撫順市新?lián)釁^(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共30題，每題1分，共30分）（一）單項(xiàng)選擇題（1-20題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格職員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.排查安全隱患答案：C3.下列關(guān)于社區(qū)突發(fā)事件處理的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即撥打119B.居民突發(fā)疾病需聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.群體性事件應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)街道D.網(wǎng)絡(luò)輿情需及時(shí)關(guān)注并引導(dǎo)答案：A（解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)先通知物業(yè)或社區(qū)應(yīng)急小組核實(shí)，確認(rèn)火情后再撥打119）4.社區(qū)居民申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格職員需協(xié)助核查的關(guān)鍵信息不包括（）。A.家庭成員收入B.家庭財(cái)產(chǎn)狀況C.宗教信仰D.戶(hù)籍性質(zhì)答案：C5.某小區(qū)居民反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格職員的正確處理流程是（）。①聯(lián)系電梯維保單位②現(xiàn)場(chǎng)查看記錄③反饋街道物業(yè)科④跟進(jìn)維修結(jié)果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A6.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是（）。A.組織老年人健康講座B.協(xié)助辦理居民身份證C.調(diào)解鄰里房屋漏水糾紛D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)換屆答案：B（解析：居民身份證辦理由公安部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格職員僅協(xié)助宣傳和引導(dǎo)）7.根據(jù)《撫順市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員每月入戶(hù)走訪(fǎng)不少于（）戶(hù)。A.20B.30C.40D.50答案：B8.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）。A.可回收物與其他垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾處理廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式C.垃圾焚燒的環(huán)保效益D.國(guó)外垃圾分類(lèi)政策答案：A9.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門(mén)，網(wǎng)格職員的正確做法是（）。A.直接撬門(mén)查看B.聯(lián)系其子女或鄰居確認(rèn)情況C.在社區(qū)群發(fā)布尋人啟事D.等待街道指示答案：B10.網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)中，“人房關(guān)聯(lián)”指的是（）。A.記錄房屋產(chǎn)權(quán)人與實(shí)際居住人信息B.統(tǒng)計(jì)小區(qū)停車(chē)位與住戶(hù)數(shù)量關(guān)系C.分析房屋面積與家庭人口的匹配度D.標(biāo)注房屋裝修時(shí)間與居住需求答案：A11.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)熟悉的內(nèi)容是（）。A.演練腳本的臺(tái)詞設(shè)計(jì)B.應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)位置及取用流程C.參演人員的服裝要求D.演練后的新聞稿撰寫(xiě)答案：B12.居民咨詢(xún)“一老一小”醫(yī)保參保流程，網(wǎng)格職員應(yīng)提供的信息不包括（）。A.參保時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.所需材料清單C.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.醫(yī)?；鹜顿Y收益答案：D13.某商鋪占道經(jīng)營(yíng)影響居民通行，網(wǎng)格職員首先應(yīng)（）。A.拍攝照片并上傳數(shù)字化平臺(tái)B.聯(lián)系城市管理綜合執(zhí)法部門(mén)C.與商鋪經(jīng)營(yíng)者溝通勸離D.在社區(qū)公告欄張貼整改通知答案：C14.社區(qū)文化廣場(chǎng)設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員的處理步驟是（）。①登記損壞情況②聯(lián)系維修單位③現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)④反饋維修結(jié)果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A15.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人受虐待應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.通知其學(xué)校老師C.聯(lián)系家長(zhǎng)批評(píng)教育D.組織社區(qū)志愿者調(diào)解答案：A16.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是（）。A.犬只品種的市場(chǎng)價(jià)格B.遛犬時(shí)佩戴牽引繩和嘴套C.寵物醫(yī)院的分布位置D.犬只毛發(fā)護(hù)理技巧答案：B17.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供信息，正確的處理方式是（）。A.說(shuō)明信息用途及保密措施B.強(qiáng)行記錄居民身份證號(hào)C.威脅不配合將影響社區(qū)福利D.放棄采集并標(biāo)記為“不配合”答案：A18.某居民反映家中自來(lái)水水質(zhì)渾濁，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系市自來(lái)水公司檢測(cè)B.建議居民自行購(gòu)買(mǎi)凈水器C.在社區(qū)群號(hào)召居民集體投訴D.記錄后轉(zhuǎn)交街道環(huán)?？