重慶市開州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系專業(yè)維修隊(duì)進(jìn)行修復(fù)B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門C.通知該樓居民自行處理D.拍照記錄后留待下次巡查時(shí)處理答案：B（網(wǎng)格員需第一時(shí)間保障居民安全，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)是首要步驟）2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商和民主監(jiān)督C.組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與非法集資宣傳活動(dòng)D.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛答案：C（非法集資宣傳屬于非法活動(dòng)，網(wǎng)格員職責(zé)不包含組織參與）3.某網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即撥打120，并聯(lián)系老人家屬，全程陪同送醫(yī)B.通知社區(qū)干部后等待上級指示C.聯(lián)系老人鄰居代為照顧，自己繼續(xù)完成巡查任務(wù)D.記錄求助信息，承諾“明天上門處理”答案：A（網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)緊急求助，保障居民生命安全）4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接對商鋪進(jìn)行罰款B.向商鋪負(fù)責(zé)人宣傳垃圾分類政策，督促整改C.拍照留存后上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門D.聯(lián)合社區(qū)志愿者強(qiáng)行清理商鋪垃圾答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報(bào)職能部門處理）5.關(guān)于網(wǎng)格信息采集的要求，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，避免虛假登記B.只需采集戶籍人口信息，流動(dòng)人口無需記錄C.需定期更新，確保數(shù)據(jù)時(shí)效性D.涉及居民隱私的信息應(yīng)嚴(yán)格保密答案：B（流動(dòng)人口是網(wǎng)格管理重點(diǎn)，需納入信息采集范圍）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時(shí)，核心原則是（）。A.偏袒弱勢一方，快速解決矛盾B.保持中立，引導(dǎo)雙方換位思考C.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書D.直接判定責(zé)任方并要求賠償答案：B（調(diào)解需公平中立，促進(jìn)雙方溝通）7.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)線索，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.立即進(jìn)入場所調(diào)查并拍照取證B.假裝參與活動(dòng)以獲取更多信息C.悄悄記錄場所位置、人員特征，上報(bào)公安部門D.張貼告示提醒居民“遠(yuǎn)離傳銷”答案：C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需及時(shí)向公安部門提供線索）8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定養(yǎng)犬管理?xiàng)l例B.對違規(guī)養(yǎng)犬行為進(jìn)行處罰C.入戶發(fā)放宣傳資料，講解政策要求D.組織居民投票決定是否禁止養(yǎng)犬答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳和居民溝通）9.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.批評教育后不予處理C.告知租戶需在3日內(nèi)到社區(qū)登記，并記錄上報(bào)D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：C（督促租戶依法登記是網(wǎng)格員職責(zé)，無強(qiáng)制搬離權(quán)限）10.暴雨天氣巡查時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下水道堵塞導(dǎo)致路面積水，應(yīng)（）。A.自行清理堵塞物B.聯(lián)系市政部門報(bào)修，并在積水區(qū)域設(shè)置提示牌C.拍攝視頻發(fā)至業(yè)主群抱怨“市政不作為”D.通知附近商鋪“暫停營業(yè)”答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，并保障居民安全）11.網(wǎng)格內(nèi)某老人因子女長期不在身邊產(chǎn)生孤獨(dú)情緒，網(wǎng)格員最有效的干預(yù)方式是（）。A.每月給老人送一次生活用品B.聯(lián)系老人子女“必須?；丶摇盋.組織社區(qū)志愿者定期陪伴聊天，鏈接老年活動(dòng)資源D.建議老人“調(diào)整心態(tài)，別胡思亂想”答案：C（通過社會(huì)支持緩解孤獨(dú)，比物質(zhì)幫助更有效）12.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民的身份證號、聯(lián)系方式等信息被誤錄，正確的處理是（）。A.直接在檔案上涂改并簽名B.重新填寫新檔案，原檔案銷毀C.標(biāo)注錯(cuò)誤信息，經(jīng)核實(shí)后通過系統(tǒng)權(quán)限修正D.忽略錯(cuò)誤，反正“不影響使用”答案：C（信息修正需規(guī)范流程，確保檔案可追溯）13.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐知識(shí)講座”，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)老年人、流動(dòng)人口等重點(diǎn)群體數(shù)量B.聯(lián)系派出所民警作為講座講師C.設(shè)計(jì)并印刷反詐宣傳海報(bào)D.