ICS03.080.01CCSA0044RequirementsforQualityInfrastructureall-in-oneIDB44/T2450—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)估目標(biāo)與原則 2 24.2評(píng)估原則 25基本程序 26評(píng)估準(zhǔn)備 3 36.2技術(shù)準(zhǔn)備 37評(píng)估實(shí)施 3 3 37.3顧客滿意測(cè)評(píng) 57.4綜合評(píng)估 57.5終止評(píng)估的情況 58評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用 6 68.2評(píng)估報(bào)告 68.3結(jié)果反饋與應(yīng)用 68.4成文信息與保存 69評(píng)估活動(dòng)管理 6附錄A（規(guī)范性）要素評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重 7附錄B（資料性）量化評(píng)估操作指引 9附錄C（規(guī)范性）顧客滿意測(cè)評(píng)問(wèn)卷 DB44/T2450—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口，并組織實(shí)施。本文件起草單位：廣州檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司、廣州市市場(chǎng)建設(shè)管理服務(wù)中心有限公司、深圳市邁瑞普科技有限公司、五邑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心。本文件主要起草人：孫世彧、蘇丹霞、宋寶弘、王潤(rùn)良、陳宗良、陳錦良、呂華、舒寧媛、林朱銘、嚴(yán)德輝、原亞芳、楊春麗、郝靜、鄭欣欣。DB44/T2450—20232020年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于大力開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的意見(jiàn)》（國(guó)市監(jiān)質(zhì)〔2020〕177號(hào)）提出發(fā)展目標(biāo)，“力爭(zhēng)到2025年，質(zhì)量政策體系進(jìn)一步完善，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施布局更加合理，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本建立，計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等要素良性協(xié)同，服務(wù)效能明顯增強(qiáng)”。2021年5月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳印發(fā)《關(guān)于聚焦中小企業(yè)質(zhì)量提升開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)行動(dòng)的通知》（市監(jiān)質(zhì)發(fā)〔2021〕34號(hào)）提出推進(jìn)措施“探索推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估”，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，“研究制定行業(yè)和地方質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)指南”。為落實(shí)國(guó)家相關(guān)文件要求，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局構(gòu)建了“1+2”規(guī)范文件體系。2021年12月，印發(fā)面向各地市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的《廣東省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作指引（試行）》（粵市監(jiān)質(zhì)發(fā)〔2021〕548號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《工作指引》2022年12月發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)DB44/T2407—2022《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式”服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》面向社會(huì)“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)單位提對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的效果、績(jī)效和作用進(jìn)行科學(xué)量化評(píng)估，是推進(jìn)落實(shí)“一站式”服務(wù)工作要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是推動(dòng)《工作指引》、《服務(wù)規(guī)范》應(yīng)用實(shí)施的有效措施?！豆ぷ髦敢贰ⅰ斗?wù)規(guī)范》和《效能評(píng)估》分別從平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)要求和效能評(píng)估三個(gè)方面對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，三份文件相輔相成、互相銜接，構(gòu)成一個(gè)協(xié)同作用的有機(jī)整體，覆蓋“一站式”服務(wù)全流程、全方位的要求，旨在促進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)水平不斷提高，為廣東省和大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供技術(shù)支撐。DB44/T2450—20231質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)效能評(píng)估規(guī)范本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估的目標(biāo)與原則、基本程序、評(píng)估準(zhǔn)備、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用、評(píng)估活動(dòng)管理等內(nèi)容和要求。