上海市靜安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.上海市靜安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)常住居民1200戶，根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，該網(wǎng)格應(yīng)配備的專職網(wǎng)格員數(shù)量為（）。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：細(xì)則規(guī)定，常住居民1000-2000戶的網(wǎng)格配備2名專職網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱、舊家具，最可能存在的安全隱患是（）。A.高空墜物風(fēng)險(xiǎn)B.消防通道堵塞C.噪音污染D.衛(wèi)生臟亂答案：B解析：樓道堆放易燃物品易堵塞消防通道，違反《上海市消防條例》第二十九條“禁止占用、堵塞疏散通道”規(guī)定。3.某獨(dú)居老人向網(wǎng)格員反映近日頭暈、食欲下降，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門診療B.記錄信息并上報(bào)街道民政部門C.通知老人子女回家照顧D.購(gòu)買常用藥品送至老人家中答案：A解析：根據(jù)《上海市社區(qū)特殊群體服務(wù)指引》，對(duì)突發(fā)健康問題的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)幫助。4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期B.居民家庭寵物種類C.出租房屋承租人身份信息D.樓道滅火器配置情況答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集聚焦“人、房、物、事、組織”等與社區(qū)治理直接相關(guān)的要素，寵物種類不屬于必采信息。5.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商戶因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的商戶B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.要求雙方各退一步達(dá)成妥協(xié)D.直接上報(bào)街道執(zhí)法部門處理答案：B解析：矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，《民法典》第二百八十八條明確相鄰權(quán)糾紛處理原則，是調(diào)解的核心依據(jù)。6.靜安區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員使用的“社區(qū)通”平臺(tái)主要功能不包括（）。A.發(fā)布社區(qū)通知B.居民訴求接單C.人口數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新D.繳納水電費(fèi)用答案：D解析：“社區(qū)通”是社區(qū)治理平臺(tái)，主要用于信息互通、訴求處理和數(shù)據(jù)管理，不涉及公共事業(yè)繳費(fèi)功能。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未設(shè)置油煙凈化裝置，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求店主整改并罰款B.拍照取證后上報(bào)環(huán)保部門C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制關(guān)閉該店D.記錄信息留待下次巡查處理答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需通過“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”流程，由環(huán)保部門依法處理（《上海市大氣污染防治條例》第八十一條）。8.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）。A.居民參與意愿B.積分兌換獎(jiǎng)品成本C.活動(dòng)場(chǎng)地消防許可D.街道是否提供經(jīng)費(fèi)支持答案：A解析：社區(qū)活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，網(wǎng)格員應(yīng)通過入戶走訪或問卷調(diào)研，優(yōu)先確認(rèn)居民參與意愿，避免“形式化”活動(dòng)。9.以下符合網(wǎng)格員日常巡查頻率要求的是（）。A.重點(diǎn)區(qū)域（如工地、商鋪集中區(qū)）每周巡查1次B.一般居民區(qū)每工作日巡查1次C.獨(dú)居老人住所每月巡查2次D.疫情常態(tài)化期間取消日常巡查答案：B解析：《靜安區(qū)網(wǎng)格化管理工作規(guī)范》規(guī)定，一般居民區(qū)網(wǎng)格員每工作日至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域每日2次，獨(dú)居老人每日1次（特殊情況增加頻次）。10.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.測(cè)量噪音分貝是否超標(biāo)B.聯(lián)系物業(yè)查看裝修許可C.直接要求停止裝修D(zhuǎn).安撫雙方情緒了解情況答案：D解析：處理糾紛需先穩(wěn)定雙方情緒，了解具體時(shí)間、噪音程度等細(xì)節(jié)，避免激化矛盾。11.靜安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3處“老破小”房屋，網(wǎng)格員在汛期前應(yīng)重點(diǎn)排查的隱患是（）。A.外墻瓷磚脫落風(fēng)險(xiǎn)B.電梯運(yùn)行故障C.地下車庫(kù)滲水D.健身器材銹蝕答案：A解析：“老破小”房屋多為磚混結(jié)構(gòu)，外墻瓷磚因年久失修易脫落，汛期風(fēng)雨可能加劇風(fēng)險(xiǎn)，需重點(diǎn)排查。12.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系房東督促租戶辦理答案：B解析：根據(jù)《上海市實(shí)有人口服務(wù)和管理若干規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)告知租戶依法辦理居住登記的義務(wù)，并提示辦理時(shí)限和地點(diǎn)。