遵義市紅花崗區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，易錯點標注“★”）1.紅花崗區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《貴州省消防條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.通知業(yè)主限期自行整改C.立即上報街道消防管理部門D.組織志愿者當場搬運答案：B易錯點★：易混淆“立即上報”與“先行通知整改”。根據(jù)條例，網(wǎng)格員作為一線巡查者，應先督促責任主體（業(yè)主/物業(yè)）自行整改，無整改則再上報。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）因子女長期在外，要求網(wǎng)格員幫忙代領養(yǎng)老金。根據(jù)《民法典》及社區(qū)工作規(guī)范，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.核實身份后代為領取并轉交B.告知張奶奶需本人攜帶身份證辦理C.聯(lián)系其子女委托后協(xié)助辦理D.拒絕辦理并說明理由答案：C易錯點★：易誤選“代為領取”。根據(jù)《民法典》委托代理規(guī)定，代領養(yǎng)老金需有書面委托或子女授權，網(wǎng)格員應協(xié)助聯(lián)系子女確認委托，而非直接代勞。3.紅花崗區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務模式，其中“N”不包括以下哪項（）。A.紅色物業(yè)B.社區(qū)醫(yī)院C.快遞驛站D.法律事務所答案：C難點解析：“網(wǎng)格+N”重點整合公共服務資源，快遞驛站屬于商業(yè)主體，不在基礎服務整合范圍內(nèi)。4.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記。根據(jù)《貴州省流動人口服務管理條例》，網(wǎng)格員應（）。A.當場處罰50元B.督促其7日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.記錄后上報社區(qū)民警答案：B易錯點★：易誤選“直接推送”。條例規(guī)定網(wǎng)格員需履行告知義務，督促流動人口自主登記，而非越權操作。5.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民不滿，聚集在社區(qū)服務中心門口抗議。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務是（）。A.解釋改造政策爭取理解B.疏散人群防止聚集C.記錄居民具體訴求D.聯(lián)系街道領導到場答案：C難點解析：群體性事件處理中，“先聽后動”是關鍵，需先了解具體訴求（如補償標準、施工時間等），再針對性解決。6.紅花崗區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其議事范圍不包括（）。A.小區(qū)公共區(qū)域停車位分配B.社區(qū)文化活動經(jīng)費使用C.居民個人家庭矛盾調(diào)解D.垃圾分類設施選址答案：C易錯點★：易混淆“公共事務”與“私人事務”。網(wǎng)格議事會聚焦公共事務，個人家庭矛盾由調(diào)解員或社工單獨處理。7.網(wǎng)格員在排查安全隱患時，發(fā)現(xiàn)某商鋪使用不合格燃氣罐。根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，正確的處理流程是（）。A.沒收燃氣罐并處罰款B.當場查封商鋪C.記錄隱患并上報應急管理部門D.要求商鋪立即更換并拍照留存答案：D難點解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需督促整改并留存證據(jù)，若拒不整改再上報相關部門。8.某社區(qū)開展“一老一小”服務需求調(diào)研，網(wǎng)格員設計問卷時，針對老年人的問題應避免（）。A.“您是否需要上門體檢服務？”B.“您每月養(yǎng)老金收入是多少？”C.“您希望社區(qū)增加哪些娛樂設施？”D.“您對社區(qū)養(yǎng)老服務有什么建議？”答案：B易錯點★：收入屬于敏感隱私信息，調(diào)研應聚焦服務需求而非個人經(jīng)濟狀況。9.紅花崗區(qū)某網(wǎng)格劃分時，按照“300-500戶/網(wǎng)格”標準，某區(qū)域現(xiàn)有常住戶480戶、流動人口120戶，應劃分為（）。A.1個網(wǎng)格B.2個網(wǎng)格C.3個網(wǎng)格D.4個網(wǎng)格答案：B難點解析：網(wǎng)格劃分需綜合考慮常住與流動人口，該區(qū)域總服務對象600戶，超過500戶上限，需劃分為2個網(wǎng)格。10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，一方情緒激動辱罵對方，正確的處理方式是（）。A.當場批評辱罵方B.暫停調(diào)解待情緒平復C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議D.聯(lián)系派出所介入答案：B易錯點★：易誤選“批評辱罵方”。調(diào)解需保持中立，情緒激動時應暫停，避免矛盾升級。二、多項選擇題（共10題，每題3分，漏選、錯選不得分）1.