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)服務(wù)效能評(píng)估活動(dòng)，適用于委托、組織、實(shí)施、應(yīng)用和管理評(píng)估活動(dòng)，也適用于服務(wù)平臺(tái)自我評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T2407質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量指南顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)QualityInfrastructureall-in-oneservice“一站式”服務(wù)通過(guò)有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過(guò)程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)，也稱為質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施集成服務(wù)。[來(lái)源：DB44/T2407—2022,3.2，有修改]3.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)QualityInfrastructureall-in-oneserviceplatform服務(wù)平臺(tái)各類主體（包括政府部門、技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)企業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)組織等）通過(guò)組織協(xié)調(diào)、整合資源搭建的線下或線上平臺(tái)，提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)通常由一個(gè)組織作為運(yùn)營(yíng)主體，多個(gè)組織參與建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；也可以由多個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合作為運(yùn)營(yíng)主體。[來(lái)源：DB44/T2407—2022,3.3]3.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估QualityInfrastructureall-in-oneserviceeffectivenessevaluation對(duì)服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和區(qū)域過(guò)程中所產(chǎn)生的效果、績(jī)效和作用進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)。2DB44/T2450—20234評(píng)估目標(biāo)與原則4,1評(píng)估目標(biāo)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估的目標(biāo)為：a)科學(xué)評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平、服務(wù)能力和服務(wù)成效；b)總結(jié)平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)過(guò)程的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，促進(jìn)平臺(tái)間的交流借鑒，提升服務(wù)水平；c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，為廣東省和大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供技術(shù)支撐。4.2評(píng)估原則質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估應(yīng)遵循以下原則：a)公正性：評(píng)估活動(dòng)應(yīng)公正、公平，實(shí)事求是，評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估專家組人員應(yīng)客觀、獨(dú)立完成評(píng)估，不受外界干擾，不受個(gè)人主觀偏好影響；b)系統(tǒng)性：評(píng)估活動(dòng)應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展，評(píng)估過(guò)程中應(yīng)關(guān)注不同要素間的協(xié)調(diào)性，所有要素應(yīng)作為一個(gè)整體來(lái)評(píng)估，以保證評(píng)估的總體效果；c)有效性：評(píng)估活動(dòng)應(yīng)將促進(jìn)服務(wù)平臺(tái)效能提升和促進(jìn)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展作為首要目標(biāo)，實(shí)施服務(wù)效能的評(píng)估應(yīng)因地制宜，注重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)效益最大化；d)持續(xù)性：應(yīng)有計(jì)劃地持續(xù)開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)評(píng)估方法，提升評(píng)估效果。5基本程序質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能基本程序包括：評(píng)估準(zhǔn)備、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用。評(píng)估工作流程見(jiàn)圖1。圖1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估流程DB44/T2450—202336評(píng)估準(zhǔn)備6.1.1評(píng)估組織方應(yīng)根據(jù)評(píng)估目的和現(xiàn)實(shí)條件確定服務(wù)效能評(píng)估的周期和方式，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估宜采取書面申報(bào)材料評(píng)估和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估相結(jié)合的方式。