廣元市昭化區(qū)2025年社區(qū)網格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網格化管理中，基礎網格的劃分原則是（）。A.按社區(qū)戶籍人口數量劃分，每300-500戶為一個網格B.按社區(qū)面積大小劃分，每0.5-1平方公里為一個網格C.按社區(qū)樓宇分布劃分，每棟樓為一個網格D.按社區(qū)流動人口數量劃分，每100-200人為一個網格答案：A解析：根據《四川省社區(qū)網格化服務管理辦法》，基礎網格一般按照300-500戶或800-1200人的標準劃分，優(yōu)先以居民小區(qū)、院落、樓棟等自然單元為邊界，確保管理服務全覆蓋。2.社區(qū)網格工作人員在采集居民信息時，發(fā)現某住戶存在“人戶分離”情況（戶籍在昭化區(qū)A社區(qū)，實際居住在B社區(qū)），正確的處理方式是（）。A.僅在A社區(qū)登記戶籍信息，B社區(qū)無需記錄B.在B社區(qū)登記實際居住信息，并同步告知A社區(qū)更新關聯信息C.要求居民立即將戶籍遷至B社區(qū)D.忽略“人戶分離”情況，僅記錄當前居住地址答案：B解析：網格信息采集需遵循“屬地管理、動態(tài)更新”原則，實際居住地網格應記錄居住信息，同時與戶籍所在地網格共享數據，確保信息聯動。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映家中水管破裂，網格工作人員首先應（）。A.聯系社區(qū)維修隊立即上門維修B.記錄問題并告知張奶奶自行聯系物業(yè)C.現場查看情況，確認是否屬于公共設施損壞D.上報街道應急管理部門請求支援答案：C解析：網格工作人員需先核實問題性質（公共設施/私人財產），若為公共設施（如主水管），聯系社區(qū)維修；若為私人水管，協助聯系專業(yè)維修人員并提供必要幫助（如聯系家屬）。4.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳”活動時，網格工作人員應重點向居民解釋（）。A.昭化區(qū)垃圾填埋場的具體位置B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標準及投放要求C.垃圾分類對全球氣候的影響D.未分類垃圾的處罰金額答案：B解析：宣傳需聚焦實用性，重點講解本地分類標準（昭化區(qū)執(zhí)行“四分法”）、投放時間（如早7-9點、晚18-20點）、錯誤投放的糾正方法等。5.網格巡查中發(fā)現樓道內堆放大量紙殼、舊家具等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.直接清理并丟棄B.聯系消防部門強制清除C.張貼通知要求3日內自行清理，逾期聯合物業(yè)處理D.拍照記錄后上報社區(qū)，等待上級指示答案：C解析：根據《四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理條例》，網格工作人員應首先通知居民限期整改（一般3日），逾期未整改的，可聯合物業(yè)、社區(qū)民警共同清理，避免激化矛盾。6.某居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網格工作人員介入調解時，首要步驟是（）。A.判定責任歸屬，要求犬主賠償B.安撫雙方情緒，了解事件經過C.聯系派出所到場處理D.拍攝現場視頻作為證據答案：B解析：矛盾調解需遵循“先安撫、后調查”原則，情緒激化時直接判定責任易引發(fā)沖突，應先穩(wěn)定雙方情緒，再核實時間、地點、目擊者等關鍵信息。7.社區(qū)網格信息平臺中，“特殊人群”一般指（）。A.戶籍在本社區(qū)的退休人員B.殘疾人、獨居老人、困境兒童、精神障礙患者等C.外來務工人員D.社區(qū)志愿者骨干答案：B解析：特殊人群管理是網格服務的重點，需建立動態(tài)檔案，包括殘疾人（需記錄殘疾類型、輔助需求）、獨居老人（記錄健康狀況、緊急聯系人）、困境兒童（記錄監(jiān)護情況、教育需求）、精神障礙患者（記錄服藥情況、監(jiān)護人信息）等。8.網格工作人員在錄入居民信息時，發(fā)現某住戶信息涉及個人隱私（如病歷、收入），正確的處理方式是（）。A.如實錄入，以便全面掌握情況B.僅記錄必要信息（如是否需要醫(yī)療協助），敏感內容標注“隱私保護”C.詢問居民是否同意錄入，不同意則不記錄D.