上海市奉賢區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合能力類1.請結(jié)合奉賢區(qū)社區(qū)特點，談?wù)勀銓W(wǎng)格員崗位“基礎(chǔ)信息采集員、社情民意收集員、安全隱患排查員、矛盾糾紛調(diào)解員、政策法規(guī)宣傳員”五大職責(zé)的理解，并舉例說明如何履行其中一項職責(zé)。參考答案：奉賢區(qū)社區(qū)具有城鄉(xiāng)融合特征明顯、新城建設(shè)與鄉(xiāng)村振興同步推進(jìn)、新老居民混居等特點（如南橋新城、莊行古鎮(zhèn)周邊社區(qū)既有現(xiàn)代化小區(qū)，也有傳統(tǒng)村宅）。五大職責(zé)中，“基礎(chǔ)信息采集員”是網(wǎng)格管理的“數(shù)據(jù)基石”，需精準(zhǔn)掌握人口、房屋、企業(yè)等動態(tài)信息；“社情民意收集員”需貼近居民，及時傳遞需求；“安全隱患排查員”要聚焦消防、燃?xì)狻⑷鹤獾蕊L(fēng)險點；“矛盾糾紛調(diào)解員”需靈活運(yùn)用“和事佬”“鄉(xiāng)賢”等本土資源；“政策法規(guī)宣傳員”需結(jié)合“賢文化”“美麗約定”等本地特色，提升傳播實效。以“安全隱患排查員”為例：在奉城鎮(zhèn)某村宅巡查時，發(fā)現(xiàn)多戶村民將電動車推進(jìn)樓道充電，存在消防隱患。我會首先拍照記錄位置、戶數(shù)，通過“社區(qū)云”系統(tǒng)上報至街鎮(zhèn)網(wǎng)格中心；隨后聯(lián)合物業(yè)、村兩委張貼《電動車安全充電告知書》，用方言講解典型火災(zāi)案例；協(xié)調(diào)在村口空地增設(shè)集中充電棚并安裝智能斷電裝置；最后定期復(fù)查，確保隱患不反彈。2.奉賢區(qū)正在推進(jìn)“賢城紅網(wǎng)格”黨建品牌建設(shè)，要求網(wǎng)格內(nèi)黨員“亮身份、踐承諾、作表率”。若你所在網(wǎng)格有3名在職黨員、5名退休黨員，你會如何聯(lián)動他們參與社區(qū)治理？請?zhí)岢鼍唧w方案。參考答案：可分三步推進(jìn)：第一步，建立“網(wǎng)格黨員檔案”。通過入戶走訪、線上問卷（如“社區(qū)通”小程序）收集黨員特長（如法律、醫(yī)療、維修）、服務(wù)時間等信息，分類標(biāo)注為“政策宣講組”“便民服務(wù)組”“矛盾調(diào)解組”。第二步，設(shè)計“微項目”清單。結(jié)合網(wǎng)格需求，制定“每月15日法治宣傳日”（在職律師黨員主講）、“每周三健康義診”（退休醫(yī)生黨員參與）、“老舊小區(qū)樓道美化”（退休教師、工匠黨員牽頭）等具體項目，通過“網(wǎng)格議事會”征求黨員意見后公示。第三步，完善激勵機(jī)制。為參與服務(wù)的黨員發(fā)放“賢城積分卡”，積分可兌換社區(qū)超市優(yōu)惠券、免費(fèi)理發(fā)等；在網(wǎng)格公示欄設(shè)置“黨員先鋒榜”，定期宣傳典型案例；每季度召開“黨員治社分享會”，收集改進(jìn)建議，形成“需求-服務(wù)-反饋”閉環(huán)。二、專業(yè)知識類3.上海市網(wǎng)格化管理要求“一格一員、全域覆蓋”，并強(qiáng)調(diào)“15分鐘響應(yīng)、30分鐘到場”。若你在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民（時間22:30，地點在海灣鎮(zhèn)某小區(qū)旁），請簡述處置流程及依據(jù)。參考答案：處置流程：（1）現(xiàn)場確認(rèn)：用執(zhí)法記錄儀記錄噪音分貝（可用手機(jī)分貝測試軟件輔助）、施工機(jī)械類型（如打樁機(jī)）、施工單位標(biāo)識（查看工地圍擋信息）。