沈陽(yáng)市沈河區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.沈陽(yáng)市沈河區(qū)下轄的街道數(shù)量是（）。A.11個(gè)B.13個(gè)C.15個(gè)D.17個(gè)答案：B（截至2024年，沈河區(qū)共轄13個(gè)街道，包括皇城、南塔、五里河等）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)B.自行聯(lián)系維修人員處理C.張貼警示標(biāo)識(shí)并通知居民繞行D.召開居民會(huì)議討論解決方案答案：C（根據(jù)《沈河區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取臨時(shí)防護(hù)措施，再上報(bào)）3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)？（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.宣傳法律法規(guī)和政策答案：C（社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”主導(dǎo)制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)）4.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員上門處理B.告知老人自行聯(lián)系維修C.記錄問題后拖延處理D.建議老人搬去養(yǎng)老院答案：A（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)資源解決居民實(shí)際困難，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)力量）5.根據(jù)《民法典》，居民在樓道內(nèi)堆放易燃物品，影響其他居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）勸其清理。A.物權(quán)編中“相鄰權(quán)”規(guī)定B.合同編中“保管義務(wù)”規(guī)定C.人格權(quán)編中“隱私權(quán)”規(guī)定D.繼承編中“財(cái)產(chǎn)分配”規(guī)定答案：A（《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活的原則處理相鄰關(guān)系）6.沈河區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)主題和流程B.動(dòng)員居民參與并收集需求C.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.決定活動(dòng)預(yù)算答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)聯(lián)系居民，了解需求，動(dòng)員參與，活動(dòng)設(shè)計(jì)由社區(qū)統(tǒng)籌）7.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接沒收違規(guī)物品B.記錄違規(guī)情況并上報(bào)城管部門C.與商鋪老板爭(zhēng)吵施壓D.張貼“違規(guī)通知”后不管不問答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)相關(guān)職能部門處理）8.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注人群”？（）A.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)B.獨(dú)居高齡老人C.定期參加社區(qū)活動(dòng)的退休教師D.正常上學(xué)的小學(xué)生答案：B（獨(dú)居高齡老人屬于需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體，需定期走訪）9.網(wǎng)格員進(jìn)行入戶信息采集時(shí)，正確的做法是（）。A.未經(jīng)允許直接進(jìn)入居民家中B.表明身份后，先自我介紹再說明來意C.只采集戶籍人口信息，忽略流動(dòng)人口D.要求居民提供所有隱私信息（如存款、健康狀況）答案：B（入戶需禮貌溝通，尊重居民隱私，僅采集與網(wǎng)格管理相關(guān)的必要信息）10.沈河區(qū)推行“多網(wǎng)融合”治理模式，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.安全網(wǎng)C.商業(yè)網(wǎng)D.民生服務(wù)網(wǎng)答案：C（“多網(wǎng)融合”主要整合黨建、安全、民生等治理網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)網(wǎng)不屬于基層治理核心網(wǎng)絡(luò)）11.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.撥打110報(bào)警C.分開雙方，安撫情緒D.拍照發(fā)業(yè)主群指責(zé)養(yǎng)犬人答案：C（矛盾調(diào)解第一步是穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突升級(jí)）12.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.隨意堆放，用時(shí)查找B.分類清晰、信息準(zhǔn)確、定期更新C.僅記錄問題，忽略正常信息D.紙質(zhì)檔案無需電子化答案：B（檔案管理需規(guī)范，確保信息實(shí)時(shí)性和可查性）13.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.組織居民有序疏散B.參與滅火C.統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)朋友圈答案：A（保障居民生命安全是突發(fā)事件中的首要任務(wù)）14.沈河區(qū)某社區(qū)的“網(wǎng)格議事廳”主要功能是（）。A.處理網(wǎng)格員日常辦公B.組織居民協(xié)商解決公共事務(wù)C.存放網(wǎng)格檔案D.開展社區(qū)文藝活動(dòng)答案：B（“網(wǎng)格議事廳”是居民參與基層治理的協(xié)商平臺(tái)）15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事傳銷活動(dòng)，應(yīng)（）。A.假裝不知情B.立即聯(lián)系公安部門舉報(bào)C.上門警告租戶D.要求租戶搬離答案：B（傳銷屬違法行為，網(wǎng)格員需及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告）16.下列哪項(xiàng)符合網(wǎng)格員“為民服務(wù)”的工作理念？（）A.對(duì)居民問題“踢皮球”B.主動(dòng)記錄居民需求并跟蹤解決C.只完成上級(jí)布置的任務(wù)D.與居民保持距離，避免麻煩答案：B（主動(dòng)服務(wù)、跟蹤反饋是網(wǎng)格員的核心職責(zé)）17.網(wǎng)格內(nèi)某老人因子女不在身邊，希望社區(qū)提供送餐服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知老人“社區(qū)沒有這項(xiàng)服務(wù)”B.聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心或公益組織對(duì)接C.讓老人自行聯(lián)系餐飲企業(yè)D.建議老人去養(yǎng)老院答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)資源，鏈接養(yǎng)老服務(wù)供給方）18.沈河區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的主要功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)娛樂活動(dòng)通知B.實(shí)時(shí)采集、共享網(wǎng)格內(nèi)人、房、事等信息C.記錄網(wǎng)格員考勤D.展示社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)答案：B（智慧平臺(tái)核心是實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)，提升治理效率）19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的做法是（）。A.偏袒一方，批評(píng)另一方B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.要求雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成協(xié)議D.告知“家務(wù)事社區(qū)不管”答案：B（調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方溝通）20.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格內(nèi)“事件上報(bào)”的標(biāo)準(zhǔn)？（）A.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵B.商鋪正常營(yíng)業(yè)C.樓道內(nèi)消防設(shè)施損壞D.居民購(gòu)買新家具答案：C（公共設(shè)施損壞屬于影響公共安全的事件，需上報(bào)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，D錯(cuò)誤）2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.困境兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.失獨(dú)老人答案：ABD（企業(yè)高管不屬于特殊群體，C錯(cuò)誤）3.網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意（）。A.選擇居民方便的時(shí)間（如晚上7-8點(diǎn)）B.穿戴統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)C.攜帶工作證件D.強(qiáng)行要求居民填寫信息表答案：ABC（D侵犯居民自愿權(quán)，錯(cuò)誤）4.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的任務(wù)包括（）。A.調(diào)解民間糾紛B.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安C.管理居民經(jīng)濟(jì)收入D.開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)答案：ABD（C屬于個(gè)人隱私，社區(qū)無權(quán)管理，錯(cuò)誤）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返沈人員B.宣傳防疫政策C.組織居民參加核酸檢測(cè)D.決定封控樓棟范圍答案：ABC（封控范圍由疾控部門決定，D錯(cuò)誤）6.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，可采取的措施有（）。A.實(shí)地測(cè)量噪音分貝B.組織雙方溝通C.建議安裝隔音設(shè)施D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)答案：BCD（網(wǎng)格員無專業(yè)設(shè)備測(cè)量分貝，A錯(cuò)誤）7.沈河區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理的內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.共同處理業(yè)主投訴D.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC（收取物業(yè)費(fèi)是物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員不參與，D錯(cuò)誤）8.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧有（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用方言拉近距離（根據(jù)居民情況）C.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)顯示權(quán)威性D.避免負(fù)面語(yǔ)言（如“不可能”“做不到”）答案：ABD（使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能導(dǎo)致居民誤解，C錯(cuò)誤）9.網(wǎng)格檔案應(yīng)包含的信息有（）。A.居民姓名、聯(lián)系方式B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自住/出租）C.居民宗教信仰D.特殊群體幫扶記錄答案：ABD（宗教信仰屬隱私，無需記錄，C錯(cuò)誤）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括（）。A.建立居民需求清單，定期更新B.與社區(qū)民警、物業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制C.只關(guān)注“問題居民”，忽略普通居民D.利用微信群及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息答案：ABD（C違背全覆蓋原則，錯(cuò)誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使決策權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員是執(zhí)行層，無決策權(quán)）2.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人員無需采集信息，只需關(guān)注戶籍人口。（）答案：×（流動(dòng)人員是網(wǎng)格管理重點(diǎn)，需納入信息采集）3.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)直接拒絕。