6.1.2應(yīng)在評(píng)估前組建評(píng)估專家組，并明確其職責(zé)、分工。應(yīng)視評(píng)估工作的復(fù)雜程度確定評(píng)估專家組人員的構(gòu)成和人數(shù)，人數(shù)應(yīng)不少于3人且為單數(shù)。參與質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)估的人員應(yīng)具備以下條件：a)具有本科及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上職稱，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；b)具有相應(yīng)的管理知識(shí)和評(píng)價(jià)能力，熟悉服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作和發(fā)展規(guī)律；c)經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，掌握實(shí)施評(píng)估的有關(guān)要求，能熟練運(yùn)用評(píng)價(jià)方法；d)公正客觀，實(shí)事求是，自覺(jué)遵守工作紀(jì)律和保密原則；e)評(píng)估專家組中至少有一名具有服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員。6.2技術(shù)準(zhǔn)備6.2.1根據(jù)評(píng)估任務(wù)的目的、要求編制評(píng)估實(shí)施方案，以保證評(píng)估結(jié)果的適宜性、科學(xué)性。評(píng)估方案應(yīng)包含以下內(nèi)容，適宜時(shí)，可包含確定評(píng)估等級(jí)劃分原則：a)評(píng)估工作的計(jì)劃安排；b)確定測(cè)量評(píng)估內(nèi)容和量化評(píng)估實(shí)施細(xì)則；c)確定評(píng)估過(guò)程采用的方式、方法。6.2.2評(píng)估組織方應(yīng)對(duì)評(píng)估專家組人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解評(píng)估程序和相關(guān)要求，掌握評(píng)估準(zhǔn)則、評(píng)估方法，明確評(píng)估專家組人員行為規(guī)范。7評(píng)估實(shí)施采用綜合評(píng)估法，應(yīng)包括要素評(píng)估和顧客滿意測(cè)評(píng)。7.2要素評(píng)估7.2.1要素評(píng)估指標(biāo)體系要素評(píng)估指標(biāo)體系由一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。一級(jí)指標(biāo)包括基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)實(shí)績(jī)和協(xié)同成效等4個(gè)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)分為基礎(chǔ)評(píng)估指標(biāo)和附加評(píng)估指標(biāo)。7.2.2基礎(chǔ)評(píng)估指標(biāo)12個(gè)基礎(chǔ)評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重見(jiàn)附錄A。采集數(shù)據(jù)信息，參考附錄B量化評(píng)估操作指引，逐項(xiàng)進(jìn)行量化評(píng)估和賦分。7.2.3附加評(píng)估指標(biāo)7.2.3.1附加評(píng)估指標(biāo)包括加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)和其它附加指標(biāo)。加分項(xiàng)指服務(wù)平臺(tái)獲得榮譽(yù)，扣分項(xiàng)指服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重有效投訴等負(fù)面影響情況。其它附加指標(biāo)是指評(píng)估組織方經(jīng)過(guò)分析研判，根據(jù)發(fā)展實(shí)DB44/T2450—20234際，對(duì)全部接受評(píng)估的服務(wù)平臺(tái)增加的其它附加指標(biāo)，或根據(jù)地區(qū)差異、行業(yè)特點(diǎn)等因素，對(duì)特定服務(wù)平臺(tái)增加的差異化的其它附加指標(biāo)。7.2.3.2增加其它附加指標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有一級(jí)指標(biāo)的體系內(nèi)設(shè)置，在12個(gè)基礎(chǔ)評(píng)估指標(biāo)不變的前提下，增加的附加指標(biāo)數(shù)不超過(guò)5個(gè)，總權(quán)重不超過(guò)20分。7.2.3.3加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)可參考附錄B評(píng)估要點(diǎn)的量化操作指引進(jìn)行量化賦分。其它附加指標(biāo)需由評(píng)估組織方另行制定量化操作指引。7.2.3.4當(dāng)增加其它附加評(píng)估指標(biāo)時(shí)，評(píng)估組織方應(yīng)對(duì)要素評(píng)估各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，使得調(diào)整后要素評(píng)估滿分仍為100(不包括加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)分值)。7.2.4數(shù)據(jù)采集7.2.4.1數(shù)據(jù)來(lái)源質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能要素評(píng)估數(shù)據(jù)的采集來(lái)源可包括：a)服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)申報(bào)提供的資料或者主動(dòng)公開(kāi)的數(shù)據(jù)信息；b)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集或征集相關(guān)數(shù)據(jù)信息；c)通過(guò)相關(guān)政府部門的信息共享機(jī)制和公開(kāi)渠道，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息；d)通過(guò)對(duì)“一站式”服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息；e)采用神秘顧客的形式對(duì)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)特性和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。