2025年網(wǎng)格員考試題庫及完整答案【易錯(cuò)題】一、單項(xiàng)選擇題（易錯(cuò)題）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）年？A.2B.3C.5D.4答案：C解析：2018年修訂的《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》將居民委員會(huì)任期由3年改為5年，與村（居）委會(huì)同步，因此正確答案為C。易錯(cuò)題點(diǎn)在于部分考生可能記憶舊法規(guī)定（3年），需注意法律修訂時(shí)間。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小王接到消息后，正確的處理流程是（）？A.立即前往張奶奶家中查看情況，等待120到達(dá)B.聯(lián)系張奶奶的子女，告知情況后自行離開C.僅記錄事件并上報(bào)社區(qū)，不參與現(xiàn)場(chǎng)處置D.先聯(lián)系物業(yè)開門，陪同老人等待120，同步通知家屬和社區(qū)答案：D解析：網(wǎng)格員的職責(zé)包括應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。正確流程應(yīng)為：優(yōu)先確保老人安全（聯(lián)系物業(yè)開門），陪同等待救援（避免二次傷害），同步通知家屬（履行告知義務(wù)）和社區(qū)（完善記錄）。選項(xiàng)A未通知家屬和社區(qū)；B未現(xiàn)場(chǎng)陪同；C未參與處置，均不符合要求。3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的職責(zé)范圍？A.登記轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口的居住地址、聯(lián)系方式B.記錄商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期和消防設(shè)施狀態(tài)C.更新獨(dú)居老人的健康檔案和子女聯(lián)系方式D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)黨員的組織關(guān)系轉(zhuǎn)接情況答案：D解析：網(wǎng)格員的信息采集側(cè)重“基礎(chǔ)民生信息”，包括人口、房屋、設(shè)施等。黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接屬于黨組織專項(xiàng)工作，由社區(qū)黨務(wù)工作者負(fù)責(zé)，不屬于網(wǎng)格員常規(guī)信息采集范圍。易混淆點(diǎn)在于“黨員信息”可能被誤認(rèn)為是基礎(chǔ)信息，但需區(qū)分具體工作權(quán)限。4.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）？A.直接判定物業(yè)斷水行為違法，要求恢復(fù)供水B.分別傾聽雙方訴求，了解欠繳原因和斷水依據(jù)C.建議租戶通過法律訴訟解決，避免矛盾升級(jí)D.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)，強(qiáng)制要求物業(yè)恢復(fù)供水答案：B解析：調(diào)解的核心是“了解事實(shí)”。網(wǎng)格員需先中立傾聽雙方陳述（欠繳是否有合理理由？物業(yè)是否履行了催繳程序？），再根據(jù)《民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》判斷責(zé)任。選項(xiàng)A未調(diào)查直接定性，可能激化矛盾；C跳過調(diào)解環(huán)節(jié)；D過度依賴強(qiáng)制手段，均不符合“先溝通、后處理”的原則。5.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員日常巡查的頻次應(yīng)為（）？A.每月至少1次B.每周至少2次C.每工作日至少1次D.每半月至少1次答案：C解析：多數(shù)地區(qū)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》要求網(wǎng)格員“每日巡查”，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。易錯(cuò)題點(diǎn)在于“每工作日至少1次”與“每周多次”的區(qū)別，需注意“日常巡查”的高頻特性。二、多項(xiàng)選擇題（易錯(cuò)題）1.網(wǎng)格員在疫情防控中需履行的職責(zé)包括（）？A.排查中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返社區(qū)人員信息B.為居家隔離人員代購生活物資C.強(qiáng)制要求未接種疫苗的居民接種D.