唐山市豐潤區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.豐潤區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)黨支部選舉D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)【答案】C（網(wǎng)格員職責(zé)主要涉及信息采集、服務(wù)管理、矛盾調(diào)解等，不包括指導(dǎo)黨組織選舉）2.根據(jù)《唐山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、動態(tài)調(diào)整”原則，豐潤區(qū)一般社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)宜控制在：A.50-100戶B.100-300戶C.300-500戶D.500-800戶【答案】B（依據(jù)唐山市地方條例，一般社區(qū)網(wǎng)格覆蓋100-300戶，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.報告社區(qū)居委會【答案】B（緊急情況下優(yōu)先保障居民生命安全，應(yīng)第一時間撥打120）4.以下哪項不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”內(nèi)容？A.獨居老人住所必到B.出租房屋必到C.商鋪促銷活動現(xiàn)場必到D.新增流動人口住所必到【答案】C（“六必到”通常指重點人群、重點場所、隱患點位等，商鋪促銷非必查項）5.居民王某反映樓下鄰居夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員處理時應(yīng)優(yōu)先依據(jù)：A.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》B.《物業(yè)管理條例》C.《治安管理處罰法》D.《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定【答案】D（噪音擾民屬相鄰權(quán)糾紛，優(yōu)先適用《民法典》第二百八十八條）6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)：A.直接處罰B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.記錄后上報社區(qū)D.聯(lián)系房東督促辦理【答案】C（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)記錄并上報職能部門處理）7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需制作宣傳材料，最有效的方式是：A.張貼法律條文B.發(fā)放分類指引手冊（附本地垃圾收運時間）C.播放公益廣告視頻D.組織知識競賽【答案】B（結(jié)合本地實際的操作性指引最易被居民接受）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜B.查看監(jiān)控固定證據(jù)C.送受傷兒童就醫(yī)D.聯(lián)系動物防疫部門【答案】C（優(yōu)先處理傷員救治，再處理后續(xù)責(zé)任問題）9.根據(jù)《河北省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在消防通道堵塞問題，應(yīng)：A.當(dāng)場清理障礙物B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門C.張貼警示標(biāo)語D.記錄后次日上報【答案】B（網(wǎng)格員需聯(lián)系責(zé)任主體或?qū)I(yè)部門處理，無直接執(zhí)法權(quán)）10.以下哪項符合網(wǎng)格員信息采集的“準(zhǔn)確性”要求？A.憑記憶記錄居民信息B.核對戶口本/身份證后錄入C.只記錄戶主信息D.每月更新一次全部信息【答案】B（需通過有效證件核對確保信息準(zhǔn)確）11.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”參保流程，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知具體辦理步驟（區(qū)社保局地址、所需材料）B.表示“不清楚，找社區(qū)問”C.提供模糊的“去社保部門問問”建議D.轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的參保指南鏈接【答案】A（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，提供明確指引）12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，錯誤的做法是：A.立即疏散周邊人員B.用滅火器撲滅初期火勢C.等待消防人員到場后再行動D.撥打119并報告社區(qū)【答案】C（應(yīng)在確保安全的前提下采取初期撲救和疏散措施）13.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的角色定位是：A.裁決者B.中立協(xié)調(diào)者C.偏向弱勢方D.記錄員【答案】B（網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商）14.網(wǎng)格員需定期更新《網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺賬》，以下信息中不需要動態(tài)更新的是：A.居民聯(lián)系方式B.房屋產(chǎn)權(quán)變更C.家庭成員職業(yè)D.特殊群體（殘疾人、低保戶）狀態(tài)【答案】C（職業(yè)變動非社區(qū)管理必需的動態(tài)信息）15.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員介入時應(yīng)強調(diào)：A.房東有權(quán)采取斷水?dāng)嚯姺绞骄S權(quán)B.