潮州市湘橋區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放了大量雜物，存在消防安全隱患，此時網(wǎng)格員首先應該（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.通知居民限期清理D.拍照記錄后離開答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先與居民溝通，通知其限期清理，而不是直接自行清理或聯(lián)系消防部門，拍照記錄后離開沒有采取實際解決措施。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格化管理服務內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生整治B.企業(yè)生產(chǎn)管理C.矛盾糾紛調(diào)解D.人口信息采集答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要針對社區(qū)內(nèi)的事務，企業(yè)生產(chǎn)管理不屬于社區(qū)管理范疇。3.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民之間的鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應采取的正確做法是（）A.偏袒一方B.直接判定責任C.傾聽雙方訴求，進行調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應保持中立，傾聽雙方訴求后進行調(diào)解，而不是偏袒一方或直接判定責任，也不能簡單讓雙方自行解決。4.社區(qū)網(wǎng)格員需要采集居民的基本信息，以下信息中不屬于必須采集的是（）A.居民的宗教信仰B.居民的聯(lián)系方式C.居民的家庭人口數(shù)D.居民的居住地址答案：A。宗教信仰屬于個人隱私，不是社區(qū)網(wǎng)格員采集居民基本信息時必須采集的內(nèi)容。5.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營的情況，網(wǎng)格員應該（）A.對商家進行罰款B.直接沒收占道物品C.勸說商家整改D.視而不見答案：C。網(wǎng)格員沒有罰款和沒收物品的權(quán)力，應先勸說商家整改，而不能視而不見。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在違建現(xiàn)象，應及時向（）報告。A.社區(qū)居委會B.城管部門C.街道辦事處D.以上都是答案：D。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違建現(xiàn)象后，應向社區(qū)居委會、街道辦事處報告，同時也可協(xié)助城管部門處理，所以以上都是正確的報告對象。7.為了提高社區(qū)居民的安全意識，網(wǎng)格員可以組織開展（）活動。A.文藝演出B.安全知識講座C.體育比賽D.美食節(jié)答案：B。安全知識講座能夠直接提高社區(qū)居民的安全意識，而文藝演出、體育比賽和美食節(jié)主要側(cè)重于娛樂和文化方面。8.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，要確保信息的（）A.準確性和完整性B.隨意性和模糊性C.片面性和虛假性D.以上都不對答案：A。信息采集必須保證準確性和完整性，不能隨意、模糊、片面或虛假。9.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網(wǎng)格員的首要任務是（）A.逃離現(xiàn)場B.通知居民自行防護C.及時上報信息D.組織居民進行抗議活動答案：C。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，網(wǎng)格員首要任務是及時上報信息，以便相關(guān)部門采取措施，而不是逃離現(xiàn)場或組織居民進行不恰當?shù)幕顒印?0.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時，應該注意（）A.態(tài)度傲慢B.語言粗魯C.尊重居民D.強行進入居民家中答案：C。走訪居民時應尊重居民，態(tài)度要和藹，語言要文明，不能強行進入居民家中。11.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的職責范疇（）A.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳B.參與社區(qū)內(nèi)企業(yè)的市場競爭C.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患D.調(diào)解社區(qū)內(nèi)的家庭矛盾答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員主要負責社區(qū)事務管理和服務，參與企業(yè)市場競爭不屬于其職責范疇。12.社區(qū)網(wǎng)格員在記錄社區(qū)內(nèi)的問題時，應該使用（）A.口頭表述B.隨意記錄C.規(guī)范的表格和文字D.只記錄重要問題答案：C。為了便于管理和查詢，應使用規(guī)范的表格和文字記錄問題，不能只靠口頭表述或隨意記錄，所有問題都應記錄。13.當社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題時，網(wǎng)格員首先要（）A.直接制止噪音源B.了解噪音來源和情況C.對噪音制造者進行處罰D.要求居民自行解決答案：B。應先了解噪音來源和情況，再采取相應措施，而不是直接制止或處罰，也不能要求居民自行解決。14.社區(qū)網(wǎng)格員要定期對社區(qū)內(nèi)的（）進行巡查。A.所有區(qū)域B.重點區(qū)域C.無人區(qū)域D.商業(yè)區(qū)域答案：A。網(wǎng)格員應定期對社區(qū)所有區(qū)域進行巡查，確保不遺漏問題。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與（）保持密切聯(lián)系。A.社區(qū)居民B.社區(qū)干部C.相關(guān)職能部門D.以上都是答案：D。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居民、社區(qū)干部以及相關(guān)職能部門保持密切聯(lián)系，以便更好地開展工作。16.以下哪種方式不利于社區(qū)網(wǎng)格員與居民建立良好關(guān)系（）A.經(jīng)常與居民溝通交流B.關(guān)心居民的生活需求C.對居民的問題置之不理D.幫助居民解決實際困難答案：C。對居民問題置之不理會讓居民對網(wǎng)格員產(chǎn)生不滿，不利于建立良好關(guān)系。17.社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，要特別注意（）A.