本溪市溪湖區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共40分）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，以下哪項(xiàng)屬于社區(qū)網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的個(gè)人信息保護(hù)原則？A.過(guò)度收集居民家庭成員聯(lián)系方式B.僅收集與網(wǎng)格管理直接相關(guān)的必要信息C.將居民健康數(shù)據(jù)提供給第三方機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)調(diào)研D.未經(jīng)同意公開(kāi)居民房屋產(chǎn)權(quán)信息2.溪湖區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員在制定方案時(shí)，最核心的依據(jù)是：A.社區(qū)居民養(yǎng)狗數(shù)量統(tǒng)計(jì)B.《本溪市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.其他社區(qū)類似活動(dòng)的流程模板D.社區(qū)工作人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)3.網(wǎng)格管理中“三必到、五必訪”工作法中的“五必訪”不包括：A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新遷入居民必訪D.黨員家庭必訪4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂導(dǎo)致居民財(cái)物受損，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)：A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總閥門(mén)并現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)B.直接拍照發(fā)業(yè)主群要求賠償C.等待上級(jí)部門(mén)派專業(yè)人員處理D.組織居民自行維修5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的基礎(chǔ)職責(zé)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定本溪市年度民生工程規(guī)劃D.宣傳普及法律法規(guī)和政策6.某網(wǎng)格內(nèi)一位75歲獨(dú)居老人反映近期頭暈，網(wǎng)格職員正確的處理流程是：A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門(mén)初步評(píng)估C.直接撥打120送醫(yī)D.通知老人子女后不再跟進(jìn)7.社區(qū)垃圾分類桶點(diǎn)需要調(diào)整位置，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先：A.參考其他社區(qū)的桶點(diǎn)設(shè)置B.召開(kāi)居民代表座談會(huì)征求意見(jiàn)C.按照物業(yè)規(guī)劃直接調(diào)整D.上報(bào)街道等待統(tǒng)一安排8.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的日?？己酥黧w是：A.本溪市人社局B.溪湖區(qū)民政局C.所在街道辦事處D.社區(qū)居民委員會(huì)9.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶戶籍信息與實(shí)際居住人不符，正確做法是：A.按戶籍信息錄入，標(biāo)注“實(shí)際居住人待核實(shí)”B.直接修改戶籍信息為實(shí)際居住人C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)保存D.上門(mén)核實(shí)后更新并備注變更原因10.社區(qū)組織消防演練，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)通知居民，最有效的方式是：A.在單元門(mén)張貼通知B.在業(yè)主微信群發(fā)布消息并電話提醒重點(diǎn)人群C.僅在社區(qū)公告欄公示D.讓物業(yè)工作人員代為通知11.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，影響居民通行，網(wǎng)格職員首先應(yīng)：A.拍攝照片上報(bào)城市管理部門(mén)B.直接與商鋪經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.組織居民聯(lián)合抵制該商鋪D.召集商鋪和居民代表協(xié)商解決12.以下關(guān)于網(wǎng)格工作日志的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A.需記錄當(dāng)日走訪戶數(shù)、處理事項(xiàng)及未解決問(wèn)題B.可只記錄重大事件，日?，嵤聼o(wú)需登記C.應(yīng)客觀描述問(wèn)題，避免主觀評(píng)價(jià)D.需定期整理歸檔，作為工作考核依據(jù)13.社區(qū)老年人日間照料中心擬新增助餐服務(wù)，網(wǎng)格職員在前期調(diào)研中最應(yīng)關(guān)注：A.照料中心場(chǎng)地面積B.老年人飲食偏好及費(fèi)用承受能力C.工作人員的烹飪水平D.