安陽市文峰區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《河南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)C.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛D.宣傳法律法規(guī)和政策答案：B（解析：社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)屬于街道或區(qū)級職能部門職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、矛盾排查、政策宣傳等基礎(chǔ)服務(wù)）2.文峰區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶多日未出家門，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看B.立即聯(lián)系老人家屬并向社區(qū)報(bào)告C.在社區(qū)群發(fā)布老人情況尋求幫助D.先記錄情況，待次日巡查時再處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需遵循“及時上報(bào)、聯(lián)系家屬、協(xié)同處置”原則，不可擅自采取破門等強(qiáng)制措施，避免隱私泄露）3.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？A.租戶的身份證號碼及租住期限B.居民的宗教信仰C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照有效期D.特殊群體（殘疾人、低保戶）的家庭變動答案：B（解析：居民宗教信仰屬于個人隱私，不在網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)）4.文峰區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員在處理小區(qū)消防通道堵塞問題時，正確的分工是：A.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)罰款，物業(yè)負(fù)責(zé)清理B.網(wǎng)格員記錄上報(bào)，物業(yè)立即整改C.物業(yè)拍照留存，網(wǎng)格員聯(lián)系車主D.雙方共同勸說業(yè)主，拒不整改的由網(wǎng)格員處罰答案：B（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、問題上報(bào)職責(zé)，具體整改由物業(yè)或職能部門執(zhí)行，網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)）5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先采用的方法是：A.直接判定哪方違規(guī)，要求整改B.邀請社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解C.讓雙方簽署“互不追究”協(xié)議D.記錄糾紛情況后上報(bào)街道，由上級處理答案：B（解析：多元主體參與調(diào)解可提升公信力，直接判定易引發(fā)矛盾激化，簡單記錄上報(bào)不符合“首問負(fù)責(zé)”要求）6.根據(jù)《安陽市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量，原則上每300-500戶為一個網(wǎng)格B.實(shí)際服務(wù)人口數(shù)量，原則上每200-400戶為一個網(wǎng)格C.轄區(qū)面積大小，不受人口限制D.社區(qū)工作人員數(shù)量，按1:100戶比例劃分答案：B（解析：安陽市規(guī)定網(wǎng)格劃分以實(shí)際服務(wù)人口為依據(jù)，城市社區(qū)一般200-400戶/網(wǎng)格，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大）7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器，正確的處理步驟是：①當(dāng)場要求商鋪更換②記錄商鋪名稱、位置及問題③聯(lián)系消防部門或街道安全辦④拍照留存證據(jù)A.②④③B.①②③C.④①②D.②①③答案：A（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需先記錄、取證，再上報(bào)專業(yè)部門處理，不可直接要求整改）8.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員對返文峰人員的排查要求是：A.僅排查中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員B.7日內(nèi)完成全員信息核查C.重點(diǎn)關(guān)注7日內(nèi)有外市旅居史人員D.無需登記省內(nèi)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員答案：C（解析：根據(jù)最新防控要求，需關(guān)注7日內(nèi)有外市旅居史人員，省內(nèi)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)也需登記，全員核查應(yīng)在3日內(nèi)完成）9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)動的部門是：A.市場監(jiān)管局B.衛(wèi)生健康部門（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）C.教育局D.文化廣電和旅游局答案：B（解析：精神障礙患者服務(wù)管理由衛(wèi)生健康部門、公安、民政協(xié)同負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評估風(fēng)險(xiǎn)）10.文峰區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺錄入信息時，以下操作正確的是：A.為提高效率，批量導(dǎo)入未核實(shí)的歷史數(shù)據(jù)B.