普洱網(wǎng)格員考試題庫2025（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.普洱市社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.以自然院落為單元，覆蓋人口200-500戶B.以行政樓棟為單元，覆蓋人口100-300戶C.以道路、河流等明顯界限為界，覆蓋人口300-800戶D.以社區(qū)管轄范圍為界，覆蓋人口500-1000戶答案：C（依據(jù)《普洱市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)結(jié)合地理界限、人口數(shù)量、居住集散程度等因素，原則上城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋300-800戶，農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋100-300戶）2.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶將房屋改為小型加工廠，存放易燃材料，應(yīng)首先（）A.立即拍照取證并上報社區(qū)安全專干B.當(dāng)場要求住戶停止作業(yè)并整改C.記錄信息后納入日常巡查重點D.聯(lián)系消防部門進(jìn)行突擊檢查答案：A（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需第一時間上報相關(guān)職能部門或社區(qū)對口負(fù)責(zé)人，由專業(yè)部門處理）3.社區(qū)內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管破裂，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）A.聯(lián)系物業(yè)維修→現(xiàn)場查看→反饋結(jié)果B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系物業(yè)或維修人員→跟進(jìn)維修→反饋張奶奶C.直接告知張奶奶自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).記錄問題→次日上報社區(qū)→等待社區(qū)安排答案：B（網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”閉環(huán)流程，優(yōu)先現(xiàn)場核實，再協(xié)調(diào)資源解決）4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是（）A.樓道堆物、飛線充電等安全隱患B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.特殊群體（獨居老人、殘疾人）生活狀態(tài)D.公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)情況答案：B（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員巡查重點為公共安全、民生服務(wù)相關(guān)內(nèi)容）5.調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員的首要原則是（）A.偏袒弱勢方（如老人、兒童）B.依據(jù)《治安管理處罰法》明確責(zé)任C.保持中立，傾聽雙方訴求D.要求雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：C（調(diào)解需遵循“自愿、公平、合法”原則，首先需建立信任，傾聽雙方意見）6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動人口登記，應(yīng)（）A.當(dāng)場批評教育并罰款B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后上報社區(qū)流動人口管理員D.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)并標(biāo)注“未登記”答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和上報，流動人口登記由公安部門負(fù)責(zé)，需轉(zhuǎn)交對口人員處理）7.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計宣傳方案并主導(dǎo)實施B.通知居民參與活動，協(xié)助發(fā)放資料、講解案例C.要求每戶居民簽署“防詐騙承諾書”D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)并上報完成情況答案：B（網(wǎng)格員是宣傳活動的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)動員、協(xié)助和現(xiàn)場講解，方案設(shè)計由社區(qū)統(tǒng)籌）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.拍攝現(xiàn)場照片，記錄犬主信息B.送受傷兒童去醫(yī)院并墊付醫(yī)藥費C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，鎖定犬主D.安撫受傷兒童及家長情緒，查看傷勢答案：D（應(yīng)急事件處理需優(yōu)先保障人員安全，安撫情緒并初步評估傷害程度）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域路燈損壞，正確的處理流程是（）A.