廈門市海滄區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.廈門市海滄區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)稅收征管D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患并上報(bào)答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重社區(qū)服務(wù)與管理，稅收征管屬于稅務(wù)部門職能）2.根據(jù)《廈門市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不少于：A.每周1次B.每周2次C.每周3次D.每日1次答案：D（辦法明確要求網(wǎng)格員需每日開展網(wǎng)格巡查，確保動(dòng)態(tài)掌握信息）3.海滄區(qū)推行“近鄰黨建”模式，其核心目標(biāo)是：A.強(qiáng)化基層黨組織對(duì)社區(qū)企業(yè)的直接管理B.構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、鄰里互助、共建共享”的社區(qū)治理格局C.提升社區(qū)黨員數(shù)量占比D.規(guī)范社區(qū)黨員組織生活答案：B（“近鄰黨建”旨在通過黨建紐帶拉近鄰里關(guān)系，推動(dòng)社區(qū)自治）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3日未外出，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接破門查看情況B.聯(lián)系老人子女或鄰居確認(rèn)安全C.記錄為“異常情況”并上報(bào)街道D.邀請(qǐng)社區(qū)民警共同上門核查答案：B（需先通過已知聯(lián)系人確認(rèn)情況，避免過度干預(yù)隱私）5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“基礎(chǔ)信息”？A.流動(dòng)人口居住登記B.商鋪營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容C.特殊群體（殘疾人、低保戶）動(dòng)態(tài)D.房屋租賃備案情況答案：B（營業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門管理范疇，網(wǎng)格員無需采集具體內(nèi)容）6.海滄區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)協(xié)調(diào)的部門是：A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.城市管理行政執(zhí)法局C.衛(wèi)生健康局D.應(yīng)急管理局答案：B（寵物犬管理屬城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)助調(diào)解并聯(lián)系城管處理）7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是：A.按照住戶自述年齡修改信息B.標(biāo)記為“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.直接刪除該條信息D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息答案：B（需保持原始信息，通過社區(qū)或公安部門核實(shí)后修正）8.廈門市《社區(qū)治理促進(jìn)條例》規(guī)定，社區(qū)公共事務(wù)應(yīng)通過“四議兩公開”程序決策，其中“四議”不包括：A.黨支部提議B.居民代表會(huì)議決議C.居委會(huì)商議D.街道黨工委審批答案：D（“四議”指黨支部提議、“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)審議、居民代表會(huì)議決議）9.網(wǎng)格內(nèi)某租戶反映房東無故不退押金，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接判定房東責(zé)任并要求退還B.組織雙方協(xié)商，若未果引導(dǎo)通過法律途徑解決C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制房東退款D.記錄投訴后不再跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員承擔(dān)調(diào)解職責(zé)，但無強(qiáng)制權(quán)，需引導(dǎo)合法途徑）10.海滄區(qū)“民生綜合體”建設(shè)的核心功能是：A.集中辦理行政審批B.整合養(yǎng)老、托幼、文化等便民服務(wù)C.打造商業(yè)消費(fèi)中心D.建設(shè)社區(qū)黨員活動(dòng)基地答案：B（“民生綜合體”旨在為居民提供“一站式”生活服務(wù)）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確處理步驟是：①拍照記錄②聯(lián)系物業(yè)清理③張貼整改通知④上報(bào)社區(qū)備案A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→②→④→③答案：A（先記錄現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系責(zé)任主體處理，同步通知居民，最后備案）12.根據(jù)《海滄區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)半徑（一般300-500戶）C.社區(qū)行政區(qū)劃邊界D.黨員分布密度答案：B（以服務(wù)效能為導(dǎo)向，按戶數(shù)或居住區(qū)域劃分）13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.患者家屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.街道綜治辦D.公安機(jī)關(guān)答案：A（家屬是第一監(jiān)護(hù)人，需先協(xié)調(diào)家屬督促服藥）14.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條信息涉及居民隱私，正確操作是：A.向其他網(wǎng)格員公開該信息用于工作交流B.僅在授權(quán)范圍內(nèi)查詢和使用C.