宣傳疫情防控政策和個(gè)人防護(hù)知識(shí)答案：ABD解析：網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)是“協(xié)助排查、服務(wù)保障、宣傳引導(dǎo)”。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，疫苗接種遵循“知情、自愿”原則，網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)。2.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾糾紛化解”職責(zé)的有（）？A.調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的爭(zhēng)吵B.協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)委會(huì)關(guān)于公共區(qū)域使用的爭(zhēng)議C.處理居民對(duì)社區(qū)工作人員的投訴D.協(xié)助法院執(zhí)行民事判決中的財(cái)產(chǎn)查封答案：ABC解析：網(wǎng)格員的矛盾化解限于“社區(qū)內(nèi)民事糾紛”，協(xié)助調(diào)解而非強(qiáng)制執(zhí)行。選項(xiàng)D屬于司法執(zhí)行范疇，網(wǎng)格員無此權(quán)限。3.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）？A.姓名、身份證號(hào)B.戶籍地、現(xiàn)居住地址C.工作單位、聯(lián)系方式D.婚姻狀況、宗教信仰答案：ABC解析：流動(dòng)人口信息采集需遵循“必要、合法”原則?；橐鰻顩r、宗教信仰屬于個(gè)人隱私，無法律依據(jù)不得強(qiáng)制采集，因此D不選。4.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施有（）？A.立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門（若能安全操作）B.打開門窗通風(fēng)，禁止使用明火或電器C.組織居民沿樓梯快速撤離至空曠地帶D.現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)撥打119報(bào)警答案：ABC解析：燃?xì)庑孤r(shí)，手機(jī)通話可能產(chǎn)生靜電火花，引發(fā)爆炸，因此D錯(cuò)誤。正確做法是到安全區(qū)域報(bào)警。三、判斷題（易錯(cuò)題）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義出具“居民婚姻狀況證明”。（）答案：×解析：根據(jù)《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范基層群眾性自治組織出具證明工作的指導(dǎo)意見》，婚姻狀況證明由民政部門或公安部門出具，社區(qū)（居委會(huì)）無此權(quán)限。2.獨(dú)居老人的房屋門窗長(zhǎng)期關(guān)閉、無人進(jìn)出，網(wǎng)格員應(yīng)立即破門查看。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需先聯(lián)系家屬、物業(yè)確認(rèn)情況，無緊急跡象（如異味、呼救）時(shí)不得擅自破門，否則可能涉嫌侵犯隱私權(quán)。3.社區(qū)內(nèi)商鋪將貨物堆放在公共通道，網(wǎng)格員應(yīng)直接扣押貨物并罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通知城管部門處理，或協(xié)助取證、督促整改。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶利用出租屋從事傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即進(jìn)入房間調(diào)查并控制人員。（）答案：×解析：傳銷屬于違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間向公安部門報(bào)告，不得自行調(diào)查或控制人員，避免人身危險(xiǎn)。四、案例分析題（易錯(cuò)題）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至居民樓門口，居民多次向物業(yè)反映未果，聚集在小區(qū)門口堵路抗議。網(wǎng)格員小李接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：（1）小李應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)？請(qǐng)列出具體步驟。（2）若物業(yè)以“維修資金不足”為由拖延，小李可采取哪些措施推動(dòng)解決？