流動人口的籍貫B.流動人口的就業(yè)情況C.流動人口的居住穩(wěn)定性D.以上都是答案：D。采集流動人口信息時，籍貫、就業(yè)情況和居住穩(wěn)定性等都是需要關(guān)注的重要內(nèi)容。18.社區(qū)內(nèi)某道路出現(xiàn)積水問題，網(wǎng)格員應及時向（）反映。A.市政部門B.交通部門C.環(huán)保部門D.教育部門答案：A。道路積水問題屬于市政設(shè)施范疇，應向市政部門反映。19.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，要遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒弱勢方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B。調(diào)解糾紛應公平公正、依法調(diào)解、遵循自愿平等原則，不能偏袒任何一方。20.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標是（）A.完成上級交辦的任務B.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量C.獲得更多的獎勵D.減少自己的工作量答案：B。網(wǎng)格員工作的最終目標是提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，完成任務是手段，而不是為了獲得獎勵或減少工作量。21.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散C.獨自滅火D.等待消防人員答案：B。發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應組織居民疏散，保障居民生命安全，而不是立即逃離或獨自滅火，等待消防人員時也應積極采取措施。22.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，要關(guān)注老年人的（）A.健康狀況B.生活需求C.興趣愛好D.以上都是答案：D。統(tǒng)計老年人信息時，健康狀況、生活需求和興趣愛好等方面都需要關(guān)注，以便更好地為老年人服務。23.社區(qū)內(nèi)某公園的設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應及時向（）反饋。A.園林部門B.民政部門C.公安部門D.財政部門答案：A。公園設(shè)施屬于園林部門管理范疇，應向園林部門反饋。24.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要具備的基本素質(zhì)不包括（）A.責任心B.耐心C.自私自利D.溝通能力答案：C。自私自利不利于開展工作，網(wǎng)格員應具備責任心、耐心和溝通能力等基本素質(zhì)。25.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，遇到居民不配合，應該（）A.強行采集B.放棄采集C.耐心解釋，爭取居民配合D.威脅居民答案：C。遇到居民不配合時，應耐心解釋，爭取居民配合，不能強行采集、放棄采集或威脅居民。26.社區(qū)內(nèi)某小區(qū)的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應（）A.自行修理電梯B.通知物業(yè)維修C.不管不問D.讓居民自己解決答案：B。網(wǎng)格員應通知物業(yè)進行電梯維修，自己沒有修理電梯的能力，不能不管不問或讓居民自己解決。27.社區(qū)網(wǎng)格員在進行安全宣傳時，要采用（）的方式。A.通俗易懂B.高深莫測C.復雜難懂D.枯燥乏味答案：A。安全宣傳應采用通俗易懂的方式，讓居民容易理解，而不是高深莫測、復雜難懂或枯燥乏味。28.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧存在接納未成年人的情況，應向（）舉報。A.文化部門B.工商部門C.公安部門D.以上都是答案：A。網(wǎng)吧接納未成年人屬于文化市場管理范疇，應向文化部門舉報。29.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應及時向（）報告。A.建設(shè)部門B.安監(jiān)部門C.城管部門D.以上都是答案：D。建筑工地的安全隱患涉及建設(shè)、安監(jiān)和城管等多個部門，應向以上部門報告。30.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷學習，提高自己的（）A.業(yè)務能力B.身體素質(zhì)C.社交能力D.以上都是答案：D。不斷學習可以提高業(yè)務能力、身體素質(zhì)和社交能力等多方面，以便更好地開展工作。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當事人D.強制調(diào)解答案：ABC。處理鄰里糾紛應公平公正、依法調(diào)解、尊重當事人，不能強制調(diào)解。3.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式采集居民信息（）A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡調(diào)查D.社區(qū)活動登記答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、網(wǎng)絡調(diào)查和社區(qū)活動登記都是采集居民信息的有效方式。4.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.占道經(jīng)營D.違建現(xiàn)象答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、占道經(jīng)營和違建現(xiàn)象都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，可以采取的措施有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.設(shè)立宣傳欄D.進行現(xiàn)場指導答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、設(shè)立宣傳欄和進行現(xiàn)場指導都是開展垃圾分類宣傳工作的有效措施。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.城管部門B.公安部門C.衛(wèi)生部門D.民政部門答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與城管、公安、衛(wèi)生和民政等多個部門協(xié)作。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，應關(guān)注企業(yè)的（）A.經(jīng)營范圍B.