北海市鐵山港區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，首要的職責(zé)是（）A.組織社區(qū)活動B.采集和更新基礎(chǔ)信息C.調(diào)解鄰里糾紛D.宣傳政策法規(guī)答案：B解析：采集和更新基礎(chǔ)信息是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)且首要工作，為社區(qū)的各項管理和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。組織社區(qū)活動、調(diào)解鄰里糾紛、宣傳政策法規(guī)也是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容，但不是首要職責(zé)。2.當(dāng)遇到社區(qū)居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接批評噪音制造者B.了解糾紛具體情況C.聯(lián)系物業(yè)處理D.要求雙方自行解決答案：B解析：了解糾紛具體情況是解決問題的第一步，只有清楚事情的來龍去脈，才能采取合適的解決措施。直接批評噪音制造者可能會激化矛盾；在未了解情況時聯(lián)系物業(yè)可能無法有效解決問題；要求雙方自行解決可能導(dǎo)致糾紛進一步惡化。3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被雜物堵塞B.居民家中使用大功率電器C.老舊樓房墻體出現(xiàn)裂縫D.小區(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿佬孤┐鸢福築解析：居民家中使用大功率電器，在合理范圍內(nèi)且符合安全規(guī)范時不屬于安全隱患。而消防通道被雜物堵塞、老舊樓房墻體出現(xiàn)裂縫、小區(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿佬孤┒伎赡軐用裆敭a(chǎn)安全造成威脅，需要網(wǎng)格員上報。4.社區(qū)網(wǎng)格員要宣傳的計劃生育政策不包括（）A.全面二孩政策B.免費孕前優(yōu)生健康檢查C.鼓勵多生多育D.生育登記服務(wù)制度答案：C解析：我國目前實施的計劃生育政策是根據(jù)人口形勢進行科學(xué)調(diào)整，并非鼓勵多生多育。全面二孩政策、免費孕前優(yōu)生健康檢查、生育登記服務(wù)制度都是當(dāng)前計劃生育政策宣傳的內(nèi)容。5.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)一位獨居老人生活困難，應(yīng)該首先（）A.自己掏錢幫助老人B.聯(lián)系老人的子女C.為老人申請社會救助D.組織志愿者定期看望老人答案：B解析：首先聯(lián)系老人的子女，讓子女了解老人的情況并承擔(dān)起照顧責(zé)任是比較合理的做法。自己掏錢幫助老人不是長久之計；在未聯(lián)系子女前直接為老人申請社會救助可能不符合程序；組織志愿者定期看望老人可以作為后續(xù)的補充措施。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題主要由以下哪個部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理（）A.社區(qū)居委會B.城管部門C.環(huán)衛(wèi)部門D.以上都是答案：D解析：社區(qū)居委會負(fù)責(zé)組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生治理和監(jiān)督；城管部門對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進行執(zhí)法管理；環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)具體的清掃、清運等工作。所以以上部門都在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理中發(fā)揮作用。7.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息必須保證真實性、保密性和完整性，隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響社區(qū)管理和服務(wù)工作。8.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散并報警C.獨自滅火D.等待消防人員到來答案：B解析：網(wǎng)格員有責(zé)任組織居民疏散，確保居民安全，并及時報警通知消防部門。立即逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為；獨自滅火可能會危及自身安全；等待消防人員到來而不采取疏散措施會使居民面臨更大危險。9.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）A.開展文化活動B.培養(yǎng)社區(qū)文化人才C.形成社區(qū)文化精神D.建設(shè)文化設(shè)施答案：C解析：社區(qū)文化精神是社區(qū)文化建設(shè)的靈魂和核心，開展文化活動、培養(yǎng)文化人才、建設(shè)文化設(shè)施都是為了形成和弘揚社區(qū)文化精神。10.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)秉持的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.漠不關(guān)心D.簡單粗暴答案：B解析：中立公正地處理鄰里糾紛，才能贏得雙方的信任，有效解決問題。偏袒一方會激化矛盾；漠不關(guān)心和簡單粗暴都不利于糾紛的解決。11.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的是（）A.居民住宅B.私人商鋪C.社區(qū)醫(yī)院D.企業(yè)廠房答案：C解析：社區(qū)醫(yī)院是為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施。居民住宅是居民居住的場所；私人商鋪是商業(yè)經(jīng)營場所；企業(yè)廠房是企業(yè)生產(chǎn)的地方，都不屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施。12.社區(qū)網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的流動人口應(yīng)重點關(guān)注的信息不包括（）A.