導(dǎo)出并存儲(chǔ)至個(gè)人移動(dòng)設(shè)備D.提供給咨詢的社區(qū)企業(yè)答案：B（需嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)定，保護(hù)居民隱私）15.海滄區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+數(shù)字平臺(tái)”建設(shè)，其核心目標(biāo)是：A.減少網(wǎng)格員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享與精準(zhǔn)服務(wù)C.替代人工巡查D.提升社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率答案：B（通過數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.海滄區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.社區(qū)信息系統(tǒng)操作B.簡(jiǎn)單的閩南話溝通能力（針對(duì)本地居民）C.法律糾紛判決D.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）答案：ABD（網(wǎng)格員無司法判決權(quán)）2.下列屬于網(wǎng)格員“安全巡查”重點(diǎn)內(nèi)容的有：A.消防設(shè)施是否完好（滅火器、消防通道）B.餐飲店燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.居民家庭內(nèi)部財(cái)物擺放D.電動(dòng)車違規(guī)充電（飛線、進(jìn)電梯）答案：ABD（家庭內(nèi)部屬隱私范圍，不在巡查范圍內(nèi)）3.網(wǎng)格內(nèi)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有：A.入戶發(fā)放分類指南B.在微信群推送分類視頻C.聯(lián)合物業(yè)設(shè)置分類積分兌換點(diǎn)D.對(duì)未分類居民罰款答案：ABC（網(wǎng)格員無處罰權(quán)）4.根據(jù)《廈門市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.矛盾調(diào)解成功率D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：ABC（考核側(cè)重工作實(shí)績(jī)，學(xué)歷非核心指標(biāo)）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即深入窩點(diǎn)調(diào)查B.記錄場(chǎng)所位置、人員特征C.第一時(shí)間上報(bào)公安部門D.通知物業(yè)封鎖相關(guān)樓層答案：BCD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需避免直接干預(yù)）6.海滄區(qū)“近鄰服務(wù)”的典型場(chǎng)景包括：A.鄰里互助買菜（針對(duì)獨(dú)居老人）B.共享社區(qū)閑置物品（如兒童玩具）C.聯(lián)合開展節(jié)日文化活動(dòng)（如中秋博餅）D.共同出資改造小區(qū)綠化答案：ABCD（均為“近鄰”理念下的互助共建形式）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.公平中立，不偏袒任何一方B.以法律規(guī)定（如《噪聲污染防治法》）為依據(jù)C.要求雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議D.僅做記錄，不參與調(diào)解答案：AB（調(diào)解自愿，不強(qiáng)制簽協(xié)議；需積極參與）8.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括：A.留守兒童B.企業(yè)高管C.低保戶D.刑滿釋放人員答案：ACD（特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或需幫扶人群）9.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.每日登錄查看待辦任務(wù)B.及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息C.隨意發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)或廣告D.泄露系統(tǒng)內(nèi)居民聯(lián)系方式答案：AB（需遵守平臺(tái)使用規(guī)范，禁止違規(guī)操作）10.海滄區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格-小區(qū)-樓棟”三級(jí)管理體系，其作用是：A.縮短問題響應(yīng)鏈條（樓棟→小區(qū)→網(wǎng)格）B.明確各層級(jí)責(zé)任主體C.減少網(wǎng)格員工作量D.提升居民參與社區(qū)事務(wù)的便利性答案：ABD（三級(jí)體系旨在細(xì)化管理，非減少工作量）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)微信群發(fā)布政策解讀。（×）（需以官方身份或經(jīng)審核后發(fā)布）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織滅火，無需等待消防人員。（×）（需優(yōu)先疏散人員并報(bào)警）3.流動(dòng)人口未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)直接通知公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制辦理。（×）（需宣傳引導(dǎo)，無強(qiáng)制權(quán)）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)微信群有人傳播謠言，應(yīng)及時(shí)提醒并上報(bào)社區(qū)處理。（√）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可直接扣押經(jīng)營工具。（×）（需聯(lián)系城管部門處理）6.獨(dú)居老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請(qǐng)表并收集材料。