南充市順慶區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.順慶區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)樓道堆積大量紙殼、廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)處理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)消防專(zhuān)干D.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理答案：C解析：根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》第三十五條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間記錄并上報(bào)相關(guān)責(zé)任主體，由社區(qū)或職能部門(mén)協(xié)調(diào)處理，不得擅自處置。2.順慶區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員每月與物業(yè)對(duì)接至少2次。以下不屬于對(duì)接重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)進(jìn)度B.物業(yè)費(fèi)收繳率統(tǒng)計(jì)C.居民投訴集中問(wèn)題整改情況D.垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)設(shè)置合理性答案：B解析：網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心是公共服務(wù)和社區(qū)治理事項(xiàng)，物業(yè)費(fèi)收繳屬于物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。3.某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，向網(wǎng)格員反映“最近總忘記關(guān)煤氣，很擔(dān)心”。網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.建議老人搬入養(yǎng)老院C.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門(mén)提醒D.自行購(gòu)買(mǎi)煤氣報(bào)警器安裝答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮資源鏈接作用，協(xié)調(diào)社區(qū)力量（如志愿者、社工）提供日常照護(hù)，而非直接干預(yù)家庭決策或自行采購(gòu)物資。4.順慶區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，“您是否需要社區(qū)提供課后托管服務(wù)？”這一問(wèn)題的類(lèi)型屬于（）。A.開(kāi)放式問(wèn)題B.封閉式問(wèn)題C.引導(dǎo)性問(wèn)題D.假設(shè)性問(wèn)題答案：B解析：該問(wèn)題提供了明確的“是/否”選項(xiàng)，屬于封閉式問(wèn)題，便于統(tǒng)計(jì)分析。5.根據(jù)《南充市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（試行）》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.累計(jì)1個(gè)月未完成基礎(chǔ)信息采集B.因工作失誤導(dǎo)致群體性事件C.參加區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺勤超過(guò)1/3D.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解成功率低于60%答案：D解析：考核辦法規(guī)定，矛盾糾紛調(diào)解成功率低于60%屬于“基本合格”，“不合格”需達(dá)到重大責(zé)任事故或長(zhǎng)期履職缺位（如累計(jì)2個(gè)月未完成信息采集）。6.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住登記。正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.聯(lián)系房東督促租戶(hù)辦理答案：B解析：根據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)告知流動(dòng)人口及時(shí)辦理登記，不得自行處罰或越權(quán)推送，需引導(dǎo)至公安部門(mén)辦理。7.順慶區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)積水，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是（）。A.組織居民轉(zhuǎn)移車(chē)輛B.設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)C.聯(lián)系市政部門(mén)排水D.統(tǒng)計(jì)受損車(chē)輛數(shù)量答案：B解析：應(yīng)急處置中，保障安全是首要任務(wù)，設(shè)置警戒可防止人員誤入危險(xiǎn)區(qū)域。8.某商鋪店主因占道經(jīng)營(yíng)被城管處罰，情緒激動(dòng)與執(zhí)法人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入時(shí)，正確的溝通方式是（）。A.“您這樣做本來(lái)就不對(duì)，配合執(zhí)法吧?！盉.“我理解您想多賣(mài)點(diǎn)貨的心情，但占道確實(shí)影響通行?！盋.“城管有規(guī)定，我也沒(méi)辦法，您找他們協(xié)商吧。”D.“我?guī)湍ネ对V城管執(zhí)法太嚴(yán)厲?！