護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)演講人2025-12-04

04/問(wèn)題診斷與改進(jìn)措施03/護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)分析02/護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)體系概述01/引言06/附錄A：護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)數(shù)據(jù)表05/結(jié)論與展望目錄07/附錄B：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃

《護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)分析報(bào)告》摘要本文系統(tǒng)分析了護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的季度表現(xiàn)，從基礎(chǔ)護(hù)理、患者安全、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等多個(gè)維度進(jìn)行了全面評(píng)估。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比、趨勢(shì)分析及問(wèn)題診斷，提出了針對(duì)性的改進(jìn)措施，旨在提升護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化患者體驗(yàn)。報(bào)告結(jié)合實(shí)際案例，深入探討了指標(biāo)波動(dòng)的原因及應(yīng)對(duì)策略，為護(hù)理管理提供了參考依據(jù)。關(guān)鍵詞：護(hù)理質(zhì)量；關(guān)鍵指標(biāo)；季度分析；改進(jìn)措施；患者安全---01ONE引言

引言在醫(yī)療健康領(lǐng)域，護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)。隨著醫(yī)療改革的深入推進(jìn)，護(hù)理工作的重要性日益凸顯，而護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與評(píng)估成為提升護(hù)理質(zhì)量的核心手段。本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的季度表現(xiàn)進(jìn)行分析，識(shí)別存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，為護(hù)理管理提供科學(xué)依據(jù)。護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)包括基礎(chǔ)護(hù)理、患者安全、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等多個(gè)維度，這些指標(biāo)直接反映了護(hù)理工作的成效和患者體驗(yàn)。通過(guò)季度性分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。本報(bào)告采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的季度表現(xiàn)進(jìn)行全面分析。通過(guò)對(duì)比分析、趨勢(shì)分析及問(wèn)題診斷，提出改進(jìn)措施，為護(hù)理管理提供參考依據(jù)。---02ONE護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)體系概述

1指標(biāo)體系構(gòu)建原則護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的構(gòu)建遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性、動(dòng)態(tài)性等原則，確保指標(biāo)能夠全面反映護(hù)理工作的質(zhì)量和效果。具體而言，指標(biāo)體系構(gòu)建需考慮以下要素：

1指標(biāo)體系構(gòu)建原則1.1科學(xué)性指標(biāo)設(shè)計(jì)基于循證醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)理論，確保指標(biāo)的科學(xué)性和客觀性。例如，基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)包括生命體征監(jiān)測(cè)頻率、傷口護(hù)理規(guī)范執(zhí)行率等，這些指標(biāo)均經(jīng)過(guò)臨床驗(yàn)證，具有較高的科學(xué)依據(jù)。

1指標(biāo)體系構(gòu)建原則1.2系統(tǒng)性指標(biāo)體系覆蓋護(hù)理工作的各個(gè)方面，形成完整的評(píng)價(jià)體系?；A(chǔ)護(hù)理、患者安全、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等維度相互關(guān)聯(lián)，共同反映護(hù)理質(zhì)量的全貌。

1指標(biāo)體系構(gòu)建原則1.3可操作性指標(biāo)設(shè)計(jì)注重實(shí)際可操作性，確保數(shù)據(jù)采集和評(píng)估的便捷性。例如，患者滿意度調(diào)查采用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，便于數(shù)據(jù)收集和分析。

1指標(biāo)體系構(gòu)建原則1.4動(dòng)態(tài)性指標(biāo)體系具有動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)醫(yī)療環(huán)境和政策變化進(jìn)行優(yōu)化。例如，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，新的護(hù)理技術(shù)被引入，指標(biāo)體系需及時(shí)更新以反映最新要求。

2主要指標(biāo)分類(lèi)護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)主要分為以下幾類(lèi)：

2主要指標(biāo)分類(lèi)2.1基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的核心，指標(biāo)包括生命體征監(jiān)測(cè)、傷口護(hù)理、用藥管理、個(gè)人衛(wèi)生等。這些指標(biāo)直接反映護(hù)理工作的基礎(chǔ)水平。

2主要指標(biāo)分類(lèi)2.2患者安全指標(biāo)患者安全是醫(yī)療服務(wù)的底線，指標(biāo)包括不良事件發(fā)生率、用藥錯(cuò)誤率、跌倒發(fā)生率等。這些指標(biāo)直接關(guān)系到患者的生命安全。

2主要指標(biāo)分類(lèi)2.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量反映護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)性和人性化，指標(biāo)包括護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率、患者教育覆蓋率、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)完整率等。

