葫蘆島市連山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)居民王某在樓道內(nèi)堆放大量紙箱，鄰居張某認(rèn)為存在火災(zāi)隱患要求清理，王某拒絕。張某可依據(jù)哪一條法律維護(hù)權(quán)益？（）A.第二百八十八條（相鄰關(guān)系處理原則）B.第一千二百五十四條（高空拋物責(zé)任）C.第一千零三十二條（隱私權(quán)）D.第一千一百六十五條（過錯(cuò)責(zé)任）2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是：（）①當(dāng)場(chǎng)拍照取證②聯(lián)系消防部門核實(shí)③通知商鋪負(fù)責(zé)人整改④記錄至網(wǎng)格管理系統(tǒng)A.①→③→②→④B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→③→④→②3.社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格職員最合理的處理方式是：（）A.建議其子女接走贍養(yǎng)B.聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉裝置C.每天上門檢查煤氣閥門D.組織志愿者輪流陪伴4.下列不屬于網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是：（）A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道滅火器配置數(shù)量D.小區(qū)停車位使用情況5.某社區(qū)擬開展“反詐騙宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在策劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的群體是：（）A.社區(qū)青年創(chuàng)業(yè)者B.退休教師群體C.外來務(wù)工租戶D.60歲以上老年人6.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過本社區(qū)參加考核人數(shù)的：（）A.10%B.15%C.20%D.25%7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：（）A.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門B.查看兒童受傷情況并協(xié)助送醫(yī)C.調(diào)取監(jiān)控記錄事件經(jīng)過D.組織雙方協(xié)商賠償事宜8.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)欲集體上訪。網(wǎng)格職員正確的處置步驟是：（）①安撫居民情緒②向街道報(bào)告情況③聯(lián)系臨時(shí)保潔處理④協(xié)調(diào)新物業(yè)入駐A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④9.下列關(guān)于網(wǎng)格工作日志的記錄要求，錯(cuò)誤的是：（）A.需記錄巡查時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)問題B.對(duì)未解決問題應(yīng)標(biāo)注跟進(jìn)措施C.可使用簡(jiǎn)寫或網(wǎng)絡(luò)用語提高效率D.需由網(wǎng)格職員本人簽字確認(rèn)10.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員制作宣傳材料時(shí)不應(yīng)包含：（）A.本地犬類管理?xiàng)l例節(jié)選B.寵物糞便清理工具使用方法C.犬只傷人典型案例D.某寵物醫(yī)院的促銷廣告11.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡鈶敉对V至社區(qū)。網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)：（）A.租賃合同中關(guān)于欠租的約定B.租戶是否存在其他違法行為C.房東斷水?dāng)嚯姷木唧w時(shí)間D.社區(qū)是否曾調(diào)解過雙方糾紛12.為準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息，網(wǎng)格職員需建立的動(dòng)態(tài)臺(tái)賬不包括：（）A.殘疾人需求臺(tái)賬B.失業(yè)人員技能臺(tái)賬C.快遞從業(yè)人員健康臺(tái)賬D.獨(dú)居老人安全巡查臺(tái)賬13.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，居民多次投訴未解決。網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系的主要職能部門是：（）A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.城市管理綜合行政執(zhí)法局14.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案，網(wǎng)格職員的角色定位是：（）A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.方案制定者D.矛盾裁決者15.網(wǎng)格職員在信息錄入時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不符，正確的處理方式是：（）A.直接修改系統(tǒng)信息B.要求居民提供身份證原件核對(duì)C.聯(lián)系公安部門核查D.記錄差異并上報(bào)社區(qū)管理員16.某網(wǎng)格連續(xù)三個(gè)月未發(fā)生治安案件，網(wǎng)格職員在工作總結(jié)中應(yīng)重點(diǎn)突出：（）A.日常巡查頻次增加B.與派出所聯(lián)動(dòng)機(jī)制C.居民自防意識(shí)提升D.監(jiān)控設(shè)備升級(jí)效果17.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在策劃時(shí)應(yīng)避免：（）A.邀請(qǐng)困難家庭參與B.設(shè)置傳統(tǒng)民俗體驗(yàn)環(huán)節(jié)C.要求居民繳納活動(dòng)費(fèi)用D.聯(lián)系共建單位提供物資18.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)搭建遮陽棚，網(wǎng)格職員現(xiàn)場(chǎng)勸阻無效后，應(yīng)：（）A.自行拆除遮陽棚B.張貼整改通知書C.拍攝視頻上傳執(zhí)法平臺(tái)D.組織居民聯(lián)合抵制19.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格職員最有效的做法是：（）A.