2026年燃氣供應(yīng)公司燃氣具安裝維修管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司燃氣具安裝、維修作業(yè)管理，保障燃氣使用安全，提升安裝維修服務(wù)質(zhì)量，維護客戶合法權(quán)益，依據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定》《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司承接的居民用戶、非居民用戶燃氣灶具、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐等燃氣具的安裝、移機、維修、保養(yǎng)等作業(yè)活動，所有參與安裝維修工作的員工及外協(xié)服務(wù)人員均需嚴(yán)格遵守。第三條燃氣具安裝維修遵循“安全第一、規(guī)范作業(yè)、質(zhì)量至上、便民利民”的基本原則，實行“誰作業(yè)、誰負責(zé)”的崗位責(zé)任制，確保安裝維修質(zhì)量符合國家規(guī)范，使用安全無隱患。第四條公司建立燃氣具安裝維修全流程追溯機制，對作業(yè)過程、質(zhì)量驗收、售后保修等環(huán)節(jié)進行全程記錄，確保每一項作業(yè)均可追溯到具體責(zé)任人。第二章管理職責(zé)第五條客戶服務(wù)部門是燃氣具安裝維修工作的歸口管理部門，具體職責(zé)包括：受理客戶安裝維修報修申請；統(tǒng)籌安排安裝維修作業(yè)派單；跟蹤作業(yè)進度和服務(wù)質(zhì)量；處理客戶關(guān)于安裝維修服務(wù)的投訴和建議；建立安裝維修服務(wù)臺賬。第六條安裝維修班組負責(zé)人負責(zé)本班組日常管理，具體職責(zé)包括：分解作業(yè)任務(wù)并合理派單；檢查作業(yè)人員的資質(zhì)和作業(yè)工具配備情況；監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況；組織班組人員開展技能培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)；復(fù)核安裝維修驗收記錄。第七條安裝維修人員具體職責(zé)包括：按規(guī)范完成燃氣具安裝維修作業(yè)；準(zhǔn)確判斷故障原因并高效解決問題；向用戶講解燃氣具安全使用常識；及時上報作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患；完整填寫作業(yè)記錄和驗收單據(jù)。第八條技術(shù)質(zhì)檢部門負責(zé)安裝維修質(zhì)量管控，具體職責(zé)包括：制定安裝維修作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；定期抽檢安裝維修作業(yè)質(zhì)量；對不合格作業(yè)下達整改通知；組織安裝維修人員的技術(shù)考核。第九條安全管理部門負責(zé)作業(yè)安全監(jiān)督，具體職責(zé)包括：制定安裝維修作業(yè)安全規(guī)范；開展作業(yè)人員安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練；排查作業(yè)過程中的安全隱患；處理安裝維修過程中的安全事故。第三章安裝維修人員管理第十條燃氣具安裝維修人員必須取得國家認可的燃氣燃燒器具安裝維修職業(yè)資格證書，嚴(yán)禁無證上崗；證書到期前需完成復(fù)審，未通過復(fù)審的人員暫停上崗作業(yè)。第十一條安裝維修人員上崗前需接受不少于40學(xué)時的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括燃氣安全法規(guī)、作業(yè)規(guī)范、故障診斷、應(yīng)急處置等；每年需接受不少于16學(xué)時的復(fù)訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，考核合格后方可繼續(xù)上崗。第十二條安裝維修人員作業(yè)時需穿著公司統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，攜帶齊全作業(yè)工具和安全防護用品；遵守用戶所在小區(qū)管理規(guī)定，文明上門服務(wù)，不得向用戶索要財物或接受用戶宴請。第十三條安裝維修人員需熟練掌握各類燃氣具的安裝維修技術(shù)和安全規(guī)范，能夠準(zhǔn)確識別燃氣泄漏、連接管老化、煙道堵塞等安全隱患，具備基本的應(yīng)急處置能力。第四章安裝作業(yè)規(guī)范第十四條客戶提出安裝申請后，客戶服務(wù)部門需在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，確認安裝時間和現(xiàn)場條件，對不符合安裝條件的（如無通風(fēng)條件、空間不符合安全要求），需當(dāng)場向客戶說明原因并給出整改建議。