紅花崗區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商C.開展政策法規(guī)宣傳D.行使行政處罰權答案：ABC難點解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權（D錯誤），核心是信息采集、協(xié)商參與、政策宣傳。2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員需遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開透明D.偏袒弱勢方答案：AB易錯點★：調(diào)解需依法、自愿，“公開透明”非必須（涉及隱私可保密），“偏袒”違反公平原則（D錯誤）。3.下列屬于網(wǎng)格員需重點關注的“特殊群體”有（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)高管答案：ABC難點解析：“特殊群體”指需要重點服務或監(jiān)管的人群，企業(yè)高管無特殊需求（D排除）。4.紅花崗區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)服務管理平臺B.人口信息采集APPC.視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作D.無人機巡查技術答案：ABC易錯點★：無人機巡查屬專業(yè)技術（D），網(wǎng)格員掌握基礎平臺、APP及監(jiān)控操作即可。5.網(wǎng)格員在疫情防控中需履行的職責有（）。A.排查重點地區(qū)返黔人員B.組織居民接種疫苗C.強制密接人員隔離D.宣傳防疫政策答案：ABD難點解析：網(wǎng)格員無強制隔離權（C錯誤），主要負責排查、組織、宣傳。6.社區(qū)公共服務事項準入制度的原則包括（）。A.依法準入B.費隨事轉C.權隨責走D.社區(qū)自治答案：ABC難點解析：準入制度核心是規(guī)范政府部門向社區(qū)轉嫁任務，需“依法、費隨事轉、權隨責走”（D屬社區(qū)自治范疇，非準入原則）。7.網(wǎng)格員在信息采集時，需核實的“人戶一致”信息包括（）。A.實際居住人是否與戶籍登記一致B.房屋產(chǎn)權人是否與居住人一致C.流動人口是否辦理居住登記D.出租房屋是否簽訂租賃合同答案：AC易錯點★：“人戶一致”指戶籍與實際居住、流動人口登記與實際居住一致（B、D屬產(chǎn)權或合同范疇，非信息采集核心）。8.某網(wǎng)格發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應采取的措施有（）。A.立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費B.記錄現(xiàn)場情況及目擊者信息C.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償D.上報城管部門處理答案：BCD難點解析：網(wǎng)格員無墊付費用職責（A錯誤），應協(xié)助送醫(yī)但不墊付，重點是記錄、協(xié)商、上報。9.紅花崗區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設中，網(wǎng)格員可聯(lián)動的主體有（）。A.社區(qū)黨員志愿者B.物業(yè)黨支部C.轄區(qū)企業(yè)黨組織D.業(yè)主委員會答案：ABCD難點解析：“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨建引領，聯(lián)動各類黨組織及自治組織。10.網(wǎng)格員在處理家庭暴力事件時，正確的做法有（）。A.立即制止暴力行為B.協(xié)助受害者報警C.勸說受害者原諒施暴者D.聯(lián)系婦聯(lián)提供援助答案：ABD易錯點★：“勸說原諒”可能助長暴力（C錯誤），應制止、報警、聯(lián)系專業(yè)援助。三、判斷題（共10題，每題1分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于精準服務。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，需經(jīng)本人同意方可共享。2.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員應代替未參會的居民投票。（）答案：×解析：居民代表大會需本人或委托投票，網(wǎng)格員無代投權。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障，應直接聯(lián)系電梯維修公司處理。（）答案：×解析：需先確認產(chǎn)權單位（物業(yè)或業(yè)委會），由其聯(lián)系維修，網(wǎng)格員協(xié)助監(jiān)督。4.紅花崗區(qū)網(wǎng)格員考核結果與績效工資掛鉤，考核主體是街道黨工委。（）答案：√解析：根據(jù)《紅花崗區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，街道負責網(wǎng)格員考核。5.某居民因房屋漏水與樓上住戶爭執(zhí)，網(wǎng)格員可邀請社區(qū)民警共同調(diào)解。（）答案：√解析：復雜矛盾可聯(lián)動多主體參與調(diào)解。