贝鸢福築解析：共情溝通是矛盾調(diào)解的關(guān)鍵，需先理解對(duì)方訴求，再引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)問(wèn)題。9.順慶區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營(yíng)者答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)成員一般為社區(qū)居民代表、黨員、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等，流動(dòng)商販需經(jīng)推薦或選舉參與，非固定主體。10.網(wǎng)格員在整理居民健康檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民患有抑郁癥，家屬要求保密。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.僅向社區(qū)醫(yī)生透露必要信息B.告知所有網(wǎng)格內(nèi)志愿者留意C.記錄在檔案中但標(biāo)注“保密”D.上報(bào)街道民政部門(mén)備案答案：A解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，僅向必要的服務(wù)提供者（如社區(qū)醫(yī)生）共享信息。11.某小區(qū)因電梯故障停運(yùn)，居民集體到社區(qū)反映。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.承諾3日內(nèi)解決B.安撫情緒并了解具體情況C.聯(lián)系電梯維保公司D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B解析：群眾訴求處理中，安撫情緒、核實(shí)信息是第一步，避免因信息不對(duì)稱(chēng)激化矛盾。12.順慶區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的宣傳語(yǔ)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“遛狗不牽繩，罰款200元！”B.“愛(ài)犬更要愛(ài)鄰居，牽繩清理更文明?！盋.“犬類(lèi)傷人，主人擔(dān)全責(zé)！”D.“社區(qū)禁止飼養(yǎng)大型犬?！贝鸢福築解析：宣傳語(yǔ)需兼顧教育性和親和力，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守，而非單純強(qiáng)調(diào)懲罰。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋有刺鼻氣味，疑似違規(guī)存放油漆。正確的處理步驟是（）。①立即疏散周邊人員②關(guān)閉門(mén)窗防止擴(kuò)散③上報(bào)消防部門(mén)④拍照取證A.④③①②B.①④③②C.①③④②D.④①③②答案：D解析：發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)先取證，再疏散人員，然后上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，關(guān)閉門(mén)窗可能加劇風(fēng)險(xiǎn)，故不選。14.某居民反映“樓上住戶(hù)深夜裝修，噪音擾民”。網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)上門(mén)制止B.告知居民撥打110C.與樓上住戶(hù)溝通協(xié)調(diào)D.查看裝修是否辦理許可答案：C解析：鄰里糾紛應(yīng)優(yōu)先通過(guò)溝通調(diào)解，再協(xié)調(diào)物業(yè)或執(zhí)法部門(mén)。15.根據(jù)《順慶區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開(kāi)展人口普查B.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆選舉C.排查非法宗教活動(dòng)D.收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議答案：B解析：業(yè)委會(huì)換屆選舉由社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)，網(wǎng)格員承擔(dān)協(xié)助信息采集、政策宣傳等輔助工作，無(wú)指導(dǎo)權(quán)。16.網(wǎng)格員在錄入“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，“一標(biāo)”指的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址B.標(biāo)準(zhǔn)樓棟C.標(biāo)準(zhǔn)單元D.標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)號(hào)答案：A解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位。17.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃。以下最符合居民需求的方案是（）。A.邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展端午文化講座B.組織包粽子比賽并贈(zèng)送困難家庭C.布置端午主題裝飾墻D.發(fā)放端午知識(shí)手冊(cè)答案：B解析：互動(dòng)性、參與性強(qiáng)的活動(dòng)（如包粽子比賽）更能調(diào)動(dòng)居民積極性，同時(shí)結(jié)合公益服務(wù)（贈(zèng)送困難家庭）體現(xiàn)社區(qū)溫度。18.網(wǎng)格員在調(diào)解婆媳矛盾時(shí)，正確的做法是（）。A.明確指出一方錯(cuò)誤B.分別傾聽(tīng)訴求再共同溝通C.讓其他居民評(píng)理D.