第十五條安裝人員上門前需提前30分鐘告知客戶，攜帶符合國家標(biāo)準(zhǔn)的管材、配件和檢測工具；到達現(xiàn)場后首先勘查安裝環(huán)境，確認燃氣具安裝位置、煙道走向、燃氣管道接口等是否符合安全規(guī)范，不符合的不得施工。第十六條安裝作業(yè)需嚴(yán)格按照國家《燃氣燃燒器具安裝驗收規(guī)程》執(zhí)行：燃氣具與燃氣管道的連接需使用專用耐油橡膠管或金屬波紋管，長度不超過2米且無接頭；煙道需安裝牢固、走向合理，確保廢氣有效排出室外；安裝完成后需進行氣密性檢測，使用肥皂水涂抹接口處，確認無泄漏后方可進行下一步操作。第十七條安裝完畢后需進行點火試機，確認燃氣具燃燒正常、各項功能完好；向用戶演示燃氣具正確使用方法、熄火保護裝置功能，告知用戶日常使用注意事項和應(yīng)急處理方式（如燃氣泄漏時關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)、嚴(yán)禁明火）。第十八條安裝人員需填寫《燃氣具安裝驗收單》，注明安裝時間、燃氣具型號、安裝人員信息、檢測結(jié)果等，由用戶簽字確認后帶回公司歸檔，驗收單保存期限不少于5年。第五章維修作業(yè)規(guī)范第十九條客戶報修后，客戶服務(wù)部門需分類處理：緊急故障（如燃氣泄漏、無法熄火）需在1小時內(nèi)安排人員上門；一般故障（如點火失敗、水溫異常）需在24小時內(nèi)上門維修。第二十條維修人員上門后首先關(guān)閉燃氣閥門，排查故障原因，向用戶說明故障類型和維修方案，明確維修費用（如需更換配件），征得用戶同意后方可開展維修；嚴(yán)禁未經(jīng)用戶同意擅自更換配件或收取費用。第二十一條維修作業(yè)需使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件，更換配件后需重新進行氣密性檢測和試機，確保故障徹底解決；對無法維修或維修成本過高的燃氣具，需如實告知用戶，建議更換新品并說明理由。第二十二條維修完成后需清理作業(yè)現(xiàn)場，將更換下來的舊配件交由用戶處理，填寫《燃氣具維修記錄單》，注明故障原因、維修內(nèi)容、配件更換情況等，由用戶簽字確認后歸檔。第六章質(zhì)量驗收與保修第二十三條技術(shù)質(zhì)檢部門每月隨機抽檢安裝維修作業(yè)質(zhì)量，抽檢比例不低于當(dāng)月作業(yè)量的5%，重點檢查氣密性檢測記錄、安裝位置合規(guī)性、配件使用標(biāo)準(zhǔn)等，發(fā)現(xiàn)不合格作業(yè)的，責(zé)令相關(guān)人員限期整改并重新驗收。第二十四條公司對安裝的燃氣具實行保修服務(wù)：安裝施工質(zhì)量保修1年，更換的原廠配件保修6個月；保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障的，免費上門維修或更換配件。第二十五條用戶在保修期內(nèi)提出保修申請的，客戶服務(wù)部門需在24小時內(nèi)安排人員上門，不得推諉或收取任何費用；超出保修期的，需明確告知用戶維修費用標(biāo)準(zhǔn)，由用戶自愿選擇是否維修。第七章安全管理第二十六條安裝維修作業(yè)前必須檢查燃氣閥門是否關(guān)閉，作業(yè)現(xiàn)場嚴(yán)禁明火和使用電器；進入密閉空間作業(yè)時需保證通風(fēng)良好，安排專人現(xiàn)場監(jiān)護，防止燃氣泄漏導(dǎo)致中毒或爆炸。第二十七條作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)用戶私改燃氣管道、使用不合格燃氣具、連接管老化等安全隱患的，需當(dāng)場向用戶指出并下達《安全隱患整改通知書》，同時上報公司安全管理部門，跟蹤用戶整改情況。第二十八條遇到燃氣泄漏、火災(zāi)等突發(fā)事件時，安裝維修人員需立即采取應(yīng)急措施：關(guān)閉總閥門、疏散人員、撥打應(yīng)急電話，配合公司和相關(guān)部門開展處置工作，嚴(yán)禁擅自處置導(dǎo)致事態(tài)擴大。第八章監(jiān)督考核第二十九條公司建立安裝維修工作考核體系，考核指標(biāo)包括作業(yè)及時率（≥98%）、質(zhì)量合格率（≥99%）、用戶滿意度（≥90%）、安全隱患上報率（100%）等，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。第三十條客戶服務(wù)部門每月通過電話回訪、上門走訪等方式開展用戶滿意度調(diào)查，回訪比例不低于當(dāng)月作業(yè)量的10%；對用戶投訴的問題，需在24小時內(nèi)核實并處理，處理結(jié)果反饋給用戶。第三十一條對作業(yè)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的安裝維修人員，給予表彰或物質(zhì)獎勵；對違規(guī)作業(yè)、服務(wù)態(tài)度惡劣、造成用戶投訴或安全事故的，視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績效、離崗培訓(xùn)等處理，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動