第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE服務(wù)態(tài)度及效果承諾書（6篇）服務(wù)態(tài)度及效果承諾書第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、基本事項本承諾書旨在明確服務(wù)態(tài)度及效果標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保證__________工作高效、有序、合規(guī)完成。承諾人系__________工作的直接責(zé)任主體，鄭重承諾全面履行本承諾書所列各項內(nèi)容。承諾人充分認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量對工作成效的重要性，將嚴(yán)格遵循法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)能力，保障__________工作目標(biāo)的實現(xiàn)。二、行為準(zhǔn)則承諾人及團(tuán)隊成員將恪守以下行為準(zhǔn)則：1.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，秉持誠信、友善、高效的服務(wù)態(tài)度，主動與服務(wù)對象溝通，及時響應(yīng)需求，耐心解答疑問。2.嚴(yán)禁任何形式的推諉、敷衍或歧視行為，保證服務(wù)對象獲得公平、一致的服務(wù)體驗。3.堅持以客戶為中心，積極收集服務(wù)對象反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度。4.嚴(yán)格保守服務(wù)對象的商業(yè)秘密和個人隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露任何敏感信息。5.實行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，保證每個服務(wù)請求得到及時響應(yīng)和有效處理，避免問題層層上移或無人負(fù)責(zé)。三、實施規(guī)范承諾人將采取以下具體措施，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)：1.完善服務(wù)流程管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)分工，保證服務(wù)操作規(guī)范、高效。2.每日開展__________次安全檢查，排查服務(wù)場所及設(shè)備安全隱患，保障服務(wù)環(huán)境安全可靠。3.每周組織__________次服務(wù)質(zhì)量自查，評估服務(wù)完成情況，針對問題制定改進(jìn)方案并落實。4.每月開展__________次團(tuán)隊培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，保證服務(wù)能力持續(xù)提升。5.建立__________小時服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證服務(wù)對象需求在規(guī)定時間內(nèi)得到響應(yīng)及處理。6.每季度收集__________份服務(wù)對象滿意度調(diào)查問卷，分析服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)策略。7.對關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)實施雙人復(fù)核制度，保證服務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)結(jié)果符合預(yù)期。四、監(jiān)督機(jī)制承諾人將建立以下保障機(jī)制，保證承諾內(nèi)容落到實處：1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由__________名成員組成，負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時發(fā)覺并糾正問題。2.公布服務(wù)投訴渠道，設(shè)立__________名投訴處理專員，保證服務(wù)對象投訴得到及時、公正處理。3.對違反本承諾書的行為，實行內(nèi)部問責(zé)制度，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、降級或解雇處理。4.每半年向__________部門提交服務(wù)質(zhì)量報告，接受外部監(jiān)督，保證服務(wù)行為合法合規(guī)。5.將服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊成員績效考核掛鉤，激勵員工主動提升服務(wù)水平，杜絕服務(wù)懈怠現(xiàn)象。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務(wù)態(tài)度及效果承諾書第（2）篇承諾方：____________________接收方：____________________1.承諾背景鑒于承諾方在服務(wù)領(lǐng)域所承擔(dān)的職責(zé)與使命，為提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，基于誠信原則與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，承諾方特制定本服務(wù)態(tài)度及效果承諾書。承諾方深刻認(rèn)識到服務(wù)態(tài)度與效果對客戶體驗及企業(yè)聲譽的重要性，特此作出莊嚴(yán)承諾，以規(guī)范服務(wù)行為，保證服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)市場秩序。2.承諾內(nèi)容承諾方鄭重承諾，在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，以客戶需求為導(dǎo)向，踐行以下核心內(nèi)容：（1）服務(wù)態(tài)度方面，承諾方將秉持尊重、真誠、耐心的服務(wù)理念，保證服務(wù)人員具備高度的職業(yè)素養(yǎng)，積極傾聽客戶訴求，及時響應(yīng)客戶需求，杜絕任何形式的冷漠、敷衍或歧視行為。（2）服務(wù)效果方面，承諾方將致力于提供高效、精準(zhǔn)、可靠的服務(wù)，保證服務(wù)成果符合或超越客戶預(yù)期。承諾方將建立科學(xué)的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)效率，保障服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。（3）透明度與溝通方面，承諾方將主動向客戶公開服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾，保證信息透明，建立暢通的溝通渠道，及時反饋服務(wù)進(jìn)展，主動解決客戶疑問，增強客戶信任感。