（2）初步溝通：聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人，告知《上海市社會生活噪聲污染防治辦法》第21條“夜間22:00至次日6:00禁止產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)”，要求立即停工。若負(fù)責(zé)人以“趕工期”為由拒絕，需說明“因特殊需要必須連續(xù)作業(yè)的，需取得區(qū)生態(tài)環(huán)境局夜間施工許可”，并要求出示許可文件。（3）上報流轉(zhuǎn)：若未取得許可，通過“上海網(wǎng)格”APP上傳現(xiàn)場視頻、對話錄音，選擇“生態(tài)環(huán)境-噪聲污染”類別，備注“涉及《上海市環(huán)境保護(hù)條例》第36條”，提交至區(qū)網(wǎng)格中心，同步推送至海灣鎮(zhèn)城運(yùn)中心。（4）跟進(jìn)反饋：30分鐘內(nèi)聯(lián)系鎮(zhèn)城運(yùn)中心確認(rèn)接單，次日上午回訪小區(qū)居民，了解噪音是否停止；3個工作日內(nèi)通過“社區(qū)通”公示處理結(jié)果（隱去個人信息）。4.奉賢區(qū)部分農(nóng)村社區(qū)存在“人戶分離”現(xiàn)象（如金匯鎮(zhèn)某村60%村民戶籍在本村，但實際居住在南橋新城）。作為網(wǎng)格員，你會如何精準(zhǔn)采集這部分人群的基礎(chǔ)信息？請列出具體方法。參考答案：可采用“線上+線下”結(jié)合的“四維采集法”：（1）戶籍關(guān)聯(lián)法：通過公安戶籍系統(tǒng)導(dǎo)出本村戶籍人口清單，標(biāo)注“實際居住地址”字段為空或異常的人員（約120人），作為重點采集對象。（2）親屬聯(lián)動法：對戶籍在村但居住在外的村民，聯(lián)系其在村親屬（如父母、兄弟姐妹），通過親屬獲取聯(lián)系方式（如微信、電話），發(fā)送《致村民的一封信》（附網(wǎng)格微信號、信息采集表二維碼），說明信息用于醫(yī)保辦理、節(jié)日慰問等民生服務(wù)。（3）線上核驗法：建立“金匯某村新村民群”（涵蓋在南橋新城居住的村民），每周推送村集體動態(tài)（如土地流轉(zhuǎn)政策、老宅維修通知），引導(dǎo)群內(nèi)成員主動更新信息；對未進(jìn)群的村民，通過“隨申辦”“社區(qū)云”發(fā)送短信提醒，點擊鏈接可填寫電子信息表（含居住地址、工作單位、緊急聯(lián)系人等字段）。（4）重點補(bǔ)采法：針對老年村民（不會使用手機(jī)），在每月“村便民服務(wù)日”（如10日、20日）設(shè)置信息采集專窗，由村工作人員協(xié)助填寫紙質(zhì)表；對長期在外地務(wù)工的村民，委托其同鄉(xiāng)（如在浙江嘉興打工的村民代表）代為收集信息，網(wǎng)格員通過視頻通話核對。三、應(yīng)變能力類5.你在西渡街道某老舊小區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)2樓陽臺堆了大量廢舊紙箱（約占陽臺面積2/3），樓下居民反映“一旦起火，整棟樓都危險”。上門溝通時，老人情緒激動：“我撿的東西我有權(quán)放，你們管不著！”你會如何處理？參考答案：分四步處理：（1）情緒安撫：先遞上一杯溫水，用本地話（如“阿婆，我是網(wǎng)格小張，經(jīng)常在小區(qū)碰到儂的”）拉近距離，“我知道儂撿紙箱不容易，攢起來賣錢貼補(bǔ)家用，這個我理解”，降低老人抵觸情緒。（2）風(fēng)險說明：指著陽臺欄桿說：“阿婆，儂看這個紙箱堆得比欄桿還高，萬一煙頭掉進(jìn)去，火星子蹭到旁邊電線（指了指老化的電表箱），火蹭一下就起來了。