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信息機(jī)構(gòu)及其管理

信息機(jī)構(gòu)作為實施信息搜集、加工等信息管理活動的組織形式，主要可分為非營利性和營利性兩種類型。非營利性信息機(jī)構(gòu)以圖書館、統(tǒng)計局等為代表，具有公益性，致力于為社會大眾提供免費或低成本的信息服務(wù)，像圖書館為人們提供知識資源，統(tǒng)計局為政府和社會提供數(shù)據(jù)支持。營利性信息機(jī)構(gòu)則以信息咨詢公司等為代表，追求經(jīng)濟(jì)利益，通過為客戶提供專業(yè)的信息服務(wù)來獲取利潤。

此外，一些組織內(nèi)部專門從事信息管理與市場研究的部門也可稱為信息機(jī)構(gòu)，它們依附于特定組織，作為內(nèi)部部門存在。

從管理角度來看，營利性信息機(jī)構(gòu)的管理內(nèi)容和模式與其他營利性機(jī)構(gòu)相似，相對而言有較為成熟的商業(yè)運作模式和管理經(jīng)驗可以借鑒。然而，非營利性信息機(jī)構(gòu)由于其公益性定位，需要平衡社會效益和資源利用，在資金來源、服務(wù)對象、管理目標(biāo)等方面都更為復(fù)雜。既要滿足社會公眾對信息的需求，又要合理配置資源，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，這使得其管理工作面臨更多挑戰(zhàn)，也是本章關(guān)注的重點。

信息機(jī)構(gòu)是實施信息管理活動的組織形式，在各種產(chǎn)業(yè)中普遍存在，且在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的地位與作用與日俱增。這意味著信息機(jī)構(gòu)已成為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。

信息機(jī)構(gòu)作為信息資源的核心加工者，是信息轉(zhuǎn)化為資源、財富和生產(chǎn)力的主要媒介。它通過對信息的搜集、加工、分析、儲存和傳遞等活動，將原始信息轉(zhuǎn)化為有價值的資源，為社會創(chuàng)造財富和提升生產(chǎn)力。這就好比一個加工廠，將原材料加工成高品質(zhì)的產(chǎn)品，為社會帶來巨大的價值。

信息機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)運作具有高關(guān)聯(lián)度。這表明信息機(jī)構(gòu)在運作過程中，與其他行業(yè)和部門之間存在著緊密的聯(lián)系和互動。這種高關(guān)聯(lián)度使得信息機(jī)構(gòu)能夠更好地整合資源，提高效率，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。例如，在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，信息機(jī)構(gòu)可以為科研人員提供最新的研究成果和數(shù)據(jù)，促進(jìn)科技創(chuàng)新的發(fā)展；在政府決策方面，信息機(jī)構(gòu)可以為政府部門提供準(zhǔn)確的信息和分析，支持政府做出科學(xué)的決策。

本部分聚焦于信息機(jī)構(gòu)的類型劃分。在前面我們已經(jīng)了解到信息機(jī)構(gòu)是實施信息管理活動的組織形式，且有非營利性和營利性之分。而信息機(jī)構(gòu)類型的劃分至關(guān)重要，它猶如一把精準(zhǔn)的手術(shù)刀，能幫助我們剖析信息機(jī)構(gòu)的多樣性。

不同類型的信息機(jī)構(gòu)在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中扮演著不同角色。比如非營利性信息機(jī)構(gòu)中的圖書館、信息中心等，主要承擔(dān)著公益性的信息服務(wù)職能，像促進(jìn)科技創(chuàng)新、支持科學(xué)研究與發(fā)展等；營利性信息機(jī)構(gòu)如信息咨詢公司，則更側(cè)重于服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)提供有價值的信息和解決方案。

通過對信息機(jī)構(gòu)類型的劃分，我們能更清晰地認(rèn)識到各類信息機(jī)構(gòu)的特點和優(yōu)勢，進(jìn)而更好地發(fā)揮它們的職能，為促進(jìn)科技創(chuàng)新、為政府部門提供決策支持、服務(wù)企業(yè)等方面貢獻(xiàn)力量。同時，也有助于我們根據(jù)不同類型信息機(jī)構(gòu)的特點，制定更合適的管理策略，提高信息機(jī)構(gòu)的運行效率。

信息機(jī)構(gòu)在社會中扮演著至關(guān)重要的角色，其職能豐富多樣且影響深遠(yuǎn)。

首先，促進(jìn)科技創(chuàng)新是信息機(jī)構(gòu)的重要職能之一。信息機(jī)構(gòu)通過整合各類前沿信息，為科研人員提供有力的支持，加速科研成果的轉(zhuǎn)化，從而推動整個科技領(lǐng)域的進(jìn)步。

為政府部門提供決策支持也是信息機(jī)構(gòu)的核心任務(wù)。憑借專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和深入的研究，信息機(jī)構(gòu)能夠為政府決策提供科學(xué)依據(jù)，助力政府制定出更合理、更有效的政策。

服務(wù)企業(yè)方面，信息機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)把握市場動態(tài)，了解行業(yè)趨勢，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有價值的信息，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

支持科學(xué)研究與發(fā)展，信息機(jī)構(gòu)為科研工作者搭建了信息交流的平臺，促進(jìn)學(xué)術(shù)合作與創(chuàng)新，推動科學(xué)研究不斷向前發(fā)展。

除了以上職能，信息機(jī)構(gòu)還具備其他社會功能。例如，它可以普及科學(xué)知識，提高公眾的科學(xué)素養(yǎng)；促進(jìn)文化傳承與交流，豐富人們的精神世界。

信息機(jī)構(gòu)的這些職能相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同為社會的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