13.某社區(qū)計(jì)劃增設(shè)非機(jī)動(dòng)車充電樁，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)的主要部門是（）。A.區(qū)交通委B.街道城建科C.電力公司D.消防支隊(duì)答案：C解析：充電樁建設(shè)需電力部門進(jìn)行線路規(guī)劃和安裝，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)電力公司現(xiàn)場(chǎng)勘查，確保用電安全。14.以下屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”范圍的是（）。A.居民咨詢社區(qū)醫(yī)院地址B.商鋪招牌字體大小不符合規(guī)范C.老人詢問養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間D.小學(xué)生丟失校園卡答案：B解析：事件上報(bào)指需要專業(yè)部門處理的問題（如商鋪違規(guī)設(shè)置招牌），咨詢類、個(gè)人事務(wù)不屬于上報(bào)范圍。15.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年居民防范的騙局是（）。A.游戲賬號(hào)充值詐騙B.網(wǎng)絡(luò)刷單返利詐騙C.“保健品”高價(jià)推銷D.虛擬貨幣投資詐騙答案：C解析：老年群體易受“保健品”虛假宣傳欺騙，網(wǎng)格員需結(jié)合案例講解常見話術(shù)（如“包治百病”“國(guó)家補(bǔ)貼”），提高警惕。16.某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系自來水公司搶修B.設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)疏散人群C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上報(bào)D.幫助居民轉(zhuǎn)移財(cái)物答案：B解析：突發(fā)公共事件中，保障居民安全是首要任務(wù)，需先設(shè)置警戒避免人員受傷，再開展后續(xù)處置。17.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)歸檔的材料是（）。A.個(gè)人工作日志草稿B.居民訴求處理記錄C.社區(qū)活動(dòng)照片原圖D.上級(jí)會(huì)議通知復(fù)印件答案：B解析：臺(tái)賬需體現(xiàn)工作實(shí)效，居民訴求從受理到辦結(jié)的全流程記錄（包括時(shí)間、處理措施、結(jié)果反饋）是核心歸檔內(nèi)容。18.某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即上前拉開雙方B.撥打110報(bào)警并現(xiàn)場(chǎng)維持秩序C.判定責(zé)任并要求賠償D.聯(lián)系律師提供法律援助答案：B解析：涉及肢體沖突的糾紛超出網(wǎng)格員調(diào)解范圍，需第一時(shí)間報(bào)警，配合警方處理。19.靜安區(qū)推行“網(wǎng)格-物業(yè)-業(yè)委會(huì)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員在其中的主要職責(zé)是（）。A.代替業(yè)委會(huì)決策B.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.協(xié)調(diào)解決三方溝通障礙D.制定小區(qū)管理規(guī)約答案：C解析：三方聯(lián)動(dòng)中，網(wǎng)格員作為“橋梁”，負(fù)責(zé)收集問題、組織協(xié)商、跟蹤落實(shí)，不直接參與決策或監(jiān)督。20.網(wǎng)格員在春節(jié)前排查安全隱患時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民在家中儲(chǔ)存大量煙花爆竹，正確處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒收煙花爆竹B.宣傳《上海市煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》并勸其轉(zhuǎn)移C.聯(lián)系煙花爆竹銷售點(diǎn)回收D.記錄信息待節(jié)后處理答案：B解析：根據(jù)條例，上海外環(huán)線內(nèi)禁止儲(chǔ)存煙花爆竹，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳法規(guī)，督促居民將煙花爆竹轉(zhuǎn)移至合法儲(chǔ)存點(diǎn)。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理居民簽署法律文件的權(quán)限，需尊重居民自主決策權(quán)。2.社區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量激增屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)的“事件”。（）答案：√解析：流浪貓可能引發(fā)衛(wèi)生、安全問題，需上報(bào)相關(guān)部門（如城管、動(dòng)物保護(hù)組織）處理。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需上報(bào)公安部門，由其依據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》處理。4.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的信息無需與其他網(wǎng)格共享。（）答案：×解析：跨網(wǎng)格的關(guān)聯(lián)信息（如流動(dòng)人口）需按規(guī)定共享，確保治理全覆蓋。5.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋和高空懸掛物。（）答案：√解析：臺(tái)風(fēng)天氣易引發(fā)房屋倒塌、高空墜物，需加強(qiáng)排查。6.網(wǎng)格員可以在“社區(qū)通”平臺(tái)公開居民家庭收入信息。（）答案：×解析：居民隱私信息受法律保護(hù)，不得隨意公開。7.社區(qū)內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照過期屬于網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注的“組織”類信息。