鶴崗市工農(nóng)區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.工農(nóng)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，原則上以（）為基本單元，覆蓋戶數(shù)不超過(guò)（）戶。A.居民樓；300B.自然院落；200C.小區(qū)樓棟；400D.道路街巷；5002.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶家窗戶破損，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)C.自行購(gòu)買玻璃更換D.通知老人子女處理3.根據(jù)《工農(nóng)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員需每周至少（）次入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注（）群體。A.1；普通居民B.2；特殊困難C.3；上班族D.4；青少年4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任方并要求賠償B.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.直接聯(lián)系派出所介入D.組織社區(qū)志愿者評(píng)理5.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民健康狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.家庭成員聯(lián)系方式D.寵物飼養(yǎng)情況6.工農(nóng)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格職員與物業(yè)對(duì)接的核心任務(wù)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收繳B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)公共設(shè)施維修C.參與物業(yè)員工考核D.統(tǒng)計(jì)業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度7.網(wǎng)格內(nèi)某商戶占道經(jīng)營(yíng)，影響居民通行，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。A.直接扣押經(jīng)營(yíng)工具B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.要求商戶立即整改，否則罰款D.組織居民與商戶協(xié)商8.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)失能老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接（）資源。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.家政公司C.慈善基金會(huì)D.學(xué)校志愿者9.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在重復(fù)登記，正確做法是（）。A.刪除其中一條信息B.標(biāo)記“重復(fù)”并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.聯(lián)系居民確認(rèn)后更新D.忽略不計(jì)10.工農(nóng)區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員設(shè)計(jì)的以下環(huán)節(jié)中，最有效的是（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.播放反詐短視頻C.邀請(qǐng)民警現(xiàn)場(chǎng)講解典型案例D.發(fā)放宣傳手冊(cè)11.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居兒童因父母務(wù)工長(zhǎng)期無(wú)人照顧，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系兒童父母要求返鄉(xiāng)B.上報(bào)社區(qū)啟動(dòng)困境兒童幫扶程序C.安排志愿者每日接送上學(xué)D.聯(lián)系民政部門申請(qǐng)臨時(shí)救助12.根據(jù)《工農(nóng)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度》，下列不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助統(tǒng)計(jì)人口普查數(shù)據(jù)B.參與小區(qū)業(yè)委會(huì)選舉C.指導(dǎo)居民辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.排查出租屋安全隱患13.網(wǎng)格職員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)法律權(quán)威B.保護(hù)弱勢(shì)方權(quán)益C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速解決問(wèn)題14.某網(wǎng)格內(nèi)老年人普遍反映社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)施陳舊，網(wǎng)格職員的正確處理步驟是（）。①匯總需求清單②聯(lián)系區(qū)民政局申請(qǐng)資金③組織居民代表討論④上報(bào)社區(qū)備案A.①→③→④→②B.③→①→②→④C.①→④→③→②D.③→④→①→②15.