即時配送配送服務(wù)條款協(xié)議本即時配送配送服務(wù)條款協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由提供即時配送服務(wù)的[服務(wù)商名稱]（統(tǒng)一社會信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會信用代碼]，以下簡稱“服務(wù)商”）與使用服務(wù)商即時配送服務(wù)的用戶（以下簡稱“用戶”）共同訂立。第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“即時配送”是指服務(wù)商通過其運(yùn)營的平臺，指派配送員在用戶指定起送點(diǎn)取貨，并快速將商品或物品送達(dá)用戶指定收貨地點(diǎn)的服務(wù)。1.2“平臺”是指服務(wù)商為提供即時配送服務(wù)而建立和運(yùn)營的網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序或其他網(wǎng)絡(luò)接口。1.3“訂單”是指用戶通過平臺發(fā)起的，包含商品信息、起送點(diǎn)、收貨地址、收貨人信息、送達(dá)時效等內(nèi)容的配送請求。1.4“配送員”是指受服務(wù)商指派，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體配送任務(wù)的人員。1.5“服務(wù)費(fèi)”是指用戶因接受即時配送服務(wù)而需向服務(wù)商支付的費(fèi)用，可能包括基礎(chǔ)配送費(fèi)、距離附加費(fèi)、時效附加費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)及其他根據(jù)協(xié)議約定產(chǎn)生的費(fèi)用。1.6“收貨人”是指用戶在訂單中指定的接收商品或物品的人員。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍：服務(wù)商在本協(xié)議有效期內(nèi)，向用戶在本協(xié)議約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供即時配送服務(wù)。服務(wù)區(qū)域?yàn)閇具體城市或區(qū)域范圍]。服務(wù)時間為全年無休，每日[具體服務(wù)時間，例如：00:00至24:00]。2.2服務(wù)種類：服務(wù)商提供適用于[具體商品類別，例如：餐飲美食、文件遞送、生鮮醫(yī)藥等]的即時配送服務(wù)。2.3服務(wù)流程：用戶通過平臺下單，服務(wù)商系統(tǒng)接收訂單并向符合條件的配送員派單，配送員到達(dá)起送點(diǎn)取貨，按照最優(yōu)路線將商品或物品配送至用戶指定的收貨地址，用戶確認(rèn)收貨后，訂單完成。2.4配送時效承諾：服務(wù)商承諾在標(biāo)準(zhǔn)天氣及正常交通條件下，對于位于服務(wù)區(qū)域內(nèi)的訂單，力爭在用戶下單后[具體分鐘數(shù)，例如：30]分鐘內(nèi)完成配送。具體時效可能因訂單距離、交通狀況、商品特性等因素而有所不同。2.5服務(wù)規(guī)范：服務(wù)商的配送員在執(zhí)行配送任務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，保持良好的服務(wù)態(tài)度，按照安全規(guī)范進(jìn)行操作，愛護(hù)用戶商品。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：訂單服務(wù)費(fèi)由以下部分組成：（1）基礎(chǔ)配送費(fèi)；（2）根據(jù)訂單距離超出[具體公里數(shù)]的部分按[具體標(biāo)準(zhǔn)]收取的距離附加費(fèi)；（3）若訂單要求在[具體時間范圍]內(nèi)送達(dá)，則額外收取時效附加費(fèi)，費(fèi)率為[具體百分比或金額]；（4）若配送商品價值超過[具體金額]，超出部分按[具體比例]收取商品價值附加費(fèi)；（5）其他特殊服務(wù)（如保溫配送、代收貨款等）產(chǎn)生的費(fèi)用。3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：具體各項費(fèi)用的計算標(biāo)準(zhǔn)詳見服務(wù)商平臺公示的價目表或訂單詳情頁說明。3.3支付方式：用戶可選擇以下方式支付服務(wù)費(fèi)：（1）平臺余額支付；（2）綁定銀行卡支付；（3）第三方支付平臺支付（如支付寶、微信支付等）；（4）其他服務(wù)商認(rèn)可的方式。3.4支付時間：用戶應(yīng)在商品或物品送達(dá)并確認(rèn)收貨時，通過選定的方式支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。對于無需簽收的訂單或特殊情況，支付時間按雙方約定執(zhí)行。3.5發(fā)票與結(jié)算：對于企業(yè)用戶或有特殊發(fā)票需求的用戶，服務(wù)商可根據(jù)用戶要求開具相應(yīng)類型的發(fā)票。具體結(jié)算周期和方式按雙方約定或服務(wù)商的統(tǒng)一政策執(zhí)行。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1按照本協(xié)議約定及平臺展示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供即時配送服務(wù)。