綿陽市安州區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查頻次的描述，正確的是（）。A.一般網(wǎng)格每周巡查不少于2次，重點(diǎn)網(wǎng)格每日巡查不少于1次B.所有網(wǎng)格統(tǒng)一每周巡查3次C.老舊小區(qū)網(wǎng)格每3天巡查1次，新建小區(qū)網(wǎng)格每周巡查1次D.重點(diǎn)網(wǎng)格（如獨(dú)居老人集中區(qū)）每月巡查不少于4次答案：A解析：根據(jù)《安州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂）》，一般網(wǎng)格（無特殊風(fēng)險點(diǎn)）每周巡查不少于2次，重點(diǎn)網(wǎng)格（如獨(dú)居老人、出租屋集中區(qū)）需每日巡查至少1次。選項(xiàng)B未區(qū)分網(wǎng)格類型，C中老舊小區(qū)頻次過低，D中“每月4次”未達(dá)每日要求，均錯誤。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系派出所上門處罰B.記錄信息后，3個工作日內(nèi)告知租戶到社區(qū)警務(wù)室辦理，并反饋至社區(qū)C.當(dāng)場要求租戶填寫《居住證辦理承諾書》，無需后續(xù)跟進(jìn)D.以“信息已采集”為由，不主動干預(yù)答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集與督促，無執(zhí)法權(quán)。根據(jù)《四川省流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)記錄未辦理居住證的租戶信息，在3個工作日內(nèi)告知其到社區(qū)警務(wù)室辦理，并將情況反饋社區(qū)備案，由社區(qū)聯(lián)合警務(wù)室跟進(jìn)。選項(xiàng)A越權(quán)，C未強(qiáng)調(diào)反饋，D未履行督促義務(wù)，均錯誤。3.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求賠償B.安撫受傷兒童家屬情緒，查看傷情，聯(lián)系120C.拍攝現(xiàn)場視頻，上傳至網(wǎng)格管理平臺D.召集雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商答案：B解析：網(wǎng)格員處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循“生命安全優(yōu)先”原則。首先需確保受傷人員得到及時救治，再進(jìn)行后續(xù)調(diào)解。選項(xiàng)A越權(quán)判定責(zé)任，C為記錄流程但非首要，D為后續(xù)步驟，均不符合緊急處理要求。4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體動態(tài)管理，下列做法錯誤的是（）。A.對獨(dú)居老人，每月至少上門探訪2次，記錄健康狀況B.對社區(qū)矯正人員，每半月與司法所對接1次，掌握活動軌跡C.對困境兒童，建立“一人一檔”，記錄學(xué)業(yè)、家庭變化等信息D.對殘疾人群體，僅在社區(qū)通知時上門，無需主動聯(lián)系答案：D解析：網(wǎng)格員需對特殊群體（包括殘疾人）實(shí)施主動動態(tài)管理，應(yīng)每季度至少上門探訪1次，了解需求并協(xié)助解決問題。選項(xiàng)D“僅在通知時上門”違反主動服務(wù)原則。5.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照已過期3個月，正確的處理方式是（）。A.直接在系統(tǒng)標(biāo)注“經(jīng)營異?！保瑹o需其他操作B.聯(lián)系市場監(jiān)管所，反饋情況并協(xié)助督促商鋪辦理續(xù)期C.告知商鋪負(fù)責(zé)人“過期不影響經(jīng)營”，無需處理D.以“不屬于網(wǎng)格職責(zé)”為由，忽略該信息答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集和上報網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營主體動態(tài)信息。根據(jù)《安州區(qū)網(wǎng)格化市場監(jiān)管聯(lián)動機(jī)制》，發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照過期應(yīng)及時反饋市場監(jiān)管所，并協(xié)助督促商戶整改。選項(xiàng)A未推動解決，C錯誤引導(dǎo)，D推諉職責(zé)，均不正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否與實(shí)際門牌號一致B.實(shí)有人口是否包含臨時居住的訪客C.實(shí)有房屋是否存在違規(guī)群租D.實(shí)有單位是否正常經(jīng)營答案：ACD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位。其中“實(shí)有人口”需采集常住人口、暫住人口（居住半年以上），臨時訪客（居住不滿半年）可不納入。因此B錯誤，ACD正確。2.下列屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”要求的是（）。A.獨(dú)居老人住所必到B.重點(diǎn)企業(yè)（如加油站）必到C.消防設(shè)施點(diǎn)位必到D.群眾反映問題的地點(diǎn)必到答案：ABCD解析：安州區(qū)網(wǎng)格化管理“巡查四必到”規(guī)定：特殊群體住所必到、重點(diǎn)場所（企業(yè)、消防點(diǎn)位等）必到、隱患易發(fā)區(qū)域必到、群眾訴求地點(diǎn)必到。四選項(xiàng)均符合。