棗莊市臺兒莊區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分：公共基礎(chǔ)知識（共30題，每題1分，共30分）一、單項選擇題（1-20題）1.2024年中央一號文件明確提出“健全農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理體系”，其核心目標(biāo)是（）。A.提升農(nóng)村數(shù)字化治理水平B.實現(xiàn)基層服務(wù)精準(zhǔn)化、矛盾化解前端化C.強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府行政權(quán)威D.減少村級組織人員編制2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，若涉及“建筑物拋擲物品致?lián)p”問題，應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.第一千二百五十四條（高空拋物責(zé)任）B.第二百八十八條（相鄰關(guān)系處理原則）C.第一千零四十五條（親屬關(guān)系界定）D.第五百七十七條（違約責(zé)任）3.臺兒莊區(qū)作為“中國運(yùn)河文化之鄉(xiāng)”，其境內(nèi)的世界文化遺產(chǎn)是（）。A.臺兒莊大戰(zhàn)遺址B.京杭大運(yùn)河臺兒莊段（中河段）C.月河歷史文化街區(qū)D.雙龍湖濕地觀鳥園4.依據(jù)《山東省社會信用條例》，網(wǎng)格職員在采集居民信用信息時，下列行為合法的是（）。A.未經(jīng)同意采集個人宗教信仰信息B.記錄居民未按期繳納物業(yè)費(fèi)的行為（已核實）C.公開公示失信未成年人的姓名、照片D.將信用信息用于非公共管理目的5.臺兒莊區(qū)2024年政府工作報告提出“打造‘15分鐘民生服務(wù)圈’”，其重點(diǎn)覆蓋的服務(wù)不包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.老年食堂C.快遞分揀中心D.兒童托管點(diǎn)6.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場清理雜物并警告店主B.拍照取證后通過“臺兒莊區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”上報至消防部門C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制查封商鋪D.要求店主自行整改，3日后復(fù)查7.根據(jù)《中華人民共和國社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格職員協(xié)助監(jiān)管社區(qū)矯正對象時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.家庭收支情況B.每日社交媒體動態(tài)C.定期報到、教育學(xué)習(xí)和公益活動參與情況D.私人通訊記錄8.臺兒莊區(qū)某村被列為“省級鄉(xiāng)村振興示范村”，其核心產(chǎn)業(yè)是（）。A.光伏能源B.運(yùn)河特色水產(chǎn)養(yǎng)殖C.紅色旅游D.高端裝備制造9.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在“人戶分離”情況（實際居住但戶籍在外地），應(yīng)（）。A.僅登記戶籍信息，標(biāo)注“人戶分離”B.登記實際居住信息，同步記錄戶籍地址C.忽略該戶，僅登記本地戶籍居民D.要求居民立即遷移戶籍10.2024年棗莊市“三民”活動（聽民聲、察民情、解民憂）重點(diǎn)解決的問題不包括（）。A.老舊小區(qū)加裝電梯B.農(nóng)村道路亮化C.企業(yè)上市補(bǔ)貼D.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足11.網(wǎng)格職員參與“平安臺兒莊”建設(shè)時，需重點(diǎn)排查的安全隱患不包括（）。A.出租屋群租現(xiàn)象B.獨(dú)居老人家中燃?xì)夤艿览匣疌.校園周邊流動攤點(diǎn)食品衛(wèi)生D.企業(yè)高管私人車輛違規(guī)停放12.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的職責(zé)不包括（）。A.組織居民參與社區(qū)協(xié)商B.代行社區(qū)居委會選舉投票C.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息D.協(xié)助開展社區(qū)應(yīng)急演練13.臺兒莊區(qū)“運(yùn)河記憶”文化街區(qū)改造項目中，網(wǎng)格職員的主要任務(wù)是（）。A.制定改造規(guī)劃方案B.協(xié)調(diào)商戶與居民的利益訴求C.審批改造工程預(yù)算D.監(jiān)督施工單位資質(zhì)14.網(wǎng)格職員在處理居民關(guān)于“物業(yè)不作為”的投訴時，正確的做法是（）。A.直接要求物業(yè)立即整改B.