信息機(jī)構(gòu)的活動主要涵蓋作業(yè)活動和管理活動兩大部分。作業(yè)活動是信息機(jī)構(gòu)達(dá)成組織目標(biāo)的直接途徑，就如同汽車的引擎，為機(jī)構(gòu)的前進(jìn)提供動力。信息機(jī)構(gòu)通過具體的業(yè)務(wù)工作，如信息的搜集、加工、分析等，來實現(xiàn)其既定的目標(biāo)。

而管理活動則像是汽車的控制系統(tǒng)，是促進(jìn)作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段和保證。沒有有效的管理，作業(yè)活動可能會陷入混亂，無法高效地達(dá)成目標(biāo)。加強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)管理，能夠確保作業(yè)活動順利且有效地進(jìn)行，是信息機(jī)構(gòu)實現(xiàn)高效率的前提保障。

這兩者相輔相成，缺一不可。作業(yè)活動是基礎(chǔ)，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的核心；管理活動是保障，是提升作業(yè)活動效率的關(guān)鍵。只有將作業(yè)活動和管理活動有機(jī)結(jié)合，信息機(jī)構(gòu)才能在復(fù)雜多變的環(huán)境中，實現(xiàn)高效運作，達(dá)成其組織目標(biāo)。

機(jī)制是事物運行調(diào)節(jié)的方式與規(guī)律，在信息機(jī)構(gòu)領(lǐng)域，運行機(jī)制至關(guān)重要，直接決定著信息機(jī)構(gòu)自身的運行效率。

為了更形象地理解信息機(jī)構(gòu)的運行機(jī)制，我們可以借助汽車行駛圖來描述。大家可以想象一下，汽車要順暢行駛，需要各個部件的協(xié)調(diào)配合，發(fā)動機(jī)提供動力，方向盤控制方向，剎車保證安全，這些就如同信息機(jī)構(gòu)運行機(jī)制中的各個關(guān)鍵因素。

信息機(jī)構(gòu)的運行就像汽車行駛一樣，只有各個環(huán)節(jié)相互協(xié)作、高效運轉(zhuǎn)，才能實現(xiàn)良好的發(fā)展。而通過這張運行機(jī)制圖，我們能清晰地看到各因素之間的關(guān)系，進(jìn)而深入探究如何提升信息機(jī)構(gòu)的運行效率，確保其在信息管理活動中更好地達(dá)成組織目標(biāo)。

信息機(jī)構(gòu)的運行機(jī)制與發(fā)展?fàn)顩r和水平的衡量，可用一個公式精準(zhǔn)概括，即（U,E）=f（D,P,H,R,V）。這里的（U,E）代表衡量信息機(jī)構(gòu)發(fā)展的兩個關(guān)鍵因素——效益和效率。效益體現(xiàn)信息機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)的成果，效率反映資源利用的有效性，二者是評估信息機(jī)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r和水平的重要指標(biāo)。

而f（D,P,H,R,V）表示左右信息機(jī)構(gòu)發(fā)展的影響因素。用戶的信息需求是發(fā)展的導(dǎo)向，信息機(jī)構(gòu)需根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)；政策是發(fā)展的保障，良好政策能營造有利環(huán)境；人員素質(zhì)是核心動力，高素質(zhì)人員推動創(chuàng)新發(fā)展；資源多寡是物質(zhì)基礎(chǔ)，豐富資源助力業(yè)務(wù)拓展；外部與內(nèi)部環(huán)境是發(fā)展的土壤，適宜環(huán)境促進(jìn)信息機(jī)構(gòu)茁壯成長。

這一公式清晰揭示了信息機(jī)構(gòu)發(fā)展中各因素的關(guān)系，有助于我們把握關(guān)鍵，提升發(fā)展水平。

戰(zhàn)略規(guī)劃對信息機(jī)構(gòu)發(fā)展方向起著決定性作用。要構(gòu)想成功的戰(zhàn)略規(guī)劃，需遵循一系列相協(xié)調(diào)的步驟。

第一步是確定任務(wù)，明確機(jī)構(gòu)存在的價值和要達(dá)成的基本目標(biāo)，這是戰(zhàn)略規(guī)劃的基石。第二步評價競爭對手的行為，通過分析對手的策略、優(yōu)勢和劣勢，能讓機(jī)構(gòu)在市場中找準(zhǔn)自身定位，規(guī)避風(fēng)險、把握機(jī)遇。

第三步進(jìn)行外部環(huán)境的評價，包括政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)形勢、技術(shù)發(fā)展等因素，這些都會對機(jī)構(gòu)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。第四步預(yù)測支出和收入，合理的財務(wù)規(guī)劃能保障機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定運行，避免財務(wù)困境。

第五步制定具體目標(biāo)，將機(jī)構(gòu)的長期愿景細(xì)化為可操作、可衡量的短期和中期目標(biāo)。最后一步是建立工作規(guī)范和反饋機(jī)制，規(guī)范能確保工作的高效和質(zhì)量，反饋機(jī)制則能及時發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整策略，讓戰(zhàn)略規(guī)劃更具靈活性和適應(yīng)性。

這六個步驟環(huán)環(huán)相扣，共同為信息機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃奠定堅實基礎(chǔ)，推動機(jī)構(gòu)朝著既定方向穩(wěn)步前進(jìn)。第10頁

信息機(jī)構(gòu)管理需履行多項職能，以達(dá)成服務(wù)信息用戶的組織目標(biāo)。這一管理過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成，具體涵蓋計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個方面。

計劃是信息機(jī)構(gòu)管理的首要職能。合理的計劃能為機(jī)構(gòu)發(fā)展指明方向，明確目標(biāo)和任務(wù)，使各項工作有序開展。這要求管理者精準(zhǔn)分析內(nèi)外部環(huán)境，預(yù)測未來趨勢，制定出切實可行的方案。

