傳染病社區(qū)防控居民風(fēng)險(xiǎn)溝通策略演講人01傳染病社區(qū)防控居民風(fēng)險(xiǎn)溝通策略02引言：傳染病社區(qū)防控中風(fēng)險(xiǎn)溝通的緊迫性與重要性引言：傳染病社區(qū)防控中風(fēng)險(xiǎn)溝通的緊迫性與重要性傳染病防控是一場(chǎng)與病毒的賽跑，而社區(qū)作為疫情防控的“最后一公里”，其防控成效直接取決于居民的配合度與參與度。近年來(lái)，從新冠疫情防控到流感、手足口病等季節(jié)性傳染病的常態(tài)化防控，我們深刻體會(huì)到：僅依靠行政強(qiáng)制措施難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效防控，唯有通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通，讓居民理解風(fēng)險(xiǎn)、掌握知識(shí)、形成共識(shí)，才能構(gòu)建起“人人參與、人人盡責(zé)”的社區(qū)防控共同體。風(fēng)險(xiǎn)溝通并非簡(jiǎn)單的“信息發(fā)布”，而是涵蓋風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、信息傳遞、行為引導(dǎo)、情感聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)性工程。在社區(qū)場(chǎng)景中，居民對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知往往受到信息不對(duì)稱(chēng)、社會(huì)信任度、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等多重因素影響——既可能因信息過(guò)載產(chǎn)生“防疫疲勞”，也可能因信息缺失引發(fā)恐慌性搶購(gòu)。作為社區(qū)防控的一線(xiàn)實(shí)踐者，我們?cè)龅竭^(guò)居民因?qū)Α胺饪卮胧辈焕斫舛c工作人員發(fā)生沖突，也曾目睹過(guò)因“科學(xué)戴口罩”知識(shí)普及不到位導(dǎo)致的聚集性感染。這些經(jīng)歷讓我們深刻認(rèn)識(shí)到：風(fēng)險(xiǎn)溝通是社區(qū)防控的“生命線(xiàn)”，其質(zhì)量直接關(guān)系到防控措施的落地效率與社會(huì)穩(wěn)定。引言：傳染病社區(qū)防控中風(fēng)險(xiǎn)溝通的緊迫性與重要性本文基于筆者多年社區(qū)公共衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)溝通理論與實(shí)踐，從理論基礎(chǔ)、策略設(shè)計(jì)、特殊群體應(yīng)對(duì)、心理支持到效果評(píng)估，系統(tǒng)闡述傳染病社區(qū)防控中居民風(fēng)險(xiǎn)溝通的核心路徑，旨在為社區(qū)工作者、疾控人員及基層管理者提供可操作的溝通框架，讓防控工作既有“力度”，更有“溫度”。03風(fēng)險(xiǎn)溝通的理論基礎(chǔ)與核心原則1風(fēng)險(xiǎn)溝通的內(nèi)涵：多維度的信息交互過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)溝通（RiskCommunication）在公共衛(wèi)生領(lǐng)域被定義為“組織與公眾之間關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)特征、管理措施及應(yīng)對(duì)策略的信息交流過(guò)程”（WHO,2020）。其核心并非單向“告知”，而是雙向“對(duì)話(huà)”——既要傳遞科學(xué)、準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)信息，也要傾聽(tīng)公眾的關(guān)切、疑慮與訴求，在信息互動(dòng)中達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的共識(shí)。在社區(qū)防控場(chǎng)景中，風(fēng)險(xiǎn)溝通的內(nèi)涵更為具體：-科學(xué)維度：傳遞傳染病的傳播途徑、潛伏期、重癥率等客觀(guān)數(shù)據(jù)，澄清“消毒水越濃越好”“無(wú)癥狀感染無(wú)需防護(hù)”等誤區(qū)；-行為維度：引導(dǎo)居民掌握“戴口罩、勤洗手、少聚集”等核心防護(hù)技能，推動(dòng)“主動(dòng)檢測(cè)、主動(dòng)報(bào)告”的行為習(xí)慣；-情感維度：回應(yīng)居民的焦慮、恐懼等情緒，通過(guò)共情與支持增強(qiáng)防控的心理韌性；1風(fēng)險(xiǎn)溝通的內(nèi)涵：多維度的信息交互過(guò)程-社會(huì)維度：構(gòu)建“社區(qū)-居民-醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，讓防控成為集體行動(dòng)而非個(gè)體負(fù)擔(dān)。