周邊餐飲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況14.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格職員應(yīng)：A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決，告知物業(yè)不得采取斷水方式C.建議租戶通過(guò)法律途徑起訴物業(yè)D.認(rèn)為屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，不予介入15.國(guó)家推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，網(wǎng)格職員在協(xié)助居民辦理醫(yī)保參保時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦：A.到街道政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理B.通過(guò)“遼事通”APP線上辦理C.由網(wǎng)格職員代為填寫(xiě)紙質(zhì)表格D.等待社區(qū)集中統(tǒng)一辦理16.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格職員核實(shí)后，應(yīng)聯(lián)動(dòng)的主要部門(mén)是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局（食品經(jīng)營(yíng)許可）B.生態(tài)環(huán)境局（油煙排放檢測(cè)）C.應(yīng)急管理局（消防安全）D.文化旅游和廣播電視局（經(jīng)營(yíng)資質(zhì)）17.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格職員正確的處理步驟是：①聯(lián)系家屬了解情況②上報(bào)社區(qū)和街道③聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評(píng)估④協(xié)助家屬送醫(yī)A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④18.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在策劃時(shí)需重點(diǎn)考慮：A.活動(dòng)預(yù)算是否充足B.居民參與度及特殊群體需求（如高齡老人、殘障人士）C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的拍照宣傳效果D.邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別和數(shù)量19.網(wǎng)格內(nèi)某棟樓電梯頻繁故障，居民多次反映未解決，網(wǎng)格職員應(yīng)：A.向居民解釋“物業(yè)已經(jīng)在處理”B.匯總居民意見(jiàn)，聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)發(fā)書(shū)面函件督促C.組織居民集體上訪D.建議居民自行聯(lián)系電梯廠家20.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格職員在接待居民信訪時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.耐心傾聽(tīng)并記錄訴求B.告知居民“這事我管不了，別找我”C.引導(dǎo)居民通過(guò)法定途徑解決問(wèn)題D.及時(shí)將信訪事項(xiàng)錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）21.網(wǎng)格職員在開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，可采取的有效方式包括：A.制作“養(yǎng)老詐騙”“刷單詐騙”案例手冊(cè)發(fā)放B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)警方預(yù)警信息C.邀請(qǐng)派出所民警開(kāi)展專題講座D.僅在社區(qū)公告欄張貼一張宣傳海報(bào)22.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”服務(wù)需求主要包括：A.日常購(gòu)物代買B.定期健康監(jiān)測(cè)C.緊急呼叫響應(yīng)D.子女教育輔導(dǎo)23.網(wǎng)格信息采集的“全要素”通常包括：A.人口信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）B.房屋信息（產(chǎn)權(quán)人、居住狀態(tài)、建筑面積）C.商鋪信息（經(jīng)營(yíng)范圍、從業(yè)人員、消防設(shè)施）D.個(gè)人隱私信息（銀行賬戶、病歷細(xì)節(jié)）24.網(wǎng)格職員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解C.以法律和公序良俗為依據(jù)D.快速結(jié)案，忽略矛盾深層原因25.以下屬于網(wǎng)格職員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能的是：A.熟練使用Excel整理居民信息B.操作社區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)C.撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的工作簡(jiǎn)報(bào)D.