拼鸢福篈19.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）。A.講解手機(jī)硬件參數(shù)B.演示微信聊天、掃碼支付等常用功能C.分析智能手機(jī)市場(chǎng)趨勢(shì)D.推銷(xiāo)某品牌手機(jī)答案：B20.網(wǎng)格日志記錄的核心要求是（）。A.語(yǔ)言華麗生動(dòng)B.內(nèi)容真實(shí)、要素齊全C.每日字?jǐn)?shù)不少于500字D.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：B（二）判斷題（21-30題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）21.網(wǎng)格職員可以隨意查閱居民個(gè)人健康檔案。（）答案：×（需經(jīng)授權(quán)）22.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有法律效力。（）答案：×（需司法確認(rèn)）23.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新應(yīng)在事件處理完成后24小時(shí)內(nèi)完成。（）答案：√24.居民飼養(yǎng)的寵物犬咬傷他人，網(wǎng)格職員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×（責(zé)任主體為犬主）25.社區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系電力部門(mén)維修。（）答案：×（應(yīng)先聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或街道后勤部門(mén)）26.網(wǎng)格職員在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)傳銷(xiāo)線(xiàn)索，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）答案：√27.社區(qū)老年活動(dòng)室可以出租用于商業(yè)活動(dòng)。（）答案：×（需保持公共服務(wù)性質(zhì)）28.居民申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格職員需核實(shí)其家庭突發(fā)困難情況。（）答案：√29.網(wǎng)格職員可以在工作群隨意轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的社區(qū)動(dòng)態(tài)信息。（）答案：×（需核實(shí)后再轉(zhuǎn)發(fā)）30.社區(qū)開(kāi)展消防演練時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)居民熟悉安全出口位置。（）答案：√二、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)（共30分）（一）多項(xiàng)選擇題（31-40題，每題2分，共20分，錯(cuò)選、漏選不得分）31.網(wǎng)格職員在人口信息采集中，需記錄的關(guān)鍵信息包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.聯(lián)系方式C.就業(yè)狀態(tài)D.宗教信仰答案：ABC32.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則包括（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開(kāi)透明D.偏袒弱勢(shì)方答案：AB33.網(wǎng)格職員參與疫情防控的職責(zé)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返撫人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)違規(guī)聚集人員實(shí)施處罰答案：ABC34.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.樓道堆積易燃物B.電動(dòng)車(chē)飛線(xiàn)充電C.電梯定期維保記錄齊全D.消防通道被占用答案：ABD35.網(wǎng)格職員與居民溝通的技巧包括（）。A.耐心傾聽(tīng)B.使用方言拉近距離C.避免隨意承諾D.打斷居民表達(dá)以提高效率答案：AC36.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.助餐助浴B.健康監(jiān)測(cè)C.代際沖突調(diào)解D.房產(chǎn)繼承公證答案：ABC37.網(wǎng)格信息系統(tǒng)的功能包括（）。A.數(shù)據(jù)錄入與更新B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)C.統(tǒng)計(jì)分析D.居民隱私泄露答案：ABC38.網(wǎng)格職員在老舊小區(qū)改造中需承擔(dān)的工作有（）。A.收集居民改造需求B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.調(diào)解施工擾民糾紛D.決定改造方案答案：ABC39.社區(qū)文化活動(dòng)的組織流程包括（）。A.需求調(diào)研B.方案制定C.宣傳動(dòng)員D.效果評(píng)估答案：ABCD40.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)居民疑似詐騙線(xiàn)索時(shí)，應(yīng)（）。A.立即提醒居民核實(shí)B.記錄詐騙信息特征C.上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.幫助居民追回?fù)p失答案：ABC（二）簡(jiǎn)答題（41-43題，每題5分，共15分）41.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在“民生訴求快速響應(yīng)”中的具體工作流程。答案：①日常走訪(fǎng)或平臺(tái)接收訴求（1分）；②核實(shí)訴求內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息（1分）；③分類(lèi)標(biāo)注（如物業(yè)、市政、民政等）并上傳網(wǎng)格信息系統(tǒng)（1分）；④跟蹤承辦單位處理進(jìn)度，及時(shí)反饋居民（1分）；⑤處理完成后回訪(fǎng)，確認(rèn)滿(mǎn)意度（1分）。42.列舉3種與社區(qū)居民密切相關(guān)的法律，并說(shuō)明網(wǎng)格職員需重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容。答案：①《民法典》：重點(diǎn)宣傳鄰里關(guān)系、物業(yè)糾紛、高空拋物責(zé)任（2分）；②《老年人權(quán)益保障法》：宣傳子女贍養(yǎng)義務(wù)、老年福利政策（2分）；③《消防法》：宣傳家庭用火用電安全、消防通道管理（1分）。