流動原因B.宗教信仰C.居住地址D.就業(yè)情況答案：B解析：宗教信仰屬于個人隱私，在社區(qū)管理中不是重點關(guān)注的信息。流動原因、居住地址、就業(yè)情況對于了解流動人口的生活和管理社區(qū)有重要意義。13.社區(qū)治安綜合治理的目標(biāo)是（）A.減少犯罪B.維護社會穩(wěn)定C.保障居民安全D.以上都是答案：D解析：減少犯罪、維護社會穩(wěn)定、保障居民安全都是社區(qū)治安綜合治理的目標(biāo)，它們相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了社區(qū)治安良好的局面。14.網(wǎng)格員在開展工作時，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽B.隨意打斷居民說話C.使用文明用語D.理解居民感受答案：B解析：隨意打斷居民說話是不禮貌且不利于溝通的行為。耐心傾聽、使用文明用語、理解居民感受都是與居民有效溝通的重要技巧。15.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不包括（）A.居家養(yǎng)老服務(wù)B.養(yǎng)老院集中養(yǎng)老C.社區(qū)日間照料中心服務(wù)D.老年大學(xué)教育服務(wù)答案：B解析：養(yǎng)老院集中養(yǎng)老不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)范疇，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要是依托社區(qū)為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料中心服務(wù)以及老年大學(xué)教育服務(wù)等。16.當(dāng)社區(qū)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.參與到群體中了解訴求B.及時向上級報告情況C.與群體發(fā)生沖突D.逃離現(xiàn)場答案：B解析：及時向上級報告情況，讓上級部門了解事件并采取相應(yīng)措施是首要任務(wù)。參與到群體中了解訴求需要在確保安全和得到指示的情況下進行；與群體發(fā)生沖突會使事件惡化；逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為。17.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時，應(yīng)告知居民廚余垃圾應(yīng)投放的垃圾桶顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：B解析：綠色垃圾桶通常用于投放廚余垃圾。藍(lán)色垃圾桶用于投放可回收物；紅色垃圾桶用于投放有害垃圾；灰色垃圾桶用于投放其他垃圾。18.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行修理B.通知相關(guān)部門維修C.不管不問D.要求居民自己修理答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行維修，自行修理可能不具備專業(yè)技能且不符合程序；不管不問和要求居民自己修理都是不合理的做法。19.網(wǎng)格員在采集信息時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強制要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途D.威脅居民提供信息答案：C解析：耐心解釋采集信息的目的和用途，讓居民了解信息采集的重要性和安全性，爭取居民的配合。強制要求、威脅居民提供信息是違法違規(guī)行為；放棄采集該居民信息會導(dǎo)致信息不完整。20.社區(qū)文化活動的特點不包括（）A.群眾性B.娛樂性C.專業(yè)性D.多樣性答案：C解析：社區(qū)文化活動主要面向廣大居民，具有群眾性、娛樂性和多樣性的特點，不強調(diào)專業(yè)性。21.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)在多長時間內(nèi)給予回復(fù)（）A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B解析：一般情況下，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)在3天內(nèi)給予居民投訴回復(fù)，及時反饋處理情況。22.以下哪種行為不屬于破壞社區(qū)公共秩序的行為（）A.在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩B.按規(guī)定停放車輛C.隨意張貼小廣告D.破壞公共設(shè)施答案：B解析：按規(guī)定停放車輛是遵守社區(qū)公共秩序的表現(xiàn)，而在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、隨意張貼小廣告、破壞公共設(shè)施都屬于破壞社區(qū)公共秩序的行為。23.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，要不斷提高自己的（）A.身體素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.業(yè)務(wù)能力D.以上都是答案：D解析：良好的身體素質(zhì)可以保證網(wǎng)格員有足夠的精力開展工作；心理素質(zhì)能使其在面對各種復(fù)雜情況時保持冷靜；業(yè)務(wù)能力是做好工作的關(guān)鍵。所以以上方面都需要不斷提高。24.社區(qū)殘疾人服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.康復(fù)服務(wù)B.就業(yè)服務(wù)C.婚姻介紹服務(wù)D.無障礙設(shè)施建設(shè)答案：C解析：社區(qū)殘疾人服務(wù)主要包括康復(fù)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)和無障礙設(shè)施建設(shè)等，婚姻介紹服務(wù)不屬于社區(qū)殘疾人服務(wù)的主要內(nèi)容。25.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助救援工作B.統(tǒng)計受災(zāi)情況C.組織居民重建家園D.