2公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)溝通的三大核心原則有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通需遵循三大原則，這些原則在實(shí)踐中被反復(fù)驗(yàn)證，是避免溝通失效的“底線(xiàn)”。2公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)溝通的三大核心原則2.1權(quán)威性與透明性原則：以“信任”為根基居民對(duì)信息的接受度，很大程度上取決于信息源的權(quán)威性。在社區(qū)防控中，權(quán)威信息需來(lái)自“官方+專(zhuān)業(yè)”的雙重背書(shū)：社區(qū)居委會(huì)應(yīng)作為信息發(fā)布的“主渠道”，同步引用疾控中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指南與數(shù)據(jù)，避免“自說(shuō)自話(huà)”。同時(shí)，透明性是建立信任的關(guān)鍵——不僅要告知“是什么”（如新增病例數(shù)），更要解釋“為什么”（如為何采取區(qū)域管控）、“怎么做”（如如何配合流調(diào)）。例如，某社區(qū)在疫情初期因未及時(shí)公布封控范圍引發(fā)居民猜測(cè)，后期通過(guò)“每日疫情通報(bào)+防控政策解讀會(huì)”模式，顯著提升了居民的配合度。2公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)溝通的三大核心原則2.2及時(shí)性與動(dòng)態(tài)性原則：以“時(shí)效”為生命線(xiàn)傳染病防控具有“窗口期短、變化快”的特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)溝通必須“搶在謠言前面”。我們?cè)偨Y(jié)出“24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”：對(duì)于突發(fā)疫情、政策調(diào)整等關(guān)鍵信息，需在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、廣播等渠道全覆蓋發(fā)布，并隨疫情進(jìn)展動(dòng)態(tài)更新。例如，2023年某社區(qū)出現(xiàn)流感聚集性疫情，我們通過(guò)“早8點(diǎn)線(xiàn)上預(yù)警+晚6點(diǎn)線(xiàn)下答疑”的方式，確保居民第一時(shí)間掌握疫情態(tài)勢(shì)與防護(hù)要求，有效阻斷了社區(qū)傳播鏈。2公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)溝通的三大核心原則2.3通俗性與針對(duì)性原則：以“需求”為導(dǎo)向?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)是溝通的“隱形壁壘”。居民對(duì)“氣溶膠傳播”“動(dòng)態(tài)清零”等概念的理解，遠(yuǎn)不如“電梯按鈕要酒精擦拭”“人多地方別摘口罩”來(lái)得直觀(guān)。因此，溝通內(nèi)容需“翻譯”成“居民語(yǔ)言”——用案例代替數(shù)據(jù)（如“張阿姨因沒(méi)戴口罩跳廣場(chǎng)舞被感染，現(xiàn)在還在住院”），用比喻解釋原理（如“病毒像感冒病毒，但傳播力更強(qiáng)，口罩就像給病毒戴口罩”）。同時(shí)，針對(duì)不同群體（如老人、上班族、學(xué)生）的需求，設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容：老年人關(guān)注“如何在家測(cè)血氧”，上班族關(guān)心“通勤途中如何防護(hù)”，學(xué)生需要“校園防疫小貼士”。3社區(qū)場(chǎng)景下風(fēng)險(xiǎn)溝通的特殊性與挑戰(zhàn)社區(qū)作為“熟人社會(huì)”，風(fēng)險(xiǎn)溝通既有機(jī)遇，也面臨獨(dú)特挑戰(zhàn)：-信任的雙刃劍：鄰里間的“小道消息”傳播速度快于官方信息，若溝通不及時(shí)，極易形成“負(fù)面口碑”；但若前期建立了良好信任，居民會(huì)主動(dòng)成為“防控宣傳員”。