2025年199管理類專業(yè)學(xué)位聯(lián)考《綜合能力(寫作)》練習(xí)題及解析一、論證有效性分析：分析下述論證中存在的缺陷和漏洞，選擇若干要點，寫一篇600字左右的文章，對該論證的有效性進行分析和評論。（論證有效性分析的一般要點是：概念特別是核心概念的界定和使用是否準(zhǔn)確并前后一致，有無各種明顯的邏輯錯誤，論證的論據(jù)是否成立并支持結(jié)論，結(jié)論成立的條件是否充分等。）以下是某咨詢機構(gòu)發(fā)布的《2025年客服服務(wù)行業(yè)趨勢報告》中的一段論證：隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服將在2025年全面替代人工客服，成為企業(yè)客戶服務(wù)的唯一選擇。這一結(jié)論基于以下理由：首先，智能客服的運營成本顯著低于人工客服。據(jù)統(tǒng)計，智能客服的單次服務(wù)成本僅為0.1元，而人工客服的單次服務(wù)成本高達0.5元，前者僅為后者的1/5。對于日均處理10萬次咨詢的企業(yè)而言，每年可節(jié)省服務(wù)成本1460萬元（按365天計算）。成本優(yōu)勢將迫使所有企業(yè)選擇智能客服。其次，智能客服的服務(wù)效率遠(yuǎn)超人工客服。人工客服每人每小時最多處理20個咨詢，而智能客服系統(tǒng)可同時處理5萬個咨詢，響應(yīng)時間僅需0.3秒，效率是人工的2500倍。在當(dāng)前用戶需求爆發(fā)式增長的背景下，只有智能客服能滿足企業(yè)對服務(wù)效率的要求。再次，智能客服的服務(wù)質(zhì)量已全面超越人工客服。最新的自然語言處理（NLP）技術(shù)使智能客服的語義理解準(zhǔn)確率達到98%，問題解決率從3年前的75%提升至92%；而人工客服受限于情緒波動、知識盲區(qū)等因素，問題解決率長期徘徊在85%左右。某頭部電商平臺的測試數(shù)據(jù)顯示，使用智能客服后，用戶投訴率下降了15%，這直接證明智能客服的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。最后，用戶對智能客服的接受度已大幅提高。該電商平臺的調(diào)研顯示，68%的用戶表示“不排斥使用智能客服”，其中25%的用戶認(rèn)為“智能客服比人工客服更便捷”。隨著年輕一代用戶成為消費主力，這一比例還將持續(xù)上升。因此，智能客服替代人工客服是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。二、論說文：根據(jù)下述材料，寫一篇700字左右的論說文，題目自擬。有人認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營應(yīng)“順勢而為”，抓住短期市場機遇快速盈利；也有人認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展需“守正篤行”，聚焦長期核心能力建設(shè)。某新能源科技企業(yè)的實踐提供了參考：該企業(yè)成立10年來，拒絕參與行業(yè)內(nèi)的低價補貼戰(zhàn)和盲目擴張，而是將年營收的15%-20%持續(xù)投入電池研發(fā)與工藝改進，累計申請核心專利3200余項，其中50%以上為發(fā)明專利。盡管前7年因研發(fā)投入過大連續(xù)虧損，但近3年隨著技術(shù)突破，其自主研發(fā)的固態(tài)電池能量密度提升40%，生產(chǎn)成本下降35%，產(chǎn)品市場占有率從5%躍升至28%，凈利潤年均增長率達120%。