雙方應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決C.租戶必須立即搬離D.社區(qū)可直接強制房東恢復(fù)供水供電【答案】B（斷水?dāng)嚯妼俨划?dāng)維權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)通過合法途徑解決）16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是：①聯(lián)系物業(yè)清理②張貼隱患告知書③拍照留存④上報社區(qū)備案A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④【答案】A（先取證，再告知，聯(lián)系責(zé)任方處理，最后備案）17.社區(qū)組織“防災(zāi)減災(zāi)”演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計演練方案B.組織居民參與并講解逃生技巧C.協(xié)調(diào)消防部門到場D.記錄演練結(jié)果【答案】B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動和指導(dǎo)居民參與）18.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系市政部門維修B.查看路燈管理責(zé)任單位（物業(yè)/市政）C.自行更換燈泡D.統(tǒng)計損壞數(shù)量后上報【答案】B（需明確責(zé)任主體后再協(xié)調(diào)處理）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一名兒童長期獨自在家，疑似無人監(jiān)護，應(yīng)立即：A.聯(lián)系學(xué)校老師B.向社區(qū)和民政部門報告C.批評家長失職D.帶兒童到社區(qū)臨時照料【答案】B（涉及未成年人保護，需上報職能部門）20.以下哪項不符合網(wǎng)格員“文明溝通”要求？A.耐心傾聽居民訴求，不隨意打斷B.使用“您看這樣行嗎？”等協(xié)商語氣C.對情緒激動的居民說“別吵了，聽我說”D.記錄問題時重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)【答案】C（應(yīng)保持耐心，避免激化矛盾）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.豐潤區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.信息采集與系統(tǒng)錄入B.矛盾調(diào)解技巧C.應(yīng)急事件初期處置D.政策法規(guī)宣傳解讀【答案】ABCD（均為網(wǎng)格員核心能力）2.以下屬于網(wǎng)格員“重點關(guān)注對象”的有：A.獨居高齡老人B.社區(qū)矯正人員C.新搬入的企業(yè)高管D.殘疾兒童家庭【答案】ABD（C項無特殊情況無需重點關(guān)注）3.網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主糾紛時，正確的做法有：A.了解雙方訴求，記錄矛盾點B.偏袒業(yè)主指責(zé)物業(yè)不作為C.引導(dǎo)查看《物業(yè)服務(wù)合同》約定D.建議通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決【答案】ACD（需保持中立，依據(jù)合同協(xié)調(diào)）4.關(guān)于網(wǎng)格信息安全，網(wǎng)格員應(yīng)遵守的規(guī)范包括：A.不得泄露居民個人信息B.工作手機不得用于私人社交C.離線采集的信息及時上傳系統(tǒng)D.向無關(guān)人員透露網(wǎng)格內(nèi)敏感事件【答案】ABC（D項違反信息保密要求）5.社區(qū)開展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員可采取的有效方式有：A.入戶講解典型詐騙案例B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方反詐鏈接C.組織老年人觀看反詐視頻D.為居民安裝“國家反詐中心”APP【答案】ABCD（均為實用宣傳手段）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報？A.疑似傳銷活動聚集B.樓道墻體出現(xiàn)裂縫C.居民因家庭矛盾爭吵D.商鋪違規(guī)儲存煙花爆竹【答案】ABD（C項屬一般糾紛，可先調(diào)解）7.關(guān)于“網(wǎng)格化管理”的特點，正確的描述有：A.細(xì)化管理單元，提升服務(wù)精準(zhǔn)度B.整合多方資源，實現(xiàn)問題“一站式”解決C.依賴網(wǎng)格員單獨完成所有任務(wù)D.強調(diào)動態(tài)巡查與主動服務(wù)【答案】ABD（C項錯誤，需聯(lián)動其他部門）8.網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點關(guān)注的安全隱患包括：A.電動車飛線充電B.商鋪消防通道上鎖C.小區(qū)綠化植物枯萎D.樓道內(nèi)燃?xì)夤艿览匣敬鸢浮緼BD（C項屬環(huán)境問題，非安全隱患）9.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.尊重當(dāng)事人意愿C.快速結(jié)案優(yōu)先D.保護個人隱私【答案】ABD（C項錯誤，需兼顧公平而非一味求快）10.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息臺賬應(yīng)包含：A.戶籍人口數(shù)量及分布B.特殊群體（低保、殘疾）信息C.商鋪經(jīng)營許可證號D.出租房屋及承租人信息【答案】ABD（C項非社區(qū)必需基礎(chǔ)信息）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民求助信息。（）【答案】×（需保護居民隱私，經(jīng)授權(quán)后以官方渠道發(fā)布）2.