qū)和城管部門；②協(xié)助王女士通過12345熱線或法律途徑維權(quán)；③持續(xù)跟進(jìn)，督促相關(guān)部門處理結(jié)果反饋給雙方；④在社區(qū)公告欄宣傳養(yǎng)犬管理規(guī)定，預(yù)防類似糾紛。案例二：獨(dú)居老人安全事件1.應(yīng)急措施：①立即撥打120（說明煤氣味、無應(yīng)答情況）和119（請求專業(yè)人員破門）；②疏散周邊居民，打開樓道窗戶通風(fēng)，禁止使用明火或電器（如手機(jī)、電燈）；③聯(lián)系馬大爺子女，告知情況并保持溝通；④在現(xiàn)場等待救援，配合醫(yī)護(hù)人員搶救（如記錄老人隨身物品、既往病史）。2.后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)：①安全評估：聯(lián)系燃?xì)夤緳z查管道是否老化，協(xié)助更換智能燃?xì)獗恚◣ё詣雨P(guān)閉功能）；②照護(hù)方案：與子女協(xié)商，申請“獨(dú)居老人