2025年管理類聯(lián)考綜合能力（寫作）試題解析一、論證有效性分析解析該論證試圖通過成本、效率、質(zhì)量、用戶接受度四個維度證明“智能客服將全面替代人工客服”，但論證過程存在諸多邏輯漏洞，結(jié)論的可靠性存疑。以下從五個關(guān)鍵漏洞展開分析：漏洞一：成本優(yōu)勢無法推出“所有企業(yè)必須選擇智能客服”。論證僅對比了單次服務(wù)成本，但忽略了智能客服的前期投入與維護成本。智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、算法迭代、數(shù)據(jù)標(biāo)注、服務(wù)器運維等均需高額支出。例如，中小企業(yè)若日均咨詢量不足1萬次，智能客服的固定成本分?jǐn)偤罂赡芊炊哂谌斯た头４送?，部分企業(yè)（如高端奢侈品品牌）更注重服務(wù)的人性化體驗，愿意為人工客服的情感價值支付溢價。因此，“成本優(yōu)勢迫使所有企業(yè)選擇智能客服”的推論過于絕對。漏洞二：效率數(shù)據(jù)的對比存在“偷換概念”與“忽略場景差異”。論證將“同時處理咨詢量”等同于“服務(wù)效率”，但“效率”應(yīng)綜合考慮問題解決的完整性。例如，用戶咨詢“如何退回定制商品”時，智能客服可能因無法識別“定制商品”的特殊條款而僅回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，導(dǎo)致用戶需多次溝通；而人工客服可快速判斷并提供解決方案，實際效率更高。此外，金融、醫(yī)療等對服務(wù)準(zhǔn)確性要求高的行業(yè)，用戶更接受“慢但準(zhǔn)”的人工服務(wù)，智能客服的“高效”未必適用所有場景。漏洞三：“服務(wù)質(zhì)量全面超越”的結(jié)論缺乏有效支撐。其一，論證將“語義理解準(zhǔn)確率98%”與“問題解決率92%”混為一談。即使智能客服能準(zhǔn)確理解問題，若知識庫未覆蓋復(fù)雜場景（如跨部門協(xié)作問題），仍無法解決；而人工客服可通過轉(zhuǎn)接、協(xié)商等方式提升解決率。其二，“人工客服問題解決率長期徘徊在85%”的結(jié)論未提供數(shù)據(jù)來源，且未考慮人工客服的“彈性優(yōu)化”——企業(yè)可通過培訓(xùn)、績效考核提升人工服務(wù)質(zhì)量，其上限未必低于智能客服。其三，某電商平臺“投訴率下降15%”可能是多重因素導(dǎo)致（如物流改進、商品質(zhì)量提升），無法直接歸因于智能客服。漏洞四：用戶接受度的調(diào)研數(shù)據(jù)無法推出“替代不可逆轉(zhuǎn)”?！?8%用戶不排斥”不等同于“偏好使用”，“不排斥”可能僅為“不反對”，而非主動選擇；“25%用戶認(rèn)為更便捷”也僅為部分用戶的主觀感受，無法代表全體。此外，用戶對智能客服的接受度可能受“沒得選”的客觀條件影響——若企業(yè)大幅縮減人工客服，用戶被迫使用智能客服，其反饋未必反映真實偏好。年輕用戶雖可能更適應(yīng)技術(shù)，但“情感需求”是人類的本質(zhì)需求之一，人工客服的“溫度”（如共情、個性化回應(yīng)）是智能客服無法替代的。漏洞五：結(jié)論“全面替代”“唯一選擇”犯了“絕對化判斷”的邏輯錯誤。客服服務(wù)的核心是“滿足用戶需求”，而用戶需求具有多樣性：部分用戶追求效率（如查詢快遞單號），適合智能客服；部分用戶需要情感支持（如投訴服務(wù)失誤），依賴人工客服。企業(yè)的最優(yōu)選擇應(yīng)是“智能+人工”的混合模式（如智能客服處理標(biāo)準(zhǔn)化問題，人工客服處理復(fù)雜問題），而非“全面替代”。論證忽略了“互補”的可能性，結(jié)論顯然不成立。綜上，該論證通過片面的數(shù)據(jù)、模糊的概念和絕對化的推論得出“智能客服全面替代人工客服”的結(jié)論，其有效性無法成立。