建立居民微信群實(shí)時(shí)溝通B.增加每日巡查時(shí)長C.要求居民定期到社區(qū)登記D.統(tǒng)一收集居民需求后集中處理20.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，關(guān)鍵要做到：（）A.明確劃分責(zé)任歸屬B.傾聽雙方真實(shí)訴求C.引用法律條文施壓D.提出替代性解決方案二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：（）A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.指導(dǎo)社區(qū)社會(huì)組織運(yùn)作D.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量22.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格職員可采取的有效方式有：（）A.制作分類指南入戶發(fā)放B.在垃圾桶旁設(shè)置引導(dǎo)員C.組織中小學(xué)生開展實(shí)踐活動(dòng)D.對(duì)違規(guī)投放居民罰款23.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格職員應(yīng)：（）A.詢問基本信息B.提供食物和飲用水C.聯(lián)系救助管理站D.強(qiáng)制送其返鄉(xiāng)24.下列屬于網(wǎng)格應(yīng)急管理范疇的是：（）A.臺(tái)風(fēng)來臨前轉(zhuǎn)移危房住戶B.調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)繼承糾紛C.處置電梯困人突發(fā)事件D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)防汛物資儲(chǔ)備25.網(wǎng)格職員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：（）A.主動(dòng)熱情，使用文明用語B.耐心傾聽，避免隨意打斷C.承諾事項(xiàng)必須全部兌現(xiàn)D.涉及隱私信息嚴(yán)格保密26.社區(qū)擬建立“網(wǎng)格議事角”，網(wǎng)格職員需做好的前期準(zhǔn)備包括：（）A.選定合適的場(chǎng)地位置B.制定議事規(guī)則C.邀請(qǐng)人大代表參與D.宣傳議事角功能27.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格職員可采取的措施有：（）A.核實(shí)工地是否取得夜間施工許可B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝C.組織居民到工地現(xiàn)場(chǎng)抗議D.協(xié)調(diào)工地調(diào)整施工時(shí)間28.網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：（）A.刑滿釋放人員B.外賣配送員C.失獨(dú)家庭D.留守兒童29.下列關(guān)于網(wǎng)格信息安全的說法，正確的是：（）A.居民聯(lián)系方式可提供給合法調(diào)研機(jī)構(gòu)B.網(wǎng)格系統(tǒng)賬號(hào)密碼需定期更換C.敏感信息傳輸應(yīng)使用加密渠道D.離職時(shí)需移交所有網(wǎng)格相關(guān)資料30.社區(qū)開展“老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格職員在前期調(diào)研中應(yīng)了解：（）A.老年人常用的手機(jī)品牌B.最想學(xué)習(xí)的功能（如掃碼支付、視頻通話）C.參與培訓(xùn)的時(shí)間偏好D.子女是否愿意陪同學(xué)習(xí)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.網(wǎng)格職員可以將居民健康檔案提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計(jì)分析。（）32.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即要求其停業(yè)整頓。（）33.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，可暫時(shí)中斷調(diào)解并約定后續(xù)時(shí)間。（）34.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系維修人員處理。（）35.社區(qū)組織的活動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)要求所有居民必須參加。（）36.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間封鎖現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)查嫌疑人。（）37.錄入網(wǎng)格信息時(shí)，對(duì)于居民不愿提供的信息，應(yīng)標(biāo)注“不愿告知”并記錄。（）38.為提高效率，網(wǎng)格職員可將巡查路線固定為主要街道，無需覆蓋所有樓棟。（）39.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格職員應(yīng)直接引用網(wǎng)絡(luò)上的解讀內(nèi)容答復(fù)。（）40.收到居民表揚(yáng)信，網(wǎng)格職員應(yīng)將其歸入個(gè)人檔案留存。（）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題6分，共18分）41.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化階段的主要工作內(nèi)容。42.列舉網(wǎng)格矛盾糾紛排查的“三早”原則，并說明具體含義。43.請(qǐng)說明網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的“三必到、三必訪”要求。五、案例分析題（共2題，每題8分，共16分）44.案例：連山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。網(wǎng)格職員小王上門查看，發(fā)現(xiàn)602室住戶張大爺（80歲獨(dú)居）稱自己從未改動(dòng)過水管，可能是樓上702室的問題。702室住戶李女士（35歲，上班族）情緒激動(dòng)，要求張大爺立即維修，否則要起訴。問題：如果你是小王，會(huì)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。45.案例：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)沒有物業(yè)管理，長期存在垃圾清運(yùn)不及時(shí)、路燈損壞無人修、公共區(qū)域雜物堆積等問題。