網(wǎng)格職員在日常工作中，需遵守的信息安全規(guī)范是（）。A.可以將居民信息提供給合作企業(yè)用于便民服務(wù)B.禁止泄露居民個(gè)人隱私，但可在網(wǎng)格群內(nèi)公開(kāi)討論C.僅在工作需要時(shí)使用居民信息，嚴(yán)格保密D.定期向社區(qū)居民公示全部網(wǎng)格信息16.工農(nóng)區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要職能是（）。A.決定社區(qū)重大事項(xiàng)B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)具體問(wèn)題C.監(jiān)督網(wǎng)格職員工作D.組織居民參與社區(qū)選舉17.網(wǎng)格內(nèi)某居民因疾病致貧，申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.代為填寫申請(qǐng)表并提交B.核實(shí)家庭收入和財(cái)產(chǎn)狀況，協(xié)助準(zhǔn)備材料C.直接告知不符合條件D.聯(lián)系慈善組織給予臨時(shí)救助18.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某棟樓消防通道被雜物堵塞，正確的處理方式是（）。A.自行清理雜物B.聯(lián)系樓長(zhǎng)督促居民整改C.拍照留存并上報(bào)消防部門D.在業(yè)主群批評(píng)占用者19.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)青少年暑期活動(dòng)需求，網(wǎng)格職員最合理的服務(wù)方案是（）。A.聯(lián)系學(xué)校組織補(bǔ)課B.開(kāi)放社區(qū)圖書(shū)室并安排志愿者值班C.要求家長(zhǎng)自行管理D.組織商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展收費(fèi)興趣班20.網(wǎng)格職員在總結(jié)月度工作時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)梳理（）。A.走訪戶數(shù)和活動(dòng)場(chǎng)次B.解決的實(shí)際問(wèn)題和居民滿意度C.參加培訓(xùn)的次數(shù)D.錄入系統(tǒng)的信息數(shù)量二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.工農(nóng)區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.監(jiān)督社區(qū)干部廉潔自律2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體通常包括（）。A.低保戶B.退役軍人C.獨(dú)居老人D.留守兒童3.網(wǎng)格職員在開(kāi)展入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)亮明身份，說(shuō)明來(lái)意C.只記錄問(wèn)題，不參與閑聊D.尊重居民隱私，不追問(wèn)敏感信息4.工農(nóng)區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.居民信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)C.政策法規(guī)查詢D.網(wǎng)格職員績(jī)效考評(píng)5.網(wǎng)格內(nèi)公共安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域有（）。A.出租屋用電安全B.餐飲店燃?xì)夤艿繡.樓道堆積物D.小區(qū)綠化植物6.網(wǎng)格職員協(xié)助開(kāi)展垃圾分類宣傳，可采取的有效方式有（）。A.制作分類指南手冊(cè)B.在垃圾桶旁設(shè)置引導(dǎo)員C.組織“分類達(dá)人”評(píng)比活動(dòng)D.對(duì)未分類居民罰款7.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)，不推諉B.及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)C.只處理合理訴求D.反饋結(jié)果需居民確認(rèn)8.工農(nóng)區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+社工”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)格職員與社工的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共同制定困難家庭幫扶計(jì)劃B.社工提供專業(yè)服務(wù)，網(wǎng)格職員協(xié)助落實(shí)C.網(wǎng)格職員收集需求，社工設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目D.共同考核評(píng)估服務(wù)效果9.網(wǎng)格內(nèi)文化建設(shè)的可行措施有（）。A.組織傳統(tǒng)節(jié)日主題活動(dòng)B.建立居民興趣小組（如書(shū)法、合唱）C.邀請(qǐng)專家開(kāi)展文化講座D.強(qiáng)制居民參與社區(qū)文藝演出10.網(wǎng)格職員提升服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加區(qū)里組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向有經(jīng)驗(yàn)的老網(wǎng)格職員學(xué)習(xí)C.自學(xué)社區(qū)工作相關(guān)法律法規(guī)D.僅依靠社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格劃分后，為方便管理，可隨意調(diào)整網(wǎng)格范圍。