-需求的碎片化：社區(qū)居民年齡、職業(yè)、文化背景差異大，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知與需求截然不同——老年人可能因“怕麻煩”拒絕核酸檢測(cè)，年輕人可能因“追求自由”抵觸管控措施。-資源的有限性：社區(qū)工作者往往身兼數(shù)職，難以投入大量精力進(jìn)行精細(xì)化溝通，需借助志愿者、社會(huì)組織等外部力量。04溝通前的準(zhǔn)備：精準(zhǔn)識(shí)別需求與科學(xué)構(gòu)建框架溝通前的準(zhǔn)備：精準(zhǔn)識(shí)別需求與科學(xué)構(gòu)建框架風(fēng)險(xiǎn)溝通不是“即興發(fā)揮”，而是基于充分準(zhǔn)備的“精準(zhǔn)作戰(zhàn)”。在溝通前，需完成“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—受眾畫(huà)像—信息整合”三步工作，確保溝通內(nèi)容“有的放矢”。1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：動(dòng)態(tài)研判社區(qū)疫情態(tài)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是風(fēng)險(xiǎn)溝通的“導(dǎo)航系統(tǒng)”，需回答“當(dāng)前社區(qū)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？”“居民最需要知道什么？”兩個(gè)核心問(wèn)題。具體可通過(guò)以下方式開(kāi)展：-數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：對(duì)接疾控中心，獲取社區(qū)及周邊的病例數(shù)、病毒變異株、傳播鏈等數(shù)據(jù)，判斷疫情處于“散發(fā)、聚集、暴發(fā)”哪個(gè)階段；-現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)：組織網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)對(duì)居民進(jìn)行“地毯式”需求調(diào)研，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人、慢性病患者）的困難；-輿情分析：監(jiān)測(cè)社區(qū)微信群、朋友圈等平臺(tái)的討論熱點(diǎn)，識(shí)別“集中訴求”（如“何時(shí)解封”“物資供應(yīng)”）與“謠言苗頭”（如“某某疫苗無(wú)效”）。例如，某社區(qū)在新冠疫情期間通過(guò)“網(wǎng)格員日志+線(xiàn)上問(wèn)卷”發(fā)現(xiàn)，居民最焦慮的是“就醫(yī)難”（慢性病患者配藥不便）和“物資貴”（菜價(jià)上漲），隨即將“就醫(yī)配綠色通道”“平價(jià)蔬菜供應(yīng)”作為溝通重點(diǎn)，顯著緩解了居民情緒。1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：動(dòng)態(tài)研判社區(qū)疫情態(tài)勢(shì)3.2受眾畫(huà)像：分層分類(lèi)識(shí)別居民需求差異“千人一面”的溝通注定失效，需將社區(qū)居民劃分為不同群體，制定“一人一策”的溝通方案。常見(jiàn)的分類(lèi)維度及溝通重點(diǎn)如下：1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：動(dòng)態(tài)研判社區(qū)疫情態(tài)勢(shì)|群體類(lèi)型|特征|核心需求|溝通策略||--------------------|-------------------------------------------|-------------------------------------------|-------------------------------------------||老年群體|信息獲取渠道單一、對(duì)數(shù)字技術(shù)不熟悉|簡(jiǎn)單易懂的防護(hù)知識(shí)、就醫(yī)保障|上門(mén)講解、廣播通知、圖文手冊(cè)||上班族|工作繁忙、通勤接觸人群多|通勤防護(hù)、居家辦公政策、核酸檢測(cè)安排|企業(yè)聯(lián)動(dòng)、線(xiàn)上推送、通勤時(shí)段廣播||青少年群體|信息敏感度高、易受網(wǎng)絡(luò)影響|科普教育、心理疏導(