聯(lián)系業(yè)主委員會召開業(yè)主大會罷免物業(yè)C.核實投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)物業(yè)、業(yè)主三方協(xié)商D.建議居民向法院提起訴訟15.2024年臺兒莊區(qū)啟動“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.編程開發(fā)社區(qū)管理軟件B.操作智能安防監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集終端C.設(shè)計社區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DD.評估社區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制送醫(yī)B.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門隨訪C.在網(wǎng)格群中公示患者信息提醒注意D.要求家屬簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書17.臺兒莊區(qū)“流動黨員驛站”的主要功能是（）。A.為流動黨員提供免費(fèi)住宿B.組織流動黨員參與社區(qū)服務(wù)C.代收流動黨員黨費(fèi)D.審核流動黨員組織關(guān)系18.網(wǎng)格職員在統(tǒng)計“一老一小”服務(wù)需求時，“一小”通常指（）。A.0-6歲兒童B.6-12歲小學(xué)生C.12-18歲中學(xué)生D.18歲以下未成年人19.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《物業(yè)管理條例》關(guān)于共用部位使用的規(guī)定B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于商品質(zhì)量的規(guī)定C.《刑法》關(guān)于故意損毀財物的規(guī)定D.《治安管理處罰法》關(guān)于擾亂秩序的規(guī)定20.臺兒莊區(qū)2024年“民生微實事”項目的資金主要來源于（）。A.中央財政專項撥款B.區(qū)財政預(yù)算及社會捐贈C.社區(qū)居民自籌D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)贊助二、多項選擇題（21-25題，每題2分，共10分，少選、錯選均不得分）21.網(wǎng)格職員在信息采集中需遵循的原則包括（）。A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性22.臺兒莊區(qū)“運(yùn)河人家”特色民宿集群發(fā)展中，網(wǎng)格職員可協(xié)助的工作有（）。A.收集民宿經(jīng)營者關(guān)于消防審批的訴求B.組織游客參與“民宿文化體驗”活動C.核查民宿從業(yè)人員健康證辦理情況D.制定民宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)23.網(wǎng)格職員在防范電信詐騙宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人（）。A.不輕信“保健品免費(fèi)體驗”推銷B.不點(diǎn)擊陌生鏈接領(lǐng)取“養(yǎng)老金補(bǔ)貼”C.不向“公檢法”陌生賬號轉(zhuǎn)賬D.不參與社區(qū)組織的理財講座24.根據(jù)《山東省網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮的因素有（）。A.人口數(shù)量B.地域范圍C.居住集散程度D.服務(wù)半徑25.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“私搭亂建”行為時，正確的處理步驟是（）。A.當(dāng)場制止并拆除B.拍照記錄違建位置、面積、用途C.聯(lián)系自然資源和規(guī)劃部門核實是否取得審批D.跟蹤后續(xù)整改情況并反饋三、判斷題（26-30題，每題1分，共5分）26.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于精準(zhǔn)營銷。（）27.臺兒莊區(qū)“臺兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館”是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。（）28.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）29.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”時，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其查詢《山東省人力資源和社會保障廳關(guān)于2024年城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險繳費(fèi)有關(guān)問題的通知》。