組織職能則是將計劃付諸實踐的關(guān)鍵。它涉及資源的調(diào)配、人員的安排以及部門間的協(xié)作。通過有效的組織，能讓信息機(jī)構(gòu)的各個部分相互配合，形成高效的工作整體。

領(lǐng)導(dǎo)職能體現(xiàn)在引導(dǎo)和激勵員工達(dá)成目標(biāo)。管理者要發(fā)揮影響力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，營造良好的工作氛圍，確保團(tuán)隊朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。

控制職能能保障信息機(jī)構(gòu)按計劃運行。管理者需建立有效的監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正，以保證管理活動的有效性和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

這四項職能相互依存、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成信息機(jī)構(gòu)管理的有機(jī)整體。只有全面履行這些職能，信息機(jī)構(gòu)才能在復(fù)雜的環(huán)境中高效運行，為信息用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第11頁

信息機(jī)構(gòu)管理策略中，以流程再造為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計至關(guān)重要。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)采用半自動化作業(yè)方式，結(jié)合手工與計算機(jī)操作。一項業(yè)務(wù)活動常需多個專業(yè)化部門共同承擔(dān)，由此導(dǎo)致跨部門聯(lián)系與協(xié)調(diào)頻繁。這種模式在過去或許可行，但如今已難以適應(yīng)時代發(fā)展。

目前，信息機(jī)構(gòu)已步入數(shù)字化時代。信息用戶需求不斷更新，市場競爭愈發(fā)激烈，環(huán)境變化日益頻繁。在如此形勢下，傳統(tǒng)工作組織方式的弊端愈發(fā)明顯，嚴(yán)重制約信息機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

因此，信息機(jī)構(gòu)必須徹底改變傳統(tǒng)工作組織方式。唯有如此，才能更好地滿足信息用戶需求，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。第12頁

信息機(jī)構(gòu)的高效運行離不開對員工的有效激勵，在管理策略中，強(qiáng)化激勵是重要的一環(huán)。信息機(jī)構(gòu)可采取兩種措施對員工進(jìn)行激勵。

首先是實行工效掛鉤。這意味著將員工的工作績效與薪酬直接關(guān)聯(lián)起來。當(dāng)員工清楚地知道自己的努力和付出能直接反映在收入上時，他們會更有動力去提高工作效率和質(zhì)量。因為多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，能讓員工感受到自己的價值得到了實實在在的認(rèn)可，從而激發(fā)他們不斷挖掘自身潛力，為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更多的價值。

其次是運用“晉升激勵”。晉升不僅意味著職位的提升，更代表著對員工能力和工作表現(xiàn)的高度肯定。員工會為了獲得晉升機(jī)會，努力提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，積極承擔(dān)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。這不僅有助于員工個人的職業(yè)發(fā)展，也能為信息機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)骨干，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

通過這兩種激勵措施，信息機(jī)構(gòu)能夠充分調(diào)動員工的積極性和主動性，提高員工的工作滿意度和忠誠度，進(jìn)而提升整個機(jī)構(gòu)的運行效率和競爭力。第13頁

信息機(jī)構(gòu)管理策略中，從人本管理到知本管理是重要的發(fā)展脈絡(luò)。人本管理強(qiáng)調(diào)以人作為核心，具體表現(xiàn)為信任、尊重、關(guān)心、理解、激勵和培養(yǎng)人員。這是一種基礎(chǔ)且關(guān)鍵的管理理念，它認(rèn)可人的價值和尊嚴(yán)，為組織營造積極的氛圍。

人本管理的升華是以能為本，即通過有效的方法，充分挖掘和發(fā)揮人的能力，實現(xiàn)能力價值的最大化。這一理念將能力視為組織發(fā)展的核心推動力量，促使組織將能力資源的開發(fā)和利用置于重要位置，以達(dá)成組織發(fā)展目標(biāo)和推動組織創(chuàng)新。

而以知為本的管理理念，更進(jìn)一層，關(guān)注如何激勵和運用人員的知識。它旨在讓人員愿意將知識投入工作，做出可持續(xù)的貢獻(xiàn)，從而提高整個信息機(jī)構(gòu)的運行效率。在信息快速更新和競爭激烈的當(dāng)下，以知為本能夠充分發(fā)揮人員的知識優(yōu)勢，使信息機(jī)構(gòu)在市場中保持競爭力。從人本到能本再到知本的管理理念轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了信息機(jī)構(gòu)管理策略的不斷升級和優(yōu)化。第14頁

普拉哈德和哈默爾指出，企業(yè)成功的關(guān)鍵并非短暫偶然的產(chǎn)品開發(fā)或臨時的市場戰(zhàn)略，而是核心競爭力，即能為客戶帶來特殊利益的特殊技能或技術(shù)。這一觀點為企業(yè)發(fā)展指明了方向。

在當(dāng)下信息環(huán)境中，信息傳遞和存儲成本大幅降低，新的信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。這一變化帶來了兩方面的影響：一方面，傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)失去了其獨特的資源優(yōu)勢；另一方面，新興信息機(jī)構(gòu)之間的競爭也愈發(fā)激烈?？梢哉f，如今的信息機(jī)構(gòu)市場已經(jīng)進(jìn)入了一個競爭白熱化的階段。

為了在這場激烈的競爭中獲取并保持優(yōu)勢，信息機(jī)構(gòu)開始引入核心競爭力的概念。這就好比給信息機(jī)構(gòu)注入了一劑強(qiáng)心針，讓它們能夠在市場中找準(zhǔn)自己的定位，發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢。通過明確核心競爭力，信息機(jī)構(gòu)可以更好地滿足用戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而在市場中脫穎而出。第15頁