dǎo)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)支持|校園合作、短視頻、互動(dòng)講座|1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：動(dòng)態(tài)研判社區(qū)疫情態(tài)勢(shì)|群體類(lèi)型|特征|核心需求|溝通策略||慢性病患者|免疫力較低、感染風(fēng)險(xiǎn)高|用藥保障、復(fù)診安排、健康監(jiān)測(cè)指導(dǎo)|醫(yī)生對(duì)接、定期隨訪(fǎng)、健康包發(fā)放||流動(dòng)人口|居住不穩(wěn)定、信息獲取滯后|防疫政策、居住證辦理、臨時(shí)救助|多語(yǔ)言服務(wù)、社區(qū)融入活動(dòng)、雇主聯(lián)動(dòng)|3信息整合：構(gòu)建“權(quán)威+通俗”的溝通素材庫(kù)基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與受眾畫(huà)像，需整合“政策+知識(shí)+服務(wù)”三類(lèi)信息，形成“一本通”式的溝通素材庫(kù)：-政策類(lèi)：提煉防控政策中的“干貨”，如“封控期間如何買(mǎi)菜”“黃碼如何轉(zhuǎn)綠”，制作成“一圖讀懂”或“順口溜”；-知識(shí)類(lèi)：針對(duì)常見(jiàn)誤區(qū)（如“喝酒能防病毒”“疫苗會(huì)致病”），制作“謠言粉碎機(jī)”系列問(wèn)答，用科學(xué)依據(jù)逐條辟謠；-服務(wù)類(lèi)：匯總社區(qū)防控服務(wù)資源，如“24小時(shí)熱線(xiàn)”“代購(gòu)服務(wù)”“心理援助熱線(xiàn)”，制作成“服務(wù)清單”發(fā)放到戶(hù)。05核心溝通策略：從“單向告知”到“雙向互動(dòng)”的實(shí)踐路徑核心溝通策略：從“單向告知”到“雙向互動(dòng)”的實(shí)踐路徑準(zhǔn)備階段完成后，需通過(guò)“內(nèi)容設(shè)計(jì)—渠道選擇—互動(dòng)反饋—情感聯(lián)結(jié)”四步，構(gòu)建“全流程、多維度”的溝通體系，實(shí)現(xiàn)從“我說(shuō)你聽(tīng)”到“我們一起干”的轉(zhuǎn)變。1信息內(nèi)容設(shè)計(jì)：科學(xué)性、時(shí)效性與可及性的平衡信息內(nèi)容是溝通的“核心產(chǎn)品”，需做到“三性合一”：-科學(xué)性：所有數(shù)據(jù)必須來(lái)自權(quán)威渠道（如國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)疾控中心），引用專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)時(shí)需注明姓名與職稱(chēng)，避免“據(jù)專(zhuān)家說(shuō)”的模糊表述；-時(shí)效性：對(duì)突發(fā)信息（如新增病例、政策調(diào)整），需標(biāo)注“發(fā)布時(shí)間”與“有效期”，例如“本信息更新至X月X日X時(shí)，后續(xù)如有調(diào)整將另行通知”；-可及性：采用“短平快”的表達(dá)方式，文字信息控制在300字以?xún)?nèi)，多用“1-2-3”列舉（如“防疫三件套：口罩、洗手、少聚集”），視頻時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2分鐘，關(guān)鍵信息用紅字或語(yǔ)音強(qiáng)調(diào)。例如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)“老年人疫苗接種”宣傳內(nèi)容時(shí)，摒棄了“接種率”“抗體水平”等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，改為“打了疫苗，就像給身體穿了一件防彈衣，就算感染了癥狀也輕”，并配上社區(qū)老人接種后跳廣場(chǎng)舞的視頻，使接種率提升了40%。