上次隔壁小區(qū)3樓著火，濃煙把2樓的王爺爺都熏進(jìn)醫(yī)院了，我們都擔(dān)心儂的安全呀！”（3）替代方案：“我?guī)蛢z聯(lián)系了廢品回收站，他們明天上午來收，按市場價每斤0.8元，比儂自己拿去賣還方便。另外，物業(yè)在小區(qū)車棚旁邊騰了塊空地，專門給有需要的居民臨時放廢品，每天下午5點前會來收，既安全又不占陽臺，儂看這樣好不好？”（4）后續(xù)跟進(jìn)：當(dāng)天聯(lián)系廢品站確認(rèn)時間，次日上午到場見證收購；3天后復(fù)查陽臺，若仍有少量紙箱，協(xié)助老人搬到指定臨時存放點；聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)公告欄張貼《陽臺安全提示》，用漫畫形式標(biāo)注“堆物高度不超過欄桿1/3”等要求。6.臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸前，你負(fù)責(zé)青村鎮(zhèn)某沿港村的防臺轉(zhuǎn)移工作，需轉(zhuǎn)移住在危舊農(nóng)宅的8戶12人。其中，70歲的張阿公堅持“我在這里住了50年，臺風(fēng)來了也不怕”，拒絕離開。你會如何勸說？請模擬現(xiàn)場對話。參考答案：（走到張阿公家門口，笑著遞上降壓藥）“阿公，我把儂的藥帶來了，醫(yī)生說臺風(fēng)天要按時吃，儂先吃了。（坐下）阿公，我昨天陪王鎮(zhèn)長去看了港堤，今年潮水比往年高30公分，儂家后墻的磚縫都滲水了，上次小雨都漏，這次臺風(fēng)暴雨一下，墻要撐不住的。（掏出手機(jī)）您看，這是去年臺風(fēng)天隔壁村老李家的房子，后墻塌了半面，幸虧提前轉(zhuǎn)移了，要不后果不堪設(shè)想。（指了指桌上的老照片）阿公，儂孫子下周要回來看儂，要是房子出了事，孫子該多擔(dān)心呀？我們在村活動室給儂備了新被子、熱水壺，還有您愛吃的桂花糕，等臺風(fēng)過了，我親自接儂回來，您看行不？”張阿公：“那…我得帶點東西，米缸里的新米、老茶罐…”網(wǎng)格員：“沒問題，我?guī)蛢z打包，米袋我來扛，茶罐放包里，保證不丟?，F(xiàn)在就走，鎮(zhèn)里的轉(zhuǎn)移車在村口等著呢！”四、情景模擬類7.奉浦街道某商品房小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期積水（最深達(dá)15cm），業(yè)主多次投訴未果，計劃在周末組織“車庫積水維權(quán)游行”。作為網(wǎng)格員，你接到消息后會如何處理？請詳細(xì)說明步驟。參考答案：（1）快速介入：第一時間聯(lián)系業(yè)主代表（通過“社區(qū)通”群找到活躍業(yè)主），約在小區(qū)黨群服務(wù)站面談，承諾“24小時內(nèi)給初步方案”，緩解對立情緒。（2）核實情況：聯(lián)合物業(yè)查看車庫排水系統(tǒng)（檢查管道是否堵塞、泵機(jī)是否損壞），調(diào)取近3個月的維修記錄（發(fā)現(xiàn)物業(yè)曾報修但開發(fā)商未派工）；聯(lián)系區(qū)房管局調(diào)取《商品房質(zhì)量保證書》，確認(rèn)車庫防水工程保修期為5年（小區(qū)交付3年，仍在保修期內(nèi)）。（3）多方協(xié)調(diào)：組織“四方會議”（業(yè)主代表、物業(yè)、開發(fā)商、房管局），明確責(zé)任：開發(fā)商需在3日內(nèi)派專業(yè)團(tuán)隊排查漏水點，7日內(nèi)完成維修；物業(yè)負(fù)責(zé)臨時抽水（每日2次）、設(shè)置防滑警示標(biāo)識；網(wǎng)格員全程跟蹤，在“社區(qū)通”實時更新進(jìn)度（如“今日開發(fā)商已到場勘測，確定3處漏水點”）。