邢臺(tái)市信都區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.邢臺(tái)市信都區(qū)某社區(qū)劃分網(wǎng)格時(shí)，原則上以（）為基本單元，覆蓋人口一般不超過(guò)（）戶。A.居民小區(qū)；500B.樓棟；300C.社區(qū)居委會(huì)；800D.自然院落；200答案：A解析：根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)、院落等為基本單元，覆蓋人口一般不超過(guò)500戶。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接拍照取證并聯(lián)系消防部門(mén)B.先與商鋪負(fù)責(zé)人溝通整改，若拒不配合再上報(bào)C.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪清空貨物，否則罰款D.記錄后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系綜合執(zhí)法部門(mén)答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵循“先溝通、后上報(bào)”原則，對(duì)一般性問(wèn)題先勸導(dǎo)整改，無(wú)效后再協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的首要措施是（）。A.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員B.自行嘗試修理C.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)D.通知老人子女處理答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間解決居民緊急需求，聯(lián)系專業(yè)人員處理漏水問(wèn)題，確保老人生活安全。4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.社區(qū)內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.樓道內(nèi)消防設(shè)施狀態(tài)D.居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與意愿答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重居民基本信息、公共設(shè)施、社區(qū)動(dòng)態(tài)等，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)。5.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶蛿_民引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.依據(jù)《治安管理處罰法》要求犬主賠償B.組織雙方當(dāng)面溝通，明確各自訴求C.建議受影響方通過(guò)法律途徑解決D.直接聯(lián)系派出所介入答案：B解析：調(diào)解糾紛需先促成雙方對(duì)話，了解矛盾點(diǎn)，再引導(dǎo)協(xié)商解決。6.信都區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類宣傳周”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動(dòng)方案并預(yù)算B.入戶發(fā)放宣傳資料，講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.聯(lián)系媒體報(bào)道活動(dòng)D.組織社區(qū)志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是直接面向居民開(kāi)展政策宣傳和動(dòng)員。7.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)D.聯(lián)系房東督促租戶登記答案：C解析：網(wǎng)格員需采集并更新流動(dòng)人口信息，錄入系統(tǒng)后同步至相關(guān)部門(mén)。8.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻有坍塌風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.設(shè)置警示標(biāo)志并立即上報(bào)B.組織居民自行加固C.等待社區(qū)通知再處理D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒答案：A解析：對(duì)安全隱患需第一時(shí)間采取防護(hù)措施（如設(shè)置警示）并上報(bào)，確保居民安全。9.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”的重點(diǎn)內(nèi)容？（）A.檢查樓道是否堆放雜物B.了解獨(dú)居老人生活需求C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量D.觀察商鋪是否存在占道經(jīng)營(yíng)答案：C解析：車輛數(shù)量統(tǒng)計(jì)非網(wǎng)格員常規(guī)巡查內(nèi)容，重點(diǎn)在公共安全、民生需求等。10.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知具體繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程B.讓居民自行查看社區(qū)公告C.聯(lián)系醫(yī)保部門(mén)解答D.記錄問(wèn)題并轉(zhuǎn)交社區(qū)工作人員答案：A解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，直接為居民提供解答。11.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.裁決者，判定責(zé)任歸屬B.協(xié)調(diào)者，引導(dǎo)雙方溝通C.監(jiān)督者，確保協(xié)議執(zhí)行D.旁觀者，不介入私人事務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)保持中立，促進(jìn)雙方協(xié)商，而非強(qiáng)制裁決。12.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪貓聚集影響環(huán)境，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門(mén)B.組織居民自行驅(qū)趕C.投放毒藥清理D.忽略不計(jì)，不屬于職責(zé)范圍答案：A解析：需協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)處理，避免激化矛盾或引發(fā)安全問(wèn)題。