即時(shí)零售配送增值服務(wù)協(xié)議鑒于甲方希望利用乙方具備的即時(shí)配送能力，為甲方的用戶提供即時(shí)零售商品配送服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“即時(shí)配送服務(wù)”），以提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率；乙方愿意按照甲方的需求，提供即時(shí)配送服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“即時(shí)零售”是指商品生產(chǎn)者、銷售者或平臺(tái)，通過線上渠道接單，并在用戶下單后短時(shí)間內(nèi)完成商品交付的零售模式。1.2“增值服務(wù)”是指在標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)配送服務(wù)基礎(chǔ)上，提供的超出常規(guī)配送范圍的附加服務(wù)，例如冷鏈配送、易碎品特殊保護(hù)、代收貨款、逆向物流（退貨）處理等。1.3“平臺(tái)”是指甲方運(yùn)營(yíng)的提供即時(shí)零售商品信息、撮合交易、用戶管理的線上平臺(tái)。1.4“服務(wù)商”是指乙方，即接受平臺(tái)委托，負(fù)責(zé)完成即時(shí)配送任務(wù)的配送主體。1.5“訂單”是指平臺(tái)用戶向平臺(tái)下達(dá)的，要求在指定時(shí)間內(nèi)將指定商品配送到指定地點(diǎn)的指令。1.6“配送范圍”是指乙方承諾能夠提供即時(shí)配送服務(wù)的地理區(qū)域。1.7“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指本協(xié)議約定的，乙方提供即時(shí)配送服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量和時(shí)效要求。1.8“商品”是指平臺(tái)用戶購(gòu)買并要求配送的各類商品，包括但不限于食品、日用品、電子產(chǎn)品等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方委托乙方提供即時(shí)配送服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于訂單接收、商品取貨（如需）、配送、簽收確認(rèn)等。2.2乙方同意按照甲方的要求，在約定的“配送范圍”內(nèi)，為甲方的用戶提供即時(shí)配送服務(wù)。2.3甲方可以要求乙方提供本協(xié)議約定的“增值服務(wù)”，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方另行確認(rèn)或平臺(tái)訂單標(biāo)注為準(zhǔn)。2.4乙方負(fù)責(zé)組建和管理自有或委托的配送團(tuán)隊(duì)，配備必要的配送工具和設(shè)備，確保按時(shí)完成配送任務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1配送時(shí)效：3.1.1乙方應(yīng)在收到甲方推送的有效訂單后，【具體分鐘數(shù)】分鐘內(nèi)完成取貨（如需）并開始配送。3.1.2乙方應(yīng)在訂單要求的【具體分鐘數(shù)】分鐘內(nèi)將商品送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。3.1.3對(duì)于特殊區(qū)域或條件下的訂單，雙方可另行協(xié)商確定配送時(shí)效。3.2配送質(zhì)量：3.2.1乙方應(yīng)確保在配送過程中對(duì)商品進(jìn)行妥善保護(hù)，避免商品發(fā)生損壞、污染等。3.2.2配送員應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與用戶溝通，按平臺(tái)規(guī)定流程完成簽收。3.2.3除不可抗力因素外，因乙方原因?qū)е碌纳唐窊p壞、丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1冷鏈配送：如提供冷鏈配送服務(wù)，乙方應(yīng)保證配送過程中溫控設(shè)備正常運(yùn)行，溫度維持在【具體溫度范圍】?jī)?nèi)，確保商品符合食品安全或保存要求。3.3.2易碎品配送：如提供易碎品配送服務(wù)，乙方應(yīng)對(duì)易碎品采取額外的保護(hù)措施，如使用專用包裝、特別標(biāo)注等，并要求配送員輕拿輕放。3.3.3代收貨款：如提供代收貨款服務(wù)，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定流程操作，確保收款安全，并承擔(dān)因操作失誤導(dǎo)致的款項(xiàng)損失責(zé)任。3.3.4逆向物流：如提供退貨配送服務(wù)，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定流程，將用戶退回的商品安全、及時(shí)地送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。3.4乙方應(yīng)遵守甲方的平臺(tái)規(guī)則和管理制度，包括但不限于配送員行為規(guī)范、著裝要求、平臺(tái)操作流程等。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)向乙方發(fā)布即時(shí)配送訂單，并要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。4.1.2有權(quán)實(shí)時(shí)監(jiān)控乙方配送服務(wù)過程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.1.3有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)評(píng)價(jià)、用戶反饋等因素，對(duì)乙方進(jìn)行考核和管理。4.1.4應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方推送訂單信息，包括但不限于用戶信息、商品信息、配送地址、配送要求等。4.1.5應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.6應(yīng)為乙方提供必要的平臺(tái)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2有權(quán)要求甲方提供清晰、準(zhǔn)確的訂單信息和必要的配送支持。4.2.3應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行配送義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.4應(yīng)配備足夠數(shù)量的合格配送人員，并對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理。4.2.5應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，保護(hù)用戶信息和商業(yè)秘密。4.2.6應(yīng)妥善保管訂單商品，直至送達(dá)用戶手中或完成其他約定事宜。4.2.7應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和檢查，及時(shí)處理用戶投訴和問題。第五條費(fèi)用與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用：5.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：【具體計(jì)算方式，例如：按訂單金額的一定比例收費(fèi)；按每單固定費(fèi)用；按配送距離收費(fèi)；按配送時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)等】。