在信息機(jī)構(gòu)的管理中，識別核心競爭力至關(guān)重要，具體可從價值識別和比較優(yōu)勢識別兩方面著手。

價值識別是確認(rèn)信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵。實踐顯示，核心價值觀的確立是企業(yè)在行業(yè)中領(lǐng)先并獲取競爭優(yōu)勢的決定性因素。我們可通過三個關(guān)鍵問題來進(jìn)行價值識別，即明確信息機(jī)構(gòu)為何為用戶服務(wù)、如何為用戶服務(wù)以及為用戶提供何種內(nèi)容的服務(wù)?；谶@三個問題的價值識別，能夠確保信息機(jī)構(gòu)的核心競爭力具有長期性和市場發(fā)展前景，使其在為用戶服務(wù)的過程中，更具針對性和可持續(xù)性。

比較優(yōu)勢識別則是通過比較組織要素稟賦結(jié)構(gòu)上的優(yōu)勢，來發(fā)現(xiàn)組織的特殊優(yōu)勢。由于不同組織的要素稟賦結(jié)構(gòu)存在差異，市場上便會出現(xiàn)處于優(yōu)勢和劣勢地位的組織。信息機(jī)構(gòu)可依據(jù)自身不同的要素稟賦特點，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出，從而獲取和保持競爭優(yōu)勢。第16頁

價值識別是信息機(jī)構(gòu)核心競爭力識別的重要方面。實踐證明，那些在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，其競爭優(yōu)勢的獲得往往取決于核心價值觀的確立。對于信息機(jī)構(gòu)而言，核心價值觀的明確同樣關(guān)鍵。

要確認(rèn)信息機(jī)構(gòu)的核心競爭力，可以通過三個關(guān)鍵問題來進(jìn)行。第一個問題是“為什么為用戶服務(wù)”，這涉及到信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨和使命，明確服務(wù)的出發(fā)點和目標(biāo)，能讓機(jī)構(gòu)清楚自己存在的意義和價值。第二個問題是“如何為用戶服務(wù)”，這關(guān)乎服務(wù)的方式和手段，只有找到合適的服務(wù)途徑，才能高效地滿足用戶需求。第三個問題是“為用戶提供什么內(nèi)容的服務(wù)”，這決定了服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量，直接影響用戶的滿意度。

通過對這三個問題的深入思考和解答，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的價值識別，才能確保信息機(jī)構(gòu)的核心競爭力具有長期性和市場發(fā)展前景。因為明確了這些問題，信息機(jī)構(gòu)就能更好地把握市場需求，制定出符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位。第17頁

在信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的識別中，比較優(yōu)勢識別是關(guān)鍵的一環(huán)。比較優(yōu)勢識別通過比較組織要素稟賦結(jié)構(gòu)上的優(yōu)勢，從而發(fā)現(xiàn)組織的特殊優(yōu)勢。

在市場的激烈競爭中，組織要素稟賦結(jié)構(gòu)的不同就像一把標(biāo)尺，能夠清晰區(qū)分出處于優(yōu)勢地位和劣勢地位的組織。每個組織都有其獨特的要素稟賦，這就如同每個運動員都有自己獨特的身體素質(zhì)和技能特點。

對于信息機(jī)構(gòu)而言，同樣可以依據(jù)自身不同的要素稟賦特點來發(fā)揮比較優(yōu)勢。比如，有的信息機(jī)構(gòu)可能在技術(shù)研發(fā)方面有獨特的人才和資源，那么就可以在技術(shù)創(chuàng)新上發(fā)力；有的信息機(jī)構(gòu)可能在客戶資源方面有深厚的積累，就可以圍繞客戶需求提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。通過發(fā)揮比較優(yōu)勢，信息機(jī)構(gòu)能在競爭中脫穎而出，更好地滿足市場需求，實現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大。第18頁

對于信息機(jī)構(gòu)而言，核心競爭力的形成固然關(guān)鍵，但更為重要的是對其進(jìn)行保持和發(fā)展。信息機(jī)構(gòu)不能僅僅滿足于現(xiàn)有的核心能力，而應(yīng)積極擴(kuò)展這種能力，使其能夠在多個不同的任務(wù)中發(fā)揮作用。就好比一位技藝精湛的工匠，不僅要精通一門手藝，還要將這門手藝的技巧運用到其他相關(guān)領(lǐng)域，從而提升自己的綜合能力。通過這樣的方式，信息機(jī)構(gòu)可以將局部能力發(fā)展成為整體能力，進(jìn)而在更大范圍內(nèi)滿足信息用戶的需求。

信息機(jī)構(gòu)需要明晰自身的核心競爭力，并將其構(gòu)建成完整的知識體系。這就如同繪制一幅精確的地圖，只有清楚地知道自己的優(yōu)勢所在，才能更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。同時，還需要不斷完善和提高核心競爭力的價值，使其在市場競爭中更具優(yōu)勢。

從核心競爭力的角度來看，具有不同獨特能力的企業(yè)組織進(jìn)行聯(lián)盟是一種明智的選擇。不同的企業(yè)就像不同的拼圖塊，各自擁有獨特的形狀和功能。當(dāng)它們組合在一起時，就能形成一個完整而強(qiáng)大的整體，有效控制和利用戰(zhàn)略資源和市場，形成廣泛巨大的優(yōu)勢。這種聯(lián)盟不僅可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，還能在市場中占據(jù)更有利的地位。第19頁

公益性信息機(jī)構(gòu)的核心使命是通過公益性信息服務(wù)，為用戶提供公益性信息資源，滿足他們的需求。需要明確的是，公益性并非完全等同于無償，它主要體現(xiàn)為采用無償或低價服務(wù)的方式，旨在讓廣大用戶能夠公平、便利地獲取所需信息，且不以營利為目的，其服務(wù)效益主要體現(xiàn)在社會效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益上。