近期有居民在業(yè)主群提議每戶每月交50元聘請(qǐng)物業(yè)公司，部分居民反對(duì)，認(rèn)為費(fèi)用高且擔(dān)心物業(yè)不作為。問題：作為網(wǎng)格職員，你會(huì)采取哪些措施推動(dòng)問題解決？六、寫作題（共1題，20分）46.連山區(qū)光明街道文興社區(qū)擬于2025年9月開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)家門”活動(dòng)，重點(diǎn)為60歲以上老年人提供健康檢查、家電維修、政策咨詢等服務(wù)。請(qǐng)以文興社區(qū)網(wǎng)格站的名義，撰寫一份面向全體居民的活動(dòng)通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)300-400字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.A5.D6.B7.B8.A9.C10.D11.A12.C13.B14.B15.B16.C17.C18.C19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD22.ABC23.ABC24.ACD25.ABD26.ABD27.ABD28.ACD29.BCD30.BC三、判斷題31.×32.×33.√34.×35.×36.×37.√38.×39.×40.×四、簡(jiǎn)答題41.答案要點(diǎn)：①動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員（如外地返葫人員）信息，做好健康監(jiān)測(cè)；②協(xié)助社區(qū)開展疫苗接種宣傳動(dòng)員，統(tǒng)計(jì)未接種人員需求；③巡查網(wǎng)格內(nèi)公共場(chǎng)所（如超市、藥店）防疫措施落實(shí)情況（掃碼、戴口罩）；④收集居民關(guān)于防疫政策的疑問，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門解答；⑤儲(chǔ)備應(yīng)急防疫物資（口罩、消毒液），組織應(yīng)急演練；⑥關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、慢性病患者）的就醫(yī)用藥需求，協(xié)助解決困難。42.答案要點(diǎn)：“三早”原則即早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理。①早發(fā)現(xiàn)：通過日常巡查、居民走訪、信息平臺(tái)等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在矛盾隱患；②早介入：在矛盾萌芽階段主動(dòng)聯(lián)系雙方，了解情況，避免矛盾升級(jí)；③早處理：運(yùn)用調(diào)解技巧（如法律講解、情感溝通），協(xié)調(diào)相關(guān)方快速解決問題，防止積案形成。43.答案要點(diǎn)：“三必到”：①居民家中有紅白事必到；②居民發(fā)生矛盾糾紛必到；③居民遇到突發(fā)事件（如生病、意外）必到?！叭卦L”：①困難家庭（低保戶、殘疾人家庭）必訪；②空巢老人、留守兒童家庭必訪；③重點(diǎn)人員（刑滿釋放、社區(qū)矯正對(duì)象）必訪。五、案例分析題44.處理步驟：①穩(wěn)定雙方情緒：安撫李女士“我們一定全力協(xié)調(diào)”，向張大爺說明“您的困擾我們理解，一起找原因”；②專業(yè)檢測(cè)：聯(lián)系社區(qū)聘請(qǐng)的水電工或物業(yè)（若有）上門檢測(cè)，確定漏水點(diǎn)（是602室水管老化還是702室防水問題）；③明確責(zé)任：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，若屬602室責(zé)任，與張大爺溝通維修方案（可建議申請(qǐng)社區(qū)公益維修基金）；若屬702室責(zé)任，向李女士解釋需承擔(dān)維修義務(wù)；④協(xié)調(diào)執(zhí)行：若張大爺因經(jīng)濟(jì)困難無法維修，協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助；若李女士需維修，跟進(jìn)進(jìn)度；⑤后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后回訪雙方，確認(rèn)問題解決，記錄至網(wǎng)格矛盾調(diào)解臺(tái)賬。45.解決措施：①調(diào)研摸底：通過入戶走訪、問卷統(tǒng)計(jì)，了解居民對(duì)物業(yè)管理的真實(shí)需求（如最急需解決的問題、能接受的費(fèi)用范圍）；②組織協(xié)商：召開居民議事會(huì)，邀請(qǐng)街道工作人員、候選物業(yè)企業(yè)代表參會(huì)，由居民提出訴求（如明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），物業(yè)企業(yè)說明服務(wù)方案；③試點(diǎn)推進(jìn)：若意見分歧大，可提議先由社區(qū)牽頭組織臨時(shí)管理（如聘請(qǐng)保潔員、維修人員），按實(shí)際支出分?jǐn)傎M(fèi)用，運(yùn)行3個(gè)月后評(píng)估效果；④監(jiān)督機(jī)制：若居民同意聘請(qǐng)物業(yè)，協(xié)助制定《物業(yè)服務(wù)合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)，建立居民監(jiān)督小組（每月公示收支、服務(wù)評(píng)價(jià)）；⑤宣傳引導(dǎo)：通過網(wǎng)格群、公示欄宣傳物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)（如環(huán)境改善、設(shè)施維護(hù)），列舉其他無物業(yè)小區(qū)的管理困境，爭(zhēng)取更多居民支持。六、寫作題關(guān)于開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)家門”活動(dòng)的通知文興社區(qū)全體居民：為切實(shí)提升網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)度，關(guān)愛老年群體生活，經(jīng)社區(qū)網(wǎng)格站研究，定于2025年9月開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)家門”活動(dòng)，具體安排如下：一、服務(wù)對(duì)象社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人（行動(dòng)不便者可優(yōu)先預(yù)約上門服務(wù)）。二、服務(wù)內(nèi)容1.健康檢查：聯(lián)合區(qū)中醫(yī)院提供血壓、血糖檢測(cè)及