4.1.2負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、管理和考核配送員，確保配送員具備提供合格服務(wù)的能力。4.1.3建立和維護(hù)即時配送所需的平臺系統(tǒng)、配送網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)的運(yùn)營管理體系。4.1.4及時處理用戶的咨詢、投訴和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.1.5對在提供服務(wù)過程中知悉的用戶信息、商品信息及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。4.1.6按時向用戶收取服務(wù)費(fèi)，并保障用戶支付安全。4.1.7有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、經(jīng)營需要或平臺發(fā)展，在提前[具體天數(shù)，例如：7]日通過平臺公告或其他合理方式通知用戶的前提下，修訂本協(xié)議條款。修訂內(nèi)容對用戶不利的，應(yīng)再次征得用戶明確同意。4.1.8有權(quán)在不損害用戶利益的前提下，調(diào)整服務(wù)范圍、服務(wù)價格或終止部分或全部服務(wù)，并提前[具體天數(shù)，例如：30]日通知用戶。4.2用戶的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1享有按照本協(xié)議約定獲得即時配送服務(wù)的權(quán)利。4.2.2有權(quán)要求服務(wù)商及其配送員提供安全、規(guī)范、及時的配送服務(wù)。4.2.3應(yīng)當(dāng)按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.4在下單時應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的訂單信息，包括但不限于商品描述、準(zhǔn)確的起送點(diǎn)、收貨地址、收貨人姓名及有效的聯(lián)系電話。因用戶提供信息錯誤導(dǎo)致的服務(wù)延誤或損失，由用戶自行承擔(dān)。4.2.5應(yīng)按照服務(wù)商或配送員的指引，在約定時間內(nèi)完成取貨或配合完成簽收確認(rèn)。4.2.6對配送員的服務(wù)行為進(jìn)行評價，評價結(jié)果將作為服務(wù)商考核配送員的重要依據(jù)。4.2.7應(yīng)遵守平臺規(guī)則及國家法律法規(guī)，不得利用即時配送服務(wù)從事任何違法活動或發(fā)送垃圾信息。4.2.8有權(quán)拒絕接受配送員提出的未按要求佩戴標(biāo)識、無法提供身份證明等不符合規(guī)范的配送服務(wù)。第五條配送員管理與責(zé)任5.1配送員身份：本協(xié)議所稱配送員系指與服務(wù)商建立[具體關(guān)系類型，例如：勞動關(guān)系、承攬關(guān)系、合作關(guān)系等]并接受服務(wù)商管理的，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體配送任務(wù)的人員。5.2配送員行為規(guī)范：配送員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守服務(wù)商制定的服務(wù)規(guī)范和操作流程，包括但不限于：穿著規(guī)定工裝、佩戴工牌、使用專用設(shè)備、遵守交通規(guī)則、保持禮貌待客、按規(guī)定進(jìn)行安全交接等。5.3服務(wù)評價與獎懲：用戶有權(quán)對配送員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。服務(wù)商將根據(jù)用戶評價及內(nèi)部考核結(jié)果，對配送員實(shí)施獎懲措施。5.4配送員責(zé)任：配送員對在配送過程中因自身過錯（如操作不當(dāng)、違反規(guī)定）造成的用戶商品損失或延誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)商制定并公示。因不可抗力或用戶原因造成的損失，配送員不承擔(dān)責(zé)任。第六條免責(zé)與責(zé)任限制6.1不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策調(diào)整等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致服務(wù)商無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，服務(wù)商不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知用戶并采取合理措施減少損失。6.2第三方責(zé)任：因用戶提供錯誤信息、收貨人原因、商品自身質(zhì)量問題、盜竊、搶劫、交通事故、道路擁堵等非服務(wù)商原因?qū)е碌挠脩糌敭a(chǎn)損失、人身傷害或訂單延誤，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任或承擔(dān)與其過錯程度相應(yīng)的責(zé)任。6.3責(zé)任限制：服務(wù)商對用戶因使用即時配送服務(wù)而遭受的直接物質(zhì)損失，承擔(dān)的責(zé)任以用戶本次訂單支付的服務(wù)費(fèi)為限。任何情況下，服務(wù)商對用戶的總責(zé)任金額不超過用戶在本協(xié)議有效期內(nèi)累計支付服務(wù)費(fèi)總額的[具體百分比，例如：2%]或[具體金額]，以較高者為準(zhǔn)。