（）答案：×（需說明原因并引導(dǎo)至相關(guān)部門）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即自行調(diào)查。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安部門）5.網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛必須當(dāng)天解決，否則視為工作失職。（）答案：×（復(fù)雜矛盾需時(shí)間協(xié)調(diào)，不強(qiáng)制當(dāng)天解決）6.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需保密，禁止泄露）7.社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”只允許黨員參與討論。（）答案：×（應(yīng)鼓勵(lì)全體居民參與）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)垃圾堆積，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理。（）答案：√（環(huán)衛(wèi)屬于公共服務(wù)范疇）9.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先撥打120，同時(shí)聯(lián)系子女）10.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。（）答案：√（需保持信息上傳暢通）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：沈河區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，一樓住戶私自在公共綠地搭建鐵棚存放雜物，其他居民認(rèn)為占用了公共空間，多次溝通無果，矛盾升級(jí)。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小張應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)鐵棚位置、面積及是否影響消防通道等公共利益；（2）溝通協(xié)調(diào)：分別與搭建住戶和投訴居民談話，了解搭建原因（如儲(chǔ)物需求）和反對(duì)理由（公共空間權(quán)益）；（3）宣傳法規(guī)：向搭建住戶說明《民法典》第二百七十四條（建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬業(yè)主共有）及《沈陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定，明確其行為違規(guī)；（4）提出解決方案：建議住戶將雜物移至自有空間（如陽(yáng)臺(tái)），或協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)（如小區(qū)便民倉(cāng)庫(kù)）；（5）跟蹤反饋：若住戶拒不配合，上報(bào)城管部門處理，并向投訴居民反饋進(jìn)展，避免矛盾激化。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，有高血壓病史）近日未按慣例到社區(qū)活動(dòng)室活動(dòng)，網(wǎng)格員小李連續(xù)兩天電話無人接聽，上門敲門無回應(yīng)。小李該如何處理？答案：（1）緊急排查：聯(lián)系王奶奶的子女或近親屬（若有預(yù)留聯(lián)系方式），了解其去向；（2）請(qǐng)求協(xié)助：若無法聯(lián)系家屬，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，共同確認(rèn)王奶奶是否在家（如查看電表、水表使用情況）；（3）破門救助：若確認(rèn)王奶奶可能在家且情況危急（如摔倒、發(fā)?。诿窬娮C下聯(lián)系開鎖公司開門；（4）送醫(yī)救治：若王奶奶身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并通知其子女；（5）后續(xù)跟進(jìn)：事后與王奶奶及其子女溝通，建議安裝緊急呼叫設(shè)備（如一鍵報(bào)警手環(huán)），并將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)注名單”，增加走訪頻率。案例3：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)未及時(shí)維修電梯（已停運(yùn)3天），集體在小區(qū)門口拉橫幅抗議，要求“更換物業(yè)”。網(wǎng)格員小趙接到通知后，該如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫業(yè)主情緒，說明“拉橫幅抗議”可能影響公共秩序，建議選派3-5名代表溝通；（2）了解訴求：與業(yè)主代表溝通，確認(rèn)電梯停運(yùn)原因（如故障維修、費(fèi)用問題）、物業(yè)是否已采取措施（如聯(lián)系維保單位）；（3）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)公司，查看電梯維修記錄，確認(rèn)是否存在拖延行為；（4）協(xié)調(diào)解決：若物業(yè)推諉，督促其公開維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間；若屬費(fèi)用問題（如維修基金未到位），協(xié)助業(yè)主與物業(yè)協(xié)商分?jǐn)偡桨富蛏暾?qǐng)應(yīng)急維修資金；（5）后續(xù)監(jiān)督：跟蹤電梯維修進(jìn)展，向業(yè)主反饋結(jié)果，同時(shí)建議業(yè)主通過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確維修時(shí)效。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合沈河區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案要點(diǎn)：（1）信息傳遞：網(wǎng)格員是政策“宣傳員”，將上級(jí)關(guān)于老舊小區(qū)改造、養(yǎng)老服務(wù)、垃圾分類等政策準(zhǔn)確傳達(dá)給居民；同時(shí)是民意“收集員”，通過日常走訪收集居民對(duì)社區(qū)管理的意見（如停車位不足、健身設(shè)施老化），反饋至社區(qū)或相關(guān)部門。（2）服務(wù)銜接：針對(duì)居民需求（如獨(dú)居老人送餐、困難家庭救助），網(wǎng)格員鏈接社區(qū)、物業(yè)、公益組織等資源，形成“需求-響應(yīng)”閉環(huán)。例如，沈河區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”模式，網(wǎng)格員為高齡老人對(duì)接“一鍵呼”養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)需求快速響應(yīng)。（3）矛盾調(diào)解：在鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主矛盾中，網(wǎng)格員以“中立者”身份介入，引導(dǎo)雙方理性溝通。如沈河區(qū)某社區(qū)通過“網(wǎng)格議事廳”，網(wǎng)格員組織居民、物業(yè)