2025年社會(huì)工作者《社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))》考試練習(xí)題及答案一、案例分析題（共5題，每題20分，共100分）案例一：李阿姨，68歲，喪偶，獨(dú)居，退休教師。近半年來，她頻繁撥打社區(qū)居委會(huì)電話，反映樓上住戶夜間走動(dòng)聲音大，影響其休息。居委會(huì)多次協(xié)調(diào)未果。李阿姨情緒日益激動(dòng)，甚至半夜上樓敲鄰居門理論，鄰居報(bào)警。民警建議社區(qū)社工介入。社工初次入戶發(fā)現(xiàn)：李阿姨家窗簾緊閉，茶幾上堆滿藥盒，自述“心臟不好、睡眠差、醫(yī)生讓靜養(yǎng)”，但拒絕出示病歷；談話中反復(fù)提及“樓上故意整我”“他們欺負(fù)我獨(dú)居”。鄰居則表示：“我們晚上9點(diǎn)就睡了，她幻聽?！鄙鐓^(qū)醫(yī)生透露，李阿姨體檢指標(biāo)正常，曾建議其去精神衛(wèi)生中心評(píng)估，被斥“你才有病”。問題：1.依據(jù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程，列出社工在“預(yù)估”階段需完成的四項(xiàng)核心任務(wù)，并結(jié)合案例說明如何操作。（8分）2.從生態(tài)系統(tǒng)理論視角，繪制李阿姨的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖，并標(biāo)出“風(fēng)險(xiǎn)因子”與“資源因子”各兩個(gè)。（6分）3.社工計(jì)劃采用“認(rèn)知行為治療”技術(shù)緩解李阿姨的睡眠困擾，請(qǐng)寫出三次具體干預(yù)會(huì)話的階段性目標(biāo)與對(duì)應(yīng)技術(shù)。（6分）參考答案：1.核心任務(wù)與操作：（1）問題界定：通過家訪、鄰居訪談、醫(yī)生溝通，區(qū)分“客觀噪音”與“主觀感知”，鎖定核心問題是“李阿姨對(duì)噪音的災(zāi)難化解釋”。（2）需求評(píng)估：使用睡眠量表（PSQI）測(cè)得其得分18分（重度睡眠障礙），同時(shí)用GDS15測(cè)得11分（可疑抑郁），確認(rèn)生理—心理—社會(huì)多維需求。（3）資源盤點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)其退休工資穩(wěn)定、曾為人師表有學(xué)習(xí)能力、社區(qū)有老年大學(xué)、民警愿意協(xié)同、樓上鄰居愿意配合安裝地墊。（4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：評(píng)估跌倒風(fēng)險(xiǎn)（夜間頻繁上樓）、沖突升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)（鄰居已報(bào)警兩次），制定安全計(jì)劃。2.生態(tài)系統(tǒng)圖：微觀系統(tǒng)：李阿姨（風(fēng)險(xiǎn)：睡眠障礙；資源：高教育水平）中觀系統(tǒng)：鄰居（風(fēng)險(xiǎn)：誤解；資源：愿意溝通）外部系統(tǒng)：社區(qū)醫(yī)院（風(fēng)險(xiǎn)：拒診；資源：可轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生中心）宏觀系統(tǒng)：老齡政策（資源：獨(dú)居老人關(guān)愛項(xiàng)目）3.三次CBT會(huì)話：第一次：目標(biāo)——建立睡眠行為記錄，技術(shù)：睡眠日記+刺激控制（床僅用于睡眠）。第二次：目標(biāo)——識(shí)別災(zāi)難化自動(dòng)思維“我再不睡就會(huì)猝死”，技術(shù)：思維記錄表+證據(jù)權(quán)衡。