從組成結(jié)構(gòu)來看，公益性信息機(jī)構(gòu)主要分為三類。第一類是隸屬于各個政府部門的信息中心、情報所等，這些機(jī)構(gòu)依托政府資源，具有權(quán)威性和專業(yè)性，能夠為社會提供重要的政策信息和行業(yè)動態(tài)。第二類是圖書館，作為知識的寶庫，圖書館不僅收藏了豐富的文獻(xiàn)資源，還提供了安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境和多樣化的文化活動，是公眾獲取知識和提升素養(yǎng)的重要場所。第三類是面向社會的信息研究所、信息服務(wù)中心，它們專注于特定領(lǐng)域的信息研究和服務(wù)，能夠為社會各界提供專業(yè)的信息支持和解決方案。

明確公益性信息機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與定位，有助于我們更好地發(fā)揮其在社會中的作用，促進(jìn)信息資源的公平共享，推動社會的發(fā)展和進(jìn)步。第20頁

公益性信息機(jī)構(gòu)在運營中，需在堅守非營利性-研究型定位基礎(chǔ)上，融入經(jīng)營思想與營利行為。這并非背離公益屬性，而是為了更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在服務(wù)模式上，應(yīng)以免費信息服務(wù)為主，滿足廣大用戶基本需求；同時對高端和增值信息商品及服務(wù)收費，以平衡運營成本。

采用“市場導(dǎo)向”策略是關(guān)鍵。市場需求瞬息萬變，公益性信息機(jī)構(gòu)需敏銳捕捉動態(tài)，結(jié)合自身優(yōu)勢規(guī)劃發(fā)展路徑。只有這樣，才能精準(zhǔn)把握市場機(jī)會，通過自身活動獲取資金，確保機(jī)構(gòu)穩(wěn)定運行。

公益性信息機(jī)構(gòu)管理者面臨著巨大挑戰(zhàn)，需妥善處理社會公益服務(wù)和自身生存發(fā)展的關(guān)系。社會公益服務(wù)是機(jī)構(gòu)的核心使命，體現(xiàn)其存在價值；自身生存與福利則是持續(xù)開展公益活動的保障。管理者要在兩者間尋找平衡，使機(jī)構(gòu)既能推動社會公益事業(yè)發(fā)展，又能保障自身可持續(xù)運營。第21頁

公共信息服務(wù)是面向各行業(yè)公眾的社會化服務(wù)，以信息發(fā)布、交流和利用為內(nèi)容，旨在服務(wù)社會。公共信息資源具有普遍性、基礎(chǔ)性、公開性、共享性和廣泛性的特性。這些特性決定了公共信息服務(wù)需要廣泛的參與和協(xié)作。

目前，我國已形成以政府為主導(dǎo)，第三部門、企業(yè)等多元主體參與的開放式公共信息服務(wù)格局。這種格局能夠充分發(fā)揮各主體的優(yōu)勢，提高公共信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

在多元主體格局下，公益性信息機(jī)構(gòu)作為公共信息服務(wù)的主要承擔(dān)者，需要與其他主體建立良好的協(xié)作關(guān)系。這不僅有助于整合資源，還能更好地滿足公眾的信息需求。通過與企業(yè)合作，可以引入市場機(jī)制，提高服務(wù)的效率和創(chuàng)新性；與政府和第三部門中的其他機(jī)構(gòu)協(xié)作，則能增強(qiáng)服務(wù)的公益性和公信力。

總之，建立公共信息服務(wù)多元主體協(xié)作關(guān)系是提升公共信息服務(wù)水平的關(guān)鍵。各主體應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，共同推動公共信息服務(wù)的發(fā)展，為社會的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第22頁

我們來探討營利性信息機(jī)構(gòu)市場營銷戰(zhàn)略中的信息市場細(xì)分。信息市場細(xì)分是一項關(guān)鍵策略，能依據(jù)用戶信息需求特征，將整個信息市場精準(zhǔn)劃分為若干市場區(qū)間。

這一細(xì)分有著重要意義。不同職業(yè)專業(yè)的用戶，信息需求截然不同。比如科研人員需要前沿學(xué)術(shù)資料，而銷售人員更關(guān)注市場動態(tài)和客戶信息。興趣愛好也會顯著影響需求，體育愛好者可能對賽事資訊、運動員動態(tài)感興趣，而文藝愛好者則聚焦于藝術(shù)展覽、文學(xué)作品等。受教育程度不同，對信息的深度和廣度要求也有差異。地理位置會帶來信息需求的地域特色，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可能對高端商業(yè)信息需求較大，而相對落后地區(qū)可能更需要基礎(chǔ)生活和農(nóng)業(yè)信息。社會政治經(jīng)濟(jì)條件影響著信息的獲取和需求層次，而信息行為特征則反映了用戶獲取和使用信息的習(xí)慣。

通過信息市場細(xì)分，營利性信息機(jī)構(gòu)能更精準(zhǔn)地把握不同用戶群體的需求，為后續(xù)的目標(biāo)市場選擇和定位奠定堅實基礎(chǔ)，從而制定更有效的營銷策略，提高市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。第23頁

營利性信息機(jī)構(gòu)在市場營銷戰(zhàn)略中，目標(biāo)信息市場的選擇至關(guān)重要，有幾個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)需要考量。

首先是目標(biāo)市場的潛力。這意味著要評估該市場未來的發(fā)展空間和增長趨勢。一個有潛力的市場就像一片肥沃的土地，能為信息機(jī)構(gòu)提供廣闊的發(fā)展機(jī)會，即使當(dāng)前規(guī)模不大，但未來可能會蓬勃發(fā)展。

其次是目標(biāo)市場內(nèi)的競爭狀況。競爭就像一場激烈的戰(zhàn)斗，如果市場內(nèi)競爭過于激烈，信息機(jī)構(gòu)可能需要付出更多的努力和成本才能脫穎而出；相反，如果競爭相對較小，機(jī)構(gòu)就有更大的機(jī)會占據(jù)市場份額。