駕駛機(jī)動(dòng)車開(kāi)展巡查26.社區(qū)開(kāi)展“文明祭祀”宣傳，網(wǎng)格職員可重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容包括：A.禁止在小區(qū)公共區(qū)域焚燒紙錢B.推薦鮮花祭祀、網(wǎng)絡(luò)祭祀等方式C.強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)習(xí)俗不可改變D.告知違規(guī)祭祀的處罰依據(jù)27.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生兒童走失事件，網(wǎng)格職員的正確應(yīng)對(duì)措施包括：A.立即組織人員在網(wǎng)格內(nèi)分頭尋找B.調(diào)取周邊監(jiān)控查看走失方向C.第一時(shí)間報(bào)警并提供兒童特征信息D.在業(yè)主群發(fā)布走失信息時(shí)隱去兒童面部照片28.某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，前期準(zhǔn)備工作包括：A.調(diào)研居民對(duì)積分兌換物品的偏好B.制定積分規(guī)則（如正確分類次數(shù)、參與宣傳活動(dòng)）C.聯(lián)系商家確定兌換物品及供貨渠道D.直接購(gòu)買大量獎(jiǎng)品后再宣傳29.網(wǎng)格職員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有：A.樓道內(nèi)堆放的紙殼、舊家具B.商鋪私拉亂接的電線C.小區(qū)圍墻破損處D.居民家的裝修風(fēng)格30.關(guān)于網(wǎng)格與社區(qū)、街道的關(guān)系，正確的表述是：A.網(wǎng)格是社區(qū)的細(xì)化單元，直接服務(wù)居民B.網(wǎng)格工作需接受街道的指導(dǎo)和考核C.網(wǎng)格可獨(dú)立決定社區(qū)重大事項(xiàng)D.網(wǎng)格職員需定期向社區(qū)匯報(bào)工作進(jìn)展第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共30分）三、案例分析題（共2題，每題15分）案例1溪湖區(qū)某社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映樓下502室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉、地板變形。502室住戶稱“漏水是開(kāi)發(fā)商防水沒(méi)做好，與我無(wú)關(guān)”，拒絕維修。雙方多次爭(zhēng)吵，502室甚至關(guān)閉家門(mén)拒絕溝通。網(wǎng)格職員小張已上門(mén)了解情況，但未達(dá)成和解。問(wèn)題：如果你是小張，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。案例2網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（82歲，有高血壓病史）近日被鄰居發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩天未出門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)格職員小李通過(guò)社區(qū)信息系統(tǒng)查到王奶奶有一個(gè)女兒在外地工作，電話聯(lián)系后女兒表示“工作忙，暫時(shí)回不來(lái)”。問(wèn)題：小李應(yīng)采取哪些措施保障王奶奶的安全？需注意哪些細(xì)節(jié)？第三部分情景模擬題（共20分）四、情景分析題（共1題，20分）情景：溪湖區(qū)將在2025年11月開(kāi)展“全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建工作，你所在網(wǎng)格需配合完成以下任務(wù)：1.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量及健康狀況（是否失能、半失能）；2.征集老年人對(duì)社區(qū)適老化改造的需求（如加裝電梯、設(shè)置無(wú)障礙通道、增加健身器材等）；3.策劃一場(chǎng)面向老年人的“防跌倒”知識(shí)講座。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格工作實(shí)際，設(shè)計(jì)完成上述三項(xiàng)任務(wù)的具體方案（要求步驟清晰、可操作性強(qiáng)）。第四部分公文寫(xiě)作（共10分）五、寫(xiě)作題（共1題，10分）要求：溪湖區(qū)XX街道XX社區(qū)第一網(wǎng)格擬于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“秋季健康義診”活動(dòng)，邀請(qǐng)區(qū)中醫(yī)院內(nèi)科、骨科、眼科醫(yī)生坐診，提供量血壓、健康咨詢等服務(wù)。請(qǐng)以該網(wǎng)格職員的名義，撰寫(xiě)一份面向網(wǎng)格居民的通知。（要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言通俗）本溪市溪湖區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.A5.C6.B7.B8.C9.D10.B11.A12.B13.B14.B15.B16.B17.A18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABC22.ABC23.ABC24.ABC25.ABC26.ABD27.ABCD28.ABC29.ABC30.ABD第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)三、案例分析題案例1答案（15分）處理步驟及依據(jù)：1.