第三次：目標(biāo)——重建合理認(rèn)知，技術(shù)：行為實(shí)驗(yàn)（讓鄰居22:00后正常走動(dòng)，李阿姨在客廳測(cè)分貝，發(fā)現(xiàn)<30dB，與認(rèn)知沖突，修正“噪音=被害”）。案例二：陽光學(xué)校是九年一貫制隨遷子女學(xué)校，學(xué)生小杰（男，13歲，初二）近兩個(gè)月上課睡覺、成績(jī)驟降。班主任發(fā)現(xiàn)其手臂有多處煙頭燙傷，懷疑家暴，轉(zhuǎn)介社工。社工單獨(dú)談話，小杰沉默。第二次見面，小杰突然問：“姐姐，人是不是死了就輕松了？”社工立即啟動(dòng)高危評(píng)估，小杰承認(rèn)“想過跳橋”，并出示手機(jī)備忘錄，寫滿“我是廢物”。社工聯(lián)系家長(zhǎng)，父親在電話那頭吼：“他再裝死就真打死他！”母親哭泣但說“男人管教孩子天經(jīng)地義”。學(xué)校建議報(bào)警，社工評(píng)估后決定先介入家庭。問題：1.針對(duì)小杰的自殺意念，寫出社工在“危機(jī)介入”模式下的七步流程，并給出每一步的關(guān)鍵技術(shù)或問句。（7分）2.結(jié)合《未成年人保護(hù)法》第17條，列舉父親行為已構(gòu)成的兩類違法事實(shí)，并說明社工可采取的三項(xiàng)法律行動(dòng)。（6分）3.設(shè)計(jì)一份“安全計(jì)劃”表格，包含五個(gè)必填欄目，并示范填寫小杰的對(duì)應(yīng)內(nèi)容。（7分）參考答案：1.七步流程：（1）建立關(guān)系：“小杰，謝謝你愿意告訴我這些，我很在意你現(xiàn)在的感受?！保?）評(píng)估危險(xiǎn)：用SLAPB評(píng)估，S（自殺計(jì)劃）跳橋、L（lethality）高、A（手段）可行、P（保護(hù)因子）喜歡畫畫。（3）處理情緒：使用“情緒溫度計(jì)”讓其打分，10分代表“立刻跳”，目前8分。（4）激活資源：聯(lián)系美術(shù)老師，約定每天中午一起畫畫。（5）制定安全計(jì)劃：見第3問。（6）得到承諾：“如果明早情緒升到9分，你會(huì)先打我電話，對(duì)嗎？”（7）跟進(jìn)：24小時(shí)內(nèi)電話回訪，一周內(nèi)面訪。2.違法事實(shí)：（1）第17條第1款“毆打未成年人”——父親用煙頭燙傷；（2）第17條第4款“脅迫、誘騙未成年人自殺”——語言“裝死就真打死”。法律行動(dòng)：（1）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并出具《強(qiáng)制報(bào)告記錄》；（2）向法院申請(qǐng)《人身安全保護(hù)令》；（3）協(xié)助檢察機(jī)關(guān)支持起訴撤銷監(jiān)護(hù)資格。3.安全計(jì)劃表示范：|欄目|小杰填寫內(nèi)容|||||警告信號(hào)|想到“我是廢物”、手臂疼||應(yīng)對(duì)策略|畫漫畫、聽《孤勇者》||可聯(lián)系人員|社工姐姐、美術(shù)老師、同桌阿豪||環(huán)境調(diào)整|把美工刀交給老師保管||24小時(shí)熱線|12355青少年服務(wù)臺(tái)|案例三：“彩虹之家”是某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的LGBTQ+青年支持中心。近三個(gè)月，連續(xù)有三名跨性別女性（TW）因“假照”被交友平臺(tái)封號(hào)后情緒崩潰，在中心大哭“連虛擬世界都容不下我”。她們均反映“父母斷絕經(jīng)濟(jì)”“找不到工作”，其中一人小艾，23歲，已激素治療兩年，女性外表明顯，但身份證仍為男性，應(yīng)聘奶茶店時(shí)被當(dāng)場(chǎng)嘲笑。小艾表示想盡快完成性別肯定手術(shù)，可手術(shù)費(fèi)需10萬元，家庭拒絕支持。中心計(jì)劃開展“經(jīng)濟(jì)賦能”項(xiàng)目，社工被指派負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)。