答案及解析：（1）處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)安撫：向居民表明身份，說明“已介入處理”，引導(dǎo)居民到社區(qū)會(huì)議室溝通，避免堵路影響交通（依據(jù)《治安管理處罰法》，堵路可能違法）。②核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)化糞池堵塞原因（是否日常維護(hù)缺失？）、已采取的措施（如是否聯(lián)系專業(yè)疏通隊(duì)）、預(yù)計(jì)解決時(shí)間。③臨時(shí)處置：若污水外溢嚴(yán)重，協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)先行鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置警示牌，避免居民滑倒（履行安全保障義務(wù)）。④上報(bào)備案：將事件情況、居民訴求、物業(yè)反饋同步上報(bào)街道城管科，申請(qǐng)街道協(xié)調(diào)專業(yè)力量（如市政部門）支援。⑤跟蹤反饋：定期向居民通報(bào)進(jìn)展（如“今日18點(diǎn)前疏通完成”），避免信息不對(duì)稱引發(fā)二次矛盾。（2）推動(dòng)解決措施：①核查維修資金：協(xié)助居民查閱小區(qū)公共維修資金賬戶余額（需物業(yè)配合），若資金充足但物業(yè)挪用，可向街道物管科舉報(bào)。②申請(qǐng)應(yīng)急使用：根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，化糞池堵塞屬于“危及房屋使用和人身安全的緊急情況”，可申請(qǐng)緊急使用維修資金，無需全體業(yè)主簽字。③協(xié)調(diào)多方資源：聯(lián)系街道、市政部門，說明“污水外溢影響環(huán)境衛(wèi)生和居民健康”，爭(zhēng)取外部資金或技術(shù)支持（如市政部門免費(fèi)協(xié)助疏通）。④引導(dǎo)居民監(jiān)督：組織業(yè)主代表與物業(yè)協(xié)商，明確維修期限并簽訂書面承諾，若物業(yè)仍拖延，協(xié)助居民通過業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王爺爺（78歲，患高血壓）的女兒長(zhǎng)期在外地工作，王爺爺近日因忘記關(guān)燃?xì)鈱?dǎo)致廚房輕微失火，雖未造成嚴(yán)重?fù)p失，但鄰居反映王爺爺近期記憶力明顯減退，經(jīng)常找不到家門鑰匙。網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹械弥耸隆栴}：（1）小張應(yīng)重點(diǎn)采集王爺爺哪些方面的信息？（2）為預(yù)防類似事件再次發(fā)生，小張可采取哪些針對(duì)性措施？答案及解析：（1）重點(diǎn)采集信息：①健康狀況：高血壓病史、近期是否規(guī)律服藥、是否有其他基礎(chǔ)?。ㄈ绨柎暮ＤY早期癥狀）。②生活能力：日常做飯、燒水、使用電器是否需要協(xié)助；近期是否有走失、忘記關(guān)燃?xì)?電器的頻率。③社會(huì)支持：女兒聯(lián)系電話、返鄉(xiāng)頻率；是否有其他親屬或鄰居可定期探望；是否愿意接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)（如送餐、居家護(hù)理）。④居住環(huán)境：廚房燃?xì)忾y門是否安裝自動(dòng)關(guān)閉裝置；家中是否有防滑設(shè)施、緊急呼叫按鈕（如“一鍵通”設(shè)備）。（2）針對(duì)性措施：①鏈接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人安排免費(fèi)體檢（重點(diǎn)檢查認(rèn)知功能），建立健康跟蹤檔案；協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生定期上門隨訪，指導(dǎo)用藥。②改善居住安全：向街道申請(qǐng)為老人安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器、自動(dòng)關(guān)閉閥門；在老人鑰匙串上添加帶有姓名、住址、聯(lián)系電話的標(biāo)識(shí)牌，防止走失。③建立關(guān)懷機(jī)制：發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者（如黨員、樓組長(zhǎng)）組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，每天至少1次電話問候，每周2-3次上門探望（協(xié)助做飯、檢查電器）。④與子女溝通：向王爺爺女兒說明情況，建議其考慮將老人接至身邊或聘請(qǐng)居家保姆；若女兒無法照料，協(xié)助申請(qǐng)“獨(dú)居老人關(guān)愛補(bǔ)貼”（部分地區(qū)政策），用于購買專業(yè)護(hù)理服務(wù)。