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應立即沖入現(xiàn)場制止。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應記錄線索并上報公安，不可自行制止。7.社區(qū)“兒童之家”的開放時間由網(wǎng)格員自行決定。（）答案：×解析：需征求居民意見并公示，體現(xiàn)民主管理。8.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的現(xiàn)場照片。（）答案：×解析：未經(jīng)允許發(fā)布現(xiàn)場照片可能侵犯隱私或引發(fā)不實傳播。9.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應引導雙方通過勞動仲裁解決。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需引導合法途徑解決糾紛。10.紅花崗區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員可直接調(diào)度公安、消防等部門。（）答案：×解析：網(wǎng)格員“吹哨”后由街道統(tǒng)籌調(diào)度部門，非直接調(diào)度。四、案例分析題（共2題，每題20分）案例1：紅花崗區(qū)中華路街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)以下問題：①3棟2單元樓道堆放大量紙箱（居民李阿姨收集用于賣廢品）；②5棟1樓商鋪“老張家面館”后廚排煙管老化，油煙直排小區(qū)；③7棟402室獨居老人王爺爺（78歲，有高血壓史）多日未開窗，敲門無應答。問題：1.針對問題①，小王應如何處理？需注意哪些法律依據(jù)？2.針對問題②，小王的處理流程是什么？3.針對問題③，小王應采取哪些緊急措施？答案及解析：1.處理問題①：-步驟：上門與李阿姨溝通，說明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用疏散通道”的規(guī)定，告知樓道堆放紙箱的火災隱患；督促其24小時內(nèi)自行清理；若拒不整改，拍照留存證據(jù)并上報街道消防科，由消防科聯(lián)合物業(yè)處理。-法律依據(jù)：《消防法》第二十八條、《貴州省消防條例》第三十五條（禁止占用公共區(qū)域堆放可燃物）。2.處理問題②流程：-第一步：進入面館查看排煙管老化情況，記錄商鋪名稱、位置、問題描述（如“排煙管破損，油煙直排”）；-第二步：聯(lián)系商鋪負責人，告知《大氣污染防治法》第八十一條“餐飲服務業(yè)經(jīng)營者應安裝油煙凈化設施并保持正常使用”的規(guī)定，要求3日內(nèi)整改；-第三步：若未整改，將問題推送至街道環(huán)保部門，協(xié)助環(huán)保部門現(xiàn)場檢查并下達整改通知書；-第四步：整改完成后復查，確保油煙排放符合標準。3.處理問題③緊急措施：-第一步：聯(lián)系王爺爺?shù)淖优ㄍㄟ^社區(qū)留存的聯(lián)系方式），詢問是否知曉其近況；-第二步：若無法聯(lián)系子女，聯(lián)系社區(qū)民警，說明“獨居老人多日無應答”情況，請求協(xié)助開門；-第三步：民警到場后，共同進入房間查看王爺爺狀態(tài)，若有異常（如暈倒），立即撥打120急救；-第四步：若王爺爺安全，了解未應答原因（如生病、外出未告知），提醒其及時與社區(qū)聯(lián)系，并留下緊急聯(lián)系卡；-第五步：事后將情況記錄至“特殊群體服務臺賬”，增加對王爺爺?shù)难膊轭l次。案例2：某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，需拆除部分居民自建的防盜網(wǎng)（超出建筑外沿），引發(fā)10余戶居民聚集抗議，稱“防盜網(wǎng)是自費安裝，拆除應補償”。網(wǎng)格員小李到場后，居民情緒激動，有人喊“不補償就堵路”，還有人拿出手機拍攝。問題：1.小李應如何應對現(xiàn)場局面？需注意哪些溝通技巧？2.若居民堅持要求補償，小李應提供哪些政策依據(jù)？3.后續(xù)如何推進改造工作，避免類似矛盾？答案及解析：1.應對現(xiàn)場局面：-現(xiàn)場處置：①保持冷靜，主動表明身份（“我是網(wǎng)格員小李，負責咱們這片，大家的訴求我一定認真記錄”）；②引導居民到社區(qū)會議室協(xié)商（“這里人多說話不方便，咱們?nèi)h室慢慢聊，我做詳細記錄”），避免公共區(qū)域聚集；③安排2-3名情緒穩(wěn)定的居民代表陳述訴求（“大家選幾位代表，說清楚具體訴求，我記下來反饋”），防止七嘴八舌；④對于拍攝的居民，說明“我們會全程記錄處理過程，后續(xù)會公開結果，請大家監(jiān)督”，減少對立情緒。-溝通技巧：①共情表達（“我理解大家裝防盜網(wǎng)花了錢，確實心疼”）；②聚焦問題（“咱們先明確，大家主要是對拆除后的補償有疑問，對嗎？”）；③避免絕對化表述（不說“必須拆”，而說“根據(jù)改造方案，超出外沿的防盜網(wǎng)存在安全隱患，需要拆除”）。2.政策依據(jù)：-《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第四十條：“未經(jīng)批準不得搭建建筑物、構筑物”，自建超出外沿的防盜網(wǎng)屬違建；-《紅花崗區(qū)老舊小區(qū)改造