忽略敏感信息，僅記錄姓名、聯系方式答案：B解析：根據《個人信息保護法》，網格信息采集需遵循“最小必要”原則，僅收集與服務相關的必要信息，敏感信息（如病歷）需標注保護等級，僅限授權人員查看。9.昭化區(qū)某社區(qū)推行“網格+物業(yè)”協同機制，網格工作人員與物業(yè)的主要協作內容是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯合開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查C.參與物業(yè)選聘投票D.監(jiān)督物業(yè)員工工資發(fā)放答案：B解析：“網格+物業(yè)”協同重點在基層治理聯動，包括共享設施維護信息（如電梯故障）、聯合巡查（消防通道堵塞）、協助處理居民投訴（噪音擾民）等，不涉及物業(yè)經營事務。10.網格工作人員組織居民議事會時，應遵循的原則是（）。A.由網格長主導決策，居民僅參與討論B.議題提前3天公示，確保居民知情參與C.只邀請黨員和樓長參加，提高效率D.議事結果無需記錄，口頭傳達即可答案：B解析：居民議事會需體現“民主協商”，議題需提前公示（一般3天），參與人員應覆蓋不同群體（黨員、普通居民、商戶等），議事過程需記錄存檔，結果需公示。11.社區(qū)開展“適老化改造”項目，網格工作人員的主要職責是（）。A.制定改造方案并確定施工單位B.統(tǒng)計符合條件的獨居老人、殘疾人家庭需求C.負責改造資金的審批發(fā)放D.監(jiān)督施工質量并驗收答案：B解析：網格工作人員需入戶調查，核實家庭居住環(huán)境（如是否有防滑需求、扶手安裝位置）、身體狀況（是否坐輪椅），形成需求清單報社區(qū)匯總，由街道統(tǒng)一招標實施。12.某網格內發(fā)生燃氣泄漏事故，網格工作人員到達現場后，首先應（）。A.立即關閉燃氣閥門B.疏散附近居民至安全區(qū)域C.撥打119報警D.用手機拍照記錄現場答案：B解析：燃氣泄漏時，首要任務是保障人身安全，需立即疏散居民（禁止使用明火、電器開關），然后關閉閥門（需確認自身安全），最后報警并通知燃氣公司。13.網格工作人員在調解鄰里噪音糾紛時，若雙方無法達成一致，應（）。A.告知雙方通過法律訴訟解決B.聯系社區(qū)律師提供法律援助C.上報街道人民調解委員會介入D.記錄糾紛情況后不再跟進答案：C解析：網格調解屬“第一道防線”，若超出能力范圍（如多次調解無效），應及時上報街道調委會，由專業(yè)調解員介入，避免矛盾升級。14.社區(qū)網格信息平臺的“事件流轉”功能中，一般將事件分為（）。A.紅色（緊急）、黃色（一般）、綠色（常規(guī)）B.一級（需區(qū)級處理）、二級（需街道處理）、三級（社區(qū)處理）C.民生類、安全類、矛盾類、其他類D.立即辦、限時辦、跟蹤辦答案：B解析：昭化區(qū)網格平臺采用三級分類：三級事件（社區(qū)/網格自行處理，如垃圾清理）、二級事件（需街道協調，如公共設施維修）、一級事件（需區(qū)級部門處理，如道路規(guī)劃調整）。15.網格工作人員在入戶走訪時，發(fā)現某租戶可能從事非法傳銷活動，正確的處理方式是（）。A.立即進入房間調查B.記錄房號、人員特征后，悄悄聯系派出所C.當面質問租戶并要求離開D.拍照發(fā)業(yè)主群提醒其他居民答案：B解析：涉及違法犯罪行為，網格工作人員無執(zhí)法權，應暗中記錄線索（如人員數量、活動時間），立即聯系社區(qū)民警或派出所，避免打草驚蛇。16.社區(qū)“兒童之家”開展暑期托管服務，網格工作人員的主要任務是（）。A.教授學科知識B.管理安全、組織興趣活動C.收取托管費用D.篩選報名兒童資格答案：B解析：“兒童之家”托管服務以安全保障（接送登記、活動安全）和素質拓展（手工、閱讀、體育）為主，不涉及學科培訓，費用一般由社區(qū)補貼或公益支持。17.網格工作人員需定期更新《網格住戶信息表》，更新頻率一般為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B解析：根據昭化區(qū)網格管理規(guī)范，基礎信息（如人口、房屋）每季度更新1次，動態(tài)信息（如人員流動、特殊需求）每月跟進，確保數據準確性。18.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網格工作人員核實后，應通過信息平臺上報的類別是（）。