（4）情緒疏導(dǎo)：對計劃游行的業(yè)主，解釋《信訪條例》中“集體走訪應(yīng)推選不超過5名代表”的規(guī)定，建議通過“網(wǎng)格議事會”反映訴求更高效；在小區(qū)張貼《車庫維修時間表》，附上開發(fā)商聯(lián)系人電話和網(wǎng)格員24小時手機(jī)號，增強(qiáng)信任。（5）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，組織業(yè)主代表驗收（測試連續(xù)降雨后車庫是否積水）；推動物業(yè)與開發(fā)商簽訂《維修保障協(xié)議》，明確后續(xù)問題處理流程；在網(wǎng)格內(nèi)開展“物業(yè)-業(yè)主溝通日”活動，定期收集意見，避免類似事件復(fù)發(fā)。8.你在柘林鎮(zhèn)某村開展“美麗庭院”評選時，村民李嬸說：“我家院子種點菜能吃，搞綠化浪費(fèi)地方?！迸赃厧孜淮迕窀胶停骸霸u上了又沒獎金，搞這么麻煩干啥？”你會如何回應(yīng)？請結(jié)合奉賢“美麗約定”鄉(xiāng)村治理經(jīng)驗作答。參考答案：（笑著遞上剛摘的黃瓜）“李嬸，儂種的黃瓜真水靈?。ㄞD(zhuǎn)向大家）其實‘美麗庭院’不是要把菜地全換成花，是讓院子‘有綠、有序、有景’。儂看村東頭王阿姨家，她在菜地邊種了一圈月季，籬笆上爬了絲瓜，既好吃又好看，上個月還上了‘奉賢三農(nóng)’公眾號呢！（掏出手機(jī)展示照片）現(xiàn)在很多游客來我們村拍‘田園風(fēng)’照片，王阿姨家院子成了‘打卡點’，她還在院子里賣自己做的醬菜，一個月多賺千把塊。（舉起《美麗庭院積分手冊》）另外，評上‘三星級’的家庭，積分可以換有機(jī)肥、農(nóng)具，還能優(yōu)先申請‘宅前屋后微改造’補(bǔ)貼（今年鎮(zhèn)里撥了50萬）。我們村的‘美麗約定’里寫了‘家家愛整潔，人人享美好’，大家把院子收拾漂亮了，村里環(huán)境好了，以后孫子孫女回來玩，拍照發(fā)朋友圈，多有面子呀！李嬸，要不我?guī)蛢z設(shè)計個‘菜花園’方案？左邊種番茄，右邊種太陽花，籬笆爬扁豆，保準(zhǔn)又實用又好看！”五、價值觀與職業(yè)素養(yǎng)類9.網(wǎng)格員工作瑣碎，常需“白加黑”“5+2”加班。若入職后發(fā)現(xiàn)實際工作量遠(yuǎn)超預(yù)期，你會如何調(diào)整心態(tài)？請結(jié)合具體事例說明。參考答案：我之前在社區(qū)做志愿者時，曾參與過“人口普查”，連續(xù)1個月每天工作到晚上9點，確實很辛苦，但也收獲了居民的信任——普查結(jié)束后，獨居的陳阿婆經(jīng)常給我送自己包的粽子，說“小張比親孫女還貼心”。這讓我明白，網(wǎng)格員的“累”是“被需要的幸福”。若未來遇到工作量大的情況，我會從三方面調(diào)整：一是“拆分目標(biāo)”，把每日任務(wù)列成清單（如“上午10戶信息更新，下午3處隱患排查”），完成一項打勾，增強(qiáng)成就感；二是“借力聚力”，發(fā)動樓組長、志愿者協(xié)助（如請樓組長提前通知居民在家，減少空跑）；三是“記錄溫暖”，在手機(jī)備忘錄里記下居民的暖心瞬間（如幫獨居老人修完燈泡后，老人塞給我的煮雞蛋），疲憊時翻一翻，重燃工作熱情。10.奉賢區(qū)提出“奉賢美、奉賢強(qiáng)”發(fā)展目標(biāo)，要求網(wǎng)格員成為“賢城溫度傳遞者”。請結(jié)合崗位，談?wù)勀銓⑷绾蝹鬟f“賢城溫度”。參考答案：“賢城溫度”體現(xiàn)在“小事用心、難事用情”。我會從三方面踐行：（1）做“細(xì)節(jié)溫暖者”：記住網(wǎng)格內(nèi)特殊群體的需求（如80歲的趙爺爺每