3.實施計劃為保證承諾內(nèi)容的落地執(zhí)行，承諾方制定如下實施計劃：第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)流程梳理與優(yōu)化，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工，制定服務(wù)人員培訓(xùn)方案。第二階段：至________年________月________日，開展全員服務(wù)態(tài)度與技能培訓(xùn)，組織模擬演練，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與應(yīng)急處理能力。第三階段：至________年________月________日，建立客戶滿意度監(jiān)測機(jī)制，定期收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)短板。第四階段：至________年________月________日，引入第三方評估機(jī)制，由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，保證服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。4.保障措施為保障承諾內(nèi)容的順利實施，承諾方將采取以下保障措施：（1）組織保障：成立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督小組，由__________名高級管理人員擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)服務(wù)態(tài)度與效果的監(jiān)督與改進(jìn)。（2）資源保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施，保證服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性。同時投入專項預(yù)算，用于服務(wù)設(shè)施升級、技術(shù)平臺優(yōu)化及員工培訓(xùn)等。（3）技術(shù)保障：引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控與分析，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。（4）客戶關(guān)懷：建立客戶檔案，定期回訪客戶，提供個性化服務(wù)方案，增強客戶黏性。5.違約責(zé)任承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項條款，如因自身原因未能履行承諾，將承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）若服務(wù)態(tài)度不符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求承諾方進(jìn)行整改，并賠償因此造成的客戶損失。（2）若服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按約定比例退還服務(wù)費用。（3）若違約行為對承諾方聲譽造成負(fù)面影響，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)的品牌修復(fù)費用，并接受行業(yè)監(jiān)管部門的處罰。6.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。承諾方將根據(jù)法律法規(guī)及市場變化，適時修訂本承諾書，但修訂內(nèi)容需經(jīng)接收方書面確認(rèn)。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務(wù)態(tài)度及效果承諾書第（3）篇合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，根據(jù)《_________合同法》、《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本承諾人本著誠實信用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效執(zhí)行的原則，就服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效果事宜，鄭重作出如下承諾。1.2本承諾書旨在明確服務(wù)態(tài)度及效果的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)對象獲得專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)體驗。1.3承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)能力，為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。二、服務(wù)態(tài)度承諾2.1尊重服務(wù)對象2.1.1承諾人及全體員工將尊重每一位服務(wù)對象，無論其身份、地位、背景如何，均應(yīng)平等對待，不得有任何歧視性言行。2.1.2在服務(wù)過程中，將始終保持禮貌、友善的態(tài)度，使用文明用語，避免使用任何可能引起服務(wù)對象不適的言辭。2.1.3對于服務(wù)對象的合理訴求，將耐心傾聽，認(rèn)真解答，不得敷衍塞責(zé)或推諉責(zé)任。2.2主動服務(wù)2.2.1承諾人將積極倡導(dǎo)主動服務(wù)理念，要求員工主動知曉服務(wù)對象的需求，提前提供服務(wù)或建議，提升服務(wù)對象的滿意度。2.2.2在服務(wù)對象遇到困難或疑問時，將第一時間提供幫助，不得讓服務(wù)對象自行等待或求助無門。2.2.3對于服務(wù)對象的特殊需求，將盡力滿足，不得以任何理由拒絕或拖延。2.3廉潔自律2.3.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守廉潔自律原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象的任何饋贈或回扣。2.3.2在服務(wù)過程中，將始終堅持公平、公正的原則，不得偏袒任何一方，保證服務(wù)對象的利益不受損害。2.3.3對于違反廉潔自律原則的行為，承諾人將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。2.4持續(xù)改進(jìn)2.4.1承諾人將定期組織員工進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和溝通能力。2.4.2將積極收集服務(wù)對象的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平。2.4.3對于服務(wù)態(tài)度方面存在的問題，將立即整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。