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知“不屬于我管”。（）【答案】×（應(yīng)指引到相關(guān)部門，如“您可以到社區(qū)服務(wù)中心3號窗口咨詢”）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員需協(xié)助收集證據(jù)（如監(jiān)控、目擊者信息）。（）【答案】√（需配合后續(xù)責(zé)任認(rèn)定）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只。（）【答案】×（無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報公安或城管部門）5.為提高效率，網(wǎng)格員可將工作賬號密碼共享給其他網(wǎng)格員使用。（）【答案】×（違反信息安全規(guī)定）6.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點動員已接種過疫苗的居民重復(fù)接種。（）【答案】×（應(yīng)動員未接種或需加強針的居民）7.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞（如健身器材螺絲松動），應(yīng)立即自行維修。（）【答案】×（需聯(lián)系專業(yè)人員處理，避免操作不當(dāng)引發(fā)事故）8.處理居民投訴時，應(yīng)先記錄問題，再核實情況，最后反饋處理結(jié)果。（）【答案】√（符合問題處理流程）9.網(wǎng)格員可以在居民家中未有人時，通過門縫查看屋內(nèi)情況以確認(rèn)安全。（）【答案】×（侵犯居民隱私，需通過其他方式（如聯(lián)系親屬）確認(rèn)）10.網(wǎng)格內(nèi)召開居民議事會，網(wǎng)格員應(yīng)主導(dǎo)討論并決定最終方案。（）【答案】×（應(yīng)引導(dǎo)居民自主協(xié)商，而非主導(dǎo)決策）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在“疫情防控”中的主要職責(zé)?！敬鸢浮竣賱討B(tài)摸排網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返豐人員信息并上報；②協(xié)助開展核酸檢測組織（引導(dǎo)排隊、信息登記）；③宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、居家隔離要求）；④關(guān)注特殊群體（獨居老人、慢性病患者）生活需求，協(xié)助采購物資；⑤巡查網(wǎng)格內(nèi)場所（商鋪、棋牌室）落實掃碼、測溫等防控措施情況。2.列舉網(wǎng)格員開展“入戶走訪”的注意事項（至少5項）?！敬鸢浮竣偬崆邦A(yù)約時間（避免打擾居民休息）；②佩戴工作證件，表明身份；③尊重居民隱私，不隨意拍攝或記錄無關(guān)信息；④攜帶基礎(chǔ)材料（網(wǎng)格地圖、信息登記表）；⑤注意溝通語氣（親切、耐心）；⑥記錄問題時當(dāng)場確認(rèn)關(guān)鍵信息（如姓名、聯(lián)系方式）；⑦離開時禮貌道別。3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生“電梯困人”事件，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？【答案】①立即到達(dá)現(xiàn)場，安撫被困人員情緒（告知已聯(lián)系救援）；②撥打電梯維保電話（優(yōu)先）和119（若維保未及時到場）；③查看電梯內(nèi)是否有老人、兒童等特殊人員，記錄情況；④引導(dǎo)其他居民遠(yuǎn)離電梯區(qū)域，避免聚集；⑤待救援結(jié)束后，核實被困人員是否需要就醫(yī)，記錄事件經(jīng)過并上報社區(qū)；⑥提醒物業(yè)及時檢查電梯故障原因，避免再次發(fā)生。4.簡述網(wǎng)格員在“垃圾分類”工作中的具體任務(wù)。【答案】①宣傳分類知識（通過入戶、微信群、宣傳欄等方式，講解本地分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）及收運時間）；②巡查垃圾桶擺放點，糾正混投行為（如發(fā)現(xiàn)居民將廚余垃圾投入其他垃圾桶，耐心指導(dǎo)）；③記錄網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類難點（如垃圾桶不足、居民參與度低）并上報社區(qū)；④協(xié)助社區(qū)組織分類積分兌換等激勵活動；⑤關(guān)注商鋪、餐館等場所垃圾分類落實情況，督促規(guī)范投放。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張先生（30歲，上班族）經(jīng)常夜間11點后在家跳繩，地板震動大，我心臟不好，根本沒法睡覺。”李女士曾上門溝通，但張先生表示“我在自己家鍛煉，沒犯法”，拒絕調(diào)整時間。問題：如果你是網(wǎng)格員，會如何處理此事？【答案】處理步驟：（1）核實情況：①入戶與李女士確認(rèn)具體時間、影響程度（如是否有就醫(yī)記錄）；②與張先生溝通，了解其跳繩原因（如工作忙只能夜間鍛煉）、是否知曉影響；③實地感受噪音（可在夜間蹲點或使用分貝儀測量，若超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB22337-2008）規(guī)定的晝間55分貝、夜間45分貝標(biāo)準(zhǔn)，可作為依據(jù)）。（2）調(diào)解協(xié)商：①向張先生普及《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《環(huán)境噪聲污染防治法》相關(guān)條款，說明夜間高分貝噪音影響他人正常生活屬侵權(quán)行為；②建議調(diào)整鍛煉時間（如晚上9點前）或采取隔音措施（鋪設(shè)地墊）；③與李女士協(xié)商是否接受補償方案（如張先生購買隔音地墊）；④促成雙方簽訂簡單的書面協(xié)議（明確調(diào)整時間、降噪措施）。（3）后續(xù)跟進(jìn)：①一周內(nèi)回訪李女