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)噪音糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時需遵循的原則包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)條款說明責(zé)任C.要求雙方當(dāng)場達(dá)成書面協(xié)議D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過法律途徑解決答案：ABD解析：網(wǎng)格員調(diào)解需保持中立（A正確），可引用法律條款說明責(zé)任（B正確），但不得強(qiáng)制要求書面協(xié)議（C錯誤），調(diào)解失敗應(yīng)引導(dǎo)法律途徑（D正確）。4.網(wǎng)格員在汛期排查安全隱患時，需重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）。A.低洼易澇的地下車庫B.老舊房屋的墻體裂縫C.河道旁的違規(guī)搭建D.社區(qū)廣場的健身器材答案：ABC解析：汛期隱患排查重點(diǎn)為易澇點(diǎn)（A）、危舊房屋（B）、河道周邊違規(guī)建筑（C）。健身器材安全屬于日常巡查內(nèi)容，非汛期特需關(guān)注項(xiàng)（D錯誤）。5.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺操作，網(wǎng)格員需注意的規(guī)范有（）。A.每日登錄平臺查看待辦事項(xiàng)，24小時內(nèi)處理B.敏感信息（如居民身份證號）僅錄入系統(tǒng)，不截圖外傳C.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，自行嘗試修復(fù)后再上報D.離職時需清空個人賬號數(shù)據(jù)，移交工作權(quán)限答案：ABD解析：系統(tǒng)故障需第一時間上報運(yùn)維部門，不得自行修復(fù)（C錯誤）。其他選項(xiàng)均符合《安州區(qū)網(wǎng)格信息平臺管理辦法》要求。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止向任何非授權(quán)第三方提供。2.網(wǎng)格內(nèi)某商戶因疫情閉店，網(wǎng)格員在巡查時只需記錄“閉店”，無需跟進(jìn)reopening情況。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需動態(tài)跟蹤商戶狀態(tài)，閉店后應(yīng)定期了解復(fù)工計劃，反饋社區(qū)協(xié)助解決困難。3.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系家屬，無需前往現(xiàn)場。（）答案：×解析：需第一時間前往現(xiàn)場查看情況，聯(lián)系120并通知家屬，確保老人得到及時救助。4.網(wǎng)格內(nèi)舉辦露天壩壩宴，網(wǎng)格員只需登記參與人數(shù)，無需檢查食品衛(wèi)生。（）答案：×解析：需協(xié)助檢查餐飲攤點(diǎn)的食品來源、加工環(huán)境，防范食品安全事故。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動車占用，應(yīng)直接將車輛移至指定區(qū)域。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或消防部門處理，可協(xié)助張貼警示通知。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：安州區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨(dú)居老人張奶奶因雨天路滑摔倒，被路過的網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)。小王查看后，張奶奶左腿腫脹無法站立，意識清醒但情緒激動。此時，小王的手機(jī)顯示網(wǎng)格平臺有3條待辦信息（1條是社區(qū)通知明天開會，1條是某租戶未更新居住信息，1條是商鋪消防檢查待確認(rèn)）。問題：（1）小王應(yīng)優(yōu)先處理哪項(xiàng)任務(wù)？說明理由。（5分）（2）請列出小王后續(xù)應(yīng)采取的具體措施。（10分）答案及解析：（1）優(yōu)先處理張奶奶摔倒事件。理由：網(wǎng)格員職責(zé)以服務(wù)居民生命安全為首要原則，突發(fā)傷病需立即救助，其他待辦事項(xiàng)可延后處理。（2）具體措施：①立即安撫張奶奶情緒，詢問是否有其他不適（如頭暈、胸痛），初步判斷是否有骨折或內(nèi)傷；②撥打120急救電話，說明地址、老人年齡及受傷情況；③聯(lián)系張奶奶家屬（通過日常登記的聯(lián)系人信息），告知情況并請盡快到醫(yī)院；④在等待120期間，協(xié)助張奶奶保持舒適體位（避免移動左腿），若有隨身藥品（如降壓藥）確認(rèn)是否需要服用；⑤向社區(qū)值班人員報備情況，委托其他網(wǎng)格員或社區(qū)工作者處理平臺待辦信息（開會通知可稍后查看，租戶信息更新可次日跟進(jìn)，商鋪消防檢查可協(xié)調(diào)物業(yè)先初步確認(rèn)）；⑥陪同120將張奶奶送醫(yī)，向醫(yī)生詳細(xì)說明摔倒經(jīng)過和老人日常健康狀況（如是否有高血壓、糖尿病史）；⑦事后到醫(yī)院回訪，了解治療情況，向社區(qū)匯報，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供后續(xù)照護(hù)支持；⑧在網(wǎng)格平臺補(bǔ)充記錄事件處理過程，標(biāo)注“突發(fā)傷病救助”類別，完善張奶奶的特殊群體檔案。