發(fā)現(xiàn)錯誤信息后，直接修改并備注原因C.居民隱私信息（如身份證號）設(shè)置加密權(quán)限D(zhuǎn).將平臺賬號借給其他網(wǎng)格員使用答案：C（解析：需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，信息修改需經(jīng)審核，賬號不得外借，數(shù)據(jù)錄入前必須核實(shí)）11.處理居民關(guān)于“小區(qū)路燈損壞”的訴求時，網(wǎng)格員的正確流程是：A.聯(lián)系市政部門維修，無需反饋居民B.記錄訴求內(nèi)容→確認(rèn)責(zé)任單位→跟蹤進(jìn)度→反饋結(jié)果C.讓居民自行聯(lián)系物業(yè)處理D.在平臺登記后，等待系統(tǒng)自動派單答案：B（解析：需遵循“受理-核實(shí)-派單-跟蹤-反饋”全流程，確保居民知曉處理結(jié)果）12.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映“社區(qū)食堂餐品單一”，網(wǎng)格員的合理做法是：A.建議老人自帶食材參與制作B.組織老人召開座談會收集意見，反饋給運(yùn)營方C.要求食堂增加高價(jià)菜品滿足需求D.以“經(jīng)費(fèi)有限”為由拒絕回應(yīng)答案：B（解析：需通過民主協(xié)商收集需求，協(xié)調(diào)運(yùn)營方優(yōu)化服務(wù)，不可簡單拒絕或強(qiáng)制要求）13.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，重點(diǎn)對象應(yīng)是：A.青少年學(xué)生B.中年職場人群C.老年群體及家庭婦女D.企業(yè)經(jīng)營者答案：C（解析：老年群體和家庭婦女是電信詐騙高發(fā)群體，需針對性開展案例講解、反詐APP推廣）14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.指責(zé)犬主未盡管理責(zé)任B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)至社區(qū)群D.要求犬主賠償全部醫(yī)療費(fèi)用答案：B（解析：優(yōu)先保障人員安全，再處理責(zé)任認(rèn)定，避免激化矛盾）15.根據(jù)《文峰區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.累計(jì)3次以上未完成巡查任務(wù)B.因過失導(dǎo)致居民隱私泄露C.全年參與培訓(xùn)時長達(dá)標(biāo)D.被居民有效投訴3次以上答案：C（解析：培訓(xùn)時長達(dá)標(biāo)是基本要求，未達(dá)標(biāo)才可能影響考核）16.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是：A.近期是否參與社區(qū)活動B.就業(yè)單位及居住地址C.籍貫及民族D.家庭成員的教育背景答案：B（解析：流動人口管理重點(diǎn)是就業(yè)和居住信息，用于治安、社保等服務(wù)）17.處理“樓道堆積雜物”問題時，網(wǎng)格員需注意的法律依據(jù)是：A.《中華人民共和國刑法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國民法典》第二百八十六條（業(yè)主不得損害他人合法權(quán)益）D.《安陽市文明行為促進(jìn)條例》答案：C（解析：樓道屬于公共區(qū)域，堆積雜物侵害其他業(yè)主權(quán)益，適用《民法典》相關(guān)條款）18.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶張大爺因子女就業(yè)后家庭收入超標(biāo)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即停發(fā)低保金B(yǎng).提醒張大爺主動申報(bào)，協(xié)助重新審核C.隱瞞情況繼續(xù)發(fā)放D.要求張大爺退還已領(lǐng)低保金答案：B（解析：需遵循“動態(tài)管理”原則，協(xié)助居民申報(bào)并配合審核，不可擅自停發(fā)或隱瞞）19.網(wǎng)格員組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動時，核心目標(biāo)是：A.完成街道下達(dá)的活動指標(biāo)B.促進(jìn)居民互動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.展示個人組織能力D.吸引媒體報(bào)道提升社區(qū)知名度答案：B（解析：社區(qū)活動的根本目的是增進(jìn)居民參與，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系）20.遇到居民咨詢“文峰區(qū)新生兒落戶”流程，網(wǎng)格員正確的回應(yīng)是：A.“我不清楚，你去派出所問”B.提供派出所聯(lián)系電話并簡要說明需攜帶的材料（戶口本、出生證明等）C.直接幫居民填寫落戶申請表D.告知“現(xiàn)在都網(wǎng)上辦理，自己在手機(jī)上操作”答案：B（解析：需提供基礎(chǔ)指引，引導(dǎo)居民到正確部門辦理，不可越權(quán)代辦）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（×）解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入火場參與滅火。（×）解析：網(wǎng)格員無專業(yè)滅火能力，應(yīng)優(yōu)先疏散群眾、撥打119并引導(dǎo)消防人員到達(dá)現(xiàn)場。3.對于居民反映的“廣場舞噪音”問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝后處理。（√）解析：噪音污染需專業(yè)部門檢測認(rèn)定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和上報(bào)。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建，應(yīng)直接要求業(yè)主拆除。