記錄位置→聯(lián)系市政部門→跟進(jìn)維修→反饋居民B.自行購買燈泡更換C.張貼通知提醒居民注意安全D.上報社區(qū)→由社區(qū)聯(lián)系物業(yè)處理答案：A（公共設(shè)施維修屬于市政或物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員需明確責(zé)任主體并跟蹤落實）10.以下關(guān)于網(wǎng)格信息更新頻率的說法，正確的是（）A.常住人口信息每季度更新1次B.流動人口信息每月更新1次C.特殊群體（如獨居老人）信息每半年更新1次D.所有信息變更后24小時內(nèi)更新答案：B（根據(jù)普洱市規(guī)定，流動人口流動性強(qiáng)，需每月核實更新；常住人口信息變更后及時更新，特殊群體需動態(tài)跟蹤）11.調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）A.單獨與一方溝通，了解真實訴求B.邀請社區(qū)民警、志愿者共同參與C.評價家庭成員的個人品行D.引導(dǎo)雙方換位思考，尋找解決方案答案：C（調(diào)解需保持中立，避免主觀評價，聚焦問題本身）12.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶口本不一致，應(yīng)（）A.以系統(tǒng)已有信息為準(zhǔn)直接錄入B.聯(lián)系居民核對戶口本原件，確認(rèn)正確信息后錄入C.標(biāo)注“信息存疑”后提交D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息答案：B（信息采集需確保準(zhǔn)確性，需與居民核實原始證件）13.社區(qū)計劃開展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員的合理分工是（）A.按網(wǎng)格內(nèi)樓棟分組，每日完成20-30戶B.集中1天完成全部宣傳，確保效率C.僅宣傳租戶，本地居民無需重復(fù)D.要求居民簽署“分類承諾書”代替宣傳答案：A（入戶宣傳需循序漸進(jìn)，避免遺漏，按樓棟分組可提高針對性）14.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)衛(wèi)生室藥品不足，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系藥店為老人代購藥品B.記錄需求→上報社區(qū)→協(xié)調(diào)衛(wèi)生室補(bǔ)充C.告知老人自行去醫(yī)院購買D.在網(wǎng)格群發(fā)布消息，組織居民互助購藥答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集需求后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理）15.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的是（）A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人接種流感疫苗數(shù)量B.檢查商鋪消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)C.判決鄰里糾紛責(zé)任歸屬D.制定社區(qū)年度工作計劃答案：A（信息采集包括人口、民生需求、公共服務(wù)落實情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計）16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應(yīng)（）A.要求租客立即搬離B.記錄地址、人數(shù)→上報社區(qū)→由住建或公安部門處理C.聯(lián)系房東協(xié)商降低租金D.在網(wǎng)格群曝光租客信息答案：B（群租管理需由相關(guān)執(zhí)法部門認(rèn)定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報）17.社區(qū)組織“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”主題活動，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.設(shè)計活動流程并主持B.動員網(wǎng)格內(nèi)各民族居民參與，協(xié)助維持秩序C.要求居民提交“民族團(tuán)結(jié)”心得體會D.統(tǒng)計參與人數(shù)并上報，無需參與現(xiàn)場答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動員和現(xiàn)場協(xié)助，活動設(shè)計由社區(qū)統(tǒng)籌）18.網(wǎng)格員收到居民通過“網(wǎng)格通”APP上報的“垃圾堆積”問題，應(yīng)（）A.2小時內(nèi)到現(xiàn)場核實，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.48小時內(nèi)處理即可，無需急辦C.標(biāo)注“已讀”后忽略D.要求居民自行清理答案：A（“網(wǎng)格通”問題需快速響應(yīng)，一般要求2小時內(nèi)核實，24小時內(nèi)處理）19.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人王師傅反映輪椅坡道被電動車占用，網(wǎng)格員的正確處理是（）A.