再者是目標(biāo)市場盈利水平。盈利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，信息機(jī)構(gòu)需要確保在目標(biāo)市場中能夠獲得足夠的利潤。這就需要綜合考慮市場的價格水平、成本結(jié)構(gòu)等因素。

還有信息機(jī)構(gòu)自身的競爭優(yōu)勢。每個機(jī)構(gòu)都有自己獨特的優(yōu)勢，比如專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在選擇目標(biāo)市場時，要確保自身的競爭優(yōu)勢能夠在該市場中得到充分發(fā)揮，從而在市場中立足。

另外，在選擇目標(biāo)市場時還涉及到5個原則和三類市場策略。這些原則和策略是經(jīng)過實踐總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗，能夠幫助信息機(jī)構(gòu)更加科學(xué)、合理地選擇目標(biāo)市場，提高市場競爭力，實現(xiàn)更好的發(fā)展。第24頁

目標(biāo)信息市場定位，也被稱作產(chǎn)品市場定位，是營利性信息機(jī)構(gòu)確定自身產(chǎn)品在目標(biāo)市場位置的過程，這對于機(jī)構(gòu)在市場中立足和發(fā)展至關(guān)重要。通常來說，目標(biāo)信息市場定位有三種策略。

填補(bǔ)空白策略，即尋找市場中尚未被滿足的需求領(lǐng)域。就如同在一片廣袤的市場森林中，發(fā)現(xiàn)那些無人涉足的空地，機(jī)構(gòu)可以憑借自身的資源和能力，率先進(jìn)入并開拓這片新領(lǐng)域，避免激烈的競爭，為自己創(chuàng)造獨特的市場空間。

競爭并存策略，意味著與其他競爭對手共同在某個市場區(qū)間開展業(yè)務(wù)。在這個過程中，機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，與對手在產(chǎn)品、服務(wù)等方面形成差異化，通過不斷提升自身的競爭力，在市場中占據(jù)一席之地。

逐步取代策略，則是針對已經(jīng)被競爭對手占據(jù)的市場。機(jī)構(gòu)需要制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，逐步削弱競爭對手的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)對市場的取代。這需要機(jī)構(gòu)具備強(qiáng)大的實力和堅定的決心。

營利性信息機(jī)構(gòu)在進(jìn)行目標(biāo)信息市場定位時，要根據(jù)自身的實際情況，靈活選擇合適的定位策略，以在激烈的市場競爭中脫穎而出。第25頁

營利性信息機(jī)構(gòu)的市場營銷策略涵蓋多個關(guān)鍵方面。產(chǎn)品和服務(wù)策略是基礎(chǔ)，它要求機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)定位自身的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足目標(biāo)市場的需求。這就好比打造一把精準(zhǔn)的鑰匙，只有與市場需求的鎖相匹配，才能開啟成功之門。

價格策略則是影響市場競爭力的重要因素。高價撇脂策略如同在新品上市初期，利用消費者的嘗鮮心理和對獨特價值的追求，獲取高額利潤。低價滲透策略則是通過降低價格，迅速占領(lǐng)市場份額，就像一場激烈的市場攻堅戰(zhàn)。差別價格策略根據(jù)不同的客戶群體、市場細(xì)分或消費場景制定不同價格，實現(xiàn)利潤最大化。免費定價策略則是一種吸引流量、培養(yǎng)用戶習(xí)慣的手段，為后續(xù)的盈利模式奠定基礎(chǔ)。

渠道策略關(guān)乎產(chǎn)品和服務(wù)如何高效地到達(dá)消費者手中。選擇合適的銷售渠道，如線上平臺、線下門店或合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，能夠提高銷售效率和市場覆蓋率。

促銷策略是刺激消費者購買欲望的催化劑。通過廣告宣傳、打折優(yōu)惠、贈品活動等方式，吸引消費者的注意力，增加產(chǎn)品的銷售量。

總之，這些市場營銷策略相互關(guān)聯(lián)、相互影響，營利性信息機(jī)構(gòu)需要綜合運用它們，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。信息機(jī)構(gòu)是實施信息搜集、加工、分析、儲存、傳遞等有關(guān)信息管理活動的組織形式，可大致分為兩種類型：第一類是以圖書館、信息中心、統(tǒng)計局及其他政府信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等為代表的非營利性信息機(jī)構(gòu)（或稱公益性信息機(jī)構(gòu)），第二類是以信息咨詢公司、網(wǎng)絡(luò)信息公司等為代表的營利性信息機(jī)構(gòu)。有時我們也把某個組織（如企業(yè)、政府部門等）內(nèi)部專門從事信息管理與市場研究的部門稱為信息機(jī)構(gòu)，這類信息機(jī)構(gòu)不是獨立的機(jī)構(gòu)，而是依附于特定的組織，作為組織內(nèi)部下設(shè)的部門存在。對于營利性信息機(jī)構(gòu)，其管理內(nèi)容和模式與其他的營利性機(jī)構(gòu)（如企業(yè)）基本上是相似的；而非營利性信息機(jī)構(gòu)由于自身公益性的定位，其管理工作顯得更為復(fù)雜，這也是本章所要重點關(guān)注的問題。9信息機(jī)構(gòu)及其管理9.1.1信息機(jī)構(gòu)的含義與類型信息機(jī)構(gòu)是實施信息搜集、加工、分析、儲存、傳遞等有關(guān)信息管理活動的組織形式，它普遍存在于各種產(chǎn)業(yè)形式中，并且在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中具有與日俱增的地位與作用。首先，信息機(jī)構(gòu)是信息資源的核心加工者，是信息資源開發(fā)利用的主體，是信息轉(zhuǎn)化為資源、財富和生產(chǎn)力的主要媒介。其次，信息機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)運作具有高關(guān)聯(lián)度。9.1信息機(jī)構(gòu)的類型與職能類型舉例獨立的信息機(jī)構(gòu)公益性信息機(jī)構(gòu)如：圖書館、科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)營利性信息機(jī)構(gòu)如：搜索引擎公司、信息咨詢公司、網(wǎng)絡(luò)信息公司等組織內(nèi)部的信息機(jī)構(gòu)如：政府內(nèi)部信息部門、企業(yè)競爭情報部門9.1.1信息機(jī)構(gòu)的含義與類型表9-1信息機(jī)構(gòu)的類型劃分（1）促進(jìn)科技創(chuàng)新（2）為政府部門提供決策支持（3）服務(wù)企業(yè)（4）支持科學(xué)研究與發(fā)展（5）其他社會功能9.1.2信息機(jī)構(gòu)的職能信息機(jī)構(gòu)的活動包括作業(yè)活動（業(yè)務(wù)工作）和管理活動兩大部分。信息機(jī)構(gòu)是直接通過作業(yè)活動來達(dá)成組織目標(biāo)的，同時為了確保這一基本過程順利而有效地進(jìn)行，還需要開展另一項活動——管理。管理是促進(jìn)作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證，加強(qiáng)信息機(jī)構(gòu)管理是信息機(jī)構(gòu)實現(xiàn)高效率的前提保障。9.2信息機(jī)構(gòu)的運行與管理機(jī)制是指事物自身運行調(diào)節(jié)的方式與規(guī)律，它直接決定著事物自身的運行效率。信息機(jī)構(gòu)的運行機(jī)制可用汽車行駛圖來形象描述，如下圖所示。9.2.1信息機(jī)構(gòu)的