13.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。①實(shí)地核實(shí)情況②聯(lián)系物業(yè)維修③記錄問(wèn)題④反饋處理結(jié)果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A解析：先核實(shí)情況，記錄后協(xié)調(diào)維修，最后反饋結(jié)果。14.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民家庭成員變動(dòng)B.商鋪經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目變更C.社區(qū)綠化面積D.特殊群體（如殘疾人）需求答案：C解析：社區(qū)綠化面積屬靜態(tài)信息，非定期更新重點(diǎn)。15.針對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人使用智能手機(jī)困難的問(wèn)題，網(wǎng)格員最有效的解決措施是（）。A.建議子女負(fù)責(zé)教學(xué)B.組織“手機(jī)使用小課堂”C.聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商上門(mén)服務(wù)D.發(fā)放紙質(zhì)操作指南答案：B解析：通過(guò)集中培訓(xùn)可系統(tǒng)性解決老年人需求，覆蓋更多人群。16.某商戶未按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.張貼整改通知書(shū)B(niǎo).口頭提醒并說(shuō)明規(guī)定C.拍照取證上報(bào)執(zhí)法部門(mén)D.聯(lián)系社區(qū)召開(kāi)商戶會(huì)議答案：B解析：對(duì)輕微違規(guī)行為，優(yōu)先進(jìn)行口頭勸導(dǎo)。17.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員的“事件上報(bào)”范圍？（）A.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵B.小區(qū)樹(shù)木枯枝存在墜落風(fēng)險(xiǎn)C.業(yè)主與物業(yè)就物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議D.學(xué)生課后輔導(dǎo)班噪音答案：B解析：安全隱患（如枯枝墜落）需及時(shí)上報(bào)處理，其他屬可調(diào)解或協(xié)商事項(xiàng)。18.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，應(yīng)（）。A.自行修改并保存B.聯(lián)系居民核對(duì)后更正C.忽略錯(cuò)誤，按原信息錄入D.上報(bào)社區(qū)要求專業(yè)人員處理答案：B解析：需與居民核實(shí)后修正，確保信息準(zhǔn)確性。19.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.統(tǒng)計(jì)接種人數(shù)B.入戶動(dòng)員符合條件的居民C.布置接種現(xiàn)場(chǎng)D.解答疫苗副作用問(wèn)題答案：B解析：網(wǎng)格員需直接動(dòng)員居民參與公共衛(wèi)生服務(wù)。20.某居民因房屋漏水與樓上住戶協(xié)商未果，情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評(píng)樓上住戶不配合B.安撫居民情緒，建議通過(guò)法律途徑C.立即聯(lián)系社區(qū)民警介入D.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)查看，協(xié)商解決方案答案：D解析：應(yīng)先穩(wěn)定情緒，再實(shí)地核查，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.調(diào)解矛盾糾紛C.參與社區(qū)治理D.執(zhí)行行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，職責(zé)側(cè)重信息采集、服務(wù)和協(xié)調(diào)。2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過(guò)期C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花草D.電梯未定期維護(hù)答案：ABD解析：私拉電線、過(guò)期滅火器、電梯維護(hù)問(wèn)題均屬安全隱患。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.避免主觀評(píng)判C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.使用方言拉近距離答案：AB解析：不應(yīng)承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事，方言使用需根據(jù)實(shí)際情況，非必須。4.處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人信息B.立即表態(tài)“一定解決”以安撫情緒C.核實(shí)投訴真實(shí)性D.反饋處理進(jìn)展和結(jié)果答案：ACD解析：不可隨意承諾“一定解決”，需根據(jù)實(shí)際情況反饋。5.以下哪些情況需網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注？（）A.新搬入的獨(dú)居老人B.連續(xù)多日未出門(mén)的租戶C.經(jīng)常爭(zhēng)吵的鄰居D.周末舉辦家庭聚會(huì)的居民答案：ABC解析：獨(dú)居老人、異常未出門(mén)、頻繁爭(zhēng)吵均可能隱含安全或矛盾風(fēng)險(xiǎn)。6.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）。A.《民法典》中相鄰關(guān)系規(guī)定B.《治安管理處罰法》中關(guān)于噪音的條款C.《刑法》中盜竊罪的量刑標(biāo)準(zhǔn)D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共區(qū)域的規(guī)定答案：ABD解析：網(wǎng)格員需了解與社區(qū)事務(wù)相關(guān)的法律，《刑法》具體量刑非必要。7.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊(cè)B.組織老年人觀看反詐視頻C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例D.要求居民安裝“國(guó)家反詐中心”APP答案：ABC解析：“要求安裝”屬?gòu)?qiáng)制行為，應(yīng)改為“引導(dǎo)”。