（）2.網(wǎng)格職員只需在工作日開(kāi)展走訪，節(jié)假日無(wú)需入戶。（）3.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)耐心解釋用途，不得強(qiáng)制采集。（）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)），網(wǎng)格職員應(yīng)立即上報(bào)，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)處置。（）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可建議通過(guò)法律途徑解決。（）6.網(wǎng)格職員可以將居民健康信息分享給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于公共衛(wèi)生管理。（）7.為提升效率，網(wǎng)格職員可委托物業(yè)代為開(kāi)展全部入戶走訪工作。（）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的經(jīng)營(yíng)許可證辦理屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍。（）9.組織居民參與社區(qū)事務(wù)時(shí)，應(yīng)充分尊重不同年齡、職業(yè)群體的意見(jiàn)。（）10.網(wǎng)格職員的考核結(jié)果僅與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：工農(nóng)區(qū)紅旗社區(qū)第3網(wǎng)格內(nèi)，602室居民張大爺（72歲，獨(dú)居，患有高血壓）向網(wǎng)格職員小王反映：樓下502室住戶李女士（35歲，上班族）近期經(jīng)常深夜回家，關(guān)門聲大，導(dǎo)致張大爺無(wú)法入睡，血壓升高。張大爺情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸門”。小王上門走訪李女士，李女士解釋：因工作加班，回家晚是無(wú)奈之舉，已盡量輕手輕腳，但舊樓隔音差，可能仍有聲音。雙方各執(zhí)一詞，矛盾有升級(jí)趨勢(shì)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。案例2：工農(nóng)區(qū)興農(nóng)社區(qū)第5網(wǎng)格內(nèi)有一棟建于2000年的老舊樓房，共6層，無(wú)電梯。近期，1單元3樓至6樓的6戶居民聯(lián)合提出加裝電梯申請(qǐng)，但1樓和2樓居民堅(jiān)決反對(duì)，認(rèn)為電梯影響采光、增加公攤費(fèi)用，且自己很少使用。雙方多次在業(yè)主群爭(zhēng)吵，部分居民甚至發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格職員小趙已初步了解情況，但協(xié)調(diào)未果。問(wèn)題：假設(shè)你是小趙，需推動(dòng)電梯加裝矛盾化解，應(yīng)采取哪些措施？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法說(shuō)明。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合工農(nóng)區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何通過(guò)“精細(xì)化服務(wù)”提升居民幸福感。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，措施具體，字?jǐn)?shù)不少于500字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：CBBBD6-10：BBACC11-15：BCCAC16-20：BBCBB二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1-5：××√×√6-10：√××√×四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟：1.情緒安撫：首先單獨(dú)與張大爺溝通，理解其因失眠導(dǎo)致的焦慮，肯定其反映問(wèn)題的合理性，承諾會(huì)積極協(xié)調(diào)，緩解其激動(dòng)情緒；同時(shí)與李女士溝通，認(rèn)可其工作辛苦，說(shuō)明張大爺?shù)奶厥馇闆r（高齡、高血壓），爭(zhēng)取李女士的理解。2.實(shí)地核實(shí)：查看房屋隔音狀況（如測(cè)試關(guān)門聲音大?。_認(rèn)是否存在客觀噪音問(wèn)題；了解李女士的加班頻率（是否長(zhǎng)期或偶爾），評(píng)估噪音影響的持續(xù)性。3.協(xié)商方案：組織雙方面對(duì)面溝通（或通過(guò)線上方式，避免直接沖突），共同探討解決方案。例如：-李女士：回家時(shí)佩戴軟底鞋、輕關(guān)門，或在門上加裝隔音條；調(diào)整工作時(shí)間（如與公司協(xié)商彈性下班）；-張大爺：在房間加裝隔音窗簾、使用耳塞（可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)贈(zèng)送）；-社區(qū)支持：聯(lián)系物業(yè)對(duì)樓道進(jìn)行隔音改造（如更換隔音門），或協(xié)調(diào)李女士所在單位提供交通補(bǔ)貼，減少加班頻率。4.跟進(jìn)反饋：約定1周后回訪，檢查措施落實(shí)情況；若效果不佳，可引入社區(qū)調(diào)解員或物業(yè)進(jìn)一步介入；若矛盾仍未解決，建議通過(guò)社區(qū)法律工作室提供專業(yè)意見(jiàn)。