建議分開(kāi)居住答案：B解析：調(diào)解家庭矛盾需“背對(duì)背”傾聽(tīng)，避免當(dāng)場(chǎng)指責(zé)，再引導(dǎo)雙方換位思考。19.順慶區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家快遞驛站，因占道分揀引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員的解決思路是（）。A.要求驛站停業(yè)整頓B.協(xié)調(diào)物業(yè)劃定臨時(shí)分揀區(qū)域C.組織居民與驛站負(fù)責(zé)人協(xié)商D.上報(bào)城管部門(mén)處罰答案：C解析：公共空間使用問(wèn)題需引導(dǎo)利益相關(guān)方（居民、驛站）協(xié)商，尋找共贏方案（如劃定區(qū)域），而非直接處罰。20.網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿(mǎn)意度”占比30%。以下最能反映該指標(biāo)的是（）。A.居民主動(dòng)向網(wǎng)格員反映問(wèn)題的次數(shù)B.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛數(shù)量C.信息采集準(zhǔn)確率D.參加培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)答案：A解析：群眾滿(mǎn)意度核心是居民對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)的認(rèn)可，主動(dòng)反映問(wèn)題說(shuō)明信任度高。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.順慶區(qū)網(wǎng)格員的“六步巡查法”包括（）。A.看：觀(guān)察環(huán)境、設(shè)施、人員狀態(tài)B.聽(tīng)：傾聽(tīng)居民訴求、公共區(qū)域聲音C.問(wèn)：詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)人群、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況D.記：記錄問(wèn)題、線(xiàn)索、亮點(diǎn)E.辦：當(dāng)場(chǎng)處理簡(jiǎn)單問(wèn)題F.報(bào)：上報(bào)無(wú)法處理的事項(xiàng)答案：ABCDEF解析：順慶區(qū)推行的“看、聽(tīng)、問(wèn)、記、辦、報(bào)”六步巡查法，覆蓋巡查全流程。2.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.戶(hù)籍地址C.現(xiàn)居住地址D.工作單位E.婚姻狀況答案：ABCD解析：流動(dòng)人口信息主要包括身份、居住、就業(yè)等基礎(chǔ)信息，婚姻狀況非必須登記內(nèi)容。3.社區(qū)“空巢老人”關(guān)愛(ài)服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（量血壓、送藥）B.志愿者（定期探訪(fǎng)、代購(gòu)）C.物業(yè)公司（檢查家中設(shè)施安全）D.心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)（心理疏導(dǎo)）E.快遞企業(yè)（免費(fèi)送貨上門(mén)）答案：ABCD解析：快遞企業(yè)屬市場(chǎng)主體，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但無(wú)法強(qiáng)制其提供免費(fèi)服務(wù)，故E不選。4.以下屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)是（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返順人員B.宣傳疫苗接種政策C.為居家隔離人員配送物資D.制定社區(qū)封控方案E.統(tǒng)計(jì)核酸檢測(cè)陰性證明答案：ABCE解析：制定封控方案屬于街道或疾控部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)執(zhí)行和輔助工作。5.順慶區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法小廣告張貼窩點(diǎn)B.居民多次反映下水道堵塞未解決C.小區(qū)電梯維保公司推諉責(zé)任D.網(wǎng)格員與居民發(fā)生個(gè)人矛盾E.商鋪違規(guī)排放油煙影響居民答案：ABCE解析：“吹哨”針對(duì)涉及多部門(mén)的公共問(wèn)題，個(gè)人矛盾不屬于機(jī)制覆蓋范圍。6.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)包含的要素有（）。A.反映人姓名、聯(lián)系方式B.問(wèn)題描述、發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)C.處理責(zé)任單位、進(jìn)度D.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)E.網(wǎng)格員個(gè)人意見(jiàn)答案：ABCD解析：臺(tái)賬需客觀(guān)記錄問(wèn)題及處理過(guò)程，網(wǎng)格員個(gè)人意見(jiàn)非必要要素。7.以下符合網(wǎng)格員溝通技巧的是（）。A.與老人交流時(shí)放慢語(yǔ)速、使用方言B.面對(duì)情緒激動(dòng)的居民先傾聽(tīng)再回應(yīng)C.向商戶(hù)宣傳政策時(shí)用“您”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)D.在業(yè)主群發(fā)布通知時(shí)用大量感嘆號(hào)強(qiáng)調(diào)E.上門(mén)走訪(fǎng)時(shí)提前電話(huà)預(yù)約答案：ABCE解析：業(yè)主群通知需簡(jiǎn)潔清晰，大量感嘆號(hào)可能引起反感，故D不選。8.