（）30.網(wǎng)格職員可以在社區(qū)微信群中公開批評未參與垃圾分類的居民。（）第二部分：專業(yè)知識與實務(wù)（共30分）四、簡答題（31-33題，共15分）31.簡述網(wǎng)格職員在“重點(diǎn)人群服務(wù)”中需關(guān)注的五類對象及對應(yīng)的服務(wù)要點(diǎn)。（5分）32.臺兒莊區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家小微企業(yè)，近期部分員工反映“工資拖欠”問題，網(wǎng)格職員應(yīng)如何介入處理？請列出具體步驟。（5分）33.請說明“臺兒莊區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”的主要功能模塊（至少列舉5個），并簡述其在日常工作中的應(yīng)用場景。（5分）五、案例分析題（34-35題，共15分）34.案例：臺兒莊區(qū)運(yùn)河街道順河社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，78歲獨(dú)居老人張奶奶（患高血壓）近日被鄰居反映“連續(xù)3天未出門，敲門無應(yīng)答”。網(wǎng)格職員小王接到報告后，應(yīng)如何處理？請結(jié)合應(yīng)急流程和老年人服務(wù)規(guī)范作答。（7分）35.案例：古運(yùn)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，某租戶因飼養(yǎng)大型犬未牽繩，與遛娃的李女士發(fā)生爭執(zhí)，李女士稱“狗差點(diǎn)撲到孩子”，租戶反駁“狗很溫順，是你大驚小怪”。網(wǎng)格職員小陳到達(dá)現(xiàn)場后，需完成哪些工作？請從現(xiàn)場處置、矛盾調(diào)解、后續(xù)跟進(jìn)三個環(huán)節(jié)說明。（8分）第三部分：寫作題（40分）36.臺兒莊區(qū)馬蘭屯鎮(zhèn)某村網(wǎng)格職員小李，在2024年第三季度巡查中發(fā)現(xiàn)以下問題：-村東頭灌溉水渠部分段坍塌，影響秋糧灌溉；-村內(nèi)3處路燈損壞，夜間出行存在安全隱患；-留守老人王大爺（82歲）獨(dú)居，子女長期在外，近期多次反映“做飯不便”；-村文化廣場健身器材螺絲松動，有兒童攀爬時摔倒（未受傷）。請以小李的名義，撰寫一份《2024年第三季度網(wǎng)格巡查問題及整改建議報告》，提交至馬蘭屯鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。要求：格式規(guī)范，問題描述清晰，建議具體可行，字?jǐn)?shù)800字左右。棗莊市臺兒莊區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案第一部分：公共基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.C11.D12.B13.B14.C15.B16.B17.B18.A19.A20.B二、多項選擇題21.ABCD22.ABC23.ABC24.ABCD25.BCD三、判斷題26.×27.√28.×29.√30.×第二部分：專業(yè)知識與實務(wù)四、簡答題31.五類重點(diǎn)人群及服務(wù)要點(diǎn)：（1）獨(dú)居/空巢老人：定期上門探訪，關(guān)注健康狀況（如血壓、用藥），協(xié)助聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)（如送餐、理發(fā)）；（2）困境兒童：動態(tài)更新監(jiān)護(hù)信息，協(xié)調(diào)教育、民政部門落實救助政策（如生活補(bǔ)貼、心理輔導(dǎo)）；（3）社區(qū)矯正對象：協(xié)助司法所監(jiān)督其日常活動（如定期報到、公益勞動），幫助解決就業(yè)、心理問題；（4）殘疾人：核實殘疾等級，協(xié)助申請輔助器具、無障礙改造，鏈接康復(fù)資源；（5）嚴(yán)重精神障礙患者：配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心隨訪，提醒家屬監(jiān)督服藥，防范肇事肇禍風(fēng)險。32.處理步驟：（1）核實情況：分別與員工、企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)欠薪金額、時長及原因（如資金鏈問題、勞資糾紛）；（2）初步調(diào)解：組織雙方協(xié)商，督促企業(yè)出具書面還款計劃（明確時間、金額）；（3）上報備案：通過網(wǎng)格化平臺向鎮(zhèn)人社所、勞動監(jiān)察中隊推送線索，附溝通記錄、證據(jù)材料（如工資條照片）；（4）跟蹤進(jìn)展：定期回訪員工，了解企業(yè)是否履行承諾；若企業(yè)拒不整改，協(xié)助員工準(zhǔn)備仲裁材料（如勞動合同、考勤記錄）；（5）長效預(yù)防：建議企業(yè)規(guī)范用工合同，提醒員工保留工資發(fā)放憑證，在網(wǎng)格群開展《勞動合同法》宣傳。