三、服務(wù)效果承諾3.1專業(yè)能力保障3.1.1承諾人承諾擁有一支具備專業(yè)知識和技能的團(tuán)隊，能夠為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.1.2所有員工均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持證上崗，保證服務(wù)過程的規(guī)范性和專業(yè)性。3.1.3承諾人將不斷更新知識體系，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)能力，以滿足服務(wù)對象日益增長的需求。3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.2.1承諾人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2在服務(wù)過程中，將注重細(xì)節(jié)，精雕細(xì)琢，保證每一項服務(wù)都達(dá)到最佳效果。3.2.3對于服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，將立即整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.3服務(wù)效率承諾3.3.1承諾人將優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，保證服務(wù)對象能夠快速獲得所需服務(wù)。3.3.2對于服務(wù)對象的請求，將第一時間響應(yīng)，并盡快完成服務(wù)，不得無故拖延。3.3.3承諾人將建立完善的客戶服務(wù)體系，及時解決服務(wù)對象的疑問和問題，提升服務(wù)對象的滿意度。3.4服務(wù)效果跟進(jìn)3.4.1承諾人將對服務(wù)效果進(jìn)行定期跟進(jìn)，知曉服務(wù)對象的需求滿足情況，并及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.4.2將建立服務(wù)效果評估機(jī)制，對服務(wù)效果進(jìn)行客觀、公正的評估，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.4.3對于服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)的情形，將立即采取補救措施，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。四、違約責(zé)任4.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項承諾，如有違反，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2對于服務(wù)態(tài)度方面的違約行為，承諾人將向服務(wù)對象進(jìn)行道歉，并采取補救措施，提升服務(wù)對象的滿意度。4.3對于服務(wù)效果方面的違約行為，承諾人將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取補救措施，保證服務(wù)對象的利益不受損害。4.4如因承諾人的違約行為給服務(wù)對象造成損失的，承諾人將承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、爭議解決5.1對于因本承諾書引起的任何爭議，承諾人將首先通過友好協(xié)商的方式解決。5.2如協(xié)商不成，承諾人同意將爭議提交至服務(wù)對象所在地人民法院訴訟解決。5.3在爭議解決期間，承諾人將積極配合法院的審理工作，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。六、其他6.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力。6.2本承諾書一式兩份，承諾人及服務(wù)對象各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3承諾人將嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項承諾，不斷提升服務(wù)水平，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________服務(wù)態(tài)度及效果承諾書第（4）篇第一條基本原則甲方與乙方基于平等自愿原則，就服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效果達(dá)成一致，并制定本承諾書。甲方作為服務(wù)接收方，乙方作為服務(wù)提供方，雙方均應(yīng)遵循誠信、專業(yè)、高效的原則，保證服務(wù)行為符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。乙方承諾以最高標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)職責(zé)，甲方承諾監(jiān)督并配合服務(wù)執(zhí)行。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾所有服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)，響應(yīng)客戶需求時保持禮貌、耐心，并保證服務(wù)溝通中無歧視性言論或行為。乙方應(yīng)定期開展服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.服務(wù)流程規(guī)范乙方應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括但不限于服務(wù)受理、執(zhí)行、反饋等環(huán)節(jié)，保證每項服務(wù)均經(jīng)過嚴(yán)格審核。乙方需提供書面服務(wù)指南，并明確服務(wù)時限，本單位保證__________服務(wù)按時完成率不低于95%。3.服務(wù)效果承諾乙方承諾提供的服務(wù)成果應(yīng)達(dá)到合同約定或行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е路?wù)未達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并限期整改。本單位保證__________客戶滿意度調(diào)查得分不低于90分。第三條責(zé)任劃分及違約處理1.責(zé)任承擔(dān)若服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交第三方調(diào)解或法律途徑處理。乙方因過錯導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額上限以實際損失為準(zhǔn)。2.監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)對乙方服務(wù)過程進(jìn)行抽查，乙方應(yīng)積極配合，并定期提交服務(wù)報告。