順慶區(qū)老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.收集居民改造需求建議B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾D.核算改造資金E.宣傳改造政策答案：ACE解析：監(jiān)督施工質(zhì)量屬監(jiān)理單位職責(zé)，核算資金屬財(cái)政部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)溝通、協(xié)調(diào)、宣傳工作。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在拖欠員工工資問(wèn)題，正確的處理方式是（）。A.組織員工到企業(yè)門(mén)口抗議B.引導(dǎo)員工向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴C.聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況D.上報(bào)社區(qū)勞動(dòng)保障專(zhuān)干E.在業(yè)主群公布企業(yè)負(fù)面信息答案：BCD解析：組織抗議、公布負(fù)面信息可能激化矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)依法引導(dǎo)維權(quán)。10.順慶區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格員巡查軌跡B.接收居民線(xiàn)上訴求C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)D.遠(yuǎn)程控制社區(qū)門(mén)禁E.分析矛盾糾紛高發(fā)區(qū)域答案：ABCE解析：遠(yuǎn)程控制門(mén)禁屬物業(yè)或安防系統(tǒng)功能，非“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)核心。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于國(guó)家公務(wù)員編制。（）答案：×解析：網(wǎng)格員一般為社區(qū)聘用人員，不屬公務(wù)員編制。2.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（）答案：×解析：居民健康信息屬個(gè)人隱私，不得泄露。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系公安部門(mén)處理。（）答案：√解析：寵物傷人涉及治安管理，需公安介入。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)立即自行設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門(mén)。（）答案：√解析：安全隱患需第一時(shí)間防范并上報(bào)。5.社區(qū)開(kāi)展“最美家庭”評(píng)選，網(wǎng)格員可以直接確定候選名單。（）答案：×解析：評(píng)選需居民推薦、公示，網(wǎng)格員承擔(dān)組織工作，無(wú)直接確定權(quán)。6.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少入戶(hù)走訪(fǎng)1次，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。（）答案：√解析：順慶區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月至少1次全覆蓋走訪(fǎng)，特殊群體需重點(diǎn)走訪(fǎng)。7.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其家屬，再報(bào)警。（）答案：×解析：緊急情況下應(yīng)優(yōu)先報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系家屬。8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，不得傳播謠言。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪新增“門(mén)前五包”責(zé)任區(qū)，網(wǎng)格員需定期檢查落實(shí)情況。（）答案：√解析：“門(mén)前五包”是網(wǎng)格員環(huán)境治理職責(zé)內(nèi)容。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，不與績(jī)效工資掛鉤。（）答案：×解析：順慶區(qū)考核辦法規(guī)定，考核結(jié)果與績(jī)效直接掛鉤。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：順慶區(qū)舞鳳街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)居，子女在成都工作。近日，網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶家門(mén)虛掩，屋內(nèi)有摔碎的水杯，張奶奶坐在地上揉腿，稱(chēng)“剛才摔倒了，站不起來(lái)”。問(wèn)題：1.小王應(yīng)如何處置當(dāng)前情況？（8分）2.為避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，小王需采取哪些長(zhǎng)期措施？（7分）答案：1.處置步驟：①立即進(jìn)入房間查看張奶奶傷情（是否有外傷、意識(shí)是否清醒）；②撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明地址和老人情況；③聯(lián)系張奶奶子女，告知當(dāng)前情況并保持溝通；④安撫張奶奶情緒，詢(xún)問(wèn)是否有其他不適（如胸痛、頭暈）；⑤等待救護(hù)車(chē)期間，協(xié)助張奶奶保持舒適體位（如半臥位），避免移動(dòng)加重?fù)p傷；⑥隨救護(hù)車(chē)送張奶奶到醫(yī)院，向醫(yī)生說(shuō)明摔倒經(jīng)過(guò)；⑦事后將情況上報(bào)社區(qū)，記錄事件處理過(guò)程。