8.以下屬于網(wǎng)格員信息采集“動(dòng)態(tài)信息”的是（）。A.居民戶籍地址B.近期家庭重大變故（如患病）C.商鋪新增經(jīng)營(yíng)范圍D.小區(qū)停車位數(shù)量答案：BC解析：動(dòng)態(tài)信息指隨時(shí)間變化的內(nèi)容，戶籍地址、停車位數(shù)量屬靜態(tài)。9.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.傾聽(tīng)雙方陳述B.指出各自不當(dāng)行為C.提出雙方均可接受的解決方案D.要求簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議答案：ABC解析：書(shū)面協(xié)議非必須，根據(jù)實(shí)際情況決定。10.暴雨后巡查需重點(diǎn)檢查的區(qū)域有（）。A.地下車庫(kù)排水情況B.圍墻、護(hù)坡是否有裂縫C.樹(shù)木是否傾倒D.居民家中是否進(jìn)水答案：ABCD解析：均屬暴雨后可能存在安全隱患的區(qū)域。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理居民簽署協(xié)議的權(quán)力。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：需聯(lián)系公安或城管部門(mén)處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)。3.網(wǎng)格員需每日巡查，記錄《網(wǎng)格巡查日志》。（）答案：√解析：巡查和日志記錄是網(wǎng)格員日常工作的基本要求。4.居民咨詢“低保申請(qǐng)”條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知具體流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先疏散居民并撥打119，非專業(yè)人員不參與滅火。6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露。7.調(diào)解矛盾時(shí)，若一方拒絕溝通，網(wǎng)格員可終止調(diào)解并上報(bào)。（）答案：√解析：調(diào)解需雙方自愿，一方拒絕時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。8.發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在家多日，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其父母并關(guān)注后續(xù)情況。（）答案：√解析：需保護(hù)未成年人安全，協(xié)調(diào)家長(zhǎng)或民政部門(mén)處理。9.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布社區(qū)內(nèi)不文明行為照片以警示他人。（）答案：×解析：可能侵犯居民隱私權(quán)，應(yīng)通過(guò)內(nèi)部渠道處理。10.社區(qū)組織垃圾分類檢查，網(wǎng)格員需入戶檢查居民垃圾桶。（）答案：×解析：應(yīng)通過(guò)宣傳引導(dǎo)，而非強(qiáng)制檢查私人垃圾。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：寵物犬吠擾民糾紛信都區(qū)某小區(qū)3號(hào)樓2單元501室居民反映，樓下401室飼養(yǎng)的寵物犬夜間頻繁吠叫，嚴(yán)重影響休息，多次溝通未果。501室居民情緒激動(dòng)，聲稱要“上門(mén)理論”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.安撫情緒：立即聯(lián)系501室居民，理解其困擾，建議先冷靜，避免沖突升級(jí)。（2分）2.核實(shí)情況：實(shí)地走訪401室，觀察犬吠時(shí)間、頻率，與犬主溝通，了解是否存在犬只不適（如孤獨(dú)、疾?。┑仍颉＃?分）3.協(xié)調(diào)解決：向犬主普及《民法典》第288條（相鄰權(quán)）和《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民）規(guī)定，建議采取關(guān)籠、安撫、訓(xùn)練等方式減少吠叫；同時(shí)建議501室居民佩戴耳塞或與犬主協(xié)商調(diào)整犬只活動(dòng)時(shí)間。（3分）4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)改善情況；若仍未解決，聯(lián)系物業(yè)或派出所介入。（2分）案例2：樓道堆物安全隱患網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，某單元2樓至3樓樓梯轉(zhuǎn)角處堆放大量紙殼箱、舊家具，占據(jù)大半通道。經(jīng)詢問(wèn)，系302室居民李奶奶為變賣(mài)廢品所存。小張應(yīng)如何處理？參考答案：1.安全警示：當(dāng)場(chǎng)向李奶奶說(shuō)明樓道堆物違反《消防法》第28條（禁止占用疏散通道），存在火災(zāi)和絆倒風(fēng)險(xiǎn)，需立即清理。（2分）2.理解需求：了解李奶奶因節(jié)省開(kāi)支收集廢品的情況，表達(dá)理解，協(xié)商解決方案（如建議將廢品暫存家中陽(yáng)臺(tái)，或聯(lián)系廢品回收人員上門(mén)收購(gòu)）。（3分）3.協(xié)助清理：若李奶奶行動(dòng)不便，聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)人員幫助搬運(yùn)，避免其獨(dú)自操作受傷。（3分）4.長(zhǎng)效管理：在單元門(mén)張貼《關(guān)于禁止樓道堆物的通知》，定期巡查，防止問(wèn)題反彈。（2分）案例3：獨(dú)居老人突發(fā)疾病網(wǎng)格員小趙在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，75歲獨(dú)居老人王爺爺家門(mén)未關(guān)，屋內(nèi)有異響。敲門(mén)無(wú)應(yīng)答后，小趙推開(kāi)門(mén)發(fā)現(xiàn)王爺爺?shù)乖诘厣希庾R(shí)模糊，右手有摔傷痕跡。此時(shí)小趙應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：1.立即呼救：撥打120急救電話，說(shuō)明老人地址、癥狀（意識(shí)模糊、摔傷）；同時(shí)聯(lián)系社區(qū)工作人員或鄰居到場(chǎng)協(xié)助。（3分）2.初步評(píng)估：檢查老人呼吸、脈搏是否正常，避免隨意移動(dòng)（若懷疑骨折），保持通風(fēng)。（2分）3.聯(lián)系家屬：通過(guò)網(wǎng)格信息系統(tǒng)查找王爺爺子女電話，告知情況，說(shuō)明已撥打120，安撫家屬情緒。（2分）4.陪同送醫(yī)：待120到達(dá)