（×）解析：違規(guī)搭建認(rèn)定和處理由城管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需拍照上報(bào)并跟蹤。5.獨(dú)居老人的醫(yī)療需求屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容。（√）解析：特殊群體的生活照料、醫(yī)療協(xié)助是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)。6.網(wǎng)格巡查只需在工作日進(jìn)行，節(jié)假日可暫停。（×）解析：巡查需常態(tài)化，節(jié)假日更需加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域（如空巢老人住所）排查。7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民。（×）解析：需先核實(shí)信息來源，配合官方發(fā)布辟謠，不可傳播未經(jīng)證實(shí)的消息。8.網(wǎng)格員可以在居民家中無人時，通過窗戶觀察屋內(nèi)情況以確認(rèn)安全。（×）解析：未經(jīng)允許進(jìn)入或窺視居民住所涉嫌侵犯隱私權(quán)，應(yīng)通過聯(lián)系家屬等合法方式處理。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒本地員工以維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。（×）解析：需中立調(diào)解，依據(jù)《勞動合同法》維護(hù)雙方合法權(quán)益。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅影響個人績效，與崗位調(diào)整無關(guān)。（×）解析：根據(jù)《文峰區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，考核結(jié)果與職級晉升、崗位調(diào)整直接掛鉤。三、簡答題（共4題，每題8分，共32分）1.簡述網(wǎng)格員在“全國人口普查”中的具體職責(zé)。答案：①參與普查培訓(xùn)，掌握普查標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)操作；②協(xié)助劃分普查小區(qū)，熟悉網(wǎng)格內(nèi)建筑物分布；③配合普查員入戶登記，提供網(wǎng)格內(nèi)人口動態(tài)信息（如租戶變動、新生兒等）；④對登記信息進(jìn)行初步核對，協(xié)助解決“人戶分離”等難點(diǎn)問題；⑤宣傳普查意義，引導(dǎo)居民配合登記。2.列舉網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的主要類型及排查重點(diǎn)。答案：類型包括消防安全（私拉電線、滅火器過期）、治安安全（樓道監(jiān)控?fù)p壞、陌生人員滯留）、設(shè)施安全（電梯故障、路面塌陷）、食品安全（流動攤點(diǎn)無衛(wèi)生許可）、環(huán)境安全（垃圾堆積、污水外溢）。排查重點(diǎn)：老舊小區(qū)、群租房、“九小場所”（小商店、小餐館等）、地下空間、施工工地周邊。3.簡述網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛的“四步工作法”。答案：①及時介入：接到訴求后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒；②調(diào)查核實(shí)：分別傾聽訴求，通過物業(yè)、鄰居等核實(shí)事實(shí)經(jīng)過；③協(xié)商調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）提出解決方案，引導(dǎo)雙方互諒互讓；④跟蹤回訪：調(diào)解達(dá)成后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)協(xié)議履行情況，避免矛盾反復(fù)。4.結(jié)合文峰區(qū)實(shí)際，說明網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體任務(wù)。答案：①宣傳引導(dǎo)：通過入戶、微信群普及《安陽市文明行為促進(jìn)條例》，倡導(dǎo)垃圾分類、文明養(yǎng)犬；②問題排查：重點(diǎn)巡查背街小巷、老舊小區(qū)的衛(wèi)生死角、亂貼亂畫、車輛亂停等問題，及時上報(bào)城管部門；③參與整治：配合開展“飛線充電”集中清理、“牛皮癬”清除等志愿活動；④示范帶動：組織“文明家庭”評選，引導(dǎo)居民參與社區(qū)環(huán)境維護(hù)，形成共建共享氛圍。四、案例分析題（共1題，18分）案例：文峰區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元居民反映：①樓梯間照明損壞多日，夜間存在安全隱患；②302室住戶將廢舊家具堆放在樓道，占用公共空間；③一樓商戶（早餐店）排煙管道噪音大，影響樓上居民休息。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，如何處理上述問題？請分步驟說明。答案：第一步：現(xiàn)場核實(shí)（2分）立即前往3號樓2單元，實(shí)地查看樓梯間照明情況（測試開關(guān)、檢查燈泡），測量樓道堆積物占用空間面積，記錄早餐店排煙管道位置及噪音時段（如早晨5-7點(diǎn)），并拍攝照片/視頻留存。第二步：分類處理（10分）1.樓梯間照明問題：聯(lián)系社區(qū)公益維修隊(duì)（或申請使用社區(qū)公共維修基金），24小時內(nèi)修復(fù)；修復(fù)前在樓道張貼提示，建議居民夜間使用手電筒。2.樓道堆物問題：與302室住戶溝通（若無人在家則張貼《整改通知書》），說明《民法典》第二百八十六條關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定，告知2日內(nèi)自行清理；逾期未清理的，聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助清運(yùn)，清理過程全程錄像并通知住戶到場。3.早餐店噪音問題：聯(lián)系環(huán)保部門（或借用噪音檢測儀）在