2主要指標(biāo)分類(lèi)2.4患者滿意度指標(biāo)患者滿意度是衡量護(hù)理工作成效的重要指標(biāo)，包括患者對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度、護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、護(hù)理效果等。

3指標(biāo)權(quán)重設(shè)定指標(biāo)權(quán)重根據(jù)臨床重要性進(jìn)行設(shè)定，確保關(guān)鍵指標(biāo)得到重點(diǎn)關(guān)注。例如，患者安全指標(biāo)權(quán)重較高，因?yàn)榛颊甙踩轻t(yī)療服務(wù)的底線；基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)權(quán)重適中，因?yàn)榛A(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的核心。---03ONE護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)分析

1基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)季度表現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的核心，直接關(guān)系到患者的康復(fù)效果。本季度，基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)整體表現(xiàn)良好，但部分指標(biāo)仍存在波動(dòng)。

1基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)季度表現(xiàn)1.1生命體征監(jiān)測(cè)頻率生命體征監(jiān)測(cè)頻率是基礎(chǔ)護(hù)理的重要指標(biāo)，本季度監(jiān)測(cè)頻率達(dá)到90%，略低于目標(biāo)值95%。分析發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士因工作量大，未能?chē)?yán)格按照規(guī)定頻率進(jìn)行監(jiān)測(cè)。改進(jìn)措施：-優(yōu)化排班，確保護(hù)士有足夠時(shí)間進(jìn)行生命體征監(jiān)測(cè)。-加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的監(jiān)測(cè)技能和效率。

1基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)季度表現(xiàn)1.2傷口護(hù)理規(guī)范執(zhí)行率改進(jìn)措施：02傷口護(hù)理規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到92%，高于目標(biāo)值90%。但仍有8%的傷口護(hù)理未完全符合規(guī)范。01-建立傷口護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少執(zhí)行偏差。04-加強(qiáng)傷口護(hù)理培訓(xùn)，特別是對(duì)低執(zhí)行率護(hù)士的針對(duì)性培訓(xùn)。03

1基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)季度表現(xiàn)1.3用藥管理用藥管理指標(biāo)包括用藥錯(cuò)誤率和用藥依從性，本季度用藥錯(cuò)誤率控制在0.5%，低于目標(biāo)值1%；用藥依從性達(dá)到88%，略低于目標(biāo)值90%。改進(jìn)措施：-加強(qiáng)用藥管理培訓(xùn)，特別是對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)藥物的用藥規(guī)范。-優(yōu)化用藥信息系統(tǒng)，減少用藥錯(cuò)誤。

2患者安全指標(biāo)季度表現(xiàn)患者安全是醫(yī)療服務(wù)的底線，本季度患者安全指標(biāo)表現(xiàn)總體穩(wěn)定，但部分指標(biāo)仍存在波動(dòng)。

2患者安全指標(biāo)季度表現(xiàn)2.1不良事件發(fā)生率1不良事件發(fā)生率控制在1.2%，低于目標(biāo)值1.5%。但仍有2例不良事件未完全避免。2改進(jìn)措施：3-對(duì)不良事件進(jìn)行根本原因分析，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。4-加強(qiáng)不良事件上報(bào)和反饋機(jī)制，提高護(hù)士的安全意識(shí)。

2患者安全指標(biāo)季度表現(xiàn)2.2用藥錯(cuò)誤率用藥錯(cuò)誤率控制在0.5%，低于目標(biāo)值1%。但仍有部分用藥錯(cuò)誤未完全避免。01改進(jìn)措施：02-加強(qiáng)用藥管理培訓(xùn)，特別是對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)藥物的用藥規(guī)范。03-優(yōu)化用藥信息系統(tǒng)，減少用藥錯(cuò)誤。04

2患者安全指標(biāo)季度表現(xiàn)2.3跌倒發(fā)生率跌倒發(fā)生率為0.8%，高于目標(biāo)值0.5%。分析發(fā)現(xiàn)，部分患者因年齡較大、行動(dòng)不便，跌倒風(fēng)險(xiǎn)較高。改進(jìn)措施：-加強(qiáng)對(duì)患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，特別是對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者的預(yù)防措施。-優(yōu)化病房環(huán)境，減少跌倒風(fēng)險(xiǎn)因素。

3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)季度表現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量是衡量護(hù)理工作專(zhuān)業(yè)性和人性化的重要指標(biāo)，本季度服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)表現(xiàn)良好，但部分指標(biāo)仍存在改進(jìn)空間。