2.長(zhǎng)期措施：①建立“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)檔案”，記錄張奶奶健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或低齡老人組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，每日至少1次電話(huà)或上門(mén)探訪(fǎng)；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶進(jìn)行居家適老化改造評(píng)估（如安裝扶手、防滑地墊）；④與張奶奶子女溝通，建議安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如跌倒報(bào)警器、一鍵呼叫器）；⑤定期組織社區(qū)健康講座，普及老年人防跌倒知識(shí)；⑥將張奶奶納入社區(qū)“暖心食堂”送餐服務(wù)，減少其單獨(dú)外出風(fēng)險(xiǎn)。案例2：順慶區(qū)新建街道某網(wǎng)格內(nèi)有2000余戶(hù)居民，其中30%為租戶(hù)。近期，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)：-3棟2單元樓梯間堆放大量快遞紙箱；-5棟1樓商鋪“重慶小面”將泔水直接倒入雨水井；-7棟302室租戶(hù)（某直播團(tuán)隊(duì)）深夜直播，噪音擾民，已有5位居民投訴。問(wèn)題：1.小李應(yīng)如何分類(lèi)處理上述問(wèn)題？（10分）2.為提升網(wǎng)格治理效能，小李可提出哪些創(chuàng)新性建議？（5分）答案：1.分類(lèi)處理：①樓梯間堆物問(wèn)題：-聯(lián)系該單元樓長(zhǎng)，通過(guò)業(yè)主群、張貼通知提醒居民3日內(nèi)自行清理；-若未清理，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)志愿者共同清理，將紙箱存放至社區(qū)臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)，通知居民領(lǐng)??；-事后在單元門(mén)張貼《消防法》相關(guān)條款，強(qiáng)調(diào)樓道堆物的危險(xiǎn)性。②商鋪違規(guī)排放問(wèn)題：-現(xiàn)場(chǎng)查看雨水井是否堵塞，拍照取證；-聯(lián)系市政部門(mén)檢測(cè)水質(zhì)，確認(rèn)是否污染；-與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)明《城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》規(guī)定，要求其安裝隔油池，泔水交由專(zhuān)業(yè)公司處理；-若拒不整改，上報(bào)綜合執(zhí)法部門(mén)處罰，并將處理結(jié)果告知居民。③直播噪音問(wèn)題：-上門(mén)與直播團(tuán)隊(duì)溝通，了解直播時(shí)間（如20:00-24:00），建議調(diào)整至22:00前結(jié)束；-協(xié)調(diào)物業(yè)在7棟公共區(qū)域張貼《環(huán)境噪聲污染防治法》宣傳頁(yè)，明確“夜間22:00-6:00噪音限值”；-若仍有投訴，組織居民代表與直播團(tuán)隊(duì)協(xié)商，約定“輕聲直播”規(guī)范（如關(guān)閉外放、使用隔音棉）；-對(duì)多次不改的，引導(dǎo)居民通過(guò)12369環(huán)保熱線(xiàn)投訴。2.創(chuàng)新性建議：①建立“網(wǎng)格議事茶話(huà)會(huì)”，每月邀請(qǐng)居民、商戶(hù)代表座談，提前收集問(wèn)題清單，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決；②推行“租戶(hù)積分制”，將配合管理（如不擾民、參與社區(qū)活動(dòng)）的租戶(hù)納入積分，可兌換社區(qū)服務(wù)（如免費(fèi)理發(fā)、觀(guān)影券）；③聯(lián)合物業(yè)在快遞柜旁設(shè)置“紙箱回收點(diǎn)”，聯(lián)系廢品收購(gòu)站定期回收，既解決堆物問(wèn)題又增加社區(qū)收入；④開(kāi)發(fā)“網(wǎng)格小管家”微信小程序，居民可線(xiàn)上上報(bào)問(wèn)題、查看處理進(jìn)度，商戶(hù)可登記經(jīng)營(yíng)需求，實(shí)現(xiàn)“掌上治理”；⑤組建“網(wǎng)格平安巡邏隊(duì)”，由黨員、志愿者、租戶(hù)代表組成，每日傍晚巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸阻不文明行為。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：順慶區(qū)中城街道某社區(qū)計(jì)劃在國(guó)慶節(jié)前開(kāi)展“迎國(guó)慶·頌黨恩”主題活動(dòng)，由網(wǎng)格員小趙負(fù)責(zé)策劃。請(qǐng)你幫小趙撰寫(xiě)一份活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間地點(diǎn)、參與對(duì)象、流程設(shè)計(jì)、分工安排、注意事項(xiàng)。答案：“迎國(guó)慶·頌黨恩”主題活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)1.增強(qiáng)居民愛(ài)國(guó)情感，營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍；2.促進(jìn)鄰里互動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力；3.展示社區(qū)文化成果，傳遞正能量。二