組織居民進行災(zāi)害預(yù)警演練答案：C解析：組織居民重建家園通常是政府相關(guān)部門和專業(yè)機構(gòu)的工作，網(wǎng)格員的職責(zé)主要是協(xié)助救援工作、統(tǒng)計受災(zāi)情況和組織居民進行災(zāi)害預(yù)警演練。26.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要確保信息的（）A.時效性B.陳舊性C.虛假性D.片面性答案：A解析：信息的時效性對于社區(qū)管理和服務(wù)至關(guān)重要，陳舊性、虛假性、片面性的信息都會影響工作的開展。27.社區(qū)內(nèi)的志愿者服務(wù)活動應(yīng)該（）A.強制居民參加B.完全市場化運作C.自愿參與、量力而行D.只針對年輕人答案：C解析：志愿者服務(wù)活動應(yīng)遵循自愿參與、量力而行的原則，不能強制居民參加，也不是完全市場化運作，且服務(wù)對象不應(yīng)只針對年輕人。28.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民之間的經(jīng)濟糾紛時，應(yīng)該（）A.直接進行經(jīng)濟賠償B.引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決C.偏袒經(jīng)濟困難的一方D.不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決經(jīng)濟糾紛，如協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。直接進行經(jīng)濟賠償、偏袒一方和不管不問都是不正確的做法。29.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的重點區(qū)域不包括（）A.居民樓道B.小區(qū)綠化帶C.居民家中D.社區(qū)公共廁所答案：C解析：居民家中屬于私人空間，不是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的重點區(qū)域。居民樓道、小區(qū)綠化帶、社區(qū)公共廁所都屬于社區(qū)公共區(qū)域，是環(huán)境衛(wèi)生整治的重點。30.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要積極參與（）創(chuàng)建活動，提高社區(qū)文明程度。A.文明社區(qū)B.衛(wèi)生社區(qū)C.平安社區(qū)D.以上都是答案：D解析：參與文明社區(qū)、衛(wèi)生社區(qū)、平安社區(qū)等創(chuàng)建活動，都有助于提高社區(qū)文明程度，營造良好的社區(qū)環(huán)境。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD解析：信息采集是基礎(chǔ)工作；矛盾調(diào)解能維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；政策宣傳有助于居民了解國家政策；安全隱患排查可以保障居民生命財產(chǎn)安全，都是網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。2.社區(qū)常見的安全隱患有（）A.電氣線路老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD解析：電氣線路老化易引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)施損壞在火災(zāi)發(fā)生時無法發(fā)揮作用；樓道雜物堆積影響疏散通道；電梯故障可能危及居民生命安全，這些都是社區(qū)常見的安全隱患。3.社區(qū)文化活動的形式有（）A.文藝演出B.體育比賽C.知識講座D.讀書活動答案：ABCD解析：文藝演出、體育比賽、知識講座、讀書活動等都是常見的社區(qū)文化活動形式，能豐富居民的精神文化生活。4.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.語言表達清晰B.尊重居民意見C.態(tài)度和藹可親D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABC解析：語言表達清晰、尊重居民意見、態(tài)度和藹可親都有助于與居民建立良好的溝通關(guān)系。在必要時可以使用專業(yè)術(shù)語，但要進行適當(dāng)解釋。5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢有（）A.貼近居民生活B.成本較低C.服務(wù)方式靈活D.能滿足多樣化需求答案：ABCD解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)，貼近居民生活；相比機構(gòu)養(yǎng)老成本較低；服務(wù)方式可以根據(jù)居民需求靈活調(diào)整；能滿足不同老年人的多樣化需求。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的措施包括（）A.加強宣傳教育B.增加環(huán)衛(wèi)設(shè)施C.定期清掃保潔D.嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督答案：ABCD解析：加強宣傳教育可以提高居民的環(huán)保意識；增加環(huán)衛(wèi)設(shè)施為環(huán)境衛(wèi)生管理提供硬件支持；定期清掃保潔保持環(huán)境整潔；嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督可以規(guī)范居民和單位的行為。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.進行調(diào)解協(xié)商C.尋求第三方幫助D.依法處理答案：ABCD解析：傾聽雙方訴求是了解糾紛的基礎(chǔ)；進行調(diào)解協(xié)商是解決糾紛的常用方法；尋求第三方幫助如社區(qū)志愿者、法律工作者等可以增加調(diào)解的有效性；依法處理適用于糾紛無法通過調(diào)解解決的情況。8.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.失業(yè)人員答案：ABCD解析：老年人、殘疾人、兒童在生理或心理上相對較弱，需要特殊照顧；失業(yè)人員在經(jīng)濟和生活上可能面臨困難，都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體。9.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，需要采集的居民信息有（）A.