（√）7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上傳系統(tǒng)。（×）（需按要求錄入信息系統(tǒng)）8.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須全程參與并投票。（×）（網(wǎng)格員可列席，但無投票權(quán)）9.網(wǎng)格內(nèi)樹木傾倒壓壞車輛，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門處理并協(xié)調(diào)車主與物業(yè)溝通。（√）10.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息提供給保險(xiǎn)銷售人員用于業(yè)務(wù)推廣。（×）（涉嫌侵犯隱私）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：海滄區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶張先生家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找他協(xié)商多次，他都說是開發(fā)商的問題，不肯維修?！本W(wǎng)格員小李接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.核實(shí)情況：小李應(yīng)首先上門查看王女士家受損現(xiàn)場(chǎng)（拍照/錄像記錄），并聯(lián)系張先生確認(rèn)是否存在漏水問題（可建議張先生自查衛(wèi)生間防水）。2.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當(dāng)面溝通，明確責(zé)任：若因張先生家裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，依據(jù)《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，張先生需承擔(dān)維修責(zé)任；若確屬房屋質(zhì)量問題（開發(fā)商責(zé)任），引導(dǎo)雙方共同聯(lián)系開發(fā)商或物業(yè)協(xié)調(diào)解決。3.跟進(jìn)處理：若協(xié)商未果，小李可協(xié)助王女士通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；若調(diào)解失敗，建議通過法律途徑（向法院起訴）解決。4.記錄備案：將處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)，定期回訪確保問題解決。案例2：海滄區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)：①樓道消防栓玻璃破損，內(nèi)部水管裸露；②3樓租戶將電動(dòng)車推進(jìn)電梯并停放在樓道充電；③小區(qū)圍墻有一處約1米寬的缺口，存在安全隱患。請(qǐng)列出小陳的處理步驟。參考答案：1.針對(duì)消防栓問題：立即拍照記錄位置（如X棟X單元X樓），聯(lián)系小區(qū)物業(yè)（或社區(qū)消防專干），要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)玻璃并檢查水管是否漏水，同步上報(bào)社區(qū)備案。2.針對(duì)電動(dòng)車違規(guī)充電：當(dāng)場(chǎng)勸阻租戶，說明《廈門市消防管理若干規(guī)定》中“禁止電動(dòng)車進(jìn)電梯、在公共區(qū)域充電”的規(guī)定；聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)電梯監(jiān)控（如安裝阻車系統(tǒng)），在樓道張貼警示標(biāo)語；對(duì)多次違規(guī)的租戶，上報(bào)街道消防辦聯(lián)合處理。3.針對(duì)圍墻缺口：聯(lián)系社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否屬人為破壞或年久失修；協(xié)調(diào)物業(yè)或市政部門盡快修補(bǔ)（若屬市政設(shè)施，上報(bào)街道城建科）；在修補(bǔ)前設(shè)置臨時(shí)圍欄并張貼提示，避免居民尤其是兒童誤入。4.后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，將處理結(jié)果錄入網(wǎng)格日志，確保問題閉環(huán)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合海滄區(qū)“近鄰黨建”和“民生綜合體”建設(shè)實(shí)踐，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能。參考答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最后一米”的執(zhí)行者，可從以下四方面提升服務(wù)效能：1.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，深化“近鄰”聯(lián)系：主動(dòng)參與網(wǎng)格黨支部活動(dòng)，與黨員、樓長(zhǎng)建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制；通過“黨員家庭戶”掛牌、“紅色議事廳”等載體，收集居民需求，推動(dòng)“黨員帶頭、鄰里互助”解決問題（如組建“近鄰志愿服務(wù)隊(duì)”，開展助老、助學(xué)等活動(dòng)）。2.依托“民生綜合體”，精準(zhǔn)對(duì)接需求：熟悉綜合體功能（如養(yǎng)老服務(wù)中心、托育點(diǎn)、社區(qū)食堂等），通過日常巡查、入戶走訪梳理網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（老人、兒童、殘疾人）需求，建立“需求清單”；引導(dǎo)居民使用綜合體服務(wù)（如為獨(dú)居老人預(yù)約送餐、為雙職工家庭聯(lián)系托育），并反饋服務(wù)效果，推動(dòng)綜合體優(yōu)化供給。3.活用數(shù)字工具，提升響應(yīng)速度：熟練使用“海滄區(qū)社區(qū)治理一體化平臺(tái)”，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、事件等信息，實(shí)現(xiàn)“一屏觀網(wǎng)格”；通過平臺(tái)接收居民訴求（如微