若甲方發(fā)覺服務(wù)問題，乙方應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)并整改。3.違約情形乙方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或造成甲方損失的，應(yīng)按照合同約定支付違約金，違約金金額為__________元/次。如乙方連續(xù)__________次違反本承諾，甲方有權(quán)解除合同。第四條保障機(jī)制1.人員保障乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并保證其具備相應(yīng)資質(zhì)。核心服務(wù)崗位人員變動時，需提前__________日通知甲方并保證服務(wù)連續(xù)性。2.技術(shù)保障乙方應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段提升服務(wù)效率，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，本單位保證__________故障恢復(fù)時間不超過__________小時。3.風(fēng)險防范乙方應(yīng)建立風(fēng)險防控體系，對可能影響服務(wù)效果的因素進(jìn)行預(yù)判并制定應(yīng)對方案，保證服務(wù)穩(wěn)定性。第五條其他事項1.本承諾書未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。2.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至服務(wù)期滿或合同終止。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)態(tài)度及效果承諾書第（5）篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.必須于本承諾生效前完成詳細(xì)的服務(wù)方案制定，方案內(nèi)容須涵蓋服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，并經(jīng)雙方確認(rèn)。2.必須于本承諾生效后三日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊的組建，團(tuán)隊成員須具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并接受不低于八小時的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。3.嚴(yán)禁在服務(wù)準(zhǔn)備階段泄露任何涉及客戶或項目的商業(yè)秘密，保證信息安全。4.必須于本承諾生效后五日內(nèi)向客戶提交書面服務(wù)準(zhǔn)備報告，報告內(nèi)容須包含服務(wù)團(tuán)隊介紹、服務(wù)方案概述及服務(wù)保障措施。二、實施過程1.必須嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.必須于每個服務(wù)階段結(jié)束后二十四小時內(nèi)向客戶提交階段服務(wù)報告，報告內(nèi)容須包含服務(wù)完成情況、服務(wù)效果評估及下一階段服務(wù)計劃。3.嚴(yán)禁在服務(wù)過程中出現(xiàn)任何損害客戶利益的行為，保證服務(wù)行為的合法合規(guī)性。4.必須建立暢通的客戶溝通機(jī)制，每日至少與客戶進(jìn)行一次服務(wù)進(jìn)展溝通，及時解決客戶提出的問題和建議。5.必須于服務(wù)過程中對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控，發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題須立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在四小時內(nèi)向客戶報告處理方案。三、后期評估1.必須于本承諾生效后三十日內(nèi)完成項目整體服務(wù)評估，評估內(nèi)容須包含服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)效果滿意度及服務(wù)改進(jìn)建議。2.必須于評估完成后七日內(nèi)向客戶提交書面服務(wù)評估報告，報告內(nèi)容須包含評估結(jié)果、服務(wù)總結(jié)及后續(xù)服務(wù)承諾。3.嚴(yán)禁隱瞞或篡改服務(wù)評估結(jié)果，保證評估結(jié)果的客觀公正性。4.必須根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果制定服務(wù)改進(jìn)計劃，并在評估報告提交后十五日內(nèi)向客戶提交改進(jìn)計劃，保證持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務(wù)態(tài)度及效果承諾書第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求，本服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與接受服務(wù)方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效果達(dá)成如下承諾：1.基本規(guī)定1.1甲方承諾在履行合同過程中，始終秉持專業(yè)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，保證所有服務(wù)人員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)態(tài)度及效果進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)根據(jù)合同約定提出合理訴求。甲方應(yīng)在收到訴求后__________小時內(nèi)予以響應(yīng)，并采取有效措施糾正。1.3本承諾書所稱“服務(wù)態(tài)度”指甲方在服務(wù)過程中所展現(xiàn)的主動性、耐心性及責(zé)任感；“服務(wù)效果”指甲方所提供的服務(wù)成果是否達(dá)到合同約定的__________標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)通用規(guī)范。2.承諾事項2.1甲方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重乙方需求，避免任何形式的敷衍、推諉或歧視行為。所有服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌、清晰的溝通方式，保證信息傳遞準(zhǔn)確無誤。2.2甲方承諾建立完善的服務(wù)反饋機(jī)制，設(shè)立__________指本承諾書涉及的特定反饋渠道，保