2渠道矩陣構(gòu)建：線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全覆蓋傳播網(wǎng)絡(luò)不同群體獲取信息的渠道差異極大，需構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“傳統(tǒng)+新興”的渠道矩陣，確保“信息無(wú)死角”：2渠道矩陣構(gòu)建：線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全覆蓋傳播網(wǎng)絡(luò)2.1線(xiàn)下渠道：“看得見(jiàn)、摸得著”的信任傳遞-社區(qū)公告欄：張貼圖文并茂的海報(bào)，標(biāo)注“緊急通知”與“常規(guī)信息”分區(qū)，定期更新；-“大喇叭”廣播：在小區(qū)出入口、廣場(chǎng)等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置廣播，用方言播報(bào)疫情動(dòng)態(tài)與防護(hù)知識(shí)，覆蓋不使用智能手機(jī)的老年人；-入戶(hù)走訪(fǎng)：針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，由網(wǎng)格員“一對(duì)一”講解，發(fā)放“防疫包”（含口罩、消毒液、宣傳冊(cè)）；-社區(qū)活動(dòng)：通過(guò)“防疫知識(shí)競(jìng)賽”“親子繪畫(huà)展”等活動(dòng)，讓居民在互動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)，例如某社區(qū)開(kāi)展“口罩設(shè)計(jì)大賽”，孩子們用畫(huà)筆傳遞“戴口罩”的重要性，家長(zhǎng)們的參與度顯著提高。2渠道矩陣構(gòu)建：線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全覆蓋傳播網(wǎng)絡(luò)2.2線(xiàn)上渠道：“即時(shí)性、互動(dòng)性”的高效觸達(dá)-微信群/QQ群：建立“社區(qū)總?cè)?樓棟群+特殊群體群”三級(jí)微信群，每日推送“疫情簡(jiǎn)報(bào)+溫馨提示”，鼓勵(lì)居民“有問(wèn)必答”，及時(shí)回應(yīng)疑問(wèn)；-短視頻平臺(tái)：在抖音、快手等平臺(tái)發(fā)布“社區(qū)醫(yī)生講防護(hù)”“居民防疫vlog”等短視頻，用真實(shí)場(chǎng)景增強(qiáng)代入感；-小程序/APP：開(kāi)發(fā)“社區(qū)防疫通”小程序，整合“疫情地圖、核酸預(yù)約、物資購(gòu)買(mǎi)、政策咨詢(xún)”等功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵式”服務(wù)；-直播互動(dòng)：定期開(kāi)展“社區(qū)書(shū)記+疾控專(zhuān)家”直播，解讀政策、答疑解惑，例如某社區(qū)直播“封控期間如何買(mǎi)藥”，1小時(shí)內(nèi)吸引了2000余名居民觀(guān)看，線(xiàn)上解答問(wèn)題80余條。3互動(dòng)反饋機(jī)制：閉環(huán)式溝通與問(wèn)題解決風(fēng)險(xiǎn)溝通不是“我說(shuō)完就結(jié)束”，而是“反饋-調(diào)整-再反饋”的閉環(huán)。需建立“三級(jí)反饋機(jī)制”：01-即時(shí)反饋：在微信群、小程序設(shè)置“意見(jiàn)箱”，居民可隨時(shí)提交問(wèn)題，工作人員1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；02-定期反饋：每周召開(kāi)“居民溝通會(huì)”，邀請(qǐng)樓棟長(zhǎng)、志愿者、居民代表參加，集中回應(yīng)共性問(wèn)題；03-問(wèn)題解決：對(duì)居民反映的問(wèn)題，建立“臺(tái)賬-派單-督辦-反饋”流程，例如某居民反映“菜價(jià)過(guò)高”，社區(qū)立即聯(lián)系保供單位推出“平價(jià)蔬菜包”，并在群內(nèi)公示價(jià)格與供應(yīng)時(shí)間。043互動(dòng)反饋機(jī)制：閉環(huán)式溝通與問(wèn)題解決4.4情感聯(lián)結(jié)：用共情化解焦慮，用信任凝聚共識(shí)傳染病防控不僅是“科學(xué)戰(zhàn)”，更是“心理戰(zhàn)”。居民因擔(dān)心感染而產(chǎn)生焦慮、抵觸等情緒時(shí)，單純的說(shuō)教難以奏效，需用“共情”建立情感聯(lián)結(jié)：-傾聽(tīng)優(yōu)先：當(dāng)居民抱怨時(shí)，先不急于解釋?zhuān)钦f(shuō)“我理解您的擔(dān)心，換作是我也會(huì)著急”，讓對(duì)方感受到被尊重；-榜樣引領(lǐng)：挖掘社區(qū)內(nèi)的“防疫達(dá)人”，如“連續(xù)30天參與核酸檢測(cè)的志愿者”“照顧患病鄰居的熱心阿姨”，通過(guò)他們的故事傳遞“鄰里互助”的溫暖；-儀式感營(yíng)造：在疫情緩解時(shí)，組織“解封第一面”活動(dòng)，讓居民寫(xiě)下“防疫心愿”，張貼在社區(qū)公告欄，增強(qiáng)“共同體”意識(shí)。