安全生產(chǎn)情況C.環(huán)保情況D.員工數(shù)量答案：ABCD。采集企業(yè)信息時，經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況、環(huán)保情況和員工數(shù)量等都是需要關(guān)注的內(nèi)容。8.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，應做到（）A.及時上報B.冷靜應對C.組織救援D.安撫居民情緒答案：ABCD。處理突發(fā)事件時，應及時上報、冷靜應對、組織救援和安撫居民情緒。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要注意保護居民的（）A.個人隱私B.合法權(quán)益C.財產(chǎn)安全D.人身安全答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中要注意保護居民的個人隱私、合法權(quán)益、財產(chǎn)安全和人身安全。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些途徑提高自己的業(yè)務能力（）A.參加培訓B.學習相關(guān)政策法規(guī)C.向有經(jīng)驗的同事請教D.總結(jié)工作經(jīng)驗答案：ABCD。參加培訓、學習相關(guān)政策法規(guī)、向有經(jīng)驗的同事請教和總結(jié)工作經(jīng)驗都可以提高業(yè)務能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負責自己網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，其他事務不用管。（×）社區(qū)網(wǎng)格員職責廣泛，不僅要負責環(huán)境衛(wèi)生，還包括信息采集、矛盾調(diào)解等多項事務。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）處理糾紛應公平公正，不能偏袒任何一方。3.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（×）要保護居民個人隱私，不能隨意泄露居民信息。4.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應立即自行處理，不用上報。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時上報，根據(jù)情況配合相關(guān)部門處理。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）需要與多個部門協(xié)作開展工作。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以以自己的名義對違規(guī)商家進行罰款。（×）網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，只需要采集部分居民的信息即可。（×）應采集社區(qū)內(nèi)所有居民的信息。8.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，要以和為貴，盡量避免讓矛盾激化。（√）調(diào)解矛盾時應避免矛盾激化，以和為貴。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到困難可以直接放棄。（×）應積極尋找解決辦法，不能直接放棄。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過社區(qū)活動增進與居民的感情。（√）通過社區(qū)活動可以增進與居民的感情。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括：-信息采集：全面采集社區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)、房屋等各類信息，確保信息的準確性和完整性，為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。-矛盾調(diào)解：及時發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，遵循公平公正、依法調(diào)解的原則，促進鄰里和諧。-安全巡查：定期對社區(qū)進行安全巡查，排查消防設(shè)施、電線老化、占道經(jīng)營、違建等安全隱患，及時上報并協(xié)助處理。-政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度以及各類惠民政策，提高居民的知曉率和參與度。-環(huán)境衛(wèi)生管理：監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，督促居民和商家做好垃圾分類、保持環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。-協(xié)助服務：協(xié)助社區(qū)開展各項服務工作，如社會保障、民政救助、計劃生育等，為居民提供便利。-應急處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，及時上報信息，組織居民疏散，協(xié)助相關(guān)部門進行救援和處理。2.請說明社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時應注意的事項。社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時應注意以下事項：-尊重居民：以禮貌、熱情的態(tài)度與居民溝通，尊重居民的意愿和隱私，避免強行采集信息。-保證信息準確：采集信息時要認真核實，確保信息的真實性和準確性，避免錯誤或虛假信息。-注意方式方法：可以采用多種方式采集信息，如上門走訪、電話詢問等，但要選擇合適的時間和方式，避免給居民帶來不便。-保護信息安全：對采集到的居民信息要嚴格保密，防止信息泄露，確保居民的個人隱私和合法權(quán)益不受侵犯。-做好記錄和整理：及時記錄采集到的信息，并進行分類整理，以便后續(xù)查詢和使用。-持續(xù)更新：居民信息可能會發(fā)生變化，要定期進行更新，保證信息的時效性。-宣傳解釋：向居民說明采集信息的目的和用途，消除居民的疑慮，爭取居民的配合。五、案例分析題（20分）某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某小區(qū)內(nèi)有一家新開的餐館，存在占道經(jīng)營和油煙排放超標的問題。周邊居民對此意見很大，多次與餐館老板溝通無果。網(wǎng)格員了解情況后，采取了以下措施：首先，上門與餐館老板進行溝通，向其宣傳相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，告知其占道經(jīng)營和油煙超標對周邊環(huán)境和居民生活的