制定講座收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并通知居民答案：D（社區(qū)公益活動(dòng)不應(yīng)收費(fèi)）14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，周邊居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.到企業(yè)門口靜坐抗議B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測，并跟進(jìn)處理結(jié)果C.告訴居民“企業(yè)有合法手續(xù)，無法處理”D.組織居民到政府門口上訪答案：B（協(xié)調(diào)職能部門介入是核心步驟）15.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如殘疾人、低保戶）的服務(wù)要求是（）。A.每季度至少走訪1次，動(dòng)態(tài)掌握需求B.僅在節(jié)日期間上門慰問C.委托物業(yè)代為管理，無需親自接觸D.要求特殊群體“主動(dòng)上報(bào)需求”答案：A（定期走訪是掌握動(dòng)態(tài)需求的基礎(chǔ)）16.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不當(dāng)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.在群內(nèi)與居民對罵，維護(hù)社區(qū)形象B.私下聯(lián)系該居民，了解具體訴求并解釋方案依據(jù)C.直接將居民移出業(yè)主群D.上報(bào)街道要求“刪除不當(dāng)言論”答案：B（溝通解釋是化解矛盾的關(guān)鍵）17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員的后續(xù)工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)居民損失并協(xié)助申請救助B.對居民進(jìn)行消防知識(shí)再培訓(xùn)C.調(diào)查火災(zāi)原因并追究責(zé)任人D.排查網(wǎng)格內(nèi)其他消防隱患答案：C（火災(zāi)原因調(diào)查由消防部門負(fù)責(zé)）18.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民涉及個(gè)人隱私的敏感信息（如病例、收入），正確的處理是（）。A.記錄并備注“敏感信息”B.僅錄入必要信息，敏感內(nèi)容不記錄C.拍照留存以備后續(xù)查詢D.分享給其他網(wǎng)格員“注意關(guān)注”答案：B（保護(hù)居民隱私是基本職業(yè)要求）19.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論“加裝電梯”方案，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策，確定最終方案B.記錄討論內(nèi)容，協(xié)調(diào)不同意見C.代表業(yè)主與電梯公司談判D.對反對意見居民進(jìn)行批評教育答案：B（網(wǎng)格員是協(xié)調(diào)者和記錄者，非決策者）20.網(wǎng)格內(nèi)某兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.個(gè)人捐款幫助其完成學(xué)業(yè)B.聯(lián)系教育部門和公益組織，落實(shí)救助政策C.指責(zé)家長“不負(fù)責(zé)任”D.上報(bào)社區(qū)后不再跟進(jìn)答案：B（鏈接資源落實(shí)政策是核心職責(zé)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)堆積的易燃物B.商鋪私拉亂接的電線C.居民樓外墻脫落的瓷磚D.小區(qū)內(nèi)正常行駛的車輛答案：ABC（車輛正常行駛不屬于安全隱患）2.網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、居住人數(shù)C.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照編號D.居民宗教信仰、政治面貌答案：AB（企業(yè)信息需采集但營業(yè)執(zhí)照編號非必要；宗教信仰、政治面貌屬隱私，一般不采集）3.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛的常用方法有（）。A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用法律法規(guī)或社區(qū)公約說服C.邀請雙方信任的第三方參與D.威脅“不調(diào)解就上報(bào)處罰”答案：ABC（威脅不屬于合理調(diào)解方法）4.網(wǎng)格內(nèi)開展疫情防控工作時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查外地返開人員信息B.宣傳疫苗接種政策C.對未接種疫苗居民強(qiáng)制接種D.協(xié)助設(shè)置核酸檢測采樣點(diǎn)答案：ABD（強(qiáng)制接種違反自愿原則）5.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的途徑有（）。A.主動(dòng)打招呼，記住居民基本信息B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求，不推諉C.泄露居民隱私以“拉近關(guān)系”D.參與社區(qū)活動(dòng)，融入居民生活答案：ABD（泄露隱私破壞信任）6.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求主要包括（）。A.醫(yī)療健康咨詢B.代買藥品、groceriesC.家庭矛盾調(diào)解D.高額理財(cái)推薦答案：ABC（高額理財(cái)可能涉及詐騙，非合理需求）7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）。A.記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人信息B.立即判斷責(zé)任方并給出處理結(jié)果C.核實(shí)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理D.反饋處理進(jìn)度和結(jié)果給投訴人答案：ACD（需核實(shí)后處理，不能立即判斷責(zé)任）8.網(wǎng)格內(nèi)“三無小區(qū)”（無物業(yè)、無業(yè)委會(huì)、無主管單位）的管理難點(diǎn)包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生無人維護(hù)B.公共設(shè)施損壞無人維修C.居民參與管理意識(shí)薄弱D.