5.1.2對(duì)于提供“增值服務(wù)”的訂單，服務(wù)費(fèi)用按照【具體計(jì)算方式，例如：在基礎(chǔ)費(fèi)用上附加固定費(fèi)用或比例費(fèi)用】計(jì)算。5.1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、服務(wù)質(zhì)量等因素，對(duì)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前【具體天數(shù)】日書面通知乙方，調(diào)整幅度合理且符合行業(yè)慣例的，乙方應(yīng)予配合。5.2結(jié)算方式：5.2.1結(jié)算周期為【每月/每周/每單】。5.2.2結(jié)算方式為【銀行轉(zhuǎn)賬、平臺(tái)代發(fā)等】。5.2.3乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后【具體天數(shù)】日內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)及相關(guān)憑證。5.2.4甲方應(yīng)在收到乙方結(jié)算申請(qǐng)及憑證后【具體天數(shù)】日內(nèi)，完成審核并支付相應(yīng)費(fèi)用。5.2.5甲方支付服務(wù)費(fèi)用前，有權(quán)根據(jù)需要扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的違約金、賠償金、未結(jié)算款項(xiàng)等。5.3付款條件：5.3.1本協(xié)議約定【預(yù)付/按單結(jié)算/貨到付款/其他】付款方式。第六條合作期限與終止6.1本協(xié)議合作期限自【起始日期】起至【終止日期】止，共計(jì)【期限】。6.2協(xié)議期滿前【具體天數(shù)】日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期【續(xù)期時(shí)長(zhǎng)】。6.3除本協(xié)議另有約定外，任一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前【具體天數(shù)】日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4終止條件：6.4.1雙方協(xié)商一致終止。6.4.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后【具體天數(shù)】日內(nèi)仍未糾正的。6.4.3一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。6.4.4出現(xiàn)不可抗力事件，致使本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。6.5終止后的處理：6.5.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理正在進(jìn)行的訂單，確保用戶利益不受影響。6.5.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將其持有的包含甲方或用戶信息的資料返還給甲方，或按照甲方要求進(jìn)行銷毀，并確保信息安全。6.5.3協(xié)議終止后，乙方仍需履行本協(xié)議項(xiàng)下的結(jié)算義務(wù)，直至所有款項(xiàng)結(jié)清。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：7.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的【百分比】向乙方支付違約金。逾期超過【具體天數(shù)】日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。7.1.2甲方提供錯(cuò)誤或無效訂單信息，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外成本或無法完成配送的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。7.2乙方的違約責(zé)任：7.2.1乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)完成配送任務(wù)，造成用戶投訴或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括但不限于用戶索賠、平臺(tái)罰款等。甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)乙方進(jìn)行罰款【具體金額或比例】，或暫停其服務(wù)權(quán)限。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露用戶信息或商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方全部損失。7.2.3乙方因管理不善，導(dǎo)致配送人員從事違法活動(dòng)或侵害用戶權(quán)益的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。7.2.4乙方在配送過程中造成商品損壞或丟失的，應(yīng)按商品實(shí)際價(jià)值【或約定賠償標(biāo)準(zhǔn)】向甲方或用戶進(jìn)行賠償。7.3違約金的限制：本協(xié)議約定的違約金條款，不影響任何一方根據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議約定要求賠償實(shí)際損失的權(quán)利。若約定的違約金低于實(shí)際損失，守約方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；若約定的違約金過分高于實(shí)際損失，違約方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息等一切未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【具體年數(shù)】年。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【具體天數(shù)】日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【甲方/乙方所在地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁【指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱】按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。除非仲裁機(jī)構(gòu)另有規(guī)定，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議約定的其他方式發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后【具體天數(shù)】日視為送達(dá)。12.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后生效。12.3協(xié)議的完整性與可分割性：本協(xié)議各條款均為獨(dú)立部分，任何一條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。12.4可分割性：如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，本協(xié)議的其他條款仍然有效，除非雙方另有約定。12.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.6適用性：若本協(xié)議任何條款與屆時(shí)有效的法律法規(guī)沖突，則以法律法規(guī)為準(zhǔn)。若法律法規(guī)未作規(guī)定，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可參照行業(yè)慣例處理。12.7文本與份數(shù)：本協(xié)議以中文書就，一式【份數(shù)