運行機(jī)制與運行效率圖9-1信息機(jī)構(gòu)的運行機(jī)制圖圖中各因素之間的關(guān)系可用公式表示：

（U,E）=f（D,P,H,R,V）式中，（U,E）表示衡量信息機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和水平必須考慮的兩個因素，即效益和效率問題；f（D,P,H,R,V）表示左右信息機(jī)構(gòu)發(fā)展的影響因素，分別是用戶的信息需求、政策、人員的素質(zhì)、所擁有資源的多寡、外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境。9.2.1信息機(jī)構(gòu)的

運行機(jī)制與運行效率9.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是確定一個信息機(jī)構(gòu)發(fā)展方向的關(guān)鍵。構(gòu)想一個成功的戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)遵循以下幾個相協(xié)調(diào)的步驟：（1）任務(wù)的確定（2）評價競爭對手的行為（3）外部環(huán)境的評價（4）支出和收入的預(yù)測（5）制定具體目標(biāo)（6）建立工作規(guī)范和反饋機(jī)制9.2.2信息機(jī)構(gòu)的管理策略9.2.2.2履行管理的多項職能信息機(jī)構(gòu)的管理是在特定的環(huán)境下，對信息機(jī)構(gòu)所擁有的各種資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)——為信息用戶服務(wù)。這個過程實際上是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動或職能所構(gòu)成的。具體包括：（1）計劃（2）組織（3）領(lǐng)導(dǎo)（4）控制9.2.2信息機(jī)構(gòu)的管理策略9.2.2.3以流程再造為導(dǎo)向的信息機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計傳統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)是以手工操作和計算機(jī)操作相結(jié)合的半自動化作業(yè)方式，一項業(yè)務(wù)活動的開展過程往往需要由幾個專業(yè)化部門來共同承擔(dān)，從而產(chǎn)生了頻繁的跨部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)的需要。目前，信息機(jī)構(gòu)已發(fā)展到數(shù)字化方式，面對信息用戶日益更新的需求、市場日益激烈的競爭、環(huán)境日益頻繁的變化，信息機(jī)構(gòu)須徹底改變傳統(tǒng)的工作組織方式。9.2.2信息機(jī)構(gòu)的管理策略9.2.2.4強(qiáng)化激勵信息機(jī)構(gòu)可采取下列措施對員工進(jìn)行激勵：（1）實行工效掛鉤。（2）運用“晉升激勵”。9.2.2信息機(jī)構(gòu)的管理策略9.2.2.5從人本管理到知本管理所謂人本管理就是以人為本，即信任人、尊重人、關(guān)心人、理解人、激勵人、培養(yǎng)人。以人為本的升華就是以能為本，通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實現(xiàn)能力價值的最大化，把能力這種最重要的資源作為組織發(fā)展的推動力量，實現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)和組織創(chuàng)新。以知為本，就是要考慮如何能夠激勵和活用人員的知識，使人員能夠做出可持續(xù)的貢獻(xiàn)，使人員愿意將其知識用于他們的工作，提高整個信息機(jī)構(gòu)的運行效率。9.2.2信息機(jī)構(gòu)的管理策略普拉哈德和哈默爾認(rèn)為，核心競爭力即企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機(jī)一動的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)，即能使公司為客戶帶來特殊利益的一種特殊技能或技術(shù)。在當(dāng)前信息環(huán)境中，由于信息傳遞和存儲的低成本，使新信息機(jī)構(gòu)大量產(chǎn)生，不僅使傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)喪失了其獨特的資源優(yōu)勢，新興的信息機(jī)構(gòu)之間，也面臨激烈的市場競爭。為了獲取和保持信息機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢，核心競爭力的概念被大量引入信息機(jī)構(gòu)的管理當(dāng)中。9.2.3信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的

識別與發(fā)展9.2.3.1信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的識別（1）價值識別（2）比較優(yōu)勢識別9.2.3信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的