43.如何應(yīng)對(duì)社區(qū)“空巢老人”的日常照護(hù)需求？請(qǐng)?zhí)岢?條具體措施。答案：①建立“空巢老人”信息臺(tái)賬，標(biāo)注健康狀況、緊急聯(lián)系人（2分）；②組織志愿者開(kāi)展“每日一訪(fǎng)”，通過(guò)電話(huà)或上門(mén)問(wèn)候（2分）；③協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期巡診，鏈接助餐、家政等便民服務(wù)（1分）。三、案例分析題（共30分）（一）案例1（10分）新?lián)釁^(qū)某社區(qū)1號(hào)樓2單元302室居民王女士反映：樓上402室住戶(hù)李大爺家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面起皮，多次溝通未果，李大爺稱(chēng)“房子是租的，找房東解決”。王女士情緒激動(dòng)，要求網(wǎng)格職員立即處理。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（2分）：與王女士共同查看漏水情況，拍攝照片/視頻記錄損壞部位；聯(lián)系李大爺確認(rèn)漏水事實(shí)，了解其與房東的租賃關(guān)系（依據(jù)：《民法典》第296條，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）。2.溝通協(xié)調(diào)（3分）：聯(lián)系李大爺房東，說(shuō)明《民法典》第712條“出租人應(yīng)履行維修義務(wù)”，建議房東及時(shí)維修；若房東拖延，可協(xié)調(diào)社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律指導(dǎo)（依據(jù)：《民事訴訟法》關(guān)于相鄰權(quán)糾紛的規(guī)定）。3.跟進(jìn)反饋（3分）：設(shè)定維修期限（如3日內(nèi)），到期后復(fù)查修復(fù)情況；若仍未解決，引導(dǎo)王女士通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解或向法院起訴。4.情緒安撫（2分）：向王女士解釋處理流程，承諾全程跟進(jìn)，緩解其焦慮情緒。（二）案例2（10分）某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的“福樂(lè)超市”因違規(guī)堆放貨物占用消防通道，被居民舉報(bào)。網(wǎng)格職員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，超市負(fù)責(zé)人稱(chēng)“生意忙，沒(méi)時(shí)間搬”，且態(tài)度強(qiáng)硬。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明法律依據(jù)及后續(xù)措施。答案：1.當(dāng)場(chǎng)指出問(wèn)題（2分）：向負(fù)責(zé)人出示《消防法》第28條“任何單位、個(gè)人不得占用消防通道”的規(guī)定，說(shuō)明違法行為的法律后果（如5000元以下罰款）。2.督促立即整改（3分）：協(xié)助超市整理貨物，劃定消防通道警示線(xiàn)；拍攝整改前后對(duì)比照片，上傳網(wǎng)格系統(tǒng)備案。3.聯(lián)合執(zhí)法（3分）：若負(fù)責(zé)人拒不配合，聯(lián)系街道應(yīng)急管理辦公室和消防救援部門(mén)到場(chǎng)，依法下達(dá)《責(zé)令改正通知書(shū)》。4.跟蹤復(fù)查（2分）：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，將超市納入重點(diǎn)巡查名單，定期檢查防止反彈。（三）案例3（10分）社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“關(guān)愛(ài)困境兒童”公益活動(dòng)，需要招募志愿者、聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品。網(wǎng)格職員小李負(fù)責(zé)前期籌備工作，但遇到以下問(wèn)題：①部分居民認(rèn)為“困境兒童是個(gè)別家庭的事，與己無(wú)關(guān)”；②3家企業(yè)以“成本高”為由拒絕捐贈(zèng)。問(wèn)題：小李應(yīng)如何解決上述問(wèn)題？請(qǐng)?zhí)岢隹尚行苑桨?。答案：針?duì)問(wèn)題①（5分）：-宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、公告欄發(fā)布困境兒童生活現(xiàn)狀（隱去隱私信息），結(jié)合《未成年人保護(hù)法》第9條“全社會(huì)應(yīng)關(guān)心未成年人”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)公益的社會(huì)意義；-動(dòng)員參與：組織“一日體驗(yàn)”活動(dòng)，邀請(qǐng)居民陪同困境兒童上課、參加興趣班，增強(qiáng)情感共鳴；-典型示范：聯(lián)系曾受助的居民分享經(jīng)歷，發(fā)揮“身邊人”的帶動(dòng)作用。針對(duì)問(wèn)題②（5分）：-精準(zhǔn)對(duì)接：梳理企業(yè)類(lèi)型（如教育機(jī)構(gòu)、文具店），突出捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性（如文具店可標(biāo)注品牌）；-提供回報(bào)：協(xié)商企業(yè)參與活動(dòng)儀式（如頒發(fā)“愛(ài)心企業(yè)”證書(shū)）、在社區(qū)宣傳平臺(tái)展示企業(yè)信息；-爭(zhēng)取政策支持：聯(lián)系區(qū)工商聯(lián)、團(tuán)委，協(xié)調(diào)公益捐贈(zèng)稅收優(yōu)惠政策，降低企業(yè)成本。四、寫(xiě)作題（共10分）請(qǐng)以新?lián)釁^(qū)某社區(qū)網(wǎng)格職員的身份，撰寫(xiě)一份關(guān)于“社區(qū)電動(dòng)車(chē)規(guī)范充電”的通知，要求包含背景、具體要求、監(jiān)督方式等內(nèi)容，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：關(guān)于規(guī)范社區(qū)電動(dòng)車(chē)充電的通知各位居民：為消除安全隱患，預(yù)防電動(dòng)車(chē)充電引發(fā)火災(zāi)事故，根據(jù)《消防法》及《撫順市電動(dòng)車(chē)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就社區(qū)電動(dòng)車(chē)充電事宜通知如下：一、禁止行為：嚴(yán)禁在樓道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域充電