A.民生服務-公共設施B.安全隱患-消防類C.矛盾糾紛-物業(yè)類D.環(huán)境衛(wèi)生-照明類答案：A解析：路燈屬于公共設施，應歸類為“民生服務-公共設施維護”，以便派單至街道城建部門或物業(yè)處理。19.網格工作人員在組織“反詐宣傳”活動時，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.邀請民警講解典型案例C.在社區(qū)微信群發(fā)反詐鏈接D.張貼標語海報答案：B解析：結合真實案例（如昭化區(qū)近期發(fā)生的“冒充公檢法”詐騙）講解手段、防范要點，互動答疑，居民接受度更高。20.社區(qū)網格年度考核中，“群眾滿意度”的主要測評方式是（）。A.社區(qū)工作者互評B.街道領導評分C.隨機抽取居民電話訪問或入戶調查D.查看工作日志數量答案：C解析：考核需體現“居民導向”，一般通過第三方機構隨機抽樣（覆蓋20%以上網格住戶），測評內容包括服務響應速度、問題解決效果等。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網格工作人員的核心職責包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與居民服務C.矛盾排查與調解D.社區(qū)事務決策答案：ABC解析：網格工作人員是“信息員、服務員、調解員”，不參與社區(qū)事務決策（決策由社區(qū)“兩委”或居民代表會議負責）。2.網格巡查時需重點關注的安全隱患有（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪違規(guī)使用燃氣罐D.居民家養(yǎng)寵物犬答案：ABC解析：寵物犬若牽繩、無攻擊行為不屬于安全隱患，但若未牽繩或有傷人記錄則需關注。3.社區(qū)“一老一小”服務中，網格工作人員可提供的幫助包括（）。A.為獨居老人聯系定期上門送餐B.為兒童家長推薦學科培訓機構C.組織老人參加健康講座D.協助困境兒童申請教育補貼答案：ACD解析：網格工作人員不得推薦商業(yè)機構（如學科培訓），但可提供公益資源（如社區(qū)圖書館、興趣班）。4.網格信息采集時，需遵守的原則有（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護居民隱私C.僅記錄戶籍人口信息D.動態(tài)更新，及時調整答案：ABD解析：信息采集需覆蓋戶籍和常住人口，C錯誤。5.調解鄰里糾紛時，網格工作人員應（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.引用法律法規(guī)說明責任C.要求雙方當場簽訂調解協議D.跟進協議履行情況答案：ABD解析：調解協議需雙方自愿簽訂，不可強制，C錯誤。6.昭化區(qū)推行“網格+智慧社區(qū)”建設，網格工作人員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“昭化網格通”APP錄入事件B.操作智能門禁系統(tǒng)后臺C.通過微信群發(fā)布通知并收集反饋D.分析網格內人口結構數據答案：ACD解析：智能門禁系統(tǒng)由物業(yè)或專業(yè)人員管理，網格工作人員無需操作后臺。7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，內容應包括（）。A.昭化區(qū)犬只登記辦理流程B.遛犬需牽繩、及時清理糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬的具體品種D.犬只傷人后的賠償標準答案：ABCD解析：宣傳需涵蓋法規(guī)（登記、禁養(yǎng)品種）、行為規(guī)范（牽繩、清理糞便）、法律后果（傷人賠償）。8.網格工作人員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返昭人員B.組織居民接種疫苗C.強制隔離確診病例D.宣傳防疫政策和個人防護知識答案：ABD解析：強制隔離由疾控部門或醫(yī)療機構執(zhí)行，網格工作人員負責信息排查和宣傳。9.社區(qū)“微改造”項目（如加裝電梯、增設停車位）推進時，網格工作人員的任務是（）。A.統(tǒng)計居民需求，協調不同意見B.制定改造技術方案C.組織居民投票表決D.