會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/5企業(yè)管理-典當(dāng)公司人員崗位職責(zé)SOP一、典當(dāng)行總經(jīng)理崗位職責(zé)全面管理：負(fù)責(zé)典當(dāng)行整體運(yùn)營(yíng)管理，制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（如典當(dāng)額、利潤(rùn)、不良率控制），統(tǒng)籌業(yè)務(wù)、風(fēng)控、財(cái)務(wù)等部門工作，確保目標(biāo)達(dá)成。制度建設(shè)：建立健全典當(dāng)行管理制度（如業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)控制體系、員工行為規(guī)范），監(jiān)督制度執(zhí)行，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（如違規(guī)操作、壞賬風(fēng)險(xiǎn)）。業(yè)務(wù)審批：審批重大典當(dāng)業(yè)務(wù)（如單筆金額超50萬(wàn)元的動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)），審核當(dāng)物評(píng)估價(jià)值、典當(dāng)利率、期限等，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。外部關(guān)系維護(hù)：對(duì)接金融監(jiān)管部門、公安部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)；維護(hù)重要客戶關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道（如與中小企業(yè)、珠寶商合作）。崗位說(shuō)明書崗位名稱：典當(dāng)行總經(jīng)理直接上級(jí)：董事會(huì)/股東直接下級(jí)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理任職要求：本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)；5年以上典當(dāng)或金融行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉《典當(dāng)管理辦法》等法規(guī)；具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力、決策能力與資源整合能力。二、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)拓展：帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開展典當(dāng)業(yè)務(wù)（如動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)：金銀珠寶、名表、汽車；不動(dòng)產(chǎn)典當(dāng)：房產(chǎn)、商鋪；財(cái)產(chǎn)權(quán)利典當(dāng)：股權(quán)、存單），拓展客戶資源，完成月度、季度典當(dāng)額指標(biāo)。當(dāng)物評(píng)估與審核：指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)物進(jìn)行初步評(píng)估，審核評(píng)估報(bào)告（如當(dāng)物真?zhèn)?、價(jià)值），確定典當(dāng)金額、利率、期限，確保評(píng)估合理、風(fēng)險(xiǎn)可控?？蛻舴?wù)：維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶關(guān)于典當(dāng)流程、贖回規(guī)則、續(xù)當(dāng)政策等咨詢，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員（如當(dāng)物鑒定技巧、溝通話術(shù)），制定績(jī)效考核方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)操作規(guī)范性，避免違規(guī)行為。崗位說(shuō)明書崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：典當(dāng)行總經(jīng)理直接下級(jí)：典當(dāng)業(yè)務(wù)專員任職要求：大專及以上學(xué)歷，金融、珠寶鑒定等相關(guān)專業(yè)；3年以上典當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類當(dāng)物鑒定與評(píng)估；具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力、團(tuán)隊(duì)管理能力與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。三、典當(dāng)業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)客戶接待與咨詢：接待客戶，了解客戶典當(dāng)需求，介紹典當(dāng)流程、利率、期限及所需材料（如當(dāng)物產(chǎn)權(quán)證明、身份證明），指導(dǎo)客戶填寫典當(dāng)申請(qǐng)表。當(dāng)物接收與鑒定：接收客戶當(dāng)物，進(jìn)行初步鑒定（如檢查金銀珠寶成色、名表真?zhèn)巍⑵囓嚊r），拍攝當(dāng)物照片，登記當(dāng)物信息（品牌、規(guī)格、瑕疵等）。手續(xù)辦理：協(xié)助客戶辦理典當(dāng)手續(xù)，包括簽訂典當(dāng)合同、錄入系統(tǒng)、開具當(dāng)票，將當(dāng)物封存保管，按規(guī)定收取綜合費(fèi)用。贖當(dāng)與續(xù)當(dāng)處理：客戶贖當(dāng)時(shí)，核對(duì)當(dāng)票信息，收取本金與利息，返還當(dāng)物并注銷登記；客戶申請(qǐng)續(xù)當(dāng)時(shí)，審核續(xù)當(dāng)條件，辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)，收取續(xù)當(dāng)費(fèi)用。崗位說(shuō)明書崗位名稱：典當(dāng)業(yè)務(wù)專員直接上級(jí)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理任職要求：高中及以上學(xué)歷；1年以上典當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備基礎(chǔ)的當(dāng)物鑒定能力（如參加過(guò)珠寶、名表鑒定培訓(xùn)）；具備良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。四、風(fēng)控部經(jīng)理崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)：建立典當(dāng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（如當(dāng)物抵押率上限、客戶信用評(píng)估指標(biāo)），完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。業(yè)務(wù)風(fēng)控審核：審核典當(dāng)業(yè)務(wù)資料（如當(dāng)物評(píng)估報(bào)告、客戶背景調(diào)查），評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)提出規(guī)避建議或否決意見。逾期管理：跟蹤典當(dāng)業(yè)務(wù)到期情況，對(duì)逾期未贖當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)進(jìn)行催收（如電話提醒、上門溝通），制定絕當(dāng)物處置方案（如拍賣、變賣），降低壞賬率。合規(guī)檢查：定期檢查業(yè)務(wù)操作合規(guī)性，確保符合《典當(dāng)管理辦法》及公司制度，避免法律風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。崗位說(shuō)明書崗位名稱：風(fēng)控部經(jīng)理直接上級(jí)：典當(dāng)行總經(jīng)理