聯(lián)系物業(yè)移走電動車，恢復(fù)坡道暢通B.批評占用者并罰款50元C.告知王師傅“這是物業(yè)的事，我管不了”D.在坡道旁張貼“禁止停車”標(biāo)識后離開答案：A（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)物業(yè)等資源解決實際問題，保障特殊群體權(quán)益）20.網(wǎng)格員在工作中遇到居民質(zhì)疑“為什么總來敲門”，最佳回應(yīng)是（）A.“這是我的工作，你必須配合”B.“我們是為了更好地了解大家需求，提供服務(wù)，比如幫您解決水管問題”C.“不配合的話，你家的問題社區(qū)不處理”D.“別問那么多，填完表就行”答案：B（需解釋工作目的，建立居民信任）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.普洱市網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患，上報矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)，協(xié)助公共服務(wù)D.參與社區(qū)事務(wù)決策，制定發(fā)展規(guī)劃答案：ABC（網(wǎng)格員是執(zhí)行者，非決策者）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶和場所B.準(zhǔn)確性：與居民核對原始證件C.保密性：不泄露居民隱私信息D.時效性：變更信息及時更新答案：ABCD（信息采集需“全、準(zhǔn)、密、快”）3.調(diào)解鄰里糾紛時，可采用的方法有（）A.背對背溝通，分別了解訴求B.邀請雙方信任的長輩、志愿者參與C.引用社區(qū)公約、法律條款說明責(zé)任D.強(qiáng)制要求一方讓步，快速解決答案：ABC（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）4.網(wǎng)格員日常巡查的“三必到”包括（）A.特殊群體（獨居老人、殘疾人）住所必到B.公共安全隱患易發(fā)區(qū)域（樓道、車棚）必到C.新入住居民家中必到D.商鋪營業(yè)期間必到答案：ABC（“三必到”指特殊群體、隱患區(qū)域、新入住戶）5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來人員行程軌跡B.協(xié)助組織核酸檢測，引導(dǎo)居民有序排隊C.宣傳防疫政策，解答居民疑問D.對未接種疫苗居民進(jìn)行強(qiáng)制接種答案：ABC（網(wǎng)格員無強(qiáng)制接種權(quán)限）6.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時，需注意（）A.核對姓名、身份證號、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息B.標(biāo)注特殊標(biāo)簽（如“獨居”“殘疾”“低?！保〤.定期備份數(shù)據(jù)，防止丟失D.隨意修改已錄入信息，無需審核答案：ABC（信息修改需審核，避免錯誤）7.處理居民投訴時，正確的做法是（）A.耐心傾聽，不打斷居民陳述B.當(dāng)場承諾“一定解決”，無論能否做到C.記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息D.處理完畢后及時反饋結(jié)果答案：ACD（承諾需基于實際能力，避免過度保證）8.網(wǎng)格員在組織“老年人智能手機(jī)使用”培訓(xùn)時，需注意（）A.提前調(diào)研老人需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容（如微信聊天、掃碼支付）B.用通俗易懂的語言講解，避免專業(yè)術(shù)語C.安排一對一輔導(dǎo)，幫助操作困難的老人D.要求老人必須參加，否則取消社區(qū)福利答案：ABC（培訓(xùn)需自愿，不可強(qiáng)制）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）A.立即撥打119，說明具體位置、火勢B.組織附近居民疏散到安全區(qū)域C.嘗試用滅火器撲滅初期火勢（具備條件時）D.事后統(tǒng)計受災(zāi)戶數(shù)，協(xié)助申請救助答案：ABCD（需涵蓋報警、疏散、初期撲救、后續(xù)幫扶）10.提升網(wǎng)格居民參與度的方法有（）A.定期召開網(wǎng)格議事會，聽取居民意見B.組織趣味活動（如社區(qū)運(yùn)動會、節(jié)日聚餐）C.公開網(wǎng)格工作進(jìn)展，接受居民監(jiān)督D.對不參與活動的居民進(jìn)行批評答案：ABC（參與需自愿，批評會降低積極性）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以跨網(wǎng)格開展工作，無需固定責(zé)任區(qū)域。（）答案：×（網(wǎng)格員實行“定格、定人、定責(zé)”，需固定責(zé)任網(wǎng)格）2.居民隱私信息（如收入、病歷）不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：√（網(wǎng)格員僅采集與公共服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)信息，隱私信息不采集）3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即查封商鋪。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報市場監(jiān)管部門）4.