監(jiān)督施工進度和質量答案：ACD解析：技術方案由專業(yè)設計單位制定，網格工作人員負責民意收集和過程監(jiān)督。10.網格工作人員與居民溝通時，應注意（）。A.使用方言（如昭化本地話）拉近距離B.耐心傾聽，避免打斷C.承諾超出職責范圍的事項D.針對老年人使用簡單易懂的語言答案：ABD解析：不可隨意承諾（如“一定解決”），需說明職責范圍和處理流程，C錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格工作人員可以將居民信息提供給社區(qū)外的商業(yè)機構用于便民服務。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，禁止向任何商業(yè)機構提供。2.發(fā)現居民違規(guī)搭建陽光房，網格工作人員應立即拍照取證并上報城管部門。（）答案：√解析：違建屬城管執(zhí)法范圍，網格需及時上報。3.網格巡查只需在工作日進行，節(jié)假日可暫停。（）答案：×解析：巡查需常態(tài)化，節(jié)假日更需關注安全（如用火用電）。4.社區(qū)組織的活動，網格工作人員只需通知黨員參加即可。（）答案：×解析：需覆蓋全體居民，保障參與權。5.獨居老人突發(fā)疾病，網格工作人員應直接送醫(yī)并墊付醫(yī)療費用。（）答案：×解析：應聯系家屬或120，墊付費用可能引發(fā)糾紛。6.網格信息平臺中的“事件”必須在24小時內處理完畢。（）答案：×解析：處理時限根據事件等級（如三級事件3天，二級事件7天）。7.調解成功后，網格工作人員需將調解協議存檔備查。（）答案：√解析：存檔可追溯，避免后續(xù)爭議。8.網格工作人員可以代替居民簽署社區(qū)事務表決書。（）答案：×解析：需居民本人或委托人簽字，不得代簽。9.社區(qū)內商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息不屬于網格采集范圍。（）答案：×解析：商鋪屬網格管理對象，需采集基本信息（如經營類別、負責人）。10.網格工作人員應每月至少入戶走訪20%的住戶。（）答案：√解析：昭化區(qū)網格規(guī)范要求每月走訪率不低于20%，確保聯系居民常態(tài)化。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：昭化區(qū)某社區(qū)網格內，70歲的王奶奶（獨居，子女在成都工作）向網格工作人員反映：“最近總忘記關煤氣，前幾天還差點摔倒，想請你們幫忙。”問題：如果你是該網格工作人員，應如何處理？答案要點：1.立即入戶核實情況，觀察王奶奶居住環(huán)境（如地面是否濕滑、家具是否穩(wěn)固）、精神狀態(tài)（是否有記憶力減退跡象）。2.聯系王奶奶子女，告知老人需求，建議子女委托親屬或社區(qū)提供日常照護。3.對接社區(qū)“養(yǎng)老服務中心”，申請“一鍵呼叫”設備（緊急情況下按按鈕可聯系社區(qū)和子女）。4.協調志愿者或鄰戶每天上門看望（如送早餐、檢查燃氣），建立“結對幫扶”機制。5.記錄王奶奶需求至“特殊人群檔案”，每月跟進服務效果，動態(tài)調整幫扶措施。案例2：某小區(qū)3棟2單元居民投訴：“4樓住戶每天深夜12點彈鋼琴，噪音嚴重影響休息，多次溝通無效。”網格工作人員小張上門調解，4樓住戶回應：“我有權利在家練琴，你們管不著！”問題：小張應如何處理？答案要點：1.安撫雙方情緒，說明《中華人民共和國噪聲污染防治法》規(guī)定（夜間22點至次日6點噪聲超過50分貝屬違法），明確4樓住戶行為已構成擾民。2.建議調整練琴時間（如19-21點），或在房間加裝隔音棉、使用靜音鋼琴。3.若4樓住戶仍不配合，聯系社區(qū)民警到場測量噪音分貝，出具《噪音整改通知書》。4.跟進整改情況，3日后回訪投訴居民，確認問題是否解決；若未解決，上報街道綜合執(zhí)法隊處理。案例3：網格工作人員小李在巡查中發(fā)現，某廢品回收點（位于小區(qū)外圍商鋪）將廢舊紙箱堆放在人行道上，影響居民通行，且存在消防隱患。問題：小李應如何處理？答案要點：1.現場拍照記錄（時間、地點、堆放物數量），詢問回收點負責人堆放原因（如倉庫不足）。2.告知《四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理條例》相關規(guī)定（禁止占用公共區(qū)域堆放物品），要求24小時內清理。3.聯系物業(yè)