問題：1.運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”列出小艾的四個(gè)內(nèi)在優(yōu)勢(shì)與兩個(gè)外在優(yōu)勢(shì)，并說明社工如何將其轉(zhuǎn)化為就業(yè)資源。（8分）2.設(shè)計(jì)一個(gè)“微型創(chuàng)業(yè)”小組工作方案，包含：小組名稱、目標(biāo)、招募對(duì)象、五次單元主題、評(píng)估工具。（6分）3.針對(duì)“身份證性別與外表不符”帶來的制度排斥，寫出社工可采取的三項(xiàng)政策倡導(dǎo)行動(dòng)，并指出對(duì)應(yīng)的責(zé)任主體。（6分）參考答案：1.優(yōu)勢(shì)與轉(zhuǎn)化：內(nèi)在：（1）毅力——堅(jiān)持激素兩年→可用于撰寫“跨性別生命故事”公眾號(hào)，吸引粉絲經(jīng)濟(jì)；（2）審美——擅長(zhǎng)化妝→錄制短視頻教程，平臺(tái)流量分成；（3）社群經(jīng)驗(yàn)——活躍于線上跨性別群→成為“彩虹之家”志愿者，積累實(shí)習(xí)證明；（4）英語四級(jí)——可接簡(jiǎn)單字幕翻譯單。外在：（1）中心有合作美甲店愿意提供帶薪學(xué)徒崗位；（2）某基金會(huì)設(shè)立“跨性別者創(chuàng)業(yè)種子基金”最高2萬元。2.小組方案：名稱：彩虹姐妹·微光創(chuàng)業(yè)營(yíng)目標(biāo)：提升6名TW成員的創(chuàng)業(yè)勝任力，3個(gè)月內(nèi)至少1人實(shí)現(xiàn)月入≥3000元。招募：1830歲、HIV陰性、有創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、通過面試。五次單元：第一次：認(rèn)識(shí)自我優(yōu)勢(shì)（工具：CliftonStrengths）第二次：市場(chǎng)盤點(diǎn)——夜市地?cái)偱c小紅書帶貨第三次：成本與定價(jià)——以手機(jī)殼DIY為例第四次：線上推廣——直播話術(shù)實(shí)戰(zhàn)第五次：路演+頒發(fā)種子基金評(píng)估：前后測(cè)《創(chuàng)業(yè)自我效能量表》+月度收入核查。3.政策倡導(dǎo)：（1）向市公安局戶政處提交“修改身份證性別前置材料”簡(jiǎn)化建議，附醫(yī)學(xué)證明互認(rèn)案例；（2）聯(lián)合市人社局出臺(tái)《跨性別者就業(yè)指引》，明確禁止用人單位查驗(yàn)染色體；（3）與全國(guó)人大代表連線，提案將“性別變更確認(rèn)”納入政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。案例四：某街道建成“時(shí)間銀行”養(yǎng)老互助項(xiàng)目，鼓勵(lì)低齡老人服務(wù)高齡老人并存入時(shí)間幣。運(yùn)行一年后，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)“三低”：低齡老人參與率低（8%）、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)低（人均2.3小時(shí)/月）、時(shí)間幣提取率低（僅1.5%）。社工被委托做評(píng)估。訪談發(fā)現(xiàn)：低齡老人擔(dān)心“現(xiàn)在存時(shí)間，將來沒人服務(wù)我”；高齡老人抱怨“來的人只是打卡，水都沒倒就走了”；社工站志愿者管理檔案混亂，出現(xiàn)“一人多卡、時(shí)間重復(fù)記錄”。街道欲引入“區(qū)塊鏈+時(shí)間銀行”技術(shù)，社工需提交干預(yù)方案。問題：1.