注意事項(xiàng)：-保持中立，避免偏袒任何一方；-保護(hù)居民隱私，不將溝通內(nèi)容外傳；-關(guān)注張大爺?shù)慕】禒顩r，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門隨訪；-留存溝通記錄，以備后續(xù)參考。案例2參考答案：化解措施：1.全面調(diào)研，掌握訴求：-逐一入戶走訪1-2樓和3-6樓居民，詳細(xì)記錄反對(duì)/支持的具體原因（如1樓擔(dān)心采光影響，可測(cè)量電梯加裝后窗戶的光照時(shí)長(zhǎng)；2樓認(rèn)為費(fèi)用分?jǐn)偛还?，需明確具體分?jǐn)偡桨福?收集相關(guān)政策文件（如《黑龍江省既有住宅加裝電梯指導(dǎo)意見(jiàn)》），明確加裝電梯的法定程序（如需“雙三分之二”業(yè)主同意）、費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t（按樓層系數(shù)比例）、產(chǎn)權(quán)歸屬等，為協(xié)商提供依據(jù)。2.搭建溝通平臺(tái)，促進(jìn)理性對(duì)話：-組織“電梯加裝懇談會(huì)”，邀請(qǐng)社區(qū)工作人員、物業(yè)代表、業(yè)主代表、電梯公司技術(shù)員參會(huì)；-由技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)講解電梯設(shè)計(jì)方案（如井道位置、采光影響模擬圖）、費(fèi)用預(yù)算（總費(fèi)用、政府補(bǔ)貼比例、各樓層分?jǐn)偨痤~）；-引導(dǎo)雙方聚焦具體問(wèn)題（如采光補(bǔ)償、費(fèi)用減免），避免情緒化爭(zhēng)吵。3.靈活協(xié)商，尋求共贏方案：-針對(duì)1樓反對(duì)意見(jiàn)：若電梯井道確實(shí)遮擋部分窗戶，可協(xié)商由3-6樓業(yè)主給予適當(dāng)采光補(bǔ)償（如一次性補(bǔ)貼或減免部分物業(yè)費(fèi)）；或調(diào)整電梯入口位置，減少對(duì)1樓的影響；-針對(duì)2樓擔(dān)憂：明確費(fèi)用分?jǐn)偙壤ㄈ?樓0%、2樓20%、3樓30%，以此類推），或約定電梯運(yùn)行后，2樓可免費(fèi)使用一定次數(shù)；-引入第三方調(diào)解：若分歧較大，可邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)、業(yè)委會(huì)成員參與調(diào)解，依據(jù)政策和公平原則提出建議方案。4.推動(dòng)共識(shí)落地，跟進(jìn)實(shí)施：-制定《電梯加裝協(xié)議》，明確各方權(quán)利義務(wù)（如費(fèi)用繳納時(shí)間、施工期間的配合事項(xiàng)）；-協(xié)助3-6樓業(yè)主完成申報(bào)流程（如向區(qū)住建局提交申請(qǐng)、辦理規(guī)劃手續(xù)）；-施工期間定期巡查，協(xié)調(diào)解決噪音、占道等問(wèn)題；-電梯投入使用后，組織業(yè)主討論維護(hù)管理辦法（如成立電梯管理小組、繳納維修基金），避免后續(xù)矛盾。五、論述題參考答案（節(jié)選）網(wǎng)格職員通過(guò)“精細(xì)化服務(wù)”提升居民幸福感的路徑在工農(nóng)區(qū)推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的背景下，網(wǎng)格職員作為服務(wù)居民的“最后一米”執(zhí)行者，需以“精準(zhǔn)、細(xì)致、高效”為導(dǎo)向，從“需求洞察、服務(wù)供給、長(zhǎng)效維護(hù)”三個(gè)維度提升服務(wù)精細(xì)化水平，切實(shí)增強(qiáng)居民的獲得感和幸福感。一、精準(zhǔn)洞察需求，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”精細(xì)化服務(wù)的前提是精準(zhǔn)掌握居民需求。網(wǎng)格職員需建立“常態(tài)化走訪+數(shù)字化采集”的需求收集機(jī)制：一方面，每周固定2-3天開(kāi)展“錯(cuò)時(shí)走訪”（如早晚時(shí)段），覆蓋不同年齡、職業(yè)群體（如上班族、退休老人、兒童），重點(diǎn)關(guān)注特殊家庭（獨(dú)居老人、困難家庭、殘疾人），通過(guò)拉家常、填問(wèn)卷等方式了解其生活難點(diǎn)（如就醫(yī)不便、買菜遠(yuǎn)、設(shè)施老化）；另一方面，依托工農(nóng)區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，動(dòng)態(tài)更新居民信息（如健康狀況、就業(yè)需求、興趣愛(ài)好），利用大數(shù)據(jù)分析識(shí)別高頻需求（如老年人助餐、兒童課后托管），形成“網(wǎng)格需求清單”。例如，針對(duì)工農(nóng)區(qū)部分老舊小區(qū)老年人集中的特點(diǎn)，網(wǎng)格職員可通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)“理發(fā)難”問(wèn)題，進(jìn)而聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、理發(fā)店推出“每月定點(diǎn)免費(fèi)理發(fā)”服務(wù)，切實(shí)解決老人實(shí)際需求。二、精細(xì)供給服務(wù)，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”基于需求清單，網(wǎng)格職員需整合多方資源，提供差異化、個(gè)性化服務(wù)：1.分類服務(wù)：針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)專屬方案。如對(duì)獨(dú)居老人，建立“1+1+N”幫扶機(jī)制（1名網(wǎng)格職員+1名志愿者+N個(gè)服務(wù)資源），提供“一鍵呼叫”“定期上門送餐”服務(wù)；對(duì)失業(yè)青年，聯(lián)合區(qū)人社局開(kāi)展“技能培訓(xùn)+崗