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，業(yè)主李女士反映樓下住戶王先生將陽臺改為廚房，安裝了抽油煙機(jī)，噪音和油煙嚴(yán)重影響其生活。李女士多次溝通無果，要求網(wǎng)格員介入。經(jīng)核實(shí)，王先生未辦理任何改建手續(xù)，且《小區(qū)管理規(guī)約》明確禁止將陽臺改為廚房。問題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何開展調(diào)解？（8分）（2）若調(diào)解失敗，網(wǎng)格員需提供哪些支持？（7分）答案及解析：（1）調(diào)解步驟：①分別與雙方溝通，了解具體訴求：李女士要求消除噪音、油煙，恢復(fù)陽臺原狀；王先生稱因房屋面積小，需增加廚房空間，愿做隔音處理。②現(xiàn)場核查：確認(rèn)陽臺改建事實(shí)（是否破壞承重結(jié)構(gòu)、抽油煙機(jī)安裝是否合規(guī)），測量噪音分貝（需使用便攜式分貝儀，或聯(lián)系社區(qū)借用設(shè)備）。③宣傳法規(guī)：向王先生說明《民法典》第272條（業(yè)主對專有部分的使用不得損害其他業(yè)主權(quán)益）、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》（改變房屋用途需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)），以及《小區(qū)管理規(guī)約》的具體條款。④提出解決方案：建議王先生拆除廚房設(shè)施，恢復(fù)陽臺原狀；若堅持使用，需委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行隔音、排煙改造，經(jīng)李女士驗(yàn)收合格，且需向社區(qū)提交改造方案備案。⑤組織現(xiàn)場協(xié)商：邀請物業(yè)、業(yè)委會代表參與，促成雙方達(dá)成書面協(xié)議（如限期整改時間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）。（2）調(diào)解失敗后的支持：①協(xié)助李女士收集證據(jù)：提供網(wǎng)格巡查記錄（證明噪音、油煙持續(xù)存在）、現(xiàn)場照片/視頻、溝通記錄等；②引導(dǎo)法律途徑：告知可向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向綜合行政執(zhí)法局舉報（未批改建），也可通過民事訴訟維權(quán)；③跟蹤處理進(jìn)展：定期聯(lián)系相關(guān)部門（如執(zhí)法局）了解處理結(jié)果，反饋給李女士；④動態(tài)關(guān)注矛盾：防止雙方?jīng)_突升級，若出現(xiàn)爭吵、破壞財物等情況，立即聯(lián)系派出所介入。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請根據(jù)以下場景，撰寫一份完整的《網(wǎng)格巡查日志》（需包含時間、地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、處理措施、跟進(jìn)計劃）。場景：2025年3月15日（周五）上午9:00-11:30，安州區(qū)花荄鎮(zhèn)某網(wǎng)格（包含1個老舊小區(qū)“陽光小區(qū)”、1個商鋪街“福興街”）網(wǎng)格員劉芳開展日常巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)：-陽光小區(qū)2棟3單元樓梯間堆放大米、紙箱等雜物，堵塞消防通道；-福興街“蜀香面館”門口下水道反味嚴(yán)重，地面有污水；-陽光小區(qū)5棟1樓王大爺（70歲，獨(dú)居）稱近日頭暈，未去醫(yī)院；-商鋪街“晨光文具店”更換了新店主，未更新網(wǎng)格信息。答案示例：網(wǎng)格巡查日志巡查時間：2025年3月15日9:00-11:30巡查區(qū)域：花荄鎮(zhèn)XX社區(qū)陽光小區(qū)（老舊小區(qū)）、福興街商鋪街巡查人員：網(wǎng)格員劉芳（工號：A0315）巡查內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題：1.陽光小區(qū)2棟3單元：樓梯間（1-6樓）堆放居民私人物品（大米2袋、紙箱5個、舊桌椅1套），消防通道寬度不足0.8米（標(biāo)準(zhǔn)≥1.2米）。2.福興街蜀香面館（門牌號XX-12）：店門口下水道（約2平方米區(qū)域）有明顯反味，地面污水面積約1平方米，過往行人需繞行。3.陽光小區(qū)5棟101室：獨(dú)居老人王某某（身份證號XXXXXXXXXXXX）自述近3日頻繁頭暈，未就醫(yī)，家中備有降壓藥（已過期2個月）。4.福興街晨光文具店（原店主李某某）：現(xiàn)由新店主陳某某經(jīng)營（未在網(wǎng)格系統(tǒng)更新信息），未懸掛新營業(yè)執(zhí)照（原執(zhí)照已注銷）。處理措施：1.消防通道堵塞：聯(lián)系小區(qū)物業(yè)（電話：XXXXXXX），當(dāng)場共同張貼《消防通道整改通知》（限期3月18日前清理），拍照上傳網(wǎng)格平臺（編號：20250315-01）。2.下水道反味：聯(lián)系市政排水部門（電話：XXXXXXX），現(xiàn)場查看后確認(rèn)系管道堵塞，市政承諾3月16日上午9點(diǎn)前疏通，同時要求面館店主臨時鋪設(shè)防滑墊。3.獨(dú)居老人健康問題：陪同王大爺前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（距離500米），經(jīng)醫(yī)生檢查為血壓偏高（165/100mmHg），開具降壓藥并指導(dǎo)用藥；收回過期藥品交社區(qū)統(tǒng)一銷毀，聯(lián)系其女兒（電話：XXXXXXX）告知情況，女兒承諾3月17日回家陪同。4.商鋪信息更新：指導(dǎo)新店主陳某某填寫《網(wǎng)格商戶信息登