依據(jù)“組織生命周期”理論，判斷“時(shí)間銀行”所處階段，并列出該階段的兩大特征與對(duì)應(yīng)的管理策略。（6分）2.運(yùn)用“交換理論”解釋低齡老人參與動(dòng)機(jī)不足的根源，并提出兩項(xiàng)具體激勵(lì)措施。（6分）3.設(shè)計(jì)一份“服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定”工具，包含四個(gè)評(píng)估維度、兩個(gè)量化指標(biāo)及權(quán)重，并說明社工如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”。（8分）參考答案：1.階段：初創(chuàng)期—成長(zhǎng)期過渡。特征：制度不完善、信任未建立。策略：（1）建立第三方審計(jì)機(jī)制，每月公示時(shí)間幣流水；（2）開發(fā)街道級(jí)“時(shí)間銀行”章程，由居民代表大會(huì)表決通過。2.交換理論解釋：低齡老人認(rèn)為“付出—回報(bào)”不對(duì)稱，風(fēng)險(xiǎn)大于收益，因“延遲服務(wù)”存在信用違約。激勵(lì)措施：（1）引入“雙重?fù)?dān)?！薄值镭?cái)政為時(shí)間幣兜底，可兌換家政服務(wù)券；（2）設(shè)置“先鋒榜”，季度前10名可獲“社區(qū)門診優(yōu)先掛號(hào)權(quán)”。3.星級(jí)評(píng)定工具：維度與指標(biāo)：（1）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（權(quán)重30%）——實(shí)際服務(wù)分鐘數(shù)；（2）服務(wù)滿意度（權(quán)重30%）——被服務(wù)老人打分≥4星為合格；（3）服務(wù)記錄規(guī)范（權(quán)重20%）——區(qū)塊鏈上鏈率；（4）投訴率（權(quán)重20%）——每百單投訴<1。質(zhì)量改進(jìn)：社工每月召開“質(zhì)量圓桌”，將低于三星的服務(wù)者配對(duì)“影子督導(dǎo)”，連續(xù)兩次不合格者暫停賬戶，需重新培訓(xùn)。案例五：“蒲公英”禁毒社工站在城郊接合部服務(wù)，近年來1825歲合成毒品濫用者激增。阿峰，20歲，無業(yè)，因“溜冰”被責(zé)令社區(qū)戒毒。尿檢前，阿峰常玩失蹤。社工在網(wǎng)吧找到他，他正與同伴打“農(nóng)藥”（王者榮耀）。阿峰說：“戒不掉，一停下來就空虛，隊(duì)友也吸?！鄙绻Q定采用“同伴教育+動(dòng)機(jī)晤談”雙軌介入。第一次晤談，阿峰MI量表得分3分（低動(dòng)機(jī)）。社工發(fā)現(xiàn)其游戲段位“榮耀王者”，同伴稱其為“峰神”。問題：1.依據(jù)“跨理論模型”，寫出阿峰目前所處階段及兩大特征，并給出社工在該階段的核心任務(wù)。（6分）2.設(shè)計(jì)一個(gè)“榮耀戒癮”同伴教育小組，寫出：小組理論基礎(chǔ)、招募策略、六次活動(dòng)名稱、評(píng)估成癮程度的工具。（8分）3.針對(duì)阿峰“失蹤”行為，寫出社工可運(yùn)用的兩項(xiàng)“正向約束”技術(shù)，并說明如何與公安機(jī)關(guān)協(xié)同。（6分）參考答案：1.階段：前意向期。特征：未認(rèn)識(shí)到問題嚴(yán)重、避免談?wù)摻涠?。核心任?wù)：提升改變動(dòng)機(jī)，使用“重要性—信心標(biāo)尺”讓阿峰自評(píng)，引導(dǎo)其說出擔(dān)憂。2.小組方案：理論基礎(chǔ)：社會(huì)學(xué)習(xí)理論+跨理論模型。招募：通過網(wǎng)吧海報(bào)、游戲群發(fā)布“榮耀王者線下賽+戒毒分享”雙重吸引。六次活動(dòng)：第一次：組隊(duì)PK——建立信任第二次：我的“溜冰”高光與至暗第三次：偶像分享——前隊(duì)友成功戒毒當(dāng)主播第四次：角色扮演——拒絕“開冰局”話術(shù)