政府部門直接接管答案：ABC（政府部門直接接管非普遍情況）9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.撰寫簡單的工作報(bào)告C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.駕駛機(jī)動(dòng)車巡查答案：ABC（駕駛非必需技能）10.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口管理的重點(diǎn)是（）。A.登記居住信息，掌握動(dòng)態(tài)B.排查是否存在違法犯罪跡象C.強(qiáng)制要求流動(dòng)人口辦理本地戶口D.提供就業(yè)、教育等公共服務(wù)信息答案：ABD（強(qiáng)制落戶違反自愿原則）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向居民收取“網(wǎng)格管理費(fèi)”。（）答案：×（網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并上報(bào)，無需等待上級指令。（）答案：√（需快速響應(yīng)）3.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于“精準(zhǔn)營銷”。（）答案：×（泄露居民隱私）4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并罰款。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌盜竊，應(yīng)立即上前制止并扭送派出所。（）答案：×（應(yīng)保護(hù)自身安全，報(bào)警并提供線索）6.網(wǎng)格內(nèi)老人去世后，網(wǎng)格員需更新人口信息并通知民政部門。（）答案：√（需動(dòng)態(tài)更新信息）7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的“社區(qū)通知”。（）答案：×（需確保信息準(zhǔn)確性）8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輪椅補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫表格并指導(dǎo)提交材料。（）答案：√（幫助居民辦理事務(wù)是職責(zé)）9.網(wǎng)格員巡查時(shí)可以隨意進(jìn)入居民家中“檢查衛(wèi)生”。（）答案：×（需經(jīng)居民同意）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生輿情（如居民在網(wǎng)絡(luò)吐槽社區(qū)服務(wù)），網(wǎng)格員應(yīng)假裝“看不見”，等待上級處理。（）答案：×（需及時(shí)了解情況并溝通化解）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)3棟2單元的居民反映，樓下餐飲店（“老火鍋”）每晚10點(diǎn)后仍營業(yè)至凌晨2點(diǎn)，食客劃拳、大聲喧嘩，嚴(yán)重影響樓上居民休息。多位居民已多次與店主溝通，但店主稱“生意好，無法提前關(guān)門”，矛盾逐漸激化，有居民甚至威脅“要砸店”。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即介入，安撫雙方情緒：分別與居民和店主溝通，傾聽訴求（居民需安靜環(huán)境，店主需經(jīng)營收益）。2.核實(shí)情況：實(shí)地查看餐飲店?duì)I業(yè)時(shí)長、噪音分貝（可使用手機(jī)分貝測試軟件輔助），確認(rèn)是否超出《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》規(guī)定的夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)（夜間22:00-6:00，一類區(qū)域≤45分貝）。3.協(xié)調(diào)解決：-與店主協(xié)商調(diào)整經(jīng)營時(shí)間（如23:30后關(guān)閉外擺區(qū)域，降低音響音量）；-建議店主安裝隔音設(shè)施（如隔音玻璃、隔音棉）；-聯(lián)系環(huán)保部門對噪音進(jìn)行專業(yè)檢測，若超標(biāo)則由部門依法處理。4.引導(dǎo)居民通過合理途徑表達(dá)訴求：告知“砸店”屬違法行為，建議通過12369環(huán)保熱線或社區(qū)調(diào)解委員會(huì)解決。5.跟進(jìn)反饋：定期回訪居民和店主，確認(rèn)整改效果，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)65歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶精神萎靡，稱“最近總頭暈，舍不得花錢去醫(yī)院”。進(jìn)一步了解得知，王奶奶每月僅靠1200元養(yǎng)老金生活，除基本生活開支外，還需支付高血壓藥費(fèi)，經(jīng)濟(jì)緊張。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何幫助王奶奶？答案要點(diǎn)：1.立即關(guān)注健康狀況：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門義診，初步排查頭暈原因（如高血壓、低血糖等），并指導(dǎo)用藥。2.協(xié)助申請救助：-核實(shí)王奶奶是否符合低保或臨時(shí)救助條件（如養(yǎng)老金是否低于開州區(qū)低保標(biāo)準(zhǔn)），協(xié)助填寫申請材料；-聯(lián)系區(qū)慈善總會(huì)或公益組織，爭取醫(yī)療救助金。3.鏈接社會(huì)資源：-組織社區(qū)志愿者每周上門陪伴，幫忙采購藥品、生活用品；-協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供“老年餐”優(yōu)惠，減輕生活成本。4.與子女溝通：通過電話聯(lián)系王奶奶子女，說明老人現(xiàn)狀，建議其定期匯款或返鄉(xiāng)探望，必要時(shí)可協(xié)助聯(lián)系“遠(yuǎn)程關(guān)愛”服務(wù)（如視頻通話）。5.動(dòng)態(tài)跟蹤：建立王奶奶的特殊群體檔案，每月至少走訪2次，關(guān)注健康和生活變化，及時(shí)調(diào)整幫扶措施。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合開州區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“