7.2.4.2數(shù)據(jù)采集方法要素評(píng)估數(shù)據(jù)采集方式可包括：a)查閱資料；c)訪問(wèn)訪談；d)實(shí)地調(diào)研。7.2.4.3數(shù)據(jù)質(zhì)量要求要素評(píng)估數(shù)據(jù)采集應(yīng)能滿足以下要求：a)信息采集應(yīng)盡可能廣泛、全面，宜同時(shí)覆蓋服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部信息和外部信息。b)對(duì)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部信息進(jìn)行查閱、核對(duì)和分析。針對(duì)疑點(diǎn)采取相應(yīng)詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)勘查等實(shí)際性分析程序進(jìn)行確認(rèn)，無(wú)法證實(shí)的存疑數(shù)據(jù)信息不應(yīng)使用。c)外部信息來(lái)源應(yīng)多樣化，未經(jīng)證實(shí)的非正規(guī)渠道信息不應(yīng)使用。d)如內(nèi)部信息和外部信息出現(xiàn)矛盾或不一致的情況，評(píng)估專家組人員應(yīng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)后取用符合事實(shí)的信息。7.2.5要素評(píng)估結(jié)果7.2.5.1評(píng)估專家組內(nèi)宜采取平均分、合議或投票的方式對(duì)多個(gè)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總處理，形成評(píng)估結(jié)7.2.5.2要素評(píng)估的得分按照公式（1）計(jì)算：A=Σaii=1,2, A——要素評(píng)估得分；ai——第i項(xiàng)指標(biāo)的得分。DB44/T2450—202357.3顧客滿意測(cè)評(píng)7.3.1顧客滿意測(cè)評(píng)要求7.3.1.1應(yīng)同步開(kāi)展服務(wù)平臺(tái)顧客滿意度調(diào)查，相關(guān)工作可參照GB/T19014執(zhí)行。7.3.1.2調(diào)查范圍宜盡量覆蓋平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，調(diào)查對(duì)象為接受服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)組織代表。注：服務(wù)對(duì)象有可能為廣東省外的企業(yè)或相關(guān)7.3.1.3調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法，樣本設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T19038標(biāo)準(zhǔn)要求。7.3.2顧客滿意測(cè)評(píng)方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際，向評(píng)估周期內(nèi)的服務(wù)對(duì)象發(fā)放測(cè)評(píng)問(wèn)卷，測(cè)評(píng)問(wèn)卷發(fā)放方式可包括：a)面訪調(diào)查；c)函件/傳真調(diào)查；f)線上線下相結(jié)合的方式。7.3.3顧客滿意測(cè)評(píng)結(jié)果7.3.3.1顧客滿意測(cè)評(píng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)基于李克特五點(diǎn)式量表法，問(wèn)卷中各選項(xiàng)對(duì)應(yīng)賦值分別為：很不滿意20分、不滿意40分、一般滿意60分、滿意80分、非常滿意100分。附錄C給出了問(wèn)卷示例。7.3.3.2對(duì)回收的測(cè)評(píng)問(wèn)卷去除無(wú)效問(wèn)卷和異常值后，計(jì)算每個(gè)問(wèn)題滿意度的平均值。7.3.3.3每個(gè)維度滿意度得分為其對(duì)應(yīng)的問(wèn)題得分的平均值，滿意度得分為所有問(wèn)題得分的平均值，評(píng)估組織方可以根據(jù)需要進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。顧客滿意測(cè)評(píng)滿分為100分。7,4綜合評(píng)估綜合評(píng)估結(jié)果由要素評(píng)估得分和顧客滿意測(cè)評(píng)得分構(gòu)成，其中要素評(píng)估權(quán)重為80%，顧客滿意測(cè)評(píng)權(quán)重為20%。不考慮要素評(píng)估的加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)時(shí)，綜合評(píng)估滿分為100分。綜合評(píng)估的結(jié)果按照公式（2）S——綜合評(píng)估得分；A——要素評(píng)估得分；B——顧客滿意測(cè)評(píng)得分。7.5終止評(píng)估的情況評(píng)估中遇不可抗力，或者發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重安全隱患或違法違規(guī)問(wèn)題，應(yīng)立即終止評(píng)估，并向評(píng)估組織方反饋，包括但不限于以下情況：a)嚴(yán)重違背法律法規(guī)要求；b)有重大信息安全隱患；c)有重大質(zhì)量安全隱患；d)實(shí)際運(yùn)作情況、數(shù)據(jù)與書面申報(bào)材料存在重大偏差，有造假行為。DB44/T2450—202368評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用對(duì)評(píng)估過(guò)程獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，確定最終評(píng)估分?jǐn)?shù)，并形成評(píng)估報(bào)告。評(píng)估組織方可以根據(jù)受評(píng)估的服務(wù)平臺(tái)得分的相對(duì)排名進(jìn)行分級(jí)。