33.主要功能模塊及應(yīng)用場景：（1）基礎(chǔ)信息管理：錄入/更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等信息（如登記新遷入居民的身份證、聯(lián)系方式）；（2）事件上報流轉(zhuǎn)：上傳巡查發(fā)現(xiàn)的問題（如消防通道堵塞），選擇責(zé)任部門（消防大隊），跟蹤處理進(jìn)度；（3）政策宣傳模塊：推送最新民生政策（如醫(yī)保繳費(fèi)通知），記錄居民閱讀情況；（4）重點(diǎn)人群服務(wù)：設(shè)置預(yù)警提醒（如獨(dú)居老人連續(xù)2天未刷門禁卡），生成服務(wù)臺賬；（5）數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計：生成網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛類型占比、民生需求熱力圖（如養(yǎng)老需求集中區(qū)域），為社區(qū)治理提供決策依據(jù)。五、案例分析題34.處理流程：（1）應(yīng)急響應(yīng)：立即聯(lián)系張奶奶的子女（若有聯(lián)系方式），同時聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)（或鄰居）協(xié)助開門；（2）現(xiàn)場處置：若無人應(yīng)答且無法聯(lián)系家屬，在民警見證下進(jìn)入房間，檢查張奶奶身體狀況（如是否昏迷、是否有藥品遺漏）；（3）醫(yī)療救助：若張奶奶身體不適（如血壓異常），撥打120送醫(yī)，并通知子女；若情況穩(wěn)定，安撫情緒，了解未出門原因（如摔倒、生?。?；（4）服務(wù)跟進(jìn)：建立“獨(dú)居老人特別關(guān)懷”檔案，增加探訪頻次（如每日一次），協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生簽約，提醒子女定期視頻聯(lián)系；（5）上報記錄：通過網(wǎng)格化平臺登記事件，備注“已送醫(yī)”或“情況穩(wěn)定”，同步向社區(qū)居委會報備。35.工作內(nèi)容：（1）現(xiàn)場處置：-立即分開雙方，安撫情緒（對李女士：“孩子安全最重要，我們先看看有沒有受傷”；對租戶：“您的心情我們理解，但遛狗牽繩是規(guī)定”）；-核實情況：查看是否有監(jiān)控錄像，詢問周邊目擊者，確認(rèn)犬只是否未牽繩、是否有攻擊行為；-固定證據(jù)：拍攝犬只照片、爭執(zhí)現(xiàn)場照片，記錄雙方姓名、聯(lián)系方式。（2）矛盾調(diào)解：-普及法規(guī)：引用《棗莊市養(yǎng)犬管理條例》（第二十條：“遛犬應(yīng)當(dāng)牽領(lǐng)，攜帶犬只出戶的，應(yīng)當(dāng)為犬只佩戴犬牌并系犬繩，犬繩長度不得超過兩米”），指出租戶違規(guī)；-提出方案：建議租戶書面道歉，承諾今后牽繩遛犬；李女士若孩子受驚嚇，可要求租戶共同帶孩子做心理安撫（如購買小禮物）；-達(dá)成協(xié)議：雙方簽署調(diào)解記錄（注明時間、地點(diǎn)、調(diào)解結(jié)果），網(wǎng)格職員簽字確認(rèn)。（3）后續(xù)跟進(jìn)：-3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)租戶是否落實牽繩要求；-在網(wǎng)格群開展“文明養(yǎng)犬”宣傳（附條例摘要、案例），提醒其他養(yǎng)犬居民；-聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡查，在小區(qū)公告欄張貼“遛犬規(guī)范”提示牌。第三部分：寫作題2024年第三季度網(wǎng)格巡查問題及整改建議報告馬蘭屯鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心：為切實履行網(wǎng)格職員職責(zé)，我于2024年7-9月對馬蘭屯鎮(zhèn)XX村網(wǎng)格開展常態(tài)化巡查，現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)問題及整改建議匯報如下：一、巡查發(fā)現(xiàn)問題1.農(nóng)業(yè)設(shè)施隱患：村東頭灌溉水渠K3+200至K3+500段出現(xiàn)坍塌（長約30米、深約0.8米），當(dāng)前正值秋糧灌漿關(guān)鍵期，坍塌導(dǎo)致水流受阻，部分農(nóng)田（約50畝）灌溉困難，農(nóng)戶反映“玉米葉子已開始卷邊”。2.公共設(shè)施損壞：村內(nèi)主干道與文化廣場連接處3盞路燈（編號L-05、L-06、L-07）長期不亮，夜間村民出行需打手電筒，存在跌倒、車輛碰撞風(fēng)險（7月15日有村民騎電動車剮蹭圍墻）。3.特殊群體需求：留守老人王大爺（身份證號：370405XXXXXX0012）獨(dú)居，子女在浙江務(wù)工（聯(lián)系電話：138XXXX5678）。近期3次上門探訪時，王大爺反映“煤氣灶點(diǎn)火困難，做飯只能燒柴火，不安全”，家中灶臺上有煙熏痕跡。4