06特殊群體的差異化溝通策略特殊群體的差異化溝通策略社區(qū)人群的異質(zhì)性決定了風(fēng)險(xiǎn)溝通不能“一刀切”，需針對(duì)老年人、慢性病患者、流動(dòng)人口、青少年等特殊群體，制定“量體裁衣”的溝通方案。1老年群體：“適老化”溝通與代際互助老年人是社區(qū)防控的“重點(diǎn)人群”，也是溝通的“難點(diǎn)群體”——他們可能因視力、聽(tīng)力下降難以獲取信息，因?qū)π率挛锊恍湃味芙^防控措施。針對(duì)這一群體，需采取“三化”策略：-內(nèi)容通俗化：用“土話(huà)”代替術(shù)語(yǔ)，例如不說(shuō)“保持社交距離”，而說(shuō)“出門(mén)遛彎，隔個(gè)胳膊遠(yuǎn)”；-渠道可視化：制作大字版宣傳冊(cè)、語(yǔ)音播報(bào)的收音機(jī)，在社區(qū)活動(dòng)室播放“防疫戲曲”；-支持代際化：組織“小手拉大手”活動(dòng)，由中小學(xué)生教老年人使用智能手機(jī)查看疫情信息，或由社區(qū)工作者上門(mén)“一對(duì)一”指導(dǎo)。例如，某社區(qū)針對(duì)獨(dú)居老人開(kāi)展“暖心敲門(mén)行動(dòng)”，每天由網(wǎng)格員上門(mén)問(wèn)候，講解當(dāng)日防疫要點(diǎn)，并幫助代購(gòu)藥品、蔬菜，老人們的防疫配合度從60%提升至95%。2慢性病患者：健康風(fēng)險(xiǎn)與防控需求的精準(zhǔn)對(duì)接慢性病患者（如糖尿病、高血壓患者）因免疫力低下，感染后易發(fā)展為重癥，其“就醫(yī)配藥”需求是溝通的重點(diǎn)。需建立“醫(yī)療-社區(qū)-家庭”聯(lián)動(dòng)機(jī)制：-醫(yī)療對(duì)接：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與轄區(qū)醫(yī)院開(kāi)通“慢性病復(fù)診綠色通道”，提供“長(zhǎng)處方”服務(wù)（一次性開(kāi)具1-3個(gè)月藥量）；-社區(qū)代配：組織網(wǎng)格員、志愿者成立“代配藥小分隊(duì)”，收集患者醫(yī)?？ㄅc藥單，定期統(tǒng)一配藥并送貨上門(mén)；-健康監(jiān)測(cè)：為高風(fēng)險(xiǎn)慢性病患者發(fā)放“健康包”（含血氧儀、體溫計(jì)），指導(dǎo)其每日監(jiān)測(cè)健康狀況，異常情況及時(shí)上報(bào)。32143流動(dòng)人口：跨文化溝通與社區(qū)融入壹流動(dòng)人口（如外賣(mài)員、建筑工人、租戶(hù)）因居住不穩(wěn)定、信息獲取滯后，容易成為防控“盲區(qū)”。需采取“三貼近”策略：肆-貼近社區(qū)融入：組織“流動(dòng)人口鄰里節(jié)”，通過(guò)包餃子、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，讓新居民感受到社區(qū)溫暖，主動(dòng)融入防控網(wǎng)絡(luò)。叁-貼近工作需求：與外賣(mài)平臺(tái)、建筑工地合作，開(kāi)展“防疫培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，講解“配送途中如何防護(hù)”“宿舍如何消毒”；貳-貼近生活場(chǎng)景：在出租屋集中區(qū)、工地門(mén)口設(shè)置“防疫宣傳角”，用多語(yǔ)言海報(bào)（如普通話(huà)、方言、外語(yǔ)）宣傳政策；4青少年群體：科普教育與心理疏導(dǎo)的協(xié)同青少年是網(wǎng)絡(luò)信息的主要接收者，易受謠言影響，同時(shí)也是防控的“生力軍”。需通過(guò)“教育+引導(dǎo)”雙管齊下：-心理疏導(dǎo)：針對(duì)青少年因疫情產(chǎn)生的“網(wǎng)課焦慮”“社交恐懼”，開(kāi)設(shè)“心靈驛站”，由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師提供一對(duì)一輔導(dǎo)；-校園科普：與學(xué)校合作開(kāi)展“防疫知識(shí)進(jìn)課堂”活動(dòng)，通過(guò)動(dòng)畫(huà)、實(shí)驗(yàn)等方式講解病毒傳播原理，培養(yǎng)“防疫小衛(wèi)士”；-實(shí)踐參與：組織青少年參與“社區(qū)防疫宣傳志愿者”活動(dòng)，如設(shè)計(jì)海報(bào)、錄制短視頻，在服務(wù)中增強(qiáng)責(zé)任感。07心理支持與行為引導(dǎo)：從“被動(dòng)防護(hù)”到“主動(dòng)參與”心理支持與行為引導(dǎo)：從“被動(dòng)防護(hù)”到“主動(dòng)參與”傳染病不僅威脅身體健康，也會(huì)引發(fā)心理危機(jī)。