3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)季度表現(xiàn)3.1護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到93%，略低于目標(biāo)值95%。分析發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士因經(jīng)驗(yàn)不足，操作規(guī)范性有待提高。改進(jìn)措施：-加強(qiáng)護(hù)理操作培訓(xùn)，特別是對(duì)低執(zhí)行率護(hù)士的針對(duì)性培訓(xùn)。-建立護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少執(zhí)行偏差。

3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)季度表現(xiàn)3.2患者教育覆蓋率患者教育覆蓋率達(dá)到85%，低于目標(biāo)值90%。分析發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士因工作量大，未能完全完成患者教育任務(wù)。改進(jìn)措施：-優(yōu)化排班，確保護(hù)士有足夠時(shí)間進(jìn)行患者教育。-開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化患者教育材料，提高教育效率。

3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)季度表現(xiàn)3.3護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)完整率護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)完整率達(dá)到92%，略低于目標(biāo)值95%。分析發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士因時(shí)間緊張，未能完全完成護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)。改進(jìn)措施：-優(yōu)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)流程，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間。-加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

4患者滿意度指標(biāo)季度表現(xiàn)患者滿意度是衡量護(hù)理工作成效的重要指標(biāo)，本季度患者滿意度整體表現(xiàn)良好，但部分指標(biāo)仍存在改進(jìn)空間。

4患者滿意度指標(biāo)季度表現(xiàn)4.1患者對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度患者對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度滿意度達(dá)到90%，略低于目標(biāo)值95%。分析發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士因工作壓力大，態(tài)度略顯急躁。改進(jìn)措施：-加強(qiáng)護(hù)士心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力。-開(kāi)展服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)。

4患者滿意度指標(biāo)季度表現(xiàn)4.2護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性滿意度達(dá)到88%，低于目標(biāo)值90%。分析發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士因工作量大，未能完全及時(shí)響應(yīng)患者需求。改進(jìn)措施：-優(yōu)化排班，確保護(hù)士有足夠時(shí)間響應(yīng)患者需求。-開(kāi)發(fā)智能護(hù)理信息系統(tǒng)，提高服務(wù)效率。

4患者滿意度指標(biāo)季度表現(xiàn)4.3護(hù)理效果滿意度護(hù)理效果滿意度達(dá)到89%，略低于目標(biāo)值90%。分析發(fā)現(xiàn)，部分患者因病情復(fù)雜，護(hù)理效果未完全達(dá)到預(yù)期。改進(jìn)措施：-加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技能。-優(yōu)化護(hù)理方案，提高護(hù)理效果。---04ONE問(wèn)題診斷與改進(jìn)措施

1問(wèn)題診斷通過(guò)對(duì)護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的季度表現(xiàn)分析，發(fā)現(xiàn)以下主要問(wèn)題：1.基礎(chǔ)護(hù)理指標(biāo)波動(dòng)：部分護(hù)士因工作量大，未能?chē)?yán)格按照規(guī)定頻率進(jìn)行生命體征監(jiān)測(cè)，傷口護(hù)理規(guī)范執(zhí)行率仍有提升空間，用藥依從性略低于目標(biāo)值。2.患者安全指標(biāo)波動(dòng)：不良事件發(fā)生率雖控制在目標(biāo)值內(nèi)，但仍有2例不良事件未完全避免；用藥錯(cuò)誤率雖低于目標(biāo)值，但仍有部分用藥錯(cuò)誤未完全避免；跌倒發(fā)生率高于目標(biāo)值，部分患者因年齡較大、行動(dòng)不便，跌倒風(fēng)險(xiǎn)較高。3.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)波動(dòng)：護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率、患者教育覆蓋率、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)完整率均略低于目標(biāo)值，部分護(hù)士因時(shí)間緊張，未能完全完成相關(guān)任務(wù)。4.患者滿意度指標(biāo)波動(dòng)：患者對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度滿意度、護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、護(hù)理效果滿意度均略低于目標(biāo)值，部分護(hù)士因工作壓力大，態(tài)度略顯急躁；部分護(hù)士因工作量大，未能完全及時(shí)響應(yīng)患者需求；部分患者因病情復(fù)雜，護(hù)理效果未完全達(dá)到預(yù)期。