調(diào)解矛盾時，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：√（調(diào)解需自愿，無法達(dá)成一致時應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決）5.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于“精準(zhǔn)服務(wù)”。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露）6.巡查時發(fā)現(xiàn)樓道堆物，網(wǎng)格員應(yīng)直接清理堆物以消除隱患。（）答案：×（需先聯(lián)系住戶確認(rèn)，協(xié)商后再清理，避免引發(fā)矛盾）7.網(wǎng)格內(nèi)老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)藥費。（）答案：×（優(yōu)先撥打120，聯(lián)系家屬，墊付醫(yī)藥費非強(qiáng)制職責(zé)）8.社區(qū)發(fā)布新政策（如醫(yī)保繳費），網(wǎng)格員應(yīng)通過網(wǎng)格群、入戶等方式宣傳。（）答案：√（政策宣傳是網(wǎng)格員的基本職責(zé)）9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求（如辦理身份證）。（）答案：×（應(yīng)告知居民辦理途徑，協(xié)助指引，而非直接拒絕）10.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)只需錄入一次，無需更新。（）答案：×（人口、房屋等信息動態(tài)變化，需定期更新）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：普洱市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民李女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張先生（30歲，上班族）經(jīng)常晚上11點后回家，走路、挪椅子聲音大，我有心臟病，被吵得睡不著?！崩钆壳榫w激動，稱“再不管我就去砸他家門！”網(wǎng)格員小王上門了解情況，張先生解釋：“我工作忙，回家晚，已經(jīng)盡量輕手輕腳了，可能地板隔音不好?！彪p方各執(zhí)一詞，矛盾有升級趨勢。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？答案要點：1.安撫情緒：先單獨安撫李女士，理解其因噪音影響健康的焦慮；再與張先生溝通，肯定其“盡量輕手輕腳”的努力，降低對立情緒。（3分）2.核實情況：實地查看房屋結(jié)構(gòu)（如是否為木地板、是否有隔音措施），了解噪音具體時間、強(qiáng)度（可建議李女士記錄噪音發(fā)生時段）。（3分）3.提出解決方案：-建議張先生回家后換軟底拖鞋，挪動椅子時墊橡膠墊；-協(xié)調(diào)李女士在臥室加裝隔音棉（可聯(lián)系社區(qū)申請民生微實事經(jīng)費）；-約定雙方互相理解的“安靜時段”（如晚10點后降低活動分貝）。（6分）4.跟進(jìn)反饋：3-5天后回訪雙方，確認(rèn)改善情況；若無效，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同調(diào)解，或建議通過社區(qū)調(diào)解委員會簽訂書面協(xié)議。（3分）案例2：網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)3棟1單元樓道內(nèi)堆滿紙殼、舊家具等雜物，部分雜物遮擋消防栓，且有居民在樓道給電動車充電。小劉拍照記錄后，聯(lián)系該單元住戶，但多數(shù)住戶表示“東西是別人的，不關(guān)我事”，無人認(rèn)領(lǐng)雜物。問題：小劉應(yīng)如何處理該安全隱患？答案要點：1.再次核實：通過社區(qū)人口信息系統(tǒng)，比對樓道住戶信息，確定可能堆放雜物的住戶（如長期不在家的租戶、老年人）。（2分）2.聯(lián)合行動：聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警共同上門，向住戶說明《消防法》相關(guān)規(guī)定（樓道堆物、飛線充電屬違法行為），明確整改期限（如3日內(nèi)自行清理）。（5分）3.協(xié)助整改：對無人認(rèn)領(lǐng)的雜物，在社區(qū)公示欄、單元門張貼《雜物清理告知書》，注明“逾期未認(rèn)領(lǐng)將視為無主物處理”；聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)助清理。（4分）4.長效管理：在單元門張貼“禁止堆物”標(biāo)識，將該單元納入巡查重點；組織居民召開議事會，制定《單元文明公約》，明確公共區(qū)域使用規(guī)范。（4分）五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請根據(jù)以下場景，設(shè)計一份網(wǎng)格員“獨居老人關(guān)愛月”活動方案（要求包含目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、注意事項）。場景：普洱市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有12名獨居老人（年齡68-85歲），其中3人行動不便，2人聽力障礙，部分老人反映“平時沒人說話，生病時沒人幫忙”。答案示例：