⑤宣傳教育：在社區(qū)開展“老年人安全知識(shí)講座”，普及燃?xì)?、電器使用注意事?xiàng)，提高老人和家屬的安全意識(shí)。五、情景模擬題（易錯(cuò)題）場(chǎng)景：社區(qū)即將開展“電動(dòng)車進(jìn)樓入戶”專項(xiàng)整治，需網(wǎng)格員上門通知居民，要求電動(dòng)車一律停放在小區(qū)集中充電車棚，違者將聯(lián)合物業(yè)、消防部門清理。某居民陳先生（50歲，外賣員）表示：“車棚離我家太遠(yuǎn)，充電還收費(fèi)，我每天早出晚歸，停外面容易丟，不同意整改。”問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員，如何與陳先生溝通？請(qǐng)模擬對(duì)話過程（需包含政策解釋、需求回應(yīng)、解決方案）。參考答案（對(duì)話模擬）：網(wǎng)格員（敲門，微笑）：陳哥，我是社區(qū)網(wǎng)格員小張，來跟您說下電動(dòng)車停放的事兒。您這兩天忙送外賣吧？挺辛苦的！陳先生（皺眉）：小張啊，我知道你們要整治電動(dòng)車進(jìn)樓，可我這車停外面實(shí)在不方便！車棚在小區(qū)南門，我住北門，來回得走十分鐘，充電還要錢，萬一被偷了咋辦？網(wǎng)格員（點(diǎn)頭共情）：我特別理解您的顧慮，確實(shí)，您每天早出晚歸，時(shí)間寶貴，車停遠(yuǎn)了確實(shí)麻煩。不過您知道嗎？上個(gè)月隔壁小區(qū)就因?yàn)殡妱?dòng)車在樓道充電起火，燒了三戶人家，有個(gè)小孩還被煙嗆進(jìn)醫(yī)院了。咱們樓里電線多、樓道窄，萬一著火，跑都跑不及，您和樓上樓下的鄰居安全最重要，是吧？陳先生（語氣緩和）：安全我知道，但車棚的問題怎么解決？網(wǎng)格員（遞上資料）：我們也考慮到像您這樣的居民需求了。首先，車棚現(xiàn)在有“夜間安保”，物業(yè)安排了保安每小時(shí)巡邏，還裝了監(jiān)控，丟車概率很低；其次，充電費(fèi)是按度數(shù)收的，您每天充4小時(shí)大概5毛錢，比您從家里飛線充電安全多了（飛線容易短路，之前還被消防警告過）。陳先生（猶豫）：那要是我實(shí)在覺得遠(yuǎn)……網(wǎng)格員（補(bǔ)充方案）：我們統(tǒng)計(jì)了北門附近的居民需求，正在跟物業(yè)商量，打算在北門小廣場(chǎng)臨時(shí)劃一片“外賣/快遞專用車位”，離您家更近，預(yù)計(jì)下周就能劃好。您要是同意，今天就可以把車停到南門車棚，等專用車位弄好了，我第一時(shí)間通知您搬過去，行不？陳先生（點(diǎn)頭）：行吧，那我今天就停過去，要是專用車位弄好了，你可得及時(shí)告訴我！網(wǎng)格員（握手）：肯定的！您手機(jī)號(hào)沒變吧？我加您微信，有消息隨時(shí)發(fā)您。另外，您車要是需要幫忙搬，我叫倆同事來搭把手，您看啥時(shí)候方便？陳先生（笑）：不用不用，我自己能弄。謝謝小張，考慮得挺周全！網(wǎng)格員：應(yīng)該的，都是為了大家安全。那我先走了，您忙吧！六、綜合分析題（易錯(cuò)題）背景：某社區(qū)推行“數(shù)字化網(wǎng)格管理平臺(tái)”，要求網(wǎng)格員每日通過APP上傳巡查照片、事件處理記錄，若當(dāng)日未上傳或漏傳，系統(tǒng)自動(dòng)扣分并通報(bào)批評(píng)。部分網(wǎng)格員反映：“每天光拍照、填表格就花2小時(shí)，沒時(shí)間上門和居民聊天，居民都不認(rèn)識(shí)我們了?！薄坝行┦录ㄈ缇用窳募页＃]必要拍照，系統(tǒng)卻要求上傳，形式主義嚴(yán)重。”問題：（1）分析該社區(qū)數(shù)字化管理存在的問題。（2）提出優(yōu)化數(shù)字化網(wǎng)格管理的建議。答案及解析：（1）存在問題：①重“留痕”輕“實(shí)效”：將“上傳照片”等同于“完成工作”，忽視了網(wǎng)格員與居民互動(dòng)的核心職責(zé)（如了解需求、建立信任）。②考核機(jī)制不合理：系統(tǒng)自動(dòng)扣分未區(qū)分“必要事件”和“日常溝通”，導(dǎo)致網(wǎng)格員為避免扣分被迫上傳無意義信息（如居民聊天），增加工作負(fù)擔(dān)。③數(shù)字化工具與實(shí)際需求脫節(jié)：未針對(duì)網(wǎng)格員的工作場(chǎng)景設(shè)計(jì)功能（如“一鍵上報(bào)”“語音記錄”），反而因操作復(fù)雜降低效率。④居民參與感缺失：數(shù)字化平臺(tái)僅用于網(wǎng)格員內(nèi)部管理，未向居民開放（如意見反饋、進(jìn)度查詢），導(dǎo)致居民不了解網(wǎng)格員工作，信任感下降。（2）優(yōu)化建議：①明確“有效留痕”標(biāo)準(zhǔn)：僅要求上傳“需整改的問題”（如垃圾堆積、設(shè)施損壞）的照片，日常巡查中與居民的溝通可通過“文字備注”或“語音記錄”完成，減少拍照頻次。②調(diào)整考核指標(biāo)：將“居民滿意度”“事件解決率”納入核心考核（占比60%），“信息上傳及時(shí)率”作為