姓名、性別B.職業(yè)、收入C.家庭成員情況D.健康狀況答案：ABCD解析：姓名、性別、職業(yè)、收入、家庭成員情況、健康狀況等信息對于社區(qū)管理和服務(wù)都有重要意義，是網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容。10.社區(qū)治安管理的主要措施有（）A.加強巡邏防控B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.開展法制宣傳D.建立治安聯(lián)防組織答案：ABCD解析：加強巡邏防控可以及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題；安裝監(jiān)控設(shè)備能起到威懾和記錄作用；開展法制宣傳可以提高居民的法律意識；建立治安聯(lián)防組織可以動員居民參與治安管理。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)采集信息，不需要參與其他社區(qū)工作。（）答案：錯誤解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容是多方面的，除了采集信息，還包括矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全隱患排查等多項工作。2.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員可以不參與救援工作。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有責(zé)任協(xié)助救援工作，組織居民疏散，保障居民安全。3.社區(qū)文化建設(shè)只需要開展文化活動，不需要培養(yǎng)文化人才。（）答案：錯誤解析：培養(yǎng)文化人才對于社區(qū)文化建設(shè)至關(guān)重要，他們可以推動文化活動的開展和文化的傳承創(chuàng)新。4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以偏袒與自己關(guān)系好的一方。（）答案：錯誤解析：處理鄰里糾紛應(yīng)秉持中立公正的態(tài)度，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員可以不管不問。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員應(yīng)及時通知相關(guān)部門維修公共設(shè)施，保障居民的正常使用。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守保密原則，保護居民信息安全，不能隨意泄露。7.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)只適用于生活不能自理的老年人。（）答案：錯誤解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)適用于各類老年人，包括生活能自理和不能自理的老年人，能滿足不同需求。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理只需要環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中也有監(jiān)督、宣傳等職責(zé)，與環(huán)衛(wèi)部門共同做好環(huán)境衛(wèi)生工作。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。（）答案：錯誤解析：隨著社區(qū)工作的不斷發(fā)展和變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。10.社區(qū)內(nèi)的志愿者服務(wù)活動可以不考慮居民的意愿，強制居民參加。（）答案：錯誤解析：志愿者服務(wù)活動應(yīng)遵循自愿參與的原則，不能強制居民參加。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)包括：（1）安全隱患排查：定期對社區(qū)內(nèi)的各類場所進行巡查，如居民樓、商鋪、公共設(shè)施等，排查電氣線路老化、消防設(shè)施損壞、樓道雜物堆積、電梯故障等安全隱患。（2）信息上報：一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時準(zhǔn)確地向上級部門報告，提供詳細(xì)的隱患信息，以便相關(guān)部門及時處理。（3）協(xié)助救援工作：當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害等安全事故時，協(xié)助救援人員開展救援工作，組織居民疏散，保障居民生命安全。（4）安全宣傳教育：向居民宣傳安全知識，如消防安全、交通安全、食品安全等，提高居民的安全意識和自我保護能力。（5）統(tǒng)計受災(zāi)情況：在發(fā)生災(zāi)害后，協(xié)助相關(guān)部門統(tǒng)計受災(zāi)居民的數(shù)量、財產(chǎn)損失等情況，為后續(xù)的救災(zāi)和恢復(fù)工作提供數(shù)據(jù)支持。（6）組織災(zāi)害預(yù)警演練：定期組織居民進行災(zāi)害預(yù)警演練，如火災(zāi)逃生演練、地震避險演練等，提高居民應(yīng)對災(zāi)害的能力。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員如何做好與居民的溝通工作。答案：社區(qū)網(wǎng)格員做好與居民的溝通工作可以從以下幾個方面入手：（1）態(tài)度方面：-保持和藹可親的態(tài)度，尊重居民，讓居民感受到網(wǎng)格員的關(guān)心和誠意，拉近與居民的距離。-要有耐心，認(rèn)真傾聽居民的訴求和意見，不隨意打斷居民說話，讓居民充分表達自己的想法。（2）語言表達方面：-語言表達要清晰、簡潔，避免使用過于復(fù)雜或生僻的詞匯和句子，確保居民能夠理解。-使用文明用語，注意語氣和措辭，避免使用生硬、粗暴的語言。（3）溝通技巧方面：-理解居民的感受，站在居民的角度思考問題，給予居民情感上的支持。-遇到居民不理解或有抵觸情緒時，要耐心解釋，說明工作的目的和意義，爭取居民的配合。-善于運用非語言溝通技巧，如微笑、眼神交流、適當(dāng)?shù)闹w動作等，增強溝通的效果。（4）信息反饋方面：-及時向居民反饋問題的處理情況，讓居民了解工作的進展，增強居民對網(wǎng)格員的信任。-對于居民提出的合理建議和意見，要認(rèn)真對待并及時采納，讓居民感受到自己的參與是