識別與發(fā)展（1）價值識別實踐表明，核心價值觀的確立是在行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的決定因素?？梢酝ㄟ^三個問題來確認(rèn)信息機(jī)構(gòu)的核心競爭力，即：為什么為用戶服務(wù)、如何為用戶服務(wù)和為用戶提供什么內(nèi)容的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上的價值識別才能保證信息機(jī)構(gòu)的核心競爭力是長期性和有市場發(fā)展前景的。9.2.3信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的

識別與發(fā)展（2）比較優(yōu)勢識別比較優(yōu)勢識別是通過比較組織要素稟賦結(jié)構(gòu)上的優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)組織的特殊優(yōu)勢。由于組織要素稟賦結(jié)構(gòu)的不同，我們可以在市場上區(qū)分出處于優(yōu)勢地位的組織和處于劣勢地位的組織。同樣，信息機(jī)構(gòu)可以依據(jù)自己不同要素稟賦特點來發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢。9.2.3信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的

識別與發(fā)展9.2.3.2信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的發(fā)展核心競爭力的形成對信息機(jī)構(gòu)十分重要，更重要的是保持和發(fā)展這種核心競爭力，擴(kuò)展核心能力使之能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，將局部能力發(fā)展成為整體能力，使信息機(jī)構(gòu)能在較大范圍內(nèi)滿足信息用戶的需求。信息機(jī)構(gòu)應(yīng)該明晰自身的核心競爭力，使之成為完整的知識體系，并充分完善和提高其價值。從核心競爭力的角度看，具有不同獨特能力的企業(yè)組織的聯(lián)盟，可以有效控制和利用戰(zhàn)略資源和市場，形成廣泛巨大的優(yōu)勢。9.2.3信息機(jī)構(gòu)核心競爭力的

識別與發(fā)展9.3.1公益性信息機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與定位公益性信息機(jī)構(gòu)通過公益性信息服務(wù)向用戶提供公益性信息資源，滿足用戶的需求。公益性不全指無償，其是指主要采用無償或低價服務(wù)，讓廣大用戶能夠較為公平便利地獲取所需的信息資源，但不以營利為目的，其服務(wù)效益主要是社會效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益。公益性信息機(jī)構(gòu)主要由以下三類組成：一是隸屬于各個政府部門的信息中心、情報所等，二是圖書館，三是面向社會的信息研究所、信息服務(wù)中心，9.3公益性信息機(jī)構(gòu)及其管理公益性信息機(jī)構(gòu)在堅持其非營利性-研究型定位的基礎(chǔ)上，可具有經(jīng)營思想和營利行為，在提供免費信息服務(wù)為主的同時，對高端和增值的信息商品和服務(wù)可以實行收費。公益性信息機(jī)構(gòu)還需要采用“市場導(dǎo)向”策略，隨時了解市場的需求，以滿足顧客不斷變化的需求，計劃如何最好地利用自己特有的優(yōu)勢，充分利用相對優(yōu)勢通過本機(jī)構(gòu)自己的活動去獲取資金的種種機(jī)會。公益性信息機(jī)構(gòu)的管理者必須使其機(jī)構(gòu)處理好推動社會公益服務(wù)和促進(jìn)機(jī)構(gòu)自身的生存與福利這兩個目標(biāo)之間的關(guān)系。9.3.2公益性信息機(jī)構(gòu)的經(jīng)營思想公共信息服務(wù)是一種開放性的信息服務(wù)，即以包括各行業(yè)用戶在內(nèi)的公眾為對象，以提供公共信息發(fā)布、交流和利用服務(wù)為內(nèi)容，以服務(wù)于社會為目標(biāo)的社會化服務(wù)。公共信息資源主要有以下特性：①普遍性；②基礎(chǔ)性；③公開性；④共享性；⑤廣泛性。以政府為主導(dǎo)，第三部門、企業(yè)等多元主體參與的開放式公共信息服務(wù)格局。在這種多元主體格局下，公益性信息機(jī)構(gòu)作為公共信息服務(wù)的主要承擔(dān)者，需要與其他主體（包括企業(yè)、以及政府和第三部門中的其他機(jī)構(gòu)）建立起良好的公共信息服務(wù)多元主體協(xié)作關(guān)系。9.3.3公益性信息機(jī)構(gòu)的協(xié)作管理9.4.1營利性信息機(jī)構(gòu)的市場營銷戰(zhàn)略（1）信息市場細(xì)分信息市場細(xì)分就是根據(jù)用戶的信息需求特征把整個信息市場細(xì)分為若干市場區(qū)間。具體標(biāo)準(zhǔn)主要有用戶的職業(yè)專業(yè)、興趣愛好、受教育程度、所處地理位置、社會政治經(jīng)濟(jì)條件以及信息行為特征等。9.4營利性信息機(jī)構(gòu)的

市場營銷管理（2）目標(biāo)信息市場選擇選擇目標(biāo)信息市場的主要標(biāo)準(zhǔn)有：第一，目標(biāo)市場的潛力。第二，目標(biāo)市場內(nèi)的競爭狀況。第三，目標(biāo)市場盈利水平。

5個原則三類市場策略第四，信息機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢。9.4.1營利性信息機(jī)構(gòu)的

市場營銷戰(zhàn)略

（3）目標(biāo)信息市場定位

目標(biāo)市場定位又稱產(chǎn)品市場定位，指企業(yè)確定自己的產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的位置的過程。

目標(biāo)信息市場的定位策略一般有三種：第一，填補(bǔ)空白策略。第二，競爭并存策略。第三，逐步取代策略。9.4.1營利性信息機(jī)構(gòu)的

市場營銷戰(zhàn)略

（1）產(chǎn)品和服務(wù)策略（2）價格策略①高價撇脂策略。②低價滲透策略。③差別價格策略。④免費定價策略。（3）渠道策略（4）促銷策略9.4.2營利性信息機(jī)構(gòu)的

市場營銷策略9.5.1網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館9.5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下