8.2評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告應(yīng)真實(shí)、完整，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)評(píng)估概況；b)評(píng)估目的；c)評(píng)估依據(jù)；d)評(píng)估方法；e)評(píng)估結(jié)果；f)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題；g)意見(jiàn)建議。8.3結(jié)果反饋與應(yīng)用8.3.1評(píng)估組織方應(yīng)將評(píng)估報(bào)告反饋至服務(wù)平臺(tái)管理部門，作為持續(xù)改進(jìn)的輸入。8.3.2服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方宜根據(jù)效能評(píng)估的總體情況及各方反饋意見(jiàn)，制定改進(jìn)計(jì)劃，提出改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)過(guò)程。8.3.3必要時(shí)，評(píng)估組織方可要求服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方就有關(guān)問(wèn)題做出解釋、整改和進(jìn)行驗(yàn)證。8.4成文信息與保存8.4.1評(píng)估組織方應(yīng)對(duì)評(píng)估主要過(guò)程、評(píng)估數(shù)據(jù)和結(jié)果形成文件和記錄并予以存檔。檔案記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、便于檢索，并得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，僅限授權(quán)人員訪問(wèn)。必要時(shí)，檔案可以設(shè)置和標(biāo)注涉密等級(jí)，進(jìn)行分級(jí)管理。8.4.2檔案保存期限宜不少于3年。9評(píng)估活動(dòng)管理評(píng)估組織方應(yīng)制定公正的評(píng)估方案和工作程序。應(yīng)監(jiān)視評(píng)估過(guò)程的實(shí)施，關(guān)注下列內(nèi)容，包括但不a)評(píng)估流程的符合性；b)評(píng)估機(jī)構(gòu)或評(píng)估專家組人員的專業(yè)性；c)評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估專家組人員廉潔、公正、獨(dú)立開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)；d)保密和信息安全的保障。DB44/T2450—20237要素評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重表A.1規(guī)定了質(zhì)量技術(shù)設(shè)施“一站式”服務(wù)要素評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重。表A.1要素評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重1234信息化建設(shè)（3分）5678DB44/T2450—20238表A.1要素評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重（續(xù)）99DB44/T2450—2023量化評(píng)估操作指引表B.1評(píng)分細(xì)則是對(duì)要素評(píng)估的細(xì)化說(shuō)明，列出了各評(píng)估要點(diǎn)需要關(guān)注的內(nèi)容，依據(jù)表B.1逐項(xiàng)進(jìn)行量化評(píng)估和賦分。表B.2、B.3分檔打分操作指引對(duì)過(guò)程類指標(biāo)（基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理）和結(jié)果類指標(biāo)（服務(wù)實(shí)績(jī)、協(xié)同成效）分別給出了分檔打分的操作指引。對(duì)某一評(píng)估要點(diǎn)打分時(shí)，應(yīng)反復(fù)閱讀表B.2、B.3各檔次的描述，決定哪一檔次最符合評(píng)估對(duì)象的水平，再進(jìn)行量化打分。過(guò)程類評(píng)估內(nèi)容關(guān)注是否針對(duì)要求采取了適宜的方法、做法、措施和方法的有效性、系統(tǒng)性，是否通過(guò)評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)改善方法，方法之間、方法與服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、融合性。結(jié)果類評(píng)估內(nèi)容關(guān)注相關(guān)工作的產(chǎn)出和成果，業(yè)績(jī)改進(jìn)和保持良好趨勢(shì)的情況，與適當(dāng)?shù)谋容^對(duì)象對(duì)比的相對(duì)水平，各項(xiàng)結(jié)果之間、結(jié)果與服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。表B.1評(píng)估要點(diǎn)的量化操作指引2.1服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)的DB44/T2450—2023表B.1評(píng)估要點(diǎn)的量化操作指引（續(xù)）設(shè)3.評(píng)估期服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)一般性合規(guī)問(wèn)題或存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，包括服務(wù)平臺(tái)自身和提供服務(wù)的機(jī)理DB44/T2450—2023表B.1評(píng)估要點(diǎn)的量化操作指引（續(xù)）理1.根據(jù)服務(wù)平臺(tái)建立的技術(shù)資源庫(kù)和專家資源庫(kù)的規(guī)模和水平，踐3.適宜時(shí)，服務(wù)企業(yè)數(shù)/人數(shù)、服務(wù)次數(shù)等量化數(shù)據(jù)可以根據(jù)在參加評(píng)估的所有DB44/T2450—2023表B.1評(píng)估要點(diǎn)的量化操作指引（續(xù)）1.平臺(tái)服務(wù)促使行業(yè)、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量合格率等質(zhì)量指標(biāo)顯著提升的，根據(jù)影響力和成果水平分4級(jí)打分，0~DB44/T2450—2023表B.1評(píng)估