2改進(jìn)措施針對(duì)上述問(wèn)題，提出以下改進(jìn)措施：

2改進(jìn)措施2.1優(yōu)化排班，提高工作效率-根據(jù)護(hù)士工作量和患者需求，優(yōu)化排班，確保護(hù)士有足夠時(shí)間進(jìn)行生命體征監(jiān)測(cè)、傷口護(hù)理、用藥管理、患者教育、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)等任務(wù)。-推行彈性排班制度，根據(jù)工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士工作時(shí)間，提高工作效率。

2改進(jìn)措施2.2加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士技能-開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理、患者安全、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面的培訓(xùn)，提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。-針對(duì)低執(zhí)行率護(hù)士，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，提高其操作規(guī)范性和效率。

2改進(jìn)措施2.3優(yōu)化護(hù)理流程，提高服務(wù)效率-優(yōu)化護(hù)理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。-開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程，減少執(zhí)行偏差，提高護(hù)理質(zhì)量。

2改進(jìn)措施2.4加強(qiáng)患者安全管理-加強(qiáng)對(duì)患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，特別是對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者的預(yù)防措施。-優(yōu)化病房環(huán)境，減少跌倒風(fēng)險(xiǎn)因素。-加強(qiáng)不良事件上報(bào)和反饋機(jī)制，提高護(hù)士的安全意識(shí)。

2改進(jìn)措施2.5加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，提高服務(wù)態(tài)度-加強(qiáng)護(hù)士心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力，提高服務(wù)態(tài)度。-開(kāi)展服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)。

2改進(jìn)措施2.6優(yōu)化護(hù)理方案，提高護(hù)理效果2-優(yōu)化護(hù)理方案，提高護(hù)理效果。3---1-加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技能。05ONE結(jié)論與展望

1結(jié)論通過(guò)對(duì)護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的季度表現(xiàn)分析，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作在基礎(chǔ)護(hù)理、患者安全、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面表現(xiàn)良好，但部分指標(biāo)仍存在波動(dòng)。通過(guò)問(wèn)題診斷和改進(jìn)措施，能夠進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化患者體驗(yàn)。護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的季度分析是提升護(hù)理質(zhì)量的重要手段，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。本報(bào)告提出的改進(jìn)措施，旨在為護(hù)理管理提供參考依據(jù)，推動(dòng)護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。

2展望未來(lái)，護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與評(píng)估將更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療環(huán)境的變革，護(hù)理工作將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。護(hù)理管理需不斷創(chuàng)新，提升護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化患者體驗(yàn)。具體而言，未來(lái)護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與評(píng)估將重點(diǎn)關(guān)注以下方面：1.智能化監(jiān)測(cè)：利用智能護(hù)理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，提高監(jiān)測(cè)效率和準(zhǔn)確性。2.個(gè)性化護(hù)理：根據(jù)患者的個(gè)體需求，提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。3.跨學(xué)科合作：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)理、康復(fù)等跨學(xué)科合作，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)：建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期評(píng)估護(hù)理質(zhì)量，不斷優(yōu)化護(hù)理工作。通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，護(hù)理工作將更好地滿足患者的需求，推動(dòng)醫(yī)療健康事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。---

2展望張三.《護(hù)理質(zhì)量管理》.北京：人民衛(wèi)生出版社，2020.2.李四.《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2019.在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容3.王五.《患者安全與護(hù)理管理》.北京：人民衛(wèi)生出版社，2021.在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容4.趙六.《護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估》.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2022.---附錄06ONE附錄A：護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)數(shù)據(jù)表

附錄A：護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)數(shù)據(jù)表|指標(biāo)類(lèi)別|指標(biāo)名稱(chēng)|目標(biāo)值|實(shí)際值|波動(dòng)率||----------------|---------------------------|--------|--------|--------||基礎(chǔ)護(hù)理|生命體征監(jiān)測(cè)頻率|95%|90%|5%|||傷口護(hù)理規(guī)范執(zhí)行率|90%|92%|-2%|||用藥管理|-|-|-||患者安全|不良事件發(fā)生率|1.5%|1.2%|-0.3%|||用藥錯(cuò)誤率|1%|0.5%|-0.5%|||跌倒發(fā)生率|0.5%|0.8%|0.3%||服務(wù)質(zhì)量|護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率|95%|93%|-2%|

附錄A：護(hù)理質(zhì)控關(guān)鍵指標(biāo)季度表現(xiàn)數(shù)據(jù)表||患者教育覆蓋率|90%|85%|-5%|01||護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)完整率|95%|92%|-3%|02|患者滿意度|患者對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度|95%|90%|-5%|03||護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性|90%|88%|-2%|04||護(hù)理效果滿意度