固定證據(jù)（2分）：聯(lián)系專業(yè)人員（如物業(yè)維修人員或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)）現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)漏水原因（是502室防水問(wèn)題還是公共管道問(wèn)題），留存照片、視頻及檢測(cè)報(bào)告作為依據(jù)（依據(jù)《民法典》第二百八十八條：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系）。2.聯(lián)動(dòng)調(diào)解（5分）：聯(lián)合社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)、物業(yè)共同參與調(diào)解。若502室仍拒絕溝通，可通過(guò)社區(qū)民警協(xié)助聯(lián)系（依據(jù)《人民調(diào)解法》第十七條：當(dāng)事人可以向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；人民調(diào)解委員會(huì)也可以主動(dòng)調(diào)解）。3.法律引導(dǎo)（4分）：若調(diào)解失敗，告知602室居民可依據(jù)《民法典》第二百九十六條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害）向法院提起訴訟，網(wǎng)格可協(xié)助提供調(diào)解記錄等證據(jù)。4.跟進(jìn)反饋（4分）：持續(xù)關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，避免矛盾升級(jí)；若訴訟后502室仍不履行義務(wù)，可協(xié)助602室申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。案例2答案（15分）措施及細(xì)節(jié)：1.緊急破門(mén)（5分）：聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警共同到場(chǎng)，在確認(rèn)王奶奶可能發(fā)生意外的情況下（如門(mén)窗緊閉、屋內(nèi)無(wú)動(dòng)靜），經(jīng)民警同意后請(qǐng)鎖匠開(kāi)門(mén)（需全程錄像，避免糾紛）。2.醫(yī)療救助（4分）：若王奶奶意識(shí)清醒，詢問(wèn)身體狀況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門(mén)檢查；若昏迷，立即撥打120送醫(yī)，并通知其女兒（留存通話記錄）。3.后續(xù)跟進(jìn)（4分）：安排志愿者或鄰居每日探視，協(xié)助王奶奶采購(gòu)生活物資；與王奶奶女兒溝通，建議其委托本地親友照顧或聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)短期托養(yǎng)。4.信息備案（2分）：在網(wǎng)格信息系統(tǒng)中標(biāo)注王奶奶為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，更新緊急聯(lián)系人信息；將事件處理過(guò)程記錄在工作日志中。第三部分情景模擬題情景分析題答案（20分）方案設(shè)計(jì)：任務(wù)1：老年人信息統(tǒng)計(jì)（5分）-步驟1：通過(guò)網(wǎng)格信息系統(tǒng)調(diào)取現(xiàn)有60歲以上老年人名單，標(biāo)注“未核實(shí)”（1分）；-步驟2：分組入戶走訪（或電話聯(lián)系），重點(diǎn)核實(shí)健康狀況（詢問(wèn)本人或家屬，參考病歷或近期體檢報(bào)告），記錄“失能/半失能”需附簡(jiǎn)要說(shuō)明（如“需他人協(xié)助進(jìn)食”）（2分）；-步驟3：整理數(shù)據(jù)后，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站核對(duì)老年人健康檔案，確保信息準(zhǔn)確（2分）。任務(wù)2：適老化需求征集（7分）-方式1：召開(kāi)老年人座談會(huì)（提前通過(guò)網(wǎng)格群、上門(mén)通知，準(zhǔn)備茶歇營(yíng)造輕松氛圍），發(fā)放《需求征集表》，重點(diǎn)詢問(wèn)“日常最不便的場(chǎng)景”（如爬樓梯、如廁、散步）（2分）；-方式2：針對(duì)行動(dòng)不便的老人，由網(wǎng)格職員上門(mén)訪談，用通俗語(yǔ)言解釋“適老化改造”內(nèi)容（如“加裝電梯”“衛(wèi)生間扶手”）（2分）；-方式3：在網(wǎng)格微信群發(fā)起問(wèn)卷投票，設(shè)置“最希望改造的3個(gè)項(xiàng)目”選項(xiàng)（可多選），統(tǒng)計(jì)后取前三項(xiàng)作為重點(diǎn)（3分）。任務(wù)3：“防跌倒”知識(shí)講座策劃（8分）-前期準(zhǔn)備（2分）：聯(lián)系區(qū)疾控中心或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，邀請(qǐng)有老年病診療經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生主講；確定場(chǎng)地（社區(qū)活動(dòng)室，提前檢查地面防滑、座椅穩(wěn)固）；制作宣傳海報(bào)（突出“免費(fèi)參與”“送防滑小貼士”）。-活