有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通需同時(shí)關(guān)注“心理支持”與“行為引導(dǎo)”，推動(dòng)居民從“要我防”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙馈薄?風(fēng)險(xiǎn)感知偏差的識(shí)別與干預(yù)居民對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知常存在“偏差”——要么過(guò)度恐慌（如“一有病例就搶購(gòu)”），要么麻痹大意（如“疫情結(jié)束了，不用戴口罩”）。需通過(guò)“認(rèn)知-情緒-行為”三步干預(yù)：-認(rèn)知干預(yù)：用數(shù)據(jù)糾正錯(cuò)誤認(rèn)知，例如針對(duì)“疫苗有害論”，展示“全國(guó)接種超34億劑，嚴(yán)重不良反應(yīng)發(fā)生率低于百萬(wàn)分之一”的數(shù)據(jù)；-情緒干預(yù)：教授“放松技巧”，如“深呼吸法”“正念冥想”，幫助居民緩解焦慮；-行為干預(yù)：通過(guò)“積分獎(jiǎng)勵(lì)”“榮譽(yù)表彰”等方式，鼓勵(lì)居民主動(dòng)參與防控，例如某社區(qū)開(kāi)展“防疫積分制”，居民參與核酸檢測(cè)、志愿服務(wù)可兌換生活用品，參與率達(dá)90%以上。2社區(qū)心理支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需構(gòu)建“專(zhuān)業(yè)+志愿+鄰里”三級(jí)心理支持網(wǎng)絡(luò)，為居民提供全方位的心理援助：01-專(zhuān)業(yè)支持：引入心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，在社區(qū)設(shè)立“心理服務(wù)熱線(xiàn)”，提供24小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；02-志愿支持：培訓(xùn)“心理疏導(dǎo)志愿者”，由有心理學(xué)背景的居民組成，開(kāi)展“同伴支持”；03-鄰里支持：建立“互助小組”，讓鄰里間“結(jié)對(duì)子”，獨(dú)居老人、隔離人員由鄰居定期問(wèn)候，減少孤獨(dú)感。043以“社區(qū)共同體”為核心的行為激勵(lì)機(jī)制社區(qū)防控的最終目標(biāo)是構(gòu)建“共同體”，讓居民感受到“防控不是一個(gè)人的事，而是大家的事”。需通過(guò)“三個(gè)共同體”建設(shè)激發(fā)參與熱情：01-責(zé)任共同體：開(kāi)展“我家我守護(hù)”活動(dòng)，每戶(hù)家庭簽署《防疫承諾書(shū)》，承諾“戴口罩、不聚集、主動(dòng)報(bào)備”；02-情感共同體：在疫情中挖掘“鄰里互助”故事，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、宣傳欄傳播，營(yíng)造“一方有難、八方支援”的氛圍；03-行動(dòng)共同體：組建“社區(qū)防疫服務(wù)隊(duì)”，由居民自愿報(bào)名，參與卡點(diǎn)值守、物資配送等工作，讓每個(gè)人成為防控的“主人翁”。0408溝通效果的評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化溝通效果的評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)溝通不是“一次性工作”，而是“動(dòng)態(tài)調(diào)整”的過(guò)程。需建立科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化策略。1多維評(píng)估指標(biāo)體系的建立評(píng)估需從“過(guò)程”與“結(jié)果”兩個(gè)維度，設(shè)置可量化的指標(biāo)：-過(guò)程指標(biāo)：信息發(fā)布及時(shí)率（如“24小時(shí)內(nèi)發(fā)布關(guān)鍵信息的比例”）、居民反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間（如“1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)問(wèn)題的比例”）；-結(jié)果指標(biāo)：居民知曉率（如“正確掌握防護(hù)知識(shí)的比例”）、行為依從