二、論說文解析審題與立意材料圍繞“企業(yè)經(jīng)營應(yīng)注重短期盈利還是長期能力建設(shè)”展開，通過某新能源企業(yè)的案例，隱含肯定“長期主義”的價值。核心立意可確定為：企業(yè)發(fā)展需堅持長期主義，聚焦核心能力建設(shè)，方能實現(xiàn)可持續(xù)增長。寫作思路可從“為何需要長期主義”“長期主義如何落地”“長期主義的實踐價值”三個維度展開，結(jié)合案例與理論支撐觀點。參考范文：長期主義：企業(yè)發(fā)展的壓艙石在商業(yè)競爭日益激烈的今天，“快速變現(xiàn)”“搶占風(fēng)口”成為許多企業(yè)的生存法則。然而，某新能源科技企業(yè)用10年虧損換3年爆發(fā)式增長的案例，揭示了一個更深刻的商業(yè)邏輯：短期的盈利可能是過眼云煙，長期的核心能力建設(shè)才是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的壓艙石。長期主義是抵御周期波動的“防護盾”。商業(yè)世界充滿不確定性：政策調(diào)整、技術(shù)顛覆、需求變化……企業(yè)若只關(guān)注短期盈利，可能在風(fēng)口退去時陷入困境。2015年前后，共享經(jīng)濟浪潮中涌現(xiàn)出數(shù)百家共享單車企業(yè)，它們瘋狂投放車輛、爭奪用戶，卻忽視了“如何盈利”的核心問題。當(dāng)資本退潮，90%的企業(yè)因資金鏈斷裂倒閉。而新能源科技企業(yè)在行業(yè)補貼退坡、競爭對手大打價格戰(zhàn)的背景下，堅持研發(fā)投入，看似“逆勢而行”，實則構(gòu)建了技術(shù)壁壘。當(dāng)行業(yè)進入“拼技術(shù)”的新階段，其積累的專利與工藝成為抵御風(fēng)險的關(guān)鍵，這正是長期主義的“防護”價值。長期主義是構(gòu)建核心競爭力的“孵化器”。企業(yè)的核心競爭力不是流量，不是規(guī)模，而是“難以被復(fù)制的獨特能力”。這種能力無法通過短期投入獲得，必須經(jīng)過長期積累。華為自1991年起投入芯片研發(fā)，20年間累計投入超4000億元，即使在2000年前后虧損最嚴(yán)重時也未動搖。最終，海思芯片成為華為手機的“核心賣點”，在5G時代實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)跑。新能源科技企業(yè)的案例如出一轍：10年持續(xù)投入研發(fā)，3200項專利的積累，最終轉(zhuǎn)化為固態(tài)電池的技術(shù)優(yōu)勢——能量密度提升40%、成本下降35%。這些數(shù)據(jù)背后，是長期主義對核心競爭力的孵化與培育。長期主義需要戰(zhàn)略定力與組織韌性。堅持長期主義并非易事，它要求企業(yè)抵制短期誘惑，承受階段性虧損的壓力。福耀玻璃創(chuàng)始人曹德旺曾拒絕地產(chǎn)、金融等“賺快錢”的機會，30年專注玻璃制造，最終成為“全球汽車玻璃大王”；日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫創(chuàng)辦京瓷時，拒絕為短期訂單生產(chǎn)低附加值產(chǎn)品，堅持“技術(shù)立企”，最終在精密陶瓷領(lǐng)域做到全球第一。新能源科技企業(yè)前7年連續(xù)虧損，卻未動搖研發(fā)投入的決心，正是因為其管理層具備清晰的戰(zhàn)略認(rèn)知：短期虧損是“成長的代價”，長期能力才是“未來的門票”。這種戰(zhàn)略定力與組織韌性，是長期主義落地的關(guān)鍵?！吨芤住酚性疲骸案F則變，變則通，通則久?！边@里的“久”，正是長期主義的終極目標(biāo)。在這個追求“快”的時代，企業(yè)更需要慢下來、沉