本協(xié)議對服務(wù)商責(zé)任的限制不影響因服務(wù)商故意或重大過失造成損害時的責(zé)任承擔(dān)。第七條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1信息收集：服務(wù)商為提供、維護(hù)和改進(jìn)即時配送服務(wù)，以及處理用戶請求、履行協(xié)議義務(wù)，可能收集用戶的個人信息，包括但不限于：姓名、性別、出生日期、身份證號碼、聯(lián)系方式（手機(jī)號碼、郵箱地址）、住址、收貨地址、支付信息、訂單信息、設(shè)備信息、位置信息等。7.2信息使用：服務(wù)商收集的用戶信息將用于以下目的：（1）提供和優(yōu)化即時配送服務(wù)；（2）處理訂單、進(jìn)行配送調(diào)度；（3）與用戶溝通，發(fā)送服務(wù)通知、營銷信息（用戶可選擇接收）；（4）處理用戶投訴、糾紛；（5）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)；（6）遵守法律法規(guī)規(guī)定或應(yīng)對法律程序要求；（7）向合作伙伴共享為履行協(xié)議所必需的信息，并要求合作伙伴對信息保密。7.3信息共享：服務(wù)商可能在以下情況下共享用戶信息：（1）經(jīng)用戶本人同意；（（2）與提供配套服務(wù)（如支付、物流、驗(yàn)證服務(wù)等）的第三方合作伙伴，且僅共享履行該特定服務(wù)所必需的信息，并要求其承擔(dān)保密義務(wù)；（3）為配合政府機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)或法律訴訟需要，在法律要求或允許的范圍內(nèi)提供。7.4信息保護(hù)：服務(wù)商承諾采取合理的技術(shù)和管理措施，保障用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或損毀。7.5用戶權(quán)利：用戶有權(quán)訪問其提供給服務(wù)商的個人信息的部分或全部，有權(quán)要求更正不準(zhǔn)確的信息，有權(quán)要求刪除其個人信息，有權(quán)撤回同意服務(wù)商處理其個人信息的授權(quán)（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。用戶可通過[具體途徑，例如：平臺設(shè)置、客服渠道]行使上述權(quán)利。第八條用戶信息安全8.1服務(wù)商及其配送員在配送過程中，會接觸到用戶的臨時收貨信息（地址、電話）等。雙方承諾對用戶提供的此類信息予以保密，僅用于完成配送任務(wù)，不得用于任何與服務(wù)無關(guān)的目的，不得泄露給任何無關(guān)第三方。8.2用戶有義務(wù)妥善保管自己的收貨信息，并在配送完成后及時清理可能遺留的關(guān)于其收貨信息的不必要記錄。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自用戶通過[具體方式，例如：注冊成功、點(diǎn)擊同意按鈕、完成首次下單]并確認(rèn)已閱讀、理解并同意本協(xié)議所有條款之日起生效。10.2服務(wù)商有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第二條第4.1.8款的規(guī)定，修訂本協(xié)議。修訂后的協(xié)議自通知送達(dá)用戶或用戶再次確認(rèn)接受時生效。10.3用戶有權(quán)在滿足[具體條件，例如：完成當(dāng)前訂單]的前提下，隨時終止使用即時配送服務(wù)。用戶終止服務(wù)的，應(yīng)結(jié)清所有未付的服務(wù)費(fèi)用。10.4服務(wù)商有權(quán)在符合法律法規(guī)規(guī)定及本協(xié)議約定的前提下，因用戶違反本協(xié)議、發(fā)生不可抗力等原因終止向用戶提供即時配送服務(wù)，并提前[具體天數(shù)，例如：30]日通知用戶。第十一條法律適用與知識產(chǎn)權(quán)11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本協(xié)議中由服務(wù)商提供的所有內(nèi)容，包括但不限于平臺軟件、網(wǎng)頁設(shè)計、文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識、域名等均受知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)，服務(wù)商擁有所有權(quán)利或已獲得合法授權(quán)。用戶僅獲得使用本協(xié)議約定服務(wù)的授權(quán)，不得對服務(wù)商提供的任何內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、修改、發(fā)行、出租、展覽、表演、廣播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播、改編、翻譯、匯編或利用任何技術(shù)、方法向第三方轉(zhuǎn)讓權(quán)利，不得用于任何商業(yè)目的。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方關(guān)于即時配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2可分割性：如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從