（）答案：√解析：商鋪?zhàn)鳛樯鐓^(qū)“組織”，其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是網(wǎng)格員需采集的基礎(chǔ)信息。8.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)偏向弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×解析：調(diào)解需基于事實(shí)和法律，保持中立，避免“偏袒”引發(fā)矛盾。9.冬季取暖季，網(wǎng)格員需提醒居民檢查燃?xì)夤艿览匣瘑栴}。（）答案：√解析：燃?xì)夤艿览匣滓l(fā)泄漏、爆炸，是冬季安全重點(diǎn)。10.網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果僅與個(gè)人績(jī)效掛鉤，不影響網(wǎng)格劃分調(diào)整。（）答案：×解析：考核結(jié)果可反映網(wǎng)格管理難度和網(wǎng)格員能力，是網(wǎng)格優(yōu)化調(diào)整的參考依據(jù)。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：靜安區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。雙方多次協(xié)商未果，4樓住戶認(rèn)為“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與己無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小王接到訴求后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：與雙方約定時(shí)間上門查看，確認(rèn)漏水位置、受損程度（如拍照取證），聯(lián)系物業(yè)檢查4樓衛(wèi)生間防水情況。2.法律普及：向4樓住戶解釋《民法典》第二百九十六條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確其作為房屋使用人有維修義務(wù)。3.協(xié)調(diào)方案：建議由4樓住戶委托專業(yè)人員維修衛(wèi)生間，費(fèi)用可與物業(yè)協(xié)商是否啟用公共維修基金（若屬公共區(qū)域問題）；若屬4樓私有部分，由其自行承擔(dān)。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪3樓住戶確認(rèn)漏水問題解決，記錄處理過程存檔。5.長(zhǎng)效預(yù)防：向小區(qū)物業(yè)建議開展“房屋防水知識(shí)”宣傳，提醒居民定期檢查衛(wèi)生間、廚房防水。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名75歲獨(dú)居老人張奶奶，子女在外地工作，近期網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)張奶奶出門次數(shù)減少，偶爾在樓道遇到時(shí)精神萎靡。小李通過鄰居了解到，張奶奶因視力下降不愿出門，近期常說“活著沒意思”。小李應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.緊急干預(yù)：立即上門探訪，觀察張奶奶居住環(huán)境（如是否有未食用的食物、藥品），詢問身體狀況（是否頭暈、失眠），初步評(píng)估是否存在抑郁傾向。2.鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生上門體檢，重點(diǎn)檢查視力、血壓及心理狀態(tài)；同時(shí)聯(lián)系街道養(yǎng)老服務(wù)中心，申請(qǐng)“獨(dú)居老人關(guān)愛包”（含急救呼叫器、視力輔助工具）。3.情感支持：增加探訪頻率（如每日電話問候、隔日上門），陪張奶奶聊天，鼓勵(lì)其參與社區(qū)“銀發(fā)課堂”（如手機(jī)視頻通話教學(xué)，方便與子女聯(lián)系）。4.子女溝通：與張奶奶子女取得聯(lián)系，告知老人當(dāng)前狀態(tài)，建議定期視頻通話，條件允許時(shí)回家探望。5.建立檔案：將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)注特殊群體”臺(tái)賬，記錄每次探訪情況、健康數(shù)據(jù)及需求變化，與社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)對(duì)接，安排專人結(jié)對(duì)幫扶。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合靜安區(qū)“全周期管理”理念，論述網(wǎng)格員如何在社區(qū)治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)：靜安區(qū)提出的“全周期管理”強(qiáng)調(diào)從問題發(fā)現(xiàn)、處置到反饋的閉環(huán)治理，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最小單元”的執(zhí)行者，需在以下環(huán)節(jié)發(fā)揮關(guān)鍵作用：1.源頭發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員通過每日巡查、入戶走訪、“社區(qū)通”平臺(tái)接單等方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患（如安全漏洞、矛盾苗頭），避免“小問題拖成大事件”。例如，在老舊小區(qū)巡查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)飛線充電、外墻脫落等問題，第一時(shí)間上報(bào)，防止火災(zāi)、墜物事故發(fā)生。2.精準(zhǔn)處置：對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問題（如協(xié)調(diào)快遞柜挪位、解答政策咨詢），網(wǎng)格員應(yīng)快速響應(yīng)；對(duì)需專業(yè)部門處理的問題（如違建、污染），通過“網(wǎng)格上報(bào)-部門接單-限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，跟蹤進(jìn)展并反饋居民，確保處置過程透明高效。3.動(dòng)態(tài)跟蹤：?jiǎn)栴}解決后，網(wǎng)格員需“回頭看”，確認(rèn)整改效果